你曾經(jīng)因?yàn)橹鞴艿陌谅响瑁幌虢o他正確的意見反饋，只想等著看他出糗嗎？美國心理學(xué)家丹尼爾.高曼（Daniel Goleman）發(fā)展出情緒智力（EI, Emotional Intelligence; 通稱EQ）的概念。EQ包括「個(gè)人能力」與「社交能力」兩類，其中再區(qū)分為5種呈現(xiàn)金字塔排列的情緒智力，個(gè)人能力包括自我察覺、自我規(guī)范與動機(jī)；社交能力則包含同理心與社交技巧。
每一層情緒智力，都是上一層的基礎(chǔ)。例如自我察覺是同理心的基礎(chǔ)；自我規(guī)范又有助于動機(jī)的形成。每個(gè)情緒智力都對工作表現(xiàn)有獨(dú)特貢獻(xiàn)，例如主管以「自我規(guī)范」為基礎(chǔ)，可以學(xué)習(xí)到「妥善處理沖動」的情緒能力，贏得團(tuán)隊(duì)的信賴。
