跟大家也分享一下我淘寶網開店失敗的經歷和個人真實感受，看著別人分享成功的經驗，很少看到派友們總結一下失敗的原因吧，雖然我開店失敗，經過這段時間反思我還是決定跟大家分享一下我大半年的開店經歷。同時告誡那些要自己開店或者和別人合伙開店的朋友們，別走我開店過程中走錯的路，從而可以節省大量時間去做你認為正確的事情。
在淘寶開店也有大半年了，雖然現在店鋪基本我暫時放棄已經不打理了，但是這近一年的經歷可謂是快樂和痛苦并存。
從去年開始說起吧，還要從我和合伙人龍（化名）一起在杭州相聚說起。我們之前是一個班的（看頭像就知道什么關系）關系還不錯，13年二月中旬，龍從家來杭州玩玩，順便跟我一起吃個飯，談一下自己的想法，龍屬于典型的富二代，但是很有想法，辦事能力也不錯。他家有一個鞋廠，所以之前也聊過關于做淘寶店鋪的事情。他意思就是依靠自己資源融合做線上，可惜他家里人不是很認同淘寶（長輩屬于老一代創業者），所以只能靠我們互相融資做集市店鋪運營。他意思想拿出業績給家人看，然后取得家人的信任和支持去開商城。我比較贊同開商城，不過這個畢竟屬于后話了，最終達成意見就是店鋪每人出資一半購買辦公設備和店鋪運營費用，水電還有快遞等費用。拿一套他爸提供的小區房子做為辦公工作室。類目女童鞋，算得上小而美，貨款可以延后賣出貨給錢，優先供貨，條件很不錯，吃完晚飯，事情就談的差不多，兩個人覺得還不錯，就開始準備店鋪的事情。
堅持跟著自己想法走
之前在第三方TP公司上班，做了很久也做到了算是推廣部門運營經理，團隊也有20人左右，大家關系都不錯，也沒有什么等級，督導崗位人員工作，組織一些培訓，內部人員知識分享，案例制作，還有客戶問題溝通和解決。算是還比較開心的事情，不過要為了自己想做的事情我就很激動，提前一個月打辭職報告，做好交接，順利在三月踏上創業路。
虎落平陽
辭職之后直接去了那邊一步一步來，三月底，出資一半存入共同用的銀行卡中，我拿卡綁定他手機，身份證手機拍的不清晰，坑爹了，借相機，認證，開店，3月26才開店。首先去了之后才知道還沒有開店，第一步都晚了半拍，不懂電商不靠譜。相信別人辦事能力但不要相信會做的很好。最終導致注定三個月沒有資格參加各種活動。肯定要錯過了上半年的忘記。店鋪首先從那龍工廠貨的分銷商（那他們家品牌注冊淘寶分銷商）盜圖上新，打過招呼的，所以我們賣的品牌還不能跟他有沖突，鞋子都是一樣的，龍也比較堅持做自己品牌，所以沒辦法只有做一個很老土的品牌名字，優勢明顯降低很多。
出師被人坑
開店同時開始簡單裝修毛胚房，組織做基礎信譽，周末去二手市場購買辦公家具，感覺會很劃算，最后還是58同城聯系賣家，別人不送貨，質量很不錯，兩個人開個面包拉回來了，還請一個朋友幫忙抬。第二天麻煩就來了，開始安裝的時候配件不齊，尼瑪找賣家協商，結果人家就說是沒問題，后來才知道尼瑪是黑道的貨，地方惡勢力要債公司的拿別人公司抵押設備變賣給我們的，為此電話里吵起來了，我們要求退貨，對方堅決不同意，咨詢警察局朋友，因為沒開發票，所以沒辦法，不受國家保護。最后沒辦法，忍了。自己淘寶上找到買配件的順豐發過來，那天晚上，龍自己去除了一口氣，黑社會是東北一幫地皮，叫上police的朋友，進去那個小區，好像就是給力那個地皮兩耳光，他說那天屋里10幾個人，幸虧叫上朋友。（看我頭像猜得到我們以前都是干什么的）有些時候必須要爭一口氣。希望大家記住，千萬不要買沒有發票的東西，出問題坑的還是自己。
開店測試做爆款，模特實拍很重要
