面談的禮儀是畢業(yè)生和求職者開始新工作前，最重要也是最需要學(xué)習(xí)的課題。因?yàn)樗P(guān)系到能否順利踏入社會(huì)，尋找到一份合適滿意的工作。
面談時(shí)首先遇到的就是何時(shí)到達(dá)面談的地點(diǎn)比較恰當(dāng)。一般來講，比原定時(shí)間早５～１０分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)較好。這樣，你有充裕的時(shí)間到洗手間整理一下服裝和面容。如果早到，千萬別在接待區(qū)走來走去，因?yàn)檫@樣會(huì)打擾在公司上班的職員，給人留下無所事事、沒有規(guī)矩的壞印象。
進(jìn)入面談會(huì)場，要掌握以下幾點(diǎn)。
一、入座的禮儀
進(jìn)入主考官的辦公室，一定要先敲門再進(jìn)入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果沒有指定的座位，可以選擇主考官對面的位子坐下，這樣方便與主考官面對面的交談。千萬別反客為主，面談還沒有開始就先丟一分。
二、自我介紹的分寸
當(dāng)主考官要求你作自我介紹時(shí)，不用像背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會(huì)令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點(diǎn)內(nèi)容稍加說明即可，如姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、特長等。主考官想深入瞭解某一方面時(shí)，你再作介紹。用簡潔有力的話回答主考官的提問，效果會(huì)很好。
三、回答問題的禮節(jié)
面談時(shí)，一般情況下，應(yīng)該有問必答。當(dāng)主考官提出的問題令你感到受冒犯或者與工作無關(guān)時(shí)，可以有禮貌地回問為什么問這樣的問題，或者委婉地回答：“對不起，我不知道這個(gè)問題與我應(yīng)聘的職位有什么關(guān)系，我能不能暫時(shí)先不回答這個(gè)問題呢？。”千萬不要很生硬地拒絕：“我不能回答這樣不禮貌的問題。”或者“怎么問這么不禮貌的問題。”畢竟對方是主考官，觸犯了他就有可能失去這份工作，即使被錄取了，在日后的工作中也會(huì)有所不便。此時(shí)此刻，不能意氣用事，或者表現(xiàn)的不禮貌、不冷靜。拒絕時(shí)可以的，但口氣和態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)、溫和。
四、注意細(xì)枝末節(jié)
一些在平時(shí)可以有的動(dòng)作、行為出現(xiàn)在面談過程中，是不禮貌的，它們會(huì)被主考官作為評判的內(nèi)容，進(jìn)而影響你的錄用。
◆不要嚼口香糖、抽煙。在與他人交談過程中，嘴里吃東西、叼著煙都會(huì)給人不莊重的感覺，也表現(xiàn)出對考官的不尊重。
◆不要彎腰低頭。這樣不但顯得沒有年輕人的朝氣、精神萎靡不振，而且會(huì)讓主考官覺得你對這次面談不感興趣，進(jìn)而懷疑你是否真心愿意到本公司來工作。正確的姿勢應(yīng)該是腰板兒挺直，雙手放在適當(dāng)?shù)奈恢茫p眼友好的直視講話者的雙目或眉心，并面帶微笑。
◆不要隨便動(dòng)辦公室里的任何東西。
◆當(dāng)自己隨身帶著公事包或皮包時(shí)，不要放在考官的辦公桌上，也不要掛在椅子背上，可以把它放在自己坐的椅子旁邊或背后。
◆面談結(jié)束離座時(shí)，要將椅子放回原位，然后向主考官致謝。
◆不要有揉眼睛、掏耳朵、扣鼻子等多余的動(dòng)作。
二.面試該注意的事項(xiàng)
