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心理小測(cè)試：測(cè)測(cè)你的情緒控制能力
1.我認(rèn)為銷售是：
A.派給別人的購(gòu)買任務(wù)。
B.在幫助別人實(shí)現(xiàn)他們的某種夙愿。
2.我認(rèn)為銷售就是：
A.為自己掙錢。
B.對(duì)顧客和自己是雙贏的事情。
3.我的情緒：
A.極易受到顧客態(tài)度的影響。
B.不易受他人的影響。
4.我給顧客打電話之前
A.會(huì)猶豫半天，唯恐會(huì)遭到顧客的拒絕。
B.想打就打，從不猶豫。
5.一旦遭到顧客的拒絕
A.我便會(huì)精神不振。
B.把拒絕看作顧客的正常反應(yīng)。
6.對(duì)于顧客的消極回應(yīng)
A.會(huì)影響我內(nèi)心也產(chǎn)生消極的情緒。
B.顧客的消極情緒是他們自己的，與我無關(guān)。
7.如果銷售沒有成功，我
A.責(zé)怪自己的成交能力太差。
B.會(huì)認(rèn)為是時(shí)機(jī)和方案不對(duì)。
8.我認(rèn)為銷售成交的最大受益人
A.只是我。
B.顧客和我。
9.我把顧客的疑慮看作是
A.他們可能不買的原因。
B.他們發(fā)生興趣的積極表現(xiàn)。
10.聯(lián)系顧客時(shí)我的主要目的是
A.售出商品。
B.理解他們的需求或目標(biāo)。
測(cè)試結(jié)果的意義
請(qǐng)為每一個(gè)“B”記1分，“A”不計(jì)分。合計(jì)出總分。
9～10分，你有很強(qiáng)的情緒控制能力，銷售中你不畏挫折，不懼拒絕，始終保持飽滿的工作熱情。
6～8分，你的情緒控制能力較強(qiáng)，大多數(shù)情況下能控制自己的情緒。
6分以下，你的情緒控制能力較差，易受他人情緒的影響。
繞開壞情緒這個(gè)死穴，讓你職場(chǎng)順風(fēng)順?biāo)?/p>
我們常有這樣的感覺，在職場(chǎng)中，一個(gè)壞的開端，常如像平地踩空一格，然后事情就失去控制。商場(chǎng)又常如戰(zhàn)場(chǎng)，見招拆招中，一招出錯(cuò)，心浮氣躁間，接下去便成為了“招招錯(cuò)”。情緒失控造成的局面，是一次壞情緒的影子和接踵而至的失誤間的連環(huán)碰撞。那留下的，往往是自己和自己“作戰(zhàn)”后滿地的狼籍。情緒縱然糟糕，我們也要試著“舉重若輕”。不要急著爆發(fā)，一次糟糕的處理方式造成的后果，往往是付出更大的代價(jià)去收拾殘局。
很多時(shí)候，比起一個(gè)另人不快的開端，糟糕的結(jié)果更多來自于錯(cuò)誤的處理方式。而錯(cuò)誤的處理方式，多數(shù)情況下產(chǎn)生于當(dāng)時(shí)失衡的心態(tài)。這樣的例子，可說是比比皆是。放輕一些，放慢一些，三思而后行。想在職場(chǎng)中邁出更“優(yōu)美”的步調(diào)，不妨嘗試下和自己的情緒“推手”，打一打“太極”。使情緒得到正確的疏導(dǎo)，平穩(wěn)的邁過每一個(gè)職場(chǎng)難關(guān)……
在企業(yè)界做主管訓(xùn)練，一位男性主管很煩惱地講述了他的心情：“我發(fā)現(xiàn)自己很容易發(fā)火，每當(dāng)碰到員工或客戶開會(huì)不守時(shí)，我就會(huì)怒火中燒，往往忍不住就會(huì)指責(zé)對(duì)方不夠尊重我，因此得罪了不少人。我也知道這么做不好，可是我就是控制不了，怎么辦呢？”
同樣的情緒狀況再三出現(xiàn)，這的確是許多人常見的EQ難題。
為什么會(huì)如此呢？
為什么情緒會(huì)重蹈覆轍
如果你仔細(xì)想想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的情緒反應(yīng)其實(shí)是很固定的模式。會(huì)讓自己生氣的，往往就是那幾種狀況；而會(huì)讓自己感到沮喪的，也不外乎某幾樣事件。
每當(dāng)這些特殊的情境發(fā)生時(shí)，我們就會(huì)啟動(dòng)固定的情緒反應(yīng)，就如同計(jì)算機(jī)設(shè)定好的程序，很自然地就發(fā)生。這是因?yàn)槟阄宜械膶W(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)在大腦中產(chǎn)生新的神經(jīng)回路，情緒反應(yīng)的學(xué)習(xí)自然也不例外。
所以當(dāng)我們第一次碰到別人約會(huì)遲到，就會(huì)忍不住將自己的不滿宣泄出來，這個(gè)情緒反應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)就形成了一個(gè)新的神經(jīng)回路；如果自己不去有意識(shí)地加以修正，以后只要再碰到類似的狀況，就會(huì)不加思索地再次做出大聲斥責(zé)的行為。
再打個(gè)比方吧，這就好像在泥土路上開車，留下了兩道胎痕，下一次再經(jīng)過這條泥土路時(shí)，照著舊胎痕走就成了最自然的選擇。
所以這也就是為什么我們常常在情緒上重蹈覆轍的原因。而如果這些負(fù)面的情緒反應(yīng)模式不改變的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己老是為某事生氣，要不就經(jīng)常為某事?lián)?。這些負(fù)面情緒久久不處理，就容易造成身心失衡的現(xiàn)象，也就是說，很容易會(huì)讓自己產(chǎn)生壓力感。