店鋪基礎也有序做著，時刻關注分銷商的一舉一動，同時自己新款產品我們一起去找攝影機構確定之后，開始有新款就拿去拍照，因為沒有小孩模特都是平鋪，開始覺得還不錯。但是后來兩批新款拍照明顯不好，第一次我們盯著攝影師拍照的，后來的估計都是助理拍照的，因為那人主要做女裝攝影順帶女鞋，童鞋沒做過，剛開始沒那么多要求，畢竟小賣家，還欺負我給片周期都是一周以上，（最后才知道尼瑪這真是要隨時催）耽誤店鋪進展。最后經過做基礎銷量，直通車數據測試，競爭對手產品分析，店鋪產品數據分析，梳理店鋪優勢產品。確定一款涼鞋，加大力度推廣。已經四月底終于出一批新款，當時沒在意，自己拍平鋪，過了一周發現分銷商那邊這款新款鞋子（模特圖）好幾家店鋪炒起來，終于意識模特圖很重要，于是決定盜圖（千萬不要盜圖后悔死），這款成本也低，一開始直接走低價殺入市場做份額，模特圖點擊率1%以上，ppc0.6-0.8之間，轉化率行業水平高一些，定位爆款產品，綜合有幾下以下方面。首先：主圖美觀大方簡潔，突出主題。其次，產品價格很合理，同款最低價，開始很多人問這個品牌是不是仿貨（工廠有幾個品牌我們這個最不知名的），性價比高；其次，評價好，售后自己和龍排班做售前和售后（有一次客戶堅持要發申通，當時申通當地分揀中心壟斷，晚上龍開車帶著我跟客戶發，尼瑪走小路過去，結果半路四個圈爆胎，還下著雨，換了備胎，濕身發申通，結果申通告知此地區不在派送服務范圍。從此基本不發申通件。關于快遞選擇和砍價，做一次活動就是砍價的好時機，你是給他送錢的他不要你可以找別人，合作的快遞多對比幾家，分地區發不同快遞可以有效降低快遞成本。）。（退貨最怕到付的我們遇到好幾個sb這樣）再次，為了做好購物體驗，綜合考慮小孩子喜歡有驚喜，我們特意淘寶定做品牌logo小禮物贈送每一位下單的客人。詳情沒告知收貨有驚喜，所以評價也還不錯。最后，市場趨勢分析六一兒童節前夕的五月份開始兒童涼鞋女童涼鞋搜索和成交比例數據翻好幾番，時間節點可以讓自己搭上末班車。
爆款盜圖被投訴，刪除爆款寶貝，腹背受傷
就在自己開心有一個新爆款出來（400左右月銷量），老爆款穩定季節適合初夏的涼鞋（300左右），的時候，五月中旬，早上九點，收到旺旺站內信，通知圖片侵權，必須三天內提供憑證，否則系統刪除，第一次違規不扣分。這個消息對我創業做爆款是一個很大的打擊。自己告訴自己不要慌，知道是競爭對手在整我，讓朋友龍通過他爸爸協商處理。我第一步，上新鏈接，圖片自己原來的，做幾單基礎銷量;第二，讓龍找小模特（最終是他朋友的妹妹）預約攝影師拍模圖（他不懂淘寶圖片重要性拍出來的都是人占大部分）;最后，等消息，盡量挽回場面和分銷商協商撤銷。太曲折了，開始分銷不承認是自己做的，龍晚上去他家門口蹲著，最后陪著吃飯才搞清楚是他女兒投訴我們的，他也沒辦法。最后一天的時候通過（龍爸爸）老板（分銷商欠貨款）放狠話，但我們必須漲價，才給我們一張圖試試，撤銷投訴。但是最終還是耽誤產品黃金爆款時期，就是這三天，圖片一換，產品就基本轉化率少了很多，銷量下降，流量也稍微低了一些。預期爆款沒出來。圖片很重要，爆款產品，換圖好比臨陣換帥，不知敵情（對手），不懂局勢（自己優勢），如何服眾（信服客戶），帶不出好隊伍。這次經歷，對我影響很大，首先，圖片必須模特實拍，所以換了攝影師，找專門鞋子攝影工作室。第二千萬不要盜圖，前期打基礎努力工作白費力，損失的可以你長久利益，耽誤時機。最后，不要把不懂的工作交給不熟悉這行業的人去做（補拍模特圖做主圖角度也不好，看了詳情鞋子照片的客戶有時候問小孩子身上的衣服有賣的嗎？大家應該懂的）。
無論你是誰，什么崗位，產品圖片質量的好壞，直接影響產品點擊率，自然流量（不浪費淘寶給我們有限的展現機會），轉化率，推廣效果的產出。
銷售額=訪客數*客單價*轉化率
銷售額=展現量*點擊率*客單價*轉化率
銷售額=（淘寶自然現量+推廣展現量）*點擊率*客單價*轉化率
