這幾天三星Note7的全面召回、退市和停產(chǎn)事件成為了互聯(lián)網(wǎng)上絕對的焦點新聞，也引起了全民熱議，不過顯然網(wǎng)絡(luò)上對于三星現(xiàn)在是絕對唱衰的，甚至有人預(yù)言三星電子會因為這次事件一蹶不振，甚至成為下一個諾基亞，但是就現(xiàn)在時間的發(fā)展方向來看，雖然蒙受了巨大的損失，但是三星似乎并沒有就此一蹶不振的跡象。
已經(jīng)蒙受巨大損失，失去巨額市場
據(jù)悉，單單因為Note7的停產(chǎn)和召回，三星就將蒙受170億美元的經(jīng)濟(jì)損失，并且因為這一時間帶來的負(fù)面影響，三星公司的股價在前面兩天迎來大跌，合計下降了8%，是三星公司歷史上的最大跌幅，市值蒸發(fā)了220億美元之巨，再加上Note7這樣重磅的產(chǎn)品在前期的研發(fā)、測試費用，三星在經(jīng)濟(jì)上的損失恐怕會是一個天文數(shù)字。
可對于損失掉的真金白銀，更讓三星心痛的應(yīng)該是消費者失去的信任，根據(jù)國內(nèi)的市場調(diào)查，之前是用三星手機(jī)的消費者中，有超過一半表示對三星品牌的印象有所下降，不過仍然有超過40%的人表示今后還是愿意購買三星的手機(jī)。而在不是三星用戶的人群中，表示將來不會購買三星手機(jī)的人群達(dá)到了80%。這些數(shù)據(jù)表明三星失去了半數(shù)以上的老用戶，并且潛在用戶中，絕大多數(shù)都再難以被爭取回來。而三星失去的這些用戶，不出意外將會流入三星最大的幾個對手手中，例如蘋果、華為和OPPO、vivo等新崛起的眾多國內(nèi)廠商。
不惜代價地為Note7事件擦屁股
可是三星現(xiàn)在其實并沒有心思去關(guān)心賬面上和未來的事情，眼下Note7召回的相關(guān)事件已經(jīng)足夠他們忙的焦頭爛額了。
首先是退換貨的問題，三星已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)召回Note7手機(jī)，有大量的訂單需要處理，據(jù)說三星客服的電話現(xiàn)在已經(jīng)完全打不進(jìn)去了。國內(nèi)敏感的消費者們更是給三星帶來了很多難題，首先是京東等第三方平臺要求用戶將購買時的配件也一起退還之后才能退貨或者更換其他型號的手機(jī)，網(wǎng)友們就對著三星一頓臭罵，可是細(xì)細(xì)一想這應(yīng)該是銷售平臺的鍋啊，經(jīng)過三星交涉之后終于各個平臺都可以只需要發(fā)票和手機(jī)就能夠退換貨了。
今天又爆出三星在召回補(bǔ)貼上面歧視消費者，每個人的補(bǔ)貼僅僅是美國、韓國市場的一半，這又惹來三星方面緊急出面聲明，中國市場的退換貨補(bǔ)貼是全世界所有市場中最高的幾個，退貨補(bǔ)貼為200遠(yuǎn)，換貨補(bǔ)貼為600元，而就算是美國用戶，退貨補(bǔ)貼也僅僅是合計170元人民幣和670元補(bǔ)貼，并沒有多大的差別。針對國內(nèi)用戶的回收工作甚至不僅僅是支持國行機(jī)器，甚至是用戶購買的其他國家市場的Note7也可以在三星客服方面進(jìn)行退貨。可以看出來三星先在為了收拾Note7留下的爛攤子，還在使勁的砸錢，試圖將品牌損失降到最低。
甚至為了將這件事情完全埋在恥辱柱下，還有民間消息稱三星將會停止Note系列的更新，讓這個系列的手機(jī)成為歷史，其實也能夠理解，如果保留這一系列，那么今后的每部手機(jī)將不可避免地籠罩在Note7自燃事件的陰影中。并且對于召回的Note7手機(jī)，三星也會全部直接銷毀，不將上面的部件進(jìn)行二次利用，銷毀后的手機(jī)“尸體”也會交給環(huán)保部門進(jìn)行垃圾處理。
自燃原因才是整個事件的中心