找出你的情緒地雷區(qū)圖及早改變情緒反應(yīng)，進(jìn)而阻止負(fù)面情緒的出現(xiàn)，就會(huì)是個(gè)很重要的解壓技巧。
該怎么做呢？
首先該做的，就是找出自己的“情緒地雷區(qū)”。既然這些會(huì)引爆我們負(fù)面情緒的事件都有跡可尋，那么你我首要之務(wù)，就該把這些情緒引爆點(diǎn)搞清楚，我把它稱之為“情緒地雷區(qū)”。
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的情緒地雷區(qū)，需要靠自己反省及檢視才能畫出完整的情緒地雷區(qū)圖。一個(gè)人的情緒地雷區(qū)可能是另一個(gè)人的安全區(qū)，例如有人很在意別人守不守時(shí)，另一個(gè)人卻對(duì)他人遲到不以為意，但卻很看不慣別人說謊。
會(huì)形成這些差別的原因，是因?yàn)槲覀儚男〉酱笥兄煌纳罱?jīng)驗(yàn)，父母親的教導(dǎo)，自己的歷練，再加上本身的個(gè)性，于是乎每個(gè)人的情緒地雷區(qū)圖就有了不同的風(fēng)貌了。
怎么做，才能畫出自己的情緒地雷區(qū)圖？這里介紹在EQ訓(xùn)練中我常請(qǐng)學(xué)員做的幾個(gè)練習(xí)：
情緒檢視練習(xí)
請(qǐng)你回想過去一個(gè)月內(nèi)，自己曾出現(xiàn)過如下情緒時(shí)的情境（至少各列三項(xiàng)）：
*當(dāng)______________時(shí)，我感到很難過（傷心）。
*當(dāng)______________時(shí)，我感到很生氣。
*當(dāng)______________時(shí)，我感到很擔(dān)心（害怕）。
*當(dāng)______________時(shí)，我感到很厭惡。
*當(dāng)______________時(shí)，我感到壓力很大。
思索自己的核心價(jià)值（corevalues）
所謂的核心價(jià)值，指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法，這些核心價(jià)值觀的組合，就形成了我們個(gè)人“我之所以為我”的基礎(chǔ)。正因如此，所以核心價(jià)值觀不容易改變，而且往往成了一輩子的堅(jiān)持，因此如果任何人（包括自己在內(nèi)）的言行違反了自己的核心價(jià)值，心中的怒火就會(huì)一觸即發(fā)，毫無轉(zhuǎn)圜余地急速增溫，所以也就往往成了情緒地雷。
例如，有人認(rèn)為誠(chéng)實(shí)很重要，是他的核心價(jià)值之一。那只要他發(fā)現(xiàn)別人說話有所隱瞞，就很容易按捺不住大發(fā)脾氣。而如果有人深信“人人平等”，要是有別人說話時(shí)貶損了某個(gè)族群，或者老是瞧不起那個(gè)團(tuán)體，他就會(huì)覺得此人大大不對(duì)，而馬上面有慍色，挺身主持公道。
對(duì)了，這些對(duì)我們而言非常重要的信念，也往往就成了我們情緒地雷的導(dǎo)火線，所以當(dāng)然得先檢查一番。
要找出核心價(jià)值觀，請(qǐng)?jiān)囍卮鹣旅娴膯栴}：
*我認(rèn)為一個(gè)人該表現(xiàn)出的理想特質(zhì)包括哪些？
*對(duì)我而言，生活中有哪些價(jià)值及規(guī)范是非常重要的？
*我欣賞的偶像身上具備哪些超贊的特質(zhì)？
現(xiàn)在你該對(duì)自己的核心價(jià)值有所了解了吧？不論是“謙虛”“誠(chéng)懇”“守信”“負(fù)責(zé)”等等，找出來后不但讓自己更了解自己，也能有更多的線索去發(fā)現(xiàn)自己的情緒地雷。
采取避雷方案
畫出情緒地雷圖之后，接著就得采取避雷方案嘍。首先，不妨把自己好的情緒地雷圖貼在顯眼的位置，好時(shí)常提醒自己，這些地方是情緒死穴，該努力地開始自我掃雷計(jì)劃。怎么做？這下就靠你自己來發(fā)揮創(chuàng)意了，想想看該怎么才能讓這些地雷不被引爆呢？
安排B計(jì)劃
這是個(gè)很棒的做法。例如你的情緒地雷是“他人遲到”，每次只要跟你約的人沒準(zhǔn)時(shí)，你就必定暴跳如雷?，F(xiàn)在呢，開始隨身帶本書，別人晚了你就展開B計(jì)劃，把書拿出來認(rèn)真地看，既不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，又可以避免自己因東張西望而把心情弄得焦躁不安，反正這會(huì)兒自己再急也于事無補(bǔ)，先拆了自己的地雷，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己甚至能好整以暇地告訴來電道歉的朋友：“別急，慢慢來，反正我有事可做?！?/p>
這樣，既保住了自己的心情，又能征服朋友的心，豈不漂亮優(yōu)雅多了？
自己的地雷自己拆，請(qǐng)快快想想，你能用哪些高招去拆除地雷呢？
公開自己的情緒死穴
另外，EQ高手也可以將自己的情緒地雷圖和周遭的人分享，索性昭告天下，自己有著這些地雷區(qū)。
例如身為主管的人，就明白地告訴下屬，哪些情況容易讓你情緒失控，然后笑著說：“請(qǐng)大家多幫忙，在我還沒成功拆雷前請(qǐng)盡量避開我的死穴?！?/p>
這么做不但救了自己，也幫助周遭的人避開地雷區(qū)，防止不知情人士誤闖地雷叢林而被炸得莫名其妙。
當(dāng)情緒地雷一個(gè)個(gè)被拆除后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的情緒地雷版圖日漸縮小，而自己的心情，就會(huì)愈來愈high了。
