“我是在銀行柜臺存錢的時候，少了2萬塊錢！”8月12日，江蘇鹽城退休職工李女士告訴華商報大風新聞記者，她到銀行存款11.2萬，結果對方說只有9.2萬。
更讓李女士苦惱的是，報案后警方不予立案，銀保監部門認為是她和銀行民事糾紛，這讓她不知該咋辦了。
窗口叫號辦理
“藍袋拿出8000元，黑包取出1.2萬放柜臺上”
8月12日，59歲退休職工李女士向記者詳細講述事發經過。今年3月3日上午11點多，她前往郵儲銀行鹽城市分行新苑支行存款。
“本來是想在柜員機上存，但銀行理財經理姜某說機子上一次存不了那么多，就到大廳叫號到窗口辦理。”
“我是22號，我后面23號是最后一位，本來1號窗和2號窗辦理業務，但叫到我時，他們把1號窗口停掉，我們兩個人的話，就有一個人要等。”
李女士說：“叫號叫到我時，銀行卻讓我后面的23號先辦。我說叫號就應該按照順序來，他們說23號存錢很快的，就是一個人，辦完就下班。”
李女士告訴記者，姜某將她帶到2號窗口，她原本是想著整存10萬元，她先從藍色袋子里拿出8000元，又拉開黑包（放在藍色袋子里）拉鏈取出原本不存想留用的1.2萬元放在柜臺上。
“最開始取的是8000元是放在黑包外面，藍色袋子里面的。接著又拿出1.2萬，柜員把這2萬抓進去，還拿了一件像海報一樣的東西擋在隔檔口。柜員在驗鈔捆扎前，拿了一個小卡片放在上面，看不到捆扎的是一把還是兩把，真正少掉的就是這筆錢。”
銀行推銷理財
“又從黑包拿出4.2萬和5萬，客服說給柜員數”
李女士表示：“我接著從黑包里拿出一個裝著4.2萬元的白色方便袋，里面是兩沓錢，一沓是2萬，中間是用2000元隔下來的。我身邊的客服說把錢給柜員去數，我又將黑包里5萬元（5扎）都倒在柜臺上，準備看柜員點數，這時客服催我登錄手機銀行，說錢給柜員數沒事，這么多監控呢。”
李女士解釋說：“我沒有郵儲銀行手機網銀，我說我今天只存錢，客服說教我登了以后自己可以操作。姜某勸我不存定期，買理財產品收益高，我說先存錢，等朋友一起來買。”
錢少被嚇一跳
“柜員清點說只有9.2萬元，少了8000元”
李女士告訴記者，“就在這時，里面的柜員清點說只有9.2萬元，少了8000元，她把已數好的9.2萬元放到柜臺上。”
“柜員說錢少了，把我嚇了一跳，我說怎么可能呢？你趕緊給我找。我要求調監控，銀行說不能調，因為馬上中午下班了，當時銀行卷閘門也直接拉下來了。”
李女士表示，當天她未能辦理存款，“因為少了錢，她（柜員）不給我存了。”
當天12點鐘，李女士報警，要求銀行調監控，民警讓銀行工作人員帶她去監控室，柜員只讓她看了數錢的監控。
“警方過來查看沒有立案，認為不符合立案條件。”當天是周末，李女士無奈只好聯系銀行姓徐的支行長，答復說要等他回去才能看監控。當晚，李女士接到徐支行長電話，“我等了一下午，他都沒有回來，他說他正在調看監控，說當時柜面上就收到9.2萬。”
周一再看監控
“柜員先數8000元和1.2萬，少掉的就是這2萬元”
3月6日，周一，李女士和家人前往銀行查看監控。
“柜員先數的是8000元和1.2萬，我看她數完捆扎起來，監控顯示這兩筆錢剛好是2萬2捆。”
“我要求看我從包里拿上柜臺是多少錢的監控，但他們還是給我看的是數錢的監控。我要徐支行長從我到柜臺拿錢開始放，他們又翻到柜員數錢的監控，他說讓我回家馬上發給我，讓我在手機上自己看，但后來并沒有傳給我，我這才想起來，所以我堅決要求調監控。”
李女士表示，3月6日她看到監控，才意識到不是少了8000元，而是少了2萬元。
8月14日，趙先生向記者證實，3月6日當天他陪李女士去銀行看的也只是數錢的監控，他們一直要求銀行提供5個攝像頭拍攝的完整監控。
“銀行就不提供（監控）。3月6日我陪她去銀行，沒有看到完整的監控。派出所的民警應該調這個監控，看是不是我們有問題，錄像齊不齊，他們應該來好好看看，不是說來看一下就走了。”
李女士告訴記者，“3月22號，我再次去銀行堅決要求調監控，銀行說3月3號看過了，我要求查看我從包里拿錢到柜臺的5個攝像頭的全部監控，看看我到底當時拿了多少錢？銀行打了110，民警到場才調給我看。”
“最初的8000元和1.2萬就是因為銀行當天（3月3日）不讓看完整監控，銀行不承認，真正少掉的就是這2萬元。”
李女士表示：“3月22日上午，我和民警還有支行長一起看監控，我看到白色小方便袋里2沓子半袋錢，這兩筆錢沒看監控之前，徐支行長是不承認的，22號看到監控，我拿手機準備拍照，徐支行長不讓拍。”
李女士表示：“3月22號當著民警的面，我要求把聲音放出來，因為我和柜員講話有說到具體錢數，銀行說沒有聲音。因為3號我報警的時候，姜某也聽到了，她當時大聲說'你們趕緊找到，她的錢沒有了，她報了警，警察馬上來了，看咋弄。’”
存錢不是訛錢
“我到銀行存錢少掉2萬，才報案并打熱線投訴”
