“超限效應” 作者：青楓小筑
一天下午，我走進一家文具店，為我的孩子買一些學習用品。
店主很熱情地詢問我要買什么，并引導我走到對應的貨柜。只是我沒有料到店主是個傾訴愿望特別強的人。就在我挑選時，她便打開了話匣子，和我說起了開店的苦衷：昨天到今天，你是我等到的第一個客人。唉，這店可把我害苦了，賺不到錢還要守著它，也不知道啥時是個頭？
我是第一次到這個店里來買文具，自然也就不知道店里的生意情況及店主的委屈。今天看到店主臉上焦慮的神色，我可以想象得到她為這個店付出了很多的心血，又為這個店的營收不佳狀況自責了很多次。
盡管我很同情她的遭遇，可我又能做些什么呢？在默默地聽完她的又一些訴苦后，我付好錢，就離開了這家店。在離店不遠處，我回望了一下她家的店面，暗自想著，以后需要買文具了，就到她家來吧。畢竟，我也沒有什么其他可以幫助她的途徑了。
一個星期之后，我又去那家店里為孩子買三個練習本。店主看到我，依然是很熱情的。而且，她還記得我，并能清晰地說出我上一次來她店里買文具的時間。或許真的以為和我熟悉了，或許是她已習慣了向來她店里的人訴苦，就在我選練習本的時候，她又說起了她的店：生意難做，很多人都在網上買東西，都不到實體店來了，國家一直說要支持實體經濟，我咋就沒有得到這政策的好處呢？
我沒有接她說的話，因為確實不知道說什么為好。然而，心里的想法和上次比起來，立即有了很大的改變：以后我再不來買文具了。不是她家的文具不好，而是無法接受店主因為生意的原因對著一個陌生的來人，不停地訴說心頭的苦楚。
后來，我和我的兩個朋友說起我在這家店的購物感受，他們竟然異口同聲地對我說，店主同樣在他們跟前多次抱怨過生意的難做。這使起初對店主抱有同情心的兩人，也很快決定不來購物了。
又過了一段時間，我再次路過那個文具店，發現卷簾門右側的外墻上已經貼了“旺鋪招租”的A4紙，紙上還有聯系方式。看來，店主的生意真的做不下去了。
回想起店主，我的腦海里出現的，既有她熱情的臉龐，又有她焦慮的神情。開一家文具店，投入不會少，店主自然是希望能夠把這生意做好，并盡快地回籠本錢的。可是，店主經常性的訴苦卻在把本已不夠好的生意往更不好的方向推進。更不好的是，她并沒有意識到這樣做的不妥。
由著與這個店主打交道的經歷，我想起美國著名作家馬克·吐溫記錄的他親身經歷的一件事。
有一次，馬克·吐溫在教堂聽牧師演講。剛開始，他覺得牧師講得讓人感動，準備捐款。過了十分鐘，牧師還沒有講完，他就有些不耐煩了，于是他決定只捐一些零錢。又過了十分鐘，牧師還沒講完，于是他決定一分錢也不捐。
馬克·吐溫從起初很愿意捐錢到最后決定一分錢不捐，其原因在于牧師的演講時長超出了他的忍耐限度，讓他感覺到了不舒適，以致覺得沒有必要再為這樣不愉快的情緒體驗付出金錢上的代價。當然，通過這段文字，我們還可以看到，馬克·吐溫的捐款意愿是慢慢降低的。倘若牧師的演講適可而止，又恰好符合了他的心理預期和忍耐力，那么他多少肯定會捐出一些錢的。
文具店的老板如同這演講中的牧師。起初，她的訴說激起了別人的同情心，使得別人愿意幫助她。可是，她光顧著表達自己了，完全沒有考慮到她充滿抱怨情緒的表達會給她的顧客帶去不適。且這不適讓他們迅速地調整策略：為了不再聽你抱怨，不再引起我的不舒適感，我以后就不來你家的店買東西了。因為我們來你的店是買東西的，而不是聽你訴苦的。
在心理學上，這種刺激過多和作用時間過久而引起心理極不耐煩或反抗的現象，被稱為“超限效應”。它提醒我們，在進行言語表達時，除了說清楚來龍去脈，最好還要做到簡潔有力，且能給他人帶去正向的情緒感受。否則，就會像文具店的店主一樣，盡管逞了一時口舌之快，卻把原本可以成為自己老客戶的顧客給“攆”走了，這多得不償失啊！
摘自 《心理與健康》