感悟：職場(chǎng)就像是一個(gè)深邃幽暗的山洞，很多時(shí)候你總是站在洞口忐忑不安，不知道里邊到底是深是淺，是安全還是危險(xiǎn)。俗話說：“明槍易躲，暗箭難防。”要想免于被動(dòng)挨打，你唯一的選擇就是深刻洞察其中的暗流涌動(dòng)，從而做到兵來將擋、水來土掩。職場(chǎng)是殘酷的，有時(shí)候甚至是黑暗的，看似風(fēng)平浪靜的辦公室，其實(shí)是一個(gè)險(xiǎn)象環(huán)生的地帶，時(shí)刻充滿著各種各樣的陷阱。對(duì)于在職場(chǎng)中打拼的你來說，要想在其中生存和發(fā)展，就必須深刻地理解這些陷阱，從而做到有的放矢地予以規(guī)避……文/單眼老表
平衡心態(tài)，讓好情緒為自己工作
沒有辦法，你總會(huì)在職場(chǎng)上遇見一些不開心的事，這些事讓你痛苦不堪，回憶一下吧，你遇到過幾回這樣的事情：
Owen在一家礦業(yè)公司擔(dān)任客戶經(jīng)理已有四年，“耿直”的性格加上公司內(nèi)部的人際原因，自認(rèn)業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的他始終沒有升遷的機(jī)會(huì)。憤懣之余，他決心投奔獵頭的“召喚”。適逢一家外資礦產(chǎn)公司在尋找客戶總監(jiān)的職位，通過獵頭和對(duì)方HR反復(fù)“拆招”后，對(duì)方看來對(duì)他的客戶資源和行業(yè)背景頗感興趣，看起來只差一次面試便可定“乾坤”了。面試當(dāng)日，Owen的鬧鐘居然沒響，待趕到對(duì)方公司的班車等候點(diǎn)，班車卻早已開走了。
這可糟糕透了，為了按時(shí)赴約，Owen不得不打車橫穿整個(gè)城市。當(dāng)他狼狽不堪的到達(dá)時(shí)，距約定的時(shí)間只有兩三分鐘了。他火急火燎一腳踏進(jìn)電梯，此時(shí)超重鈴居然響了，門內(nèi)一片沉默。門重新合上，接著又開了……Owen看了看腕表，嘆一口氣，正抬腳準(zhǔn)備出去時(shí)，一個(gè)穿正裝的女人卻匆忙走進(jìn)電梯，無意中踏到了他的鞋上。“這時(shí)，還沒來得及等她道歉，我居然控制不住的大喊了起來，我的樣子一定毫無風(fēng)度?！睅е鴰追钟嗯桶没?，Owen坐到了會(huì)議室里，幾分鐘后，門開了，“你能想象嗎？站在門口的，就是那個(gè)剛踩了我腳的女人。”這場(chǎng)面試的結(jié)果，已是昭然若揭。
如果說Owen的損失還處于個(gè)人可控范圍之內(nèi)，Jacky就不那么幸運(yùn)了。
Jacky是一家紙業(yè)公司的資深項(xiàng)目經(jīng)理。其時(shí)，美國(guó)總公司成功中標(biāo)到一塊利潤(rùn)頗豐的業(yè)務(wù)——為出口到美國(guó)大型賣場(chǎng)的家具提供紙包裝。Jacky的業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，但眾所周知，TRAINING一家新客戶，往往有著千頭萬緒的“麻煩”。眼看船期急切，設(shè)計(jì)方案卻在國(guó)內(nèi)家具廠的提議下改了又改，遲遲不見定稿。而那些修改建議，在Jacky看來，則是完全忽視了紙箱應(yīng)有的承重性能。厭倦了進(jìn)展緩慢的電話溝通后，Jacky決定帶著設(shè)計(jì)師，直接拜訪對(duì)方的工廠。攻下“最后一關(guān)”。但他萬萬沒想到，這次例行的拜訪，卻讓他碰足了一鼻子“灰”。對(duì)方廠長(zhǎng)在約定的時(shí)間竟然外出應(yīng)酬了，這一等，就是兩小時(shí)。待到那個(gè)民營(yíng)企業(yè)廠長(zhǎng)酒足飯飽剔著牙回來時(shí)，Jacky早忍著一肚子氣。開會(huì)時(shí)，當(dāng)對(duì)方又提出一處結(jié)構(gòu)需要大的改動(dòng)時(shí)，Jacky的怒火再也按捺不住了……訂單最終“流產(chǎn)”，而這把火卻一直燒到了Jacky的美國(guó)總公司，最后不得不以Jacky黯然“走人”畫上結(jié)尾。
意外錯(cuò)過的班車，引發(fā)了一場(chǎng)失敗的面試；逐漸堆砌的不滿，爆發(fā)為一紙破裂的合約。由情緒失控導(dǎo)致的職場(chǎng)“滑鐵盧”，留給我們的，通常并不是宣泄后的酣暢淋漓，而是宿醉后的頭痛欲裂。
從“一招錯(cuò)”到“招招錯(cuò)”
我們常有這樣的感覺，在職場(chǎng)中，一個(gè)壞的開端，常如像平地踩空一格，然后事情就失去控制。商場(chǎng)又常如戰(zhàn)場(chǎng)，見招拆招中，一招出錯(cuò)，心浮氣躁間，接下去便成為了“招招錯(cuò)”。
帶給我們無窮麻煩的“蝴蝶效應(yīng)”，若要及時(shí)止損，還須抽絲剝繭，一窺內(nèi)中心結(jié)。
人在放松的心態(tài)下，往往會(huì)更容易對(duì)周遭的應(yīng)激作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反觀身邊種種壞情緒造成的失利局面，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)使問題一步步變?cè)愕脑?，并非是因?yàn)槲覀儾辉诤酢Ｇ∏∠喾矗且驗(yàn)閲в趬那榫w中無法自拔，太過在意。我們皆是凡人，有太多的機(jī)會(huì)擠不上地鐵，打卡晚點(diǎn)，或是面對(duì)BOSS的臭臉。而不愉快的情緒很容易在心頭“暫留”，如果沒有正確的心理疏導(dǎo)方法來及時(shí)應(yīng)對(duì)，我們的心態(tài)就很難恢復(fù)“彈性”，并在下一時(shí)間及時(shí)將情緒調(diào)整到正確的步調(diào)。情緒的控制原本是藝術(shù)，但我們也常會(huì)亂了“舞步”，當(dāng)工作中的情緒問題被不斷錯(cuò)誤疊加或人為放大后，我們所聽到的往往是，“我當(dāng)時(shí)控制不住的這樣做了。”而不是“我做了當(dāng)時(shí)應(yīng)該做的?！?/p>