準(zhǔn)時(shí)赴約：參加面談，準(zhǔn)時(shí)是理所當(dāng)然，遲到則不被容許。如果你遲到，等于是讓對方還沒見到你，就先行倒扣了幾分。你必須先瞭解到達(dá)面談地點(diǎn)所須花費(fèi)的時(shí)間，再提前半小時(shí)出門。應(yīng)徵的一方固然要絕對守時(shí)，但是面談卻未必能準(zhǔn)時(shí)開始，對方可能被會(huì)議、或者上一個(gè)面談耽擱，因此你要耐心的等待。在等待的時(shí)候，建議您「就地取材」，參考會(huì)客室墻上所貼的宣傳海報(bào)、營運(yùn)圖表、桌上放的簡介等，都是重要的參考資料。
適當(dāng)?shù)暮杭僭O(shè)你原本坐在會(huì)客室等待，看到面談?wù)咦哌M(jìn)來時(shí)，應(yīng)該不慌不忙的站起來，面帶微笑，誠懇而堅(jiān)定的與對方握手，并簡短的自我介紹：「許經(jīng)理您好，我是×××，很高興見到您。」
注意肢體語言：
a.進(jìn)入面談室時(shí)，不要一看到椅子就一屁股坐下，應(yīng)該等對方示意請你坐下時(shí)再坐。有的時(shí)候?qū)τ谌绾巫棵鎸γ娑蛘咴谏嘲l(fā)旁隔茶幾而坐，對方都有特定的安排或習(xí)慣，切忌莽撞毛躁。
b.說話時(shí)要注視對方，多作眼神的正面接觸。當(dāng)然不是直直的瞪著對方令人感到不自在，而是當(dāng)你眼睛注視著對方時(shí)，將顯得你對于正在討論的話題十分專注、感興趣，同時(shí)看起來也顯得較值得信賴。中國人自古以來即以觀察眼眸作為鑑人的準(zhǔn)則，因此即使再擅于偽裝，眼神卻是騙不了人的，所以說話時(shí)，切忌眼神不正、閃躲、亂瞟。
c.坐姿方面，身體稍微前傾，顯示神情專注，也顯得較為機(jī)敏與精神。不需要正襟危坐，看來太緊張拘束；但也不要放松的癱坐在椅子上，畢竟一個(gè)人的肢體語言中處處透露著這個(gè)人的教養(yǎng)與水準(zhǔn)。
d.說話的態(tài)度應(yīng)保持平和，神情專注誠懇，以不疾不徐的說話速度，清晰而沉著的表達(dá)意見，展現(xiàn)全然的自信。
三. 主考官的面試禁忌
■忌讓他人久等，如此極為失禮。
■別把應(yīng)徵者的名字叫錯(cuò)。如果你發(fā)音錯(cuò)誤而被對方糾正，要欣然致歉。碰到一個(gè)拼法不尋常的姓名，先問清楚。例如，可以這么請教對方：﹁尊姓該發(fā)成﹃詹姆索﹄，對不對？﹂如果對方告訴你：﹁是照﹃詹姆斯瓦﹄這么發(fā)音﹂，想個(gè)方法把它記下來。可以用注音符號或音標(biāo)記在一張小字條上來提醒自己，然后在必要時(shí)瞄提示卡一眼。將他人姓名唸得正確是輕而易舉之事，假如你連這種工作都做不好，應(yīng)徵者絕對有權(quán)質(zhì)疑你為公司尋才的能力，以及公司為何會(huì)對你這種人委以重任。
■別對應(yīng)徵者的問題閃鑠其辭。忽視他人的問題是很失禮的，如果你無法答覆，就直接明言。如果你不想答覆一個(gè)問題，坦承你不便透露這項(xiàng)資料。如果你寧可稍后再回答，和對方明講，并且別忘了履行自己的承諾。其實(shí)，你如果覺得一名應(yīng)徵者極具潛力，不妨鼓勵(lì)對方發(fā)問，像﹁你有沒有任何問題想問我？﹂
■別容忍任何干擾。你和別人約定在某個(gè)特定時(shí)段會(huì)晤，禮貌上應(yīng)該給予對方完全的注意力，不該在這時(shí)段中接聽電話，或準(zhǔn)許任何人進(jìn)入你的辦公室干擾你們的談話。祕書需要你在函件或訂單上簽名，都可以等面試告一段落之后再麻煩你。
■別忘了對應(yīng)徵者發(fā)出面試已告終結(jié)的訊號。你離座起身，向?qū)Ψ絹泶嗣嬖囍轮x，這么一來，對方就明白面試已經(jīng)結(jié)束。如果你坐在辦公桌前，不斷翻檢文件或偷瞄手錶，應(yīng)徵者難免會(huì)覺得你在下逐客令。如果他時(shí)時(shí)自覺該打退堂鼓，雙方再談無益，就很難專心應(yīng)付面試的談話。身為考官，你也應(yīng)該讓對方瞭解下一步的計(jì)畫是什么。﹁隨后一連四天，我們都會(huì)忙著面試這項(xiàng)工作的其他應(yīng)徵人選。有時(shí)，公司主管階層會(huì)要求二度面試，那可能會(huì)排到距今天一個(gè)多星期以后，一切要視相關(guān)高級主管的行程而定。在往后的十天以內(nèi)，你大概不會(huì)聽到我們的答覆，可是請相信我們，無論如何我們都會(huì)回覆所有的應(yīng)徵人選的。﹂