無論淘寶如何變化，主圖圖片創意決定你是不是可以在大流量趨勢到來之前開始一步一步增加你的客戶訪問量，爆款必須要有好的點擊率引流。自然流量也好，推廣也好，基礎必須打好。同時在持續優化詳情（缺哪些描述和文案就拍照策劃文案，突出性價比高，值得購買），關注行業競爭對手價格。提高產品在市場的綜合競爭力。銷售額這個指標才會提升。你想一天就完成，不可能，就是參加活動之后，你價格足夠低（天天九塊九包郵）活動結束了，結果銷量很高，接下來直通車鉆展猛砸（有實力的砸大詞做大流量），沒有一兩個星期測試分析調整把基礎做好，后續漲價推，猛砸都吃虧。只要不是大賣家（產品綜合競爭力不足）等著死吧。
淡季沉思，決定最后一搏
產品六月延續五月熱度，隨著夏天的到來逐漸減退，七月是一個淡季的日子，尤其對于童鞋這個小類目，對于我這樣的小賣家簡直就是慘慘慘，做得好的就是類目拍前商城，還有前幾年開店基礎好的集市店鋪，其他的都是慘淡經營（不賺錢）。開始靜下心沉思，產品爆款那段時間六一前后，貨源也跟不上（搶貨的，線下為主），暴露出供應鏈的問題（必須有安全庫存）；還有一個當時那別個廠家貨，進了好幾箱男童的鞋子，坑死了，低價都賣不出去多少（不是爆款不要壓太多貨）。6月初，龍家族產業出了問題（以前龍叔叔由于個人生活作風不好擺家了，最后跟他爸合伙，現在非要鬧著工廠分家），所以龍開始重點到工廠進貨進材料接待客戶，重點在工廠，很少有空來工作室。我要思考如何進行下半年。深思之后，決定決定在堅持，開店容易守店難。這個時候深有感觸。運營推廣自己承擔，拍照專業公司，美工兼職美工和認識的朋友來處理，客服招了。打包還要每天自己和客服必須要去做的。供應鏈和貨物龍負責。
秋冬爆款測試準備，一款被淘寶虛假交易刪除，痛徹心扉
八月底秋款拍照上新，網店大張旗鼓的開始準備點基礎，按部就班分析價格和行業動態，直通車測試單鞋，1-2周左右選出兩款，確定一款綜合競爭力強！開始搞起，2013年九月中旬我新款整理數據還算不錯，可以持續做一個多月，流量，轉化率和銷量數據ok，但是卻是我最難忘的時間段，那段時間，淘寶打擊第三方平臺，整治刷銷量，打擊不正當競爭關系，身邊好幾個朋友店鋪都被判定虛假交易，炒作銷量。下架商品，寶貝被淘寶屏蔽，我的寶貝在9月14號突然也接到處罰，讓我痛徹心扉，就是有物流單據最終還是申訴不成立，那時候只有網絡渠道，集市店鋪沒有電話申訴。那五單交易都是一個分銷我店鋪產品賣家，他賣出去進我貨，共用一個快遞單號。這個事情淘寶根本不給機會，材料準備整齊完整也是申訴無效。最后又是沒辦法重新上連接在開始推廣。尼瑪不得不說，推廣費白花了。氣的我半死，運氣背。又開始重新做基礎。時間節點有TMD錯過了，秋款九月底到十月，這段時間我又落后了，落后注定挨打。對此我也只能不讓分銷拍我產品，讓他直接支付寶備注貨號顏色和尺碼。開集市店鋪的建議走淘寶分銷渠道，不要自己分銷被處罰。這個時候有點動搖了。
冬款完成今年最后一搏，目標做爆款
十月初，回家有事，龍負責開始新款拍攝完畢，他覺得之前專業攝影的拍攝效果時間長，旺季到了，合作哪家攝影比淡季慢了1-2天出片，朋友覺得之前那個人不錯（之前他們是一個學校，只是那個人是學長，不認識），結果等我回來童鞋拍成知性女性的風格，放上去基本點擊率很差勁，轉化率平庸，第一步就輸了。耽誤兩周時間。我開始覺得龍有點不耐煩了，畢竟店鋪沒做出之前他預計的效果。他平時說在工廠信了，（他老爸來過幾次工作室，問我龍在哪里，我就明白了）其實就是開始欺騙，很少來工作室，在外面干什么我也沒辦法說。畢竟我們都是合伙人。中國合伙人，記住千萬不要和最好的朋友合伙開公司。爆款重新拍照給很專業的那個公司不錯的，等了一周左右，
上面龍自己決定找一家拍女裝為主攝影師拍的，下面是我認同一直合作一家專業女鞋攝影店鋪重新拍的。
