被忽略的情商管理
作者：華企在線 類型：相關文章 瀏覽次數：55 創建時間：2009-04-16
資料內容：在人力資源開發管理中，成功員工所必備的“情商”往往被管理者們忽略了，企業側重于人力資源的招聘、
績效考核、培訓等方面的具體工作上。然而，在人才競爭激烈的氛圍里，企業管理者不僅要招聘高學歷、高智
商、有能力的人才，還必須考慮對員工的“情商”管理能力進行研發。如果一個企業的員工能具備承受市場壓
力、增強面對挫折和解決突發事件的能力，發揮員工的最大化情商潛能；那么，這個企業將在日趨殘酷的市場
競爭中立于不敗之地。
越來越多的企業在招聘過程中開始重視，應聘者所具備的健康心態和良好的生活狀態。從中可以判斷出應聘
者的意志、毅力、自控力和抵抗力；為企業挑選積極向上、樂觀開朗、溝通能力強的人才。很難想象，一個精
神頹廢的人，會為企業帶來什么樣的效益？從某種意義上講，一個人能取得成功，他一定具備健康向上的心理
狀態。目前，多數企業人力資源制定的培訓內容和動機，都以如何增強業務技能、如何提高業績等為著重點，
而對員工的興趣愛好、性格、心理需求等不聞不問，忽略了對員工“情商”的開發和心理健康方面的培訓。當
我們取得了經驗教訓，就應在實踐中健全，充分考慮員工的自身的個性、興趣，根據員工的心理特點合理進行
人才配置，從而達到組織最佳效果，才能真正的做到“人盡其才”，挖掘出員工潛能、提高工作業績、增強企
業競爭力。
企業績效評估是人力資源管理過程中倍受關注的一個環節，因為評估結果直接關系到員工的升遷和薪酬。然
而，在員工的工作評估中，員工的表現和工作能力除了受到企業內外環境影響外，還受到個人情感、人際關系
等諸多因素的干擾，具有很大的不確定性。隨著以人為本的管理思想的深入，管理者不能只看到員工的工作成
績的好壞，而斷定員工的工作能力的強弱，管理者要主觀評判，與員工這段時期的生活和心理狀態聯系起來，
作出最終的績效評估，并及時與出現情緒波動的員工溝通，尤其是調動員工的情商管理能力。在美國企業界的
人事主管普遍認為“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。美國創造性領導研究中心的大衛?坎普爾及其
同事在研究"出軌的主管人員"時發現，這些人失敗的原因不是因為技術上的無能，而是因為人際關系方面的缺
陷。因此，企業管理者在績效考核目標的制定和考核結果的反饋上，要消除員工對績效評估的抵觸心理，在決
定員工的升遷和薪酬的問題上，除了要考慮工作業績外，還有注重個人“情商”能力，這樣才能達到企業人力
資源績效評估的真正目的。
企業的生存和發展最終是員工團隊合作的成果。企業能夠開發和培養出高情商的團隊，有利于增強企業的競
爭力和提高應變力，并且能夠提升員工的積極性和創造性。因此，管理者要為企業培養出高情商的團隊。（1）
培育員工企業價值觀，確立企業目標，把個人目標和企業目標結合起來，增強企業團體的凝聚力。（2）在員工
中實行團隊學習，增進員工之間的聯系和感情交流，加強員工的團隊意識，從而激發員工的對企業的責任感和
對企業的歸屬感。（3）企業應為員工營造一種良好的工作氛圍，良好的工作環境催人奮進，同時產生一種無形
的約束、引導作用，淡化對立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。（4）善于發掘企業的外部壓力。當企業團體
情商有所失調時，來自外部的威脅，會促使員工產生"抵御外侵"的集體觀念，喚起員工共同的危機和憂患意
識，團結一致，在與外部環境的競爭中求得共同的發展。