壞情緒的“負(fù)作用”，如同感冒，眼前雖然看來只是小小的麻煩，但如果你的“抵抗力”不夠，并發(fā)癥便會(huì)接連不斷，讓你的職業(yè)生涯頓時(shí)險(xiǎn)象環(huán)生。
如何打破壞情緒造成的“蝴蝶效應(yīng)”，中止壞情緒產(chǎn)生的BAD
CIRCLE，讓它對(duì)我們的職場(chǎng)表現(xiàn)不再產(chǎn)生“破壞力”呢？我們?yōu)槟阖暙I(xiàn)下面的4步梳理法，“滋養(yǎng)”你的情緒，使你的工作表現(xiàn)也“直順強(qiáng)韌”起來。
STEP1：—自造情緒“斷點(diǎn)”
在壞情緒產(chǎn)生更壞的效應(yīng)之前，我們總能感覺到它的“臨界點(diǎn)”。不要總把注意力放在將怒意和不快強(qiáng)忍起來，這樣會(huì)使它們?cè)谀愕男念^重壓，使思維變得狹窄。
建議：在感覺壞情緒將要被累積時(shí)，試著深呼吸，讓頭腦瞬間冷靜，才不會(huì)被情緒牽著鼻子走。
STEP2：—?jiǎng)?chuàng)造“勝利假想”
心理學(xué)已經(jīng)一再證明，經(jīng)常保持自我肯定的心理暗示，常?？梢哉鎸?shí)有效的引導(dǎo)人們走向現(xiàn)實(shí)的成功。面對(duì)眼下的壞情緒困擾，你是否該將眼光放遠(yuǎn)一些呢？
建議：請(qǐng)閉上眼睛，假想現(xiàn)在已經(jīng)將眼前的憤怒和不快踩在腳下。然后，努力想著這一件事成功以后的情景，在腦海中填充細(xì)節(jié)，使你的幻想慢慢活靈活現(xiàn)。怎樣？現(xiàn)在，你是否感覺到心里略微輕松些了呢？經(jīng)常進(jìn)行“勝利假想“，還可以有效提高自信心哦！
STEP3：—定點(diǎn)“爆破“，情緒“泄洪”
如果現(xiàn)在你的壞情緒已經(jīng)無可救藥的累積起來了，在感覺它將要左右你的判斷力以前，請(qǐng)拿出強(qiáng)硬手段來“收拾”它吧！
建議：為情緒找一個(gè)適當(dāng)?shù)摹俺隹凇?，打個(gè)電話給最親近的朋友，和他談?wù)勀愕脑庥?，嘗試得到他對(duì)這一件事的看法。不知不覺間，在傾吐的過程中，你的情緒也正在“泄洪”。而且，任何有益的外來?xiàng)l件，還可以幫助你將思路引導(dǎo)到事情正確的方向上來。不過，為了謹(jǐn)慎起見，請(qǐng)盡量將同事列在傾吐對(duì)象的名單之外吧！
STEP4：—情緒“跨欄”，直視終點(diǎn)
一場(chǎng)壞情緒的“蝴蝶效應(yīng)”好比一次失敗的跨欄，因?yàn)樵诘谝淮纹鹂鐣r(shí)撞翻了欄桿，在懊惱中忘記調(diào)整步態(tài)，從而接二連三的失利。
建議：將你的眼光暫時(shí)抽離眼前的困境，放遠(yuǎn)一點(diǎn)。告訴自己這都是暫時(shí)的，嘗試“騰越”它，盡管這做起來有點(diǎn)難。在腦海里理智排列從“此處”到目標(biāo)之間需要做好的每一件事，并想一下問題實(shí)際的重點(diǎn)在哪里。我們可以嘗試“消化”眼下的壞情緒，因?yàn)椋覀冋l都不想看到一個(gè)壞的結(jié)果。
和自己的壞情緒“打太極”
情緒失控造成的局面，是一次壞情緒的影子和接踵而至的失誤間的連環(huán)碰撞。那留下的，往往是自己和自己“作戰(zhàn)”后滿地的狼籍。情緒縱然糟糕，我們也要試著“舉重若輕”。不要急著爆發(fā)，一次糟糕的處理方式造成的后果，往往是付出更大的代價(jià)去收拾殘局。
很多時(shí)候，比起一個(gè)另人不快的開端，糟糕的結(jié)果更多來自于錯(cuò)誤的處理方式。而錯(cuò)誤的處理方式，多數(shù)情況下產(chǎn)生于當(dāng)時(shí)失衡的心態(tài)。這樣的例子，可說是比比皆是。
放輕一些，放慢一些，三思而后行。想在職場(chǎng)中邁出更“優(yōu)美”的步調(diào)，不妨嘗試下和自己的情緒“推手”，打一打“太極”。使情緒得到正確的疏導(dǎo)，平穩(wěn)的邁過每一個(gè)職場(chǎng)難關(guān)。
心態(tài)平衡，姿態(tài)才平衡。
如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)負(fù)面情緒
無論是職場(chǎng)新新人，還是經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)老手在工作中總是會(huì)有情緒出現(xiàn)，高興的、開心的、煩惱的、抑郁的。如何在負(fù)面情緒中獲得正向的力量加速我們的職業(yè)發(fā)展呢？分享給大家三招用來幫助我們?nèi)コ?fù)面情緒，加速職業(yè)進(jìn)程。