“我要求把銀行監控拷貝下來，看我的錢拿到柜臺后怎么少掉的，但銀行不給我。”李女士表示，事發至今已5個多月，銀行仍堅持不讓她看，“說把監控調到派出所去了，要看就打110報警，到派出所去看。”
李女士說：“直到3月22日看到監控錄像清楚顯示我從包里拿上柜臺的是11.2萬元時，我才到鹽城銀保監分局去反映，這就是銀行堅決不讓我看監控錄像的真實原因。”
3月29日，李女士因為擾亂銀行辦公，還被3位民警帶往派出所接受詢問調查，其中有一位姓姚的民警。
李女士不僅向銀保監部門反映，甚至她連發工資取錢的流水都調了出來，“現在關鍵是銀行不提供完整的監控。”
“我還打了政務便民熱線和新聞熱線都反映了，我是到銀行存現金，少掉了2萬元，才報案并打熱線投訴。”
“徐行長說不怕我去銀保監投訴。”李女士說：“銀行如果清白，把監控調過來，我看一下，讓我心服口服，如果真的就是這么多錢（9.2萬），我就回家啥也不說了，我是到銀行存錢的，不是訛錢的。”
鹽城銀保監答復
已通知銀行做好錄像拷貝留存配合司法調查
李女士告訴記者，辦案的姚警官就是涉事銀行理財經理姜某的丈夫，徐支行長曾告訴她，姚警官后來調到公安分局。
5月29日下午，黃海派出所領導找她談話，“他告訴我說要做筆錄，要看一下銀行監控，3天之內會處理事情，說銀行如果同意把2萬元還給我，我也不要追究他們的法律責任，如果銀行拒絕還錢，就把出警記錄給我復印，還把監控拷貝給我，進行司法鑒定。”
李女士坦言，銀行和派出所不提供監控的話，也無法申請司法鑒定。
銀保監鹽城監管4月出具的銀行保險違法行為舉報告知書顯示，對于李女士反映郵儲銀行鹽城市分行新苑支行柜面人員扣留現金存款2萬元并要求返還的事項，黃海派出所已于3月23日出警處理，該事項系李女士與支行的民事糾紛，不屬于我分局監管職責范圍，建議通過司法途徑解決。李女士要求保留當日監控錄像的要求，我分局已通知郵儲銀行鹽城市分行做好錄像拷貝留存，配合相關司法調查。
涉事銀行回應
“監控都已經取證，銀保監部門看過調查過”
8月14日，華商報大風新聞記者聯系上郵儲銀行鹽城市分行新苑支行徐支行長。
“她已經跟很多部門，包括檢察院、巡視組、紀檢，她都去（反映），已經不是一次了。”
徐支行長告訴記者：“公安機關已經全部取證了，監控都已經取證，都拿過去了，監控都提供給公安機關了，這個國家是有規定的，銀保監部門也看過了，也調查過了，監控也提供給了銀保監。”
對于柜員和姜某，以及銀行內部調查，徐支行長表示不便多說。“我們這邊專門有辦公室接待媒體，我這邊需要跟我們辦公室匯報，這要跟我們辦公室對接，這一塊我不可以說什么，我登記一下，我跟我們上級部門匯報一下，我個人不可以直接和你對接。”
徐支行長此前給李女士所發微信顯示，3月3日她來辦理業務（全流程）所有監控錄像我行都有保存與妥善保管，同時公安機關也安排技術人員將網點事發時所有監控拷貝并保存，后續有需求可至轄區公安機關回看與調查。
同時，徐支行長還在微信中表示：“告知您涉及的金額已達立案標準，公安機關將配合您進行調查錢的去向。如果您對我這邊有什么不滿，還有其他問題，建議您可以申請核查、調解、仲裁、訴訟等救濟途徑解決。”
對于李女士要求鑒定銀行監控的訴求，徐支行長答復稱，金融機構監控音像資料可以向有關鑒定機構申請鑒定，我行將遵循合法合規的原則全力配合。
辦案警方回應
調取銀行監控查看后認為銀行不存在問題
8月14日，記者聯系鹽城市公安局鹽南高新區分局黃海派出所，一位所領導表示，調取銀行監控查看后認為銀行方面不存在問題。同時，解釋了李女士報案未立案的原因。
“這個我們是不予立案。整個監控她自己也看了多次，她家人也看了，她現在說監控是銀行偽造的，這些說法都是莫名其妙。她不管通過什么渠道去反映，事情的真實性，或者她說的這些都必須有證據來支撐才能立案。現在我們整個了解下來，她到銀行的過程里面就沒有任何人接近她，整個數錢的過程都是有監控的，就那么多錢，也沒人動，誰會拿她這個錢呢？所以我們出了不予立案通知書給她。”
記者詢問當事李女士稱是姚姓警官辦案，這位所領導并未回應。記者求證其是否向李女士說過“只要銀行退錢就不追責”，這位所領導答復稱：“銀行沒拿這個錢，怎么退呢？我跟她口水都說干了。”
公益律師建議
涉事銀行提供存錢監控就能證清白，李女士可通過訴訟方式維權
知名公益律師譚敏濤受訪指出，李女士到底有無看到完整監控？完整監控中，是否能反映出李女士的存款少了2萬元，這是該事件的關鍵。
“目前來說，只有監控能完整顯現出李女士的存款是否少了，當警方不予立案的話，李女士就只能通過訴訟方式維權。”
譚敏濤表示：“李女士能提供的就是銀行流水證明，至于這2萬元是否在涉事銀行柜臺搞沒的，涉事銀行提供存錢監控視頻就能自證清白。到時，法院可以要求銀行方面提供完整監控，并在法庭上當庭播放，就能查明案件事實。”
華商報大風新聞記者 李華 編輯 王喆楠
