我所服務的客戶的GM是個極會溝通的人。我聽過他在談笑間化解媒體公關危機，也聽過他和中國最貴的媒體資源千萬千萬地侃價。每每我都贊嘆不已，覺得人怎么能那樣會講話，不著痕跡地就把事兒給說成了。后來，我常有跟他面對面溝通的機會。我沒有那個實力去你來我往地過招，于是就努力聽，偶爾回應一下。每次交流結束后，我都會坐下來，一個人靜靜地仔細回想剛才的談話：他想傳遞給我什么信息？哪些是主要？哪些是次要？用什么方式傳遞的？為什么這樣傳遞？我接收的效果如何？每次把這些想清楚，都有一種跟高手過招后的酣暢淋漓之感，很過癮。也讓我親身見識到，真正強大的溝通能力是怎么一回事。
工作以來，我經歷的難度最高的談話是去年的薪酬談判。我現學現賣了一點技巧，一鼓作氣就去了。沒經驗，加上情緒控制不當，那場談判并不完美，但我卻因此收獲了一堂完美的課程。那次高難度談話成為我職業生涯的一個里程碑。在那之前，都是leader幫我們談薪水。但總指望別人，自己一上陣就沒出息，很危險。我見過很多人，因為不愿直面談薪水的場面，又對薪水不滿意，直接選擇了離職，于自己于公司都是一種損失。職場也好，生活也好——Sometime, you have to stand up for yo...
我所服務的客戶的GM是個極會溝通的人。我聽過他在談笑間化解媒體公關危機，也聽過他和中國最貴的媒體資源千萬千萬地侃價。每每我都贊嘆不已，覺得人怎么能那樣會講話，不著痕跡地就把事兒給說成了。后來，我常有跟他面對面溝通的機會。我沒有那個實力去你來我往地過招，于是就努力聽，偶爾回應一下。每次交流結束后，我都會坐下來，一個人靜靜地仔細回想剛才的談話：他想傳遞給我什么信息？哪些是主要？哪些是次要？用什么方式傳遞的？為什么這樣傳遞？我接收的效果如何？每次把這些想清楚，都有一種跟高手過招后的酣暢淋漓之感，很過癮。也讓我親身見識到，真正強大的溝通能力是怎么一回事。
工作以來，我經歷的難度最高的談話是去年的薪酬談判。我現學現賣了一點技巧，一鼓作氣就去了。沒經驗，加上情緒控制不當，那場談判并不完美，但我卻因此收獲了一堂完美的課程。那次高難度談話成為我職業生涯的一個里程碑。在那之前，都是leader幫我們談薪水。但總指望別人，自己一上陣就沒出息，很危險。我見過很多人，因為不愿直面談薪水的場面，又對薪水不滿意，直接選擇了離職，于自己于公司都是一種損失。職場也好，生活也好——Sometime, you have to stand up for yourself——這種時候，就勢必要面對高難度談話。
在生活中，高難度談話也無處不在，比如討價還價。一次我和一位銷售達人一起購物，相中一款眼鏡，對方開價250，我還150，對方不答應，我加價180，還不答應，就在我猶豫要不要加到220時，被同伴強行拉走了。像你常見的那樣，眼鏡店老板出來呼喚我們，180成交。一出門，我就被Mr.銷售達人批了個狗血淋頭：
他說，我見到眼鏡時表現出一副花枝亂顫的模樣時，我已經輸了；
他說，我還價150時，從對方的表情能看出這個價完全可以成交，可他剛要拉開陣勢幫我，我就急不可待地180了；
他說，要抓住對方的心理，對方新開店，所以他一直告訴對方我們買了可以幫忙宣傳……
我聽著他條分縷析地解剖那些我完全無意識的動作和語言，一句話也說不出。從不曾想，一次再平常不過的購物經歷，可以被拆解成這樣一堂生動的談話課。這事兒后來被他當成了一個笑柄，逮著機會就嘲笑我一次，真是恥辱。
在中國，溝通技巧總被和人情世故扯到一起。但凡沾上人情世故的話題，國人總喜歡說得玄之又玄，一副可意會不可言傳，甚至天機不可泄露的架式。于是世面上就充斥著那么些烏七八糟的書，教你所謂的八面玲瓏之術。偏偏大家在溝通技巧方面又都很好學，所以寫得比較靠譜的《蔡康永的說話之道》能占居暢銷榜首那么久。
相比而言，西方更喜歡用一種科學的態度去鉆研這些玩意兒，做調研、列數據、擺事實、講道理。因此西方的經管類著作大多都有學術背景，比如經典的《高效能人士的7個習慣》。在這本《高難度談話》中，哈佛大學談判組用一種剝洋蔥的方式，把一場高難度談話分成“發生了什么對話”、“情緒對話”和“自我認知對話”三個層次，每一層又再度剖開解析，簡潔嚴謹有力，給了我一個前所未有的視角去旁觀談話這回事，很受啟發。
如果你接受這種科學的寫作方式，不妨一閱，沒準下一次談薪水、買東西、甚至和另一半吵架時，它能幫到你：P
原文：
http://www.nuanhuhu.net/2011/03/07/difficult-talk/ 
