李開復：人同此心，心同此理
沒有同理心就沒有彼此之間的信任，沒有信任就沒有順利的人際交往，也就不可能在分工協作的現代社會中取得成功。
什么是同理心？
同理心（Empathy）是一個心理學概念，最早由人本主義大師卡爾·羅杰斯提出。學者們通常是這樣來定義和描述的：同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。
其實，同理心就是人們在日常生活中經常提到的設身處地、將心比心的做法。無論在人際交往中面臨什么樣的問題，只要設身處地、將心比心地、盡量了解并重視他人的想法，就能更容易地找到解決方案。尤其是在發生沖突或誤解時，當事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以了解到對方的立場和初衷，進而求同存異、消除誤解了。
其實，同理心本身并不是什么新的想法。兩千多年前的孔子早就說過：“己所不欲，勿施于人”；也就是說，具有同理心的人能夠做到“推己及人”：一方面，自己不喜歡的東西或不愿意接受的待遇，千萬不要施加給別人；另一方面，應根據自己的喜好推及他人喜歡的東西或愿意接受的待遇，并盡量與他人分享這些事物和待遇。
西方文化同樣也有強調和推崇同理心的傳統。摩西戒律強調：“對自己無益的，亦不可施加于他人。”耶穌的“黃金法則”說：“你們愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人?！边@些論述都是同理心的最好體現，與孔子等東方先哲的論述有異曲同工之妙。
生活中常說：“人同此心，心同此理?！睆娬{的也是同理心。無論是在工作還是在日常生活中，凡是有同理心的人，都善于體察他人的意愿，樂于理解和幫助他人，這樣的人最容易受到大家的歡迎，也最值得大家信任。
但是，中西方文化以及我們的日常思維方式都只將同理心視作一種道德標準，而沒有從個人發展與個人成功的角度上，闡釋同理心的重要性。事實上：同理心是人際交往的基礎，是個人發展與成功的基石。
同理心對于個人發展的重要性主要體現在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有人際關系都是建立在信任的基礎上的。
注意，這里所談的“信任”不是指對個人能力方面的信任（例如，讓別人相信我能把某項工作做好），而是指對人格、態度或價值觀方面的信任（例如，讓別人信任我的出發點是好的，相信在我面前不必刻意設防或遮掩自己的缺點和錯誤）。從這個意義上說：沒有同理心就沒有彼此之間的信任，沒有信任就沒有順利的人際交往，也就不可能在分工協作的現代社會中取得成功。
有人可能會問：“在人際交往中，信任真的有這么重要嗎？”大家不妨回憶一下，在生活中，當你無意中沖撞了別人時，如果對方非常信任你，大多數情況下他是不是會一笑了之？如果你們之間還沒有建立起良好的信任關系，一次很小的沖突是不是總會造成很大的麻煩？所以，英國作家喬治·麥克唐納說：“信任是比愛更好的贊美?！?/font>
信任關系其實都是同理心的外在表現。也就是說，信任來源于同理心。要建立信任關系，就要在人際交往中逐步體現出自己的同理心，并以此證明自己是值得信任和值得尊重的。這是一個長期的、不斷深化的過程——你對別人越真誠，越善于傾聽、體諒、尊敬或寬恕梆人，別人對你也會愈發真誠和信任，如此持續下去形成一個良性循環后，人與人之間的交往就可以非常順利了。
所以，同理心不僅是為了理解別人，也是為了讓別人理解自己。同理心并不要你迎合別人的感情，而是希望你能夠理解和尊重別人的感情，希望你在處理問題或做出決定時，充分考慮到別人的感情以及這種感情可能引發的影響和后果。對每個想獲得成功的年輕人來說，具備同理心并贏得他人的信任并不困難。只要做到下面六點，就是一個有同理心的人：
一、我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我
就像照鏡子一樣，你自己的表情和態度，可以從他人對你的表情和態度上看得清清楚楚。你若以誠待人，別人也會以誠待你；你若敵視別人，別人也會敵視你。最真摯的友情和最難解的仇恨都是由這”反射“原理逐步積累而成的。
如果希望交到真心的朋友，就要先用真心對待朋友，然后你會發現，朋友也開始真心對你；如果希望快樂，那就先設法為別人帶去快樂，你會發現，不久自己也愈來愈快樂。
二、想要得到他人的理解，就要首先理解他人
一個大家熟悉的例子是父母與孩子之間的代溝。
孩子們總是認為“父母要是理解我讀書有多么枯燥，他們就不會老逼我讀書了”。父母卻總是認為“孩子要是理解我們的一番苦心，他就不會整天貪玩了”。更糟的是，當父母與孩子的意見發生沖突時，如果父母和孩子都只知道表述自己的想法，對方就多半會認為自己得不到應有的尊重，無法繼續溝通下去。長此以往，父母和孩子之間的隔閡越來越深，一有意見不合，雙方都會“條件反射”似地立即否定對方的意見。反之，如果孩子先從父母的出發點著想，或者父母先從孩子的出發點著想，雙方互相體諒、互相理解，“代溝”問題發生的幾率肯定會降低不少。
