• Salesforce的商業模式？

從做CRM SAAS起家，可以理解為在線CRM，不需要硬件和服務器，輸入用戶名和密碼就能登陸使用。2007年推出PaaS平臺Force.com，可以說，它依托CRM打造了一個生態。這個生態里既有它的客戶（全球幾十萬企業），又有它的合作伙伴（國內的比如Slipstream crm），還有很多在這個平臺上的開發者、創業公司和ISV。Salesforce從軟件到平臺的過渡是把蛋糕做大，本臺的流量夠大，功能夠多，客戶的續費率就高。在國內的話，Salesforce利用當地的實施團隊落地項目。

• 什么是CRM解決方案？

CRM是客戶關系管理軟件，可以管理從市場引流、線索獲取、潛客培育、商機轉化、成單、交付、付款合同、售后服務等整個銷售流程。還能對這些銷售流程相關的數據做統計和深入分析，生成報表，讓管理層能實時追蹤銷售流程，精細化管理市場、銷售、售后人員。但我覺得CRM的作用不僅是這樣，它其實是銷售方法論的實踐工具，比如Salesforce，與其說它賣的是產品，不如說它售賣的是先進的銷售方法論。它推出的Einstein也是基于銷售方法論，對各個環節的數據進行切片分析建模，為銷售團隊提供各種洞察。所以，在我眼里，CRM是用先進的銷售方法論規范銷售流程，基于數據分析吸引更多潛客，培育潛客，提升商機轉化的工具。

• 他們提供軟件關系管理，那么到底是怎么提供給客戶的？

Salesforce根據客戶的需求側重點提供Sales Cloud(針對銷售),Marketing Cloud（針對市場推廣）,Service Cloud（針對交付和服務）。客戶拿到賬戶后，在網頁上輸入用戶名和密碼就能登陸使用。一般來說，客戶拿到產品后需要針對需求進行功能和界面的定制，需要找Salesforce的實施合作伙伴進行實施，這個實施的過程是在云上完成的。

• Salesforce的主要功能模塊

橫向分布12個功能模塊：客戶、聯系人、潛在客戶、業務機會、任務、日歷、列表電子郵件、儀表板、小組、備注、文件、報價（可拖動排序）。

1.1儀表板

儀表板是以圖形方式顯示對象的區域，與主頁類似，從不同的統計口徑反映企業當前業務狀態。將源報表的數據顯示為可視組件（系統內置多種組件及展現形式，高度自定義），提供了關鍵度量和性能指標的快照。管理員可將儀表板保存在設置的文件夾中，以此控制對儀表板的訪問權限。儀表板文件夾可以是公開的、隱藏的，也可以限于某些用戶組、角色或區域。

 1.2客戶

每個客戶都存儲了客戶的名稱或姓名、地址和電話號碼等信息，可以設置層級關系；并可存儲如相關聯系人、業務機會、市場活動影響、合同、個案、備注、文件等相關信息；可使用標準列表視圖和自定義列表視圖對客戶進行排序和篩選。

 1.3聯系人

跟蹤業務帳戶相關聯的人員。對于每個聯系人，可以存儲各種信息，如電話號碼、地址、職務及交易中的角色。可以迅速創建和找到聯系人，查看和編輯擁有訪問權限的每個聯系人的詳細信息。

 1.4潛在客戶

潛在客戶是潛在或可能存在的業務機會，如在會議中遇到的對貴公司感興趣的人士，或在貴公司網站上填寫表單的客戶；可創建和編輯潛在客戶，將事件和任務與這些潛在客戶相關聯，以及將合格的潛在客戶轉換為客戶和聯系人，還可以決定是否將其轉換為業務機會。

 1.5業務機會

追蹤一直是客戶關系管理中的難點。在跟客戶的溝通中發現，很多用戶都會在第一時間詢問業務機會如何在CRM中進行追蹤與管理；通過添加業務機會，也建立的“管道”，它將有助于進行預測。也可以將業務機會鏈接到市場活動，幫助衡量市場營銷計劃的投資回報率。還可以從業務機會創建報價，它會顯示產品和服務的建議價格。

• Salesforce的系統架構

從這張Salesforce的整體架構圖可以看出force.com是 Salesforce 整體架構的核心，因為它首先整合和控制了底層的物理的基礎設施，接著給上層的Sales Cloud，Service Cloud，Chatter和基于Force.com的定制應用提供PaaS服務，最后，那些Force.com上層的應用以SaaS形式供用戶使用。這樣做的好處主要有兩方面：其一是關于成本的，因為通過這個統一的架構能極大地整合多種應用，從而降低了在基礎設施方面的投入。其二是在軟件架構方面，因為使用這個統一的架構，使得所有上層的SaaS服務都依賴Force.com的API，這樣將有效地確保API的穩定性并避免了重復，從而方便了用戶和Saelsforce在這個平臺上開發應用。

• Force.com

Force.com是Salesforce在2007推出的PaaS平臺，并且已經有超過47000位企業已經使用了這個平臺。Force.com基于多租戶的架構，其主要通過提供完善的開發環境等功能來幫助企業和第三方供應商交付健壯的，可靠的和可伸縮的在線應用。主要有五方面功能：

1) 強大的定制功能：在Force.com，不僅UI能夠定制，而且諸如Workflow和表格等也能被定制。

2) 提供完善的開發環境：首先，通過Visualforce能方便地使用"Drag & Drop"的方式來設計頁面。其次，Salesforce提供基于Eclipse的IDE來快速地開發應用。最后，Salesforce還提供Sandbox來方便用戶測試。

3) 支持復雜的事務和流程：通過Force.com專屬的APEX語言，能方便地設計和開發復雜的事務和流程。

4) 優秀的整合功能：用戶除了可以在AppExchange購買其所需的功能和應用，而且還可以通過Force.com的Web Service接口來和其他應用整合，比如SAP等。

5) 久經考驗的基礎設施：由于Salesforce除了通過在多個大洲建有數據中心來應對災難的發生，而且在可用性和安全性等方面也有一定積累，所以在Salesforce能長時間地支持眾多服務的正常運行。