但是要說Note7事件最可怕的事情，就是自燃原因直到現(xiàn)在都沒有一個合理的解釋，因為這個原因，三星在第一次召回中認(rèn)為是電池供應(yīng)商的原因，所以沒有召回中國市場的產(chǎn)品，并且召回之后又重新上架銷售，再次銷售的機(jī)型又繼續(xù)自燃。一而再再而三地發(fā)出各種保證和聲明之后仍然出了問題，這無疑將消費者對于三星的不滿堆積到了頂點。
可是三星方面只是一直被這個藏在暗處的“事故原因”給擺了一道，我們有理由相信三星一開始是真的覺得問題出在電池上，不然也不會在開始就把包票打的那么足，讓自己現(xiàn)在下不來臺，后續(xù)的這些事件也絕對不會發(fā)生，想一想，如果Note7僅僅經(jīng)歷了九月初的那次召回，對三星品牌的影響還會有那么大么？三星真的會為了隱瞞真相，把自己從一個小小的召回事件推到現(xiàn)在這個砍掉整個產(chǎn)品線、還經(jīng)歷品牌歷史上最大危機(jī)的境遇下么？
事實是三星現(xiàn)在仍然有數(shù)百名工程師在不斷地測試并尋找Note7的缺陷所在，三星移動總裁高東真也強(qiáng)調(diào)“將不惜一切代價查明手機(jī)過熱原因”，其實也別看其他廠商在看三星的笑話，對于這個事故原因，他們也在等著三星方面給出報告，在自家今后的產(chǎn)品上避免出現(xiàn)這個問題。而根據(jù)ifixit CEO和其他業(yè)內(nèi)人士的說法，起火原因應(yīng)該是出于Note7極其緊湊的機(jī)身設(shè)計有關(guān)，這就更需要各家廠商睜大眼睛看清楚了，畢竟手機(jī)的高度集成化和輕薄化是手機(jī)不能繞開的發(fā)展方向。
不必過分悲觀，三星仍然是那個巨人
三星的此次事件雖然使部分消費者失去了信任，但是僅僅是對于產(chǎn)品的態(tài)度發(fā)生了變化，此次三星的癥結(jié)出現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量而不是公司道德品質(zhì)上，像之前三鹿奶粉的毒奶粉事件和大眾的排放門事件，都是因為公司出現(xiàn)了欺騙消費者和監(jiān)管部門的情況，消費者對于這種事件都是零容忍的。而更多消費者此次對于三星的質(zhì)疑大多都是針對產(chǎn)品質(zhì)量的不信任，如果三星能在今后的產(chǎn)品上延續(xù)之前S6，S7等手機(jī)的質(zhì)量，相信挽回消費者的心不會是一個太遠(yuǎn)的事情。不過即使如此，三星想要恢復(fù)到鼎盛時期，也應(yīng)該需要一兩年時間來重新經(jīng)營了。
其次，先不談身為一個巨無霸型企業(yè)，三星還有其他非常多的業(yè)務(wù)仍然在正常運轉(zhuǎn)。其實就三星電子來說，擁有一套完善的工業(yè)體系也是三星能夠撐過這道難關(guān)的依托。不管是CPU、GPU、屏幕、儲存芯片甚至是CMOS，三星都有相當(dāng)?shù)难邪l(fā)實力，這也為將來推出打翻身仗做了準(zhǔn)備。并且即使現(xiàn)階段手機(jī)銷量下降，依靠元器件供應(yīng)給其他廠商也能夠得到足夠的營收，要知道三星的閃存、SoC和屏幕可一直都是其他廠商眼里的香餑餑。
整個事件綜合來看，三星這次是因為在Note7生產(chǎn)過程中的操之過急、事故原因上的迷之自信和召回過程中的搖擺不定才將自己推到懸崖邊上。但是因為多年以來深厚的商業(yè)和技術(shù)積淀，三星并不會因為這次的“急病”而一病不起，只要今后能夠繼續(xù)推出在市場上最優(yōu)秀的產(chǎn)品，仍然是能夠東山再起的，在這里我不禁想打一個不恰當(dāng)?shù)谋确剑呵萘鞲衅陂g去超市買的雞肉反而是質(zhì)量最不可能出現(xiàn)問題的。