1、沒興趣——厭倦。繁瑣簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做的時(shí)候，一般容易會(huì)讓我們興趣缺乏，外在的表現(xiàn)是厭倦。厭倦是什么樣的情緒？生理上出現(xiàn)感覺遲鈍、動(dòng)作不協(xié)調(diào)，心理上表現(xiàn)為注意力不集中，反應(yīng)速度下降。當(dāng)我們意識(shí)到我對(duì)工作產(chǎn)生了厭倦的情緒，下一步就知道原來是因?yàn)楣ぷ髦杏凶约翰桓信d趣的部分。
建議：1）感興趣和不感興趣的工作交叉分配，可以有效緩解不良的情緒，增加工作效能。2）培養(yǎng)興趣，給不感興趣的工作細(xì)分小目標(biāo)，每一個(gè)小目標(biāo)的達(dá)成都會(huì)是一次興趣點(diǎn)的提升和培養(yǎng)。
2、缺能力——焦慮。新的項(xiàng)目拿到手，工作做到一半卡住了，人際關(guān)系不和諧都容易表現(xiàn)出焦慮。焦慮是什么樣的情緒？生理上腎上腺素水平升高，心理上害怕、提心吊膽、忐忑不安，情緒易激動(dòng)，易發(fā)怒，感到不滿意。這時(shí)我們需要靜一靜，意識(shí)到我們有了焦慮的情緒了。再做下一步診斷，很可能是因?yàn)楝F(xiàn)有的能力達(dá)不到工作的要求才出現(xiàn)的問題。
建議：1）與他人協(xié)作，能力一時(shí)無法提升的部分也許別的人可以給予很好的支持。合作和雙贏的思想在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代是很值得提倡和學(xué)習(xí)的。2）找到能力缺口，彌補(bǔ)它。人際關(guān)系有問題多溝通、工作軟件不會(huì)使用多學(xué)習(xí)等等。
感悟：無論職場(chǎng)、情場(chǎng)、商場(chǎng)，與人打交道的過程中，都潛藏著很多規(guī)則，遵循這些場(chǎng)合的規(guī)則，你才能在其中游刃有余。物競(jìng)天擇、適者生存是不變的自然法則，在人生游戲中，不是光憑一腔熱血就能取得成功，講究規(guī)則需要把握一定的技巧，需要具備一定的智慧。雖然事物是不斷變化的，但智慧的光芒是永遠(yuǎn)不會(huì)暗淡的，《孫子兵法》有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，把握住自己的方向，清晰地了解游戲規(guī)則，才能在職場(chǎng)、情場(chǎng)、商場(chǎng)春風(fēng)得意，從而為自己開辟出一條成功的道路……文/單眼老表
自己覺得工作無意義——失落
每天繁忙的工作，有時(shí)會(huì)占據(jù)本該屬于自己的個(gè)人時(shí)間，工作和生活的失衡，很容易讓我們感到人生是缺失了一塊的，這就是失落。失落是什么樣的情緒？生理上容易犯困，心理上覺得空虛，找不到價(jià)值感。當(dāng)然并不僅僅是工作與生活失衡會(huì)導(dǎo)致失落，就工作本身而言也會(huì)產(chǎn)生這樣的情緒。我們需要問自己一個(gè)問題：我在工作中要的到底是什么？金錢？高質(zhì)量的生活？成就感？挑戰(zhàn)？還是別的。
建議：1）找到認(rèn)為有意義的事情，每天分配出時(shí)間來去做。2）在讓我們失落的工作中，重新挖掘一些對(duì)我們意義的東東，并且學(xué)習(xí)更積極的關(guān)注那些有意義的部分。
怎樣才讓我們每天保持良好的工作情緒和狀態(tài)
1.從我自身來講，良好的工作狀態(tài)就是完全忘我的工作，在工作的時(shí)候完全能夠全身心的投入。
要保持這種工作狀態(tài)，從自身來講，首先要具備工作所必需的技能、知識(shí)，另外還要有責(zé)任心和良好的人品。外部因素主要來自于公司，公司給員工的激勵(lì)和機(jī)會(huì)對(duì)員工的影響非常大，企業(yè)的發(fā)展壯大對(duì)員工的激勵(lì)和工作狀態(tài)的振奮作用非常大。另外同事之間的激勵(lì)和鼓勵(lì)也很重要，我們的業(yè)務(wù)員做出了一些成績(jī)，我們都在一起慶祝，讓員工能感受到成就感，員工做出了成績(jī)需要同事的肯定和分享。再有就是家庭，家庭能夠減輕很多負(fù)擔(dān)，能夠讓自己全身心地投入工作，如果家庭給的壓力很大就沒有精力工作好。
2.良好工作狀態(tài)的形成有兩大因素：一是個(gè)人因素，這是內(nèi)因；再有就是環(huán)境因素，這是外因。個(gè)人因素包括職業(yè)規(guī)劃、心態(tài)等因素，現(xiàn)代人對(duì)工作的期望是能夠滿足個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。環(huán)境因素主要是來自公司的企業(yè)文化氛圍，我們都希望去那些有競(jìng)爭(zhēng)力且能給自己發(fā)展空間的企業(yè)，就是在給企業(yè)做貢獻(xiàn)的同時(shí)更多地期望企業(yè)能夠?qū)ψ约河兴囵B(yǎng)，這也是培訓(xùn)比較好的大公司更能吸引人才的原因，這些企業(yè)能夠把企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。
我這些年之所以一直在百靈公司，并且想和百靈一起走下去，就是因?yàn)榘凫`公司能夠滿足員工工作、發(fā)展的需求。企業(yè)沒有十全十美的，任何企業(yè)都有好的因素和不好的因素，發(fā)展好的企業(yè)是好的因素占主導(dǎo)，每個(gè)員工在企業(yè)中應(yīng)該起到引導(dǎo)作用，而不是被引導(dǎo)，具備了這樣的工作狀態(tài)你會(huì)贏得企業(yè)的尊重，同時(shí)也會(huì)贏得周圍同事的尊重。