任何人都希望他人理解。缺乏同理心的人只會霸道、武斷地將自己的意見強加給別人。反之，一個有同理心的人則會先把自己的意見或忠告放到一旁，認真傾聽他人的想法。當別人表達意見時，要理解他的立場和感情，還要設法使對方明白你已經完全了解他的想法。這么做除了能表達尊重和誠意外，更重要的是可以獲得對方充分的信任——就像一個善解人意的醫生可以靠悉心傾聽獲得病人的徹底信任一樣。
三、別人眼中的自己，才是真正存在的自己
從表面上看，沒有人會比自己更了解自己了。但現實情況遠非這么簡單。在現代社會里，每個人都生存在他人的眼睛里，每個人都會在他人的眼睛中留下或清晰或模糊的影像，這些影像的總和代表了社會對你個人行為和能力的判斷——無論你自己是否認可這樣的判斷，它們都會影響到你的工作和生活。從這個意義上說，“我”并不僅僅是我自己心中的那個“我”，相反，別人眼中的“我”，才是真正存在于蕓蕓眾生之中的、具有現實意義的“我”。
一般說來，最成功的人都有這樣的特點：他們在自己眼中的形象和他們在別人眼中的形象非常接近，不會出現自我肯定卻不被他人認可的情況。這是因為，最成功的人善于理解和把握別人對自己的看法，通常不會否定別人眼中的自己，反而認為，他人眼中的自己更為客觀，所以，他們總是善于虛心地理解和接受別人的想法，善于根據他人的反饋改進和提高自己。
不要以為，別人和你的接觸時間不長，他眼中反映出來的你就不是真實的你自己。其實，一個人了解另一個人的時候，更多的是憑直覺而非思考來做出判斷，這種判斷花不了太長的時間。所以，即便某些人和你的接觸時間不長，但他們眼中也會留有你真實的一面，也許那只反映了你在某個方面的表現，可它同樣真實、可信。
四、只能修正自己，不能修正別人
想成功地與人相處，想改變別人或讓別人遷就自己，惟一的方法就是首先改變自己。如果別人誤解了你，而你想改變這種看法，最好的做法不是去修正他們，而是改變自己，因為就算你能說服一個人承認他誤解了你，其他人還是會誤解你。只要修正自己并努力理解別人，別人對你的看法自然會改變。
此外，當希望影響或改變他人的時候，如果他人無法接受，那么，最好的方法就是首先改變自己做事的方式、方法，而不是強迫他人改變。
因此，對別人要抱著誠摯、寬容的胸襟，對自己要懷著自我批評、有則改之、無則加勉的態度。當希望別人修正某種看法時，最好的做法是——先修正你自己。
五、真誠坦白的人，才是值得信任的人
如果希望得到他人的信任，就必須讓他人看到，自己是一個非常真誠和坦白的人。
如果愿意把自己隱藏在內心深處的東西坦白地暴露給對方，就能很容易地走進對方的心靈深處。一個真誠的人對他所信任的人是不設防的，因為相互間的信任可以掃除溝通中的任何障礙。當你信任對方，敞開心扉的時候，對方反過來也會信任你，對你敞開心扉。因此，只要做一個真誠坦白的人，凡事言行合一、坦誠對人，不介意別人知道自己的缺點和動機，就能贏得他人的信任。
怎么樣才能表現出足夠的真誠呢？表現真誠的最好方法就是做一個真誠的人。沒有什么能夠掩飾真心和誠意。一個虛偽的人假裝真誠，很容易就會被看穿，因為沒有誠意的人不可能做到言行如一。一個真誠坦白的人不但會展示自己的想法，也會毫無保留地展示自己的動機。當一個人有很強烈的想法，但是別人不知道他的動機時，雙方很難建立起真正的信任關系。在微軟，為了讓不同部門的員工彼此更好地合作，公司要求大家把自己對老板的承諾和動機公開出來。這樣，如果有兩個經理因為不信任而彼此猜忌，他們只要到公司內部網上一查，就可以知道對方做事的動機是什么，并進而消除猜忌。所以，知道一個人的動機，就很容易理解他的行為，一旦理解對方的行為，就更容易信任他。
六、真情流露的人，才能得到真情回報
做到真誠坦白會贏得別人的信任，但這還只是針對客觀事物的態度，如果能夠進一步地從主觀感情出發，真正做到真情流露，用自己的激情感染他人，或者用自己的感情打動他人，那么，不但會得到他人的信任，而且會真正與他人建立起溝通心靈的橋梁。
真情流露應該是自發的、自然的、真誠的、不設防的，讓感情毫無保留地經由言語、表情、體態呈現在他人面前。如果你能夠以真情打動他人，上司會信任你，下屬會愛戴你，同事會把你當做搭檔，朋友會把你當做伙伴，因為你的真情也會“反射性”地激起他人對你的真情。
這種反射性的感情流露是有科學根據的。科學證明，在一起交談的兩個人會慢慢達到同樣的心理狀態（喜怒哀樂）和生理狀態（體溫、心跳等）。所以不設防的、真心的情感流露會充分地證明你對別人的信任，同樣的，他們也會真心地信任你。
文/李開復
