【導讀】網購差評風波不斷，“防差評”神器“凹凸曼”受熱捧。賣家說：凹凸曼是差評師克星，賣家的救星。買家說：凹凸曼野蠻過濾買家名單，錯殺好人。公司無間道關注：凹凸曼打怪獸，幫賣不幫買。
中廣網北京1月30日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，買家給出的差評，是困擾所有淘寶賣家的心魔。俗話說“解鈴還需系鈴人”，不過淘寶賣家對差評的恐懼，現在不用勞煩買家來化解了。因為有人愿意，收錢為淘寶賣家分憂。
今天，有消費者投訴說：自己在淘寶網上購買商品，居然被賣家嚴詞拒絕了。詢問理由，賣家竟然說：“親，交易關閉，是因為您的買家信譽不足，或者親曾經給過中差評，被凹凸曼網盾系統軟件自動屏蔽了。今年開始，淘寶會全面推行凹凸曼網盾，也會有越來越多的店主使用。”
什么樣的軟件，竟然能在幾秒鐘的時間內，對買家身份做出分析，并將其拒之門外？經濟之聲記者按照賣家所說的，在淘寶網賣家服務平臺上，發現了這款叫做凹凸曼網盾的軟件。
凹凸曼網盾，不僅名字起得很給力，而且按照軟件開發方——泰州乾圓網絡科技有限公司展出的產品介紹視頻，凹凸曼網盾的功能，也是相當強大的。
“淘寶是一場沒有硝煙的戰爭，親，是否對同行的競爭束手無策？親，是否對惡意買單和差評忍氣吞聲？凹凸曼網盾為親保駕護航，凹凸曼網盾自投入市場以來讓廣大中小賣家倍感春天的到來，目前凹凸曼網盾的三大防御體系有：智能防御、黑名單、商品保護，適用于淘寶網集市賣家和天貓賣家。泰州乾圓網絡科技有限公司是一家專為廣大網商保護軟件的專業型企業，團隊所研發的凹凸曼網盾軟件將與您電腦里的殺毒軟件、網銀盾、網購保鏢們并駕齊驅，時刻保護您的網頁！”
為了更進一步地了解這款軟件，經濟之聲記者以淘寶賣家的身份，撥打了凹凸曼網盾的銷售電話。
記者：你們這個軟件怎么樣把我的差評給濾掉？
記者：你這個參數是指什么，是指買家的信譽是嗎？
銷售：有很多，比方說買家的信譽只是注冊時長，一年中是否給過你中差評，賣家給買家的好評，買家給賣家的好評。
記者：怎么收費呢？
銷售：5個版本，最便宜的是計數版9.99元，專業版是20元，高級版是35，賬號多的話可以買超級版，50塊。還有一個頂級版是100塊。就是說計數版就是完全防御的功能，專業版可以設置一個郵費鏈接幫你挽救生意，有些客戶他的參數設置的高，比如說設置99.5%，會攔截掉很多客戶，99.5%的含義就是200個評價里面有一個中差評，有些客戶要求非常高，就要用這個郵費鏈接讓買家去買這個鏈接。
記者：不直接拍商品對吧？
銷售：對，就拍這個東西，這個鏈接就是無法評價，但是跟正常商品一樣可以退款退貨。
記者：價錢是包月還是一次可以買斷？
銷售：包月的，淘寶上面都是包月服務的。
記者：看了一下賣家應用里面您的介紹，天貓商城的不能用是吧？
銷售：天貓要五六月份以后才能用，淘寶給我們的要求就是建議我們做成不能拍的功能，也就是說設置一些條件在淘寶的服務器上，現在是關閉交易，淘寶覺得太暴力了，希望買家跟賣家比較融洽，但是我們程序需要改造，改造的話就需要時間。
為了證明軟件的可靠性，凹凸曼網盾的銷售人員還告訴記者：軟件開發者泰州乾圓網絡科技有限公司,與淘寶網是合作伙伴的關系。
記者：你們跟淘寶是合作關系是吧？
銷售：對。我們是第一家做這個服務的，做的挺有影響力的，淘寶高層對這個很重視也很感興趣，所以說讓我們先做著。
但奇怪的是，當記者致電淘寶網客服進行咨詢時，客服人員卻對這一軟件的存在予以否認。
客服：沒有這方面的軟件，也沒有這方面的服務。
這款在淘寶網上推行了一年的軟件，提供的服務可以說是淘寶賣家專屬的。記者在凹凸曼網盾的評價頁面上看到，大多數淘寶賣家，對這款軟件的功能，是贊不絕口，認為這是：網店告別差評的逆天神器。
但是，對于淘寶買家來說，凹凸曼網盾卻是一款害人不淺的軟件。因為，根據買家信用等級，為賣家進行顧客篩選的過程，很可能將一些真心想購物、信用等級卻很低的初級淘寶買家，誤殺在大門之外。記者采訪的多數淘寶買家認為：凹凸曼網盾，是違背“買賣公平”原則的。
買家1：我覺得這樣特別不公平，我就是想買東西，就看我等級低不讓我買了，作為一個商家是不是應該打開門就是要迎接顧客呢？那我進入淘寶時間比較短，買的東西比較少不代表我買了他東西就會給他差評啊，他應該對自己的貨物有信心，他這樣多不公平啊？
買家2：他們這個方針我不太同意，憑什么為了一個差評就屏蔽掉那么多想買東西的買家呢？而且我覺得如果說你有這么樣一個政策的話，何不對我們買家來說也有對賣家過濾這樣一個功能呢，讓我們不去買那些信譽不高的賣家的東西。
商家：像我們店不用這個，可能是小店可能會需要，我每天成交那么多，哪有心思一個一個去搞那些中差評去防止他們，店開的越大就沒有辦法。還有就是跟客戶好好溝通，一般情況下還是能理解的，給優惠或者是5星好評給你優惠多少錢，很多店家都是中差評無法防止，但是會說給5星加好評給你返券多少。
對于消費者質疑的：“淘寶賣家利用凹凸曼網盾攔截顧客，違背公平交易原則”，北京蘭臺律師事務所律師包華這樣評價。
包華：單就這個軟件本身而言，如果只是一個篩選差評并且對于差評進行分類匯總，單就這個內容而言，我認為并不構成強迫交易，或者是不對等交易，不存在這個問題。如果說限制對方的一個購買，這個限制行為不應該是軟件提供的，而應該是賣家根據這個軟件提供的資訊自主決定的，這個軟件我沒有具體使用過，如果直接能夠替代雙方做決定的話，我認為這個軟件決定的那個環節是沒有道理的，因為做軟件的那一方是技術支持方并不參與實體交易，如果技術參與方、技術支持方能夠決定交易的話，我想這個軟件的功能可能就過于強大了。