你體貼地為面試畫下休止符，每個(gè)應(yīng)徵者在離開公司時(shí)，都會(huì)對你公司留下良好的印象。當(dāng)然并非人人均會(huì)雀屏中選，但每個(gè)人都有可能成為未來的顧客或客戶，或在日后仍有機(jī)會(huì)成為公司的一員。
上述的例證并不是什么模范事例，你可以依照不同情況的需求，自己虛擬一套完全不同的范例。作者列舉事例的目的，就是為了要提示你在面對各種情況時(shí)，該如何運(yùn)用商業(yè)禮儀的高度技巧來提高自己的工作表現(xiàn)。
四.餐聚型面試禮儀
如果對方宣佈面試以餐敘方式進(jìn)行，倒是頗不尋常，因?yàn)橐话闳硕纪庠谙碛妹朗持H，再同時(shí)進(jìn)行廣泛性面試問答，不但造成消化不良，也顯得十分格格不入。不過，若有人順便邀你共用早餐、午餐或晚餐，為了想多瞭解你一點(diǎn)，其實(shí)還是脫不了面試的范疇。你好好把握住這個(gè)良機(jī)，讓他們知道區(qū)區(qū)一紙印妥的履歷表根本不足以囊括你的才具。
除非你對自己的餐桌禮儀信心滿滿，你也許愿意考慮找家高級餐廳，為餐敘面試預(yù)先彩排一番。如果你要參加的是早餐面試，就選擇早餐來彩排。用餐之際，細(xì)心觀察其他顧客如何進(jìn)食，文雅和粗俗的吃相都一併記下來。如果你獨(dú)自用餐，這份彩排任務(wù)是很容易悄悄達(dá)成的，你也不必表現(xiàn)得像個(gè)﹁間諜﹂一般。
以下是幾項(xiàng)提示：
■別在餐桌上整理儀容。
■餐巾在整個(gè)用餐過程中都該置于膝上。如果你必須暫時(shí)離位，把餐巾擱在自己的椅上，侍者瞧見了會(huì)明白你馬上就會(huì)回來。
■雙腳應(yīng)該平置于身前地板，而不是斜倚在椅子一側(cè)；雙腿交疊而坐之時(shí)，不要不停搖晃另一只腳。
■別把玩餐具，別亂作手勢，或手執(zhí)瓷杯或大圓玻璃杯來強(qiáng)調(diào)自己說話的重點(diǎn)。舉例說，鹽瓶和胡椒瓶曾經(jīng)屢次被應(yīng)徵者拿來當(dāng)作說話道具，上至代表顧客，下迄象徵競爭對手。
■別懶洋洋地以手支頤聽人說話，也不能把兩只手肘都拄在桌面上。
■如果餐巾或餐具不慎掉落地面，命侍者給你另拿一副來。
■看到熟人別胡亂揮手招唿。如果那人目光正好移到你臉上，點(diǎn)頭微笑即可，然后還是把注意力集中在你自己餐桌的這群人上面。
■如果不是以手指取食的餐點(diǎn)，別輕易動(dòng)用你的手指頭。速食餐飲文化盛行，促使一般人在正規(guī)用餐時(shí)會(huì)忘形地動(dòng)用手指。炸洋芋該用叉子取食，而不是自己的手指頭；碰到培根和瓜類切片也是同理。面包、土司或點(diǎn)心捲則可先用手掰成小塊或小片，一次只吃一塊或一片。如果你喜歡涂牛油或果醬，一次只涂一小片就好。︵換言之，別先把大塊面包涂上果醬，然后再行掰開。︶
■盛菜的食盤用畢要?dú)w回原處，別拿自己的餐具取代共用的餐具，譬如以自己的叉子去叉取菜盤里的食物。
■別提供自己餐碟或接受別人餐碟里的食物。像﹁這味道好極了，你嘗嘗。﹂之類的舉動(dòng)并不適合商業(yè)餐敘的場合。
如果你對如何進(jìn)用某種特殊食物心懷疑問，在餐敘面試之前就該先弄清楚，否則就別點(diǎn)那一道菜。
冷眼旁觀別人如何用餐，你會(huì)學(xué)到不少東西。不過，也要提醒自己：和你共餐的某位大主管有可能不諳餐桌禮儀。如果是那種情況，當(dāng)心別把人家的壞榜樣給學(xué)上身了。
哲學(xué)家普羅提拿斯許久以前曾說過什么？在此實(shí)在值得重述一遍：﹁萬事皆為大有，兼具萬相，唯有智者方能鑒別諸相，而互為借鏡。﹂
假設(shè)面試官也信服這項(xiàng)哲理，那么，你那無可疵議的餐桌禮儀就成為面試官的一面積極的借鏡，對你本人的印象和錄取機(jī)率都是一個(gè)吉兆。
順道一提，沒有理由把自己最好的儀態(tài)留到特殊場合才施展出來；這種利器是愈用愈靈光，絕不會(huì)彈性疲乏的。