良好的工作狀態(tài)表現(xiàn)在：一是工作是有計(jì)劃性的；二是忙碌而充實(shí)；三是做得非常有細(xì)節(jié)性，注重工作細(xì)節(jié)的員工來自認(rèn)真的工作態(tài)度；四是工作的傳遞性，就是在做好本職工作的同時(shí)能考慮工作上下環(huán)節(jié)等各方面的問題；五是工作的韌性，就是不要完全站在個(gè)人的立場(chǎng)上去工作，這種良好的工作態(tài)度完全靠自己努力比較難，但是你要到了一個(gè)好的企業(yè)就會(huì)變得很自然。一個(gè)好的企業(yè)的員工有很好的工作狀態(tài)和工作風(fēng)貌，有理想有抱負(fù)有前途的員工很自然地也愿意加入好的企業(yè)。
保持良好的工作狀態(tài)：首先，要有一個(gè)良好、健康的工作態(tài)度。一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定個(gè)人一生的成就。這種工作態(tài)度的動(dòng)力來自對(duì)企業(yè)的熱愛，對(duì)本崗位的熱愛，只有熱愛這份工作，才能更好地發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，這是保持良好工作狀態(tài)的基礎(chǔ)。其次，要有責(zé)任心。責(zé)任心表現(xiàn)在三個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)自己負(fù)責(zé)，二是對(duì)同事負(fù)責(zé)，三是對(duì)公司負(fù)責(zé)。對(duì)自己負(fù)責(zé)即上班期間全身心地投入到工作中，將自己的工作做得盡善盡美；對(duì)同事負(fù)責(zé)即做好本職工作的同時(shí)，考慮工作上下環(huán)節(jié)等方面的問題，加強(qiáng)工作聯(lián)系，工作過程中切實(shí)做到仔細(xì)、認(rèn)真、全面；對(duì)公司負(fù)責(zé)就是不能站在個(gè)人的立場(chǎng)干工作，要時(shí)刻將自己融入到公司中，公司興旺，才會(huì)給員工帶來更好的生活保障和發(fā)展空間。另外，保持良好的工作狀態(tài)還要不斷學(xué)習(xí)，熟練掌握工作技能，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，踏實(shí)地干好本職工作。要懂得適度排解工作壓力，不將工作壓力或工作過失帶到下一步的工作中，影響工作情緒和思維，時(shí)刻保持樂觀、自信的工作作風(fēng)。要培養(yǎng)謙遜、謹(jǐn)慎的性格，取人所長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。
當(dāng)然，“良好的工作狀態(tài)”來源于好的心態(tài)。一個(gè)人要對(duì)自己有一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，既不要估計(jì)過高，總有“懷才不遇”之感；也不要失去信心，認(rèn)為自己什么都不能。同時(shí)，不要對(duì)周圍的環(huán)境過于敏感、多疑，相信周圍大多數(shù)人都是好的，真正做到與人為善，從而全身心地投入到工作中去。
感悟：職場(chǎng)上懂得規(guī)則，才能玩轉(zhuǎn)人生。不懂規(guī)則之人要么就是外行，要么就是賭徒。外行總是抱怨自己的底牌不夠多，三兩下就把自己的底牌給出光了，然后無奈地做一個(gè)看客；賭徒則心存僥幸風(fēng)光一時(shí)，最終的結(jié)果還是血本無歸。不講規(guī)則的游戲中人，永遠(yuǎn)不能玩游戲，只有被游戲玩的份。所以你無論受到什么打擊，無論你是對(duì)也好、錯(cuò)也罷！請(qǐng)不要害怕，不想被游戲玩那就只有一條路：把規(guī)則讀懂、把游戲玩精，唯有懂規(guī)則、講規(guī)則的智者，才能始終牢牢把握自己手中的底牌，防患于未然，從而笑到最后……文/單眼老表
正確演繹你的職場(chǎng)情緒，做個(gè)有深度的職場(chǎng)人
要盡情釋放職場(chǎng)魅力，就必須學(xué)會(huì)管理自己的情緒。因?yàn)橹挥性诼殘?chǎng)中管理好自己的情緒，才能贏得職場(chǎng)的尊敬。
是感性，還是理性？
傳統(tǒng)思想認(rèn)為女人是感性的，男人是理性的。但是對(duì)承擔(dān)了眾多角色的現(xiàn)代女性經(jīng)理人而言，游走在生活和工作兩大類型的角色中，就需要不斷轉(zhuǎn)換自己的情緒。
“作為職場(chǎng)的女性經(jīng)理人，應(yīng)該是理性大于感性?！北狈焦I(yè)大學(xué)電信專業(yè)畢業(yè)的張奕在工作上很理性。“絕大多數(shù)女性在感情上是比較感性的，但工作是一種局限性的行為，為了達(dá)到某種目標(biāo)，選擇理性，控制好自己的情緒，就不會(huì)阻斷女性經(jīng)理人的判斷力和處理事情的能力。”所以在工作中，負(fù)責(zé)無線通信網(wǎng)絡(luò)大型招投標(biāo)的張奕從來都是堅(jiān)決執(zhí)行老板的意圖。
身兼酒店房務(wù)總監(jiān)和人力資源代總監(jiān)雙重身份的霍淑芬在工作上選擇理性或感性時(shí)，要根據(jù)不同的人和事。“在執(zhí)行公司政策和完成指標(biāo)方面，要求絕對(duì)理性，絕對(duì)控制情緒。但在員工管理上，女性經(jīng)理人就要發(fā)揮女人的魅力，多一些女性溫柔的情緒來感化員工?！钡瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，女性經(jīng)理人一定要在情緒管理中掌握好自己的度，如果在管理上完全理性，就會(huì)遭遇下屬的抵抗或畏懼；如果完全實(shí)行人性化管理，下屬就不會(huì)聽你的，管理就呈失控狀態(tài)。