10月中旬，開始從這堆產品測款，選款的時候因為是線下全國各地顧客訂貨量比較大的幾款，產品價格也有差異，根據市場分析和對手分析，確定定價，最終確定兩款，一款客單價（PU皮）低主打引流，一款客單價高（二層牛皮）一點搭配銷售，兩款都是屬于互補類型。主推款推廣點擊率1%左右，策略全國包郵，每筆訂單有禮物，定價89產品性價比高。隨著市場流量升高，10月底，爆款潛質凸顯，最開始每天100測款，1%多點點擊率，ppc0.7元，推廣流量150左右，轉化率3-4%左右，測試4-6單，每單毛利30，推廣成交利潤維持住推廣成本運作。月底開始200,11月初300，400增加推廣流量，推廣流量從開始占比升高到后期穩定一定比例。10月底開始督促龍備大貨，爆款貨不夠，經常開始缺碼，龍答應一周左右出大貨。結果很多貨都是全國其他客戶，只要缺碼就可以順便拿來，但是一旦一批一批發出去，貨就不是自己的了，一周之后告知原材料一直缺貨。導致自己那批貨一直缺貨。最后經過和廠長溝通1111前必須搞到貨。推廣繼續適當看三天在適當加大，雖然大促前前幾天轉化率有所下降，收藏還是刷刷的增加。我對此數據表示滿意，我覺得我有信心做爆款。結果不出所料，大促前龍還是搞到一批貨（比預期少了點，總比沒有好），廠長說話算數畢竟和廠長協商一下（老板有權利決定工廠貨源和資源配置），結果如我所料，1110開始銷量明天增加很多，因為詳情描述1111我們不降價，因為一直是低價，搶到先發貨，拒絕爆倉。1110當天推廣放開測試數據，為了就是做好1111當天預算，凌晨開始瘋狂，龍，我，客服都是半夜2點左右睡覺，接客打包清點貨物。那一晚上很累很難忘但是很快樂。數據保存三個月，所以看不到了，不過1111當天銷售額留下了，發了一篇微博算是一個鼓勵，同時也算一個心路里程碑。
當天ppc稍高，三款，沒有加大力度，真后悔，主要當天忙的，忘記實時關注這一塊數據。
爆款死在供應鏈，再次敗走麥城，心灰意冷，決定重新再來
興奮之后就是忙碌不停的工作，12清點庫存，發現缺貨很大一部分，接下來幾天我一邊催龍迅速出大貨，一邊和客服做售后服務，我很清楚，這接下來的一周，決定爆款爆發的力度。顧客很著急，我們很心急，每天來點貨，之前說好的預備一周庫存也沒有實現，沒貨，缺碼，售后，導致持續轉化率走下坡路，逐漸發現爆款沒有太大希望，最后店鋪基本維持一直盈利水平，但是不高，評價和服務，DSR因為缺貨，發貨遲讓爆款死在貨源供應鏈。讓我再次敗走麥城，心灰意冷，一個人奮斗力不從心，覺得供應鏈原來在爆款中角色直接決定你是否可以持續做強做大這塊蛋糕。我沒有死在半路上，只是懸在懸崖，沒辦法前進，也沒有路可回，要對淘寶顧客負責到底。再次，讓我想到了淘寶的搜索規則，提高顧客的購物體驗為中心。你做到了嗎？我沒有，所以我失敗了。這個中心意義深遠。
大半年時間我和朋友在自己的努力和堅持下，網店生意有起起伏，以上就是我和朋友開店失敗的經歷總結原因和經驗分享。
曾經我們每天要關注直通車的幾個關鍵詞數據：產品創意丶賬戶和關鍵詞關鍵詞的展現量，點擊量，點擊單價，質量得分，轉化率，訪客數，銷售額，ROI……為什么別人店鋪可以做的那么好？因為我們沒有做好充足的準備，沒有一個好團隊，每個人各自負責自己崗位，基礎工作必須扎實，沒做好可以重新來，但是千萬不要錯過時間節點，每次都錯過，那就不能怪自己運氣，怪自己沒有把握好。
2014不要忘記過去，重新開始，先去學會如何適應電商無線大趨勢，做好pc店鋪轉型無線店鋪并存的思維，努力工作和朋友互相分享，獲得經驗，做足準備，遇到合適的人，聊得來再組團，整理好行囊，再去創業吧！ 原創地址http://www.zhangsai.com.cn/post/29.html