要管理300多名話務(wù)員的客服經(jīng)理林潔會(huì)根據(jù)自己的工作和性格來管理情緒。“我的下屬都是很年輕的女孩子，而且我的性格比較外向，所以如果完全嚴(yán)格管理她們，往往會(huì)造成逆反心理，給她們?cè)黾訅毫ΑＫ栽诠芾砩?，我?huì)把兩種情感結(jié)合起來。”但是回到家，“我就會(huì)做回一個(gè)女人的本分，感性地釋放自己的情緒?！?/p>
“有時(shí)適度表現(xiàn)女性感性的一面，可以更好地解決問題?！币晃慌聦僭?jīng)因?yàn)槁毼缓凸ぷ鞯恼{(diào)動(dòng)而情緒波動(dòng)很大，經(jīng)過溝通后，人力資源經(jīng)理王金華發(fā)現(xiàn)還不能撫平這位女下屬的情緒，于是給她放假兩天，回來后，她的情緒不僅穩(wěn)定了，工作效率也有了明顯提高。“女性經(jīng)理人在思考上是理性的，但是在執(zhí)行或行動(dòng)上可以表現(xiàn)得更感性，因?yàn)檫m度的感性會(huì)促進(jìn)你的工作效率?！?/p>
不要把情緒帶到辦公室
職場(chǎng)管理學(xué)中往往會(huì)告誡職場(chǎng)人，如果想在職場(chǎng)中表現(xiàn)得恰當(dāng)，一定要學(xué)會(huì)控制情緒。因?yàn)檫^于情緒化的反應(yīng)，不僅會(huì)破壞職場(chǎng)人的自身形象，還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)形象和公司業(yè)績(jī)。
“我絕不會(huì)混淆自己在工作和生活上的情緒，也不會(huì)將私人情緒帶進(jìn)工作中?！弊詮某蔀榻?jīng)理人，霍淑芬一直都很注意控制自己的情緒。因?yàn)樗幌胱屜聦倏粗约旱摹扒榫w天氣”來工作?！叭绻聦倏吹筋I(lǐng)導(dǎo)是‘陰天’，就會(huì)小心翼翼，不敢匯報(bào)問題，從而耽擱了團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程。”
“情緒是人對(duì)外界的一種正常心理反映，有消極和積極之分，我會(huì)把積極的情緒帶到公司，讓大家分享我的快樂，但是如果把消極情緒帶到工作中，就會(huì)在工作處理上有誤差，也會(huì)讓同事慢慢疏遠(yuǎn)你。”對(duì)這一點(diǎn)，張海燕感觸頗深。有一次，一名技術(shù)人員因?yàn)轭^一天工作至凌晨，第二天遲到，影響了整個(gè)工程的進(jìn)展。那天她正好情緒很糟糕，于是不由分說，狠狠批評(píng)了那位員工。結(jié)果沒多久，這名員工就跳槽了?！斑@件事給我的觸動(dòng)很大，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒能控制好自己的情緒，沒有和他及時(shí)深入地溝通，結(jié)果就給公司造成了人員的損失。”
已經(jīng)習(xí)慣早上出門后就開始思考每天工作計(jì)劃的王金華決不會(huì)把情緒帶進(jìn)辦公室?！拔业墓ぷ鞴?jié)奏很快，只要一想到工作，就很難有時(shí)間考慮自己的情緒了?！痹诤芏嗳搜劾铮踅鹑A承擔(dān)的是企業(yè)“管家”的角色，因?yàn)槿肆Y源部的工作有一部分是執(zhí)行性的，本身就容易引起員工的抵觸，如果帶著不良情緒工作，則更容易引起誤解和激化矛盾?！叭绻殘?chǎng)人能用良好的情緒來對(duì)待員工，就會(huì)有效平衡和緩解部門內(nèi)外的關(guān)系，化解矛盾?！?br>“不同的情緒會(huì)使自己和團(tuán)隊(duì)的工作效率不同?！睒诽炫蓮堔纫矆?jiān)持只將自己的積極情緒帶進(jìn)辦公室。將情緒帶進(jìn)辦公室，就好比給自己的工作帶上了有色眼鏡。情緒不好的時(shí)候看什么都不好，都會(huì)挑出毛??；情緒好的時(shí)候，工作起來就會(huì)很放松，還可以感染下屬快樂的工作。
而開朗的林潔，在情緒上的處理方式則與眾不同，只會(huì)把消極的情緒帶進(jìn)辦公室與同事傾訴，同時(shí)也只將工作上快樂的情緒帶回家跟家人分享?！霸谵k公室，我有很好的同事，當(dāng)我和家人發(fā)生爭(zhēng)吵，我會(huì)到辦公室氣憤地亂說一通，讓同事幫我分析和整理。”但她也強(qiáng)調(diào)，因?yàn)橐刂?00多人的情緒，所以一旦踏入另一個(gè)工作地點(diǎn)——機(jī)房，則是絕對(duì)百分百地控制好自己的情緒，“堅(jiān)決不會(huì)帶著情緒進(jìn)機(jī)房。”
壓力和失敗“感染”情緒病毒
由于壓力的沖擊，致使女性經(jīng)理人很容易“感染”情緒病毒。
“聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都很強(qiáng)大，因此很強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，公司規(guī)定的硬性考核指標(biāo)都必須完成；而且用戶咨詢的問題可能是多種多樣的，都需要我們解決，再加上我管理的話務(wù)員都很年輕，所以感覺工作很多，壓力很大。”林潔每個(gè)月要往返廣州和花都兩地來處理自己的工作，工作壓力已經(jīng)影響到了她的生活和情緒。
“我的情緒基本上都來自于工作?！蓖踅鹑A坦言，因?yàn)楣景l(fā)展迅速，對(duì)于人力資源經(jīng)理的要求很高。“公司產(chǎn)生的很多新問題，都要求我必須積極思考，有創(chuàng)新的思維，并用具體的行為來引導(dǎo)和表達(dá)。”“而且上司通常只給你一個(gè)很短的時(shí)間，就要立竿見影的效果?！边@讓她很緊張，情緒也很不穩(wěn)定。但她還是很樂觀，“既然呆在經(jīng)理人這個(gè)位置上，就一定要承擔(dān)很多壓力，只有這樣，我們才會(huì)成長(zhǎng)?！?br> 人沒有絕對(duì)的成功，尤其是承擔(dān)的角色越多，失敗的可能性就越大。失敗的角色才會(huì)引起霍淑芬的消極情緒。“但失敗并不可怕，可怕的是我們沒有思考失敗的原因，沒有吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！?br> 一個(gè)項(xiàng)目的成功與否，也是張奕和張海燕情緒變化的主要原因?？粗亟Y(jié)果的她們認(rèn)為，如果項(xiàng)目沒有承接下來或者做得不好，就會(huì)引起情緒上的波動(dòng)，讓自己失落和苦惱，“有一種挫折感”。
感悟：人生就如游戲場(chǎng)，社會(huì)是主游戲，法律是它的游戲規(guī)則。學(xué)校是社會(huì)游戲中的一種“子”游戲，校規(guī)是它的游戲規(guī)則。離開學(xué)校，無論職場(chǎng)、情場(chǎng)，還是商場(chǎng)，都只是人生游戲場(chǎng)的一角，都有它的游戲規(guī)則。無論潛規(guī)則還是顯規(guī)則，約定俗成抑或不成文規(guī)定。游戲！就得講規(guī)則。游戲里沒有對(duì)與錯(cuò)，只有違反與遵守。違反就要付出代價(jià)，遵守才有成為大玩家的可能。有些人覺得自己現(xiàn)在很失敗，一直自認(rèn)為踏實(shí)勤勉的工作，升遷的機(jī)會(huì)卻總是輪不到自己；對(duì)身邊的人溫柔體貼，卻得不到一個(gè)對(duì)方的回應(yīng)；世上成功的商人那么多，你卻還在商海沉浮。這些人在苦苦思考問題出在哪里，卻忘記了檢討自己是否懂得玩游戲的規(guī)則……文/單眼老表
學(xué)會(huì)控制情緒
相對(duì)男性而言，女性更會(huì)表達(dá)自己的情感。但作為領(lǐng)導(dǎo)者，女性經(jīng)理人就必須掌握控制情緒的能力，盡情釋放職場(chǎng)魅力。
“拿破侖.希爾——成功學(xué)的創(chuàng)始人曾說過：自制是人類最難得的美德，成功的最大敵人是缺乏對(duì)自己情緒的控制。憤怒時(shí)，不能遏制怒火，使周圍的合作者望而卻步；消沉?xí)r，放縱自己的萎靡，把稍縱即逝的機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。所以我認(rèn)為，職場(chǎng)成功的關(guān)鍵就是控制自己情緒的能力?！泵慨?dāng)王金華覺得壓力很大的時(shí)候，她就會(huì)轉(zhuǎn)移自己的注意力，“我會(huì)到各個(gè)部門去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，了解其他同事的工作情況，在和同事溝通并解決他們問題的過程中，來化解自己的緊張情緒，所以溝通是一種很好的化解壓力的辦法?！?/p>
張海燕每次情緒出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候，都要冷靜地坐下來，分析原因。每天早上早起半個(gè)小時(shí)做瑜伽的她解決壞情緒的最佳方式就是運(yùn)動(dòng)。同時(shí)，她也會(huì)向朋友傾訴自己的苦惱，傾聽朋友的意見和建議。
進(jìn)入機(jī)房必須要保持冷靜的林潔更多采用的是心理暗示法，在踏進(jìn)機(jī)房的那一瞬間，就告誡自己，用硬性規(guī)定來控制自己的情緒。
“如果在某件事情上，我感覺壓力很大，就會(huì)轉(zhuǎn)移到一些輕松或者比較容易處理的工作上來，一方面化解了自己的不良情緒，同時(shí)又沒耽誤其他工作的進(jìn)行?！背酥猓瑥堔冗€透露自己很喜歡吃巧克力來緩解情緒，或者在辦公室里默默地流淚，“淚流完了，情緒也就沒了?！?/p>
霍淑芬笑言，自己一年中有360天都是陽(yáng)光lady，在職場(chǎng)上很大的優(yōu)勢(shì)就是能夠很好地控制情緒。每次當(dāng)她快控制不住的時(shí)候，就喜歡去江邊走一圈，在視察臨江而建的客房同時(shí)，享受溫婉江風(fēng)的味道。
自我EQ管理4步曲
真正健康、有活力的人，是那些和自己情緒感覺充分在一起的人，他們不會(huì)擔(dān)心自己情緒失控影響生活發(fā)生，因?yàn)樗麄兌民{馭、協(xié)調(diào)和管理自己的情緒，讓情緒為自己服務(wù)。個(gè)人情緒管理的最高境界是“情緒自主”，做到“情緒自主”的人要擁有四種能力：
自覺力。對(duì)自己的狀態(tài)保持高度覺察，對(duì)自己當(dāng)下的每個(gè)情緒和感覺，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做親密的交融互動(dòng)。會(huì)明確表達(dá)出我現(xiàn)在很生氣、很難過、很悲傷、很憤怒等。
理解力。明白自己的情緒來源不是外部，而是內(nèi)心的價(jià)值觀和信念的反應(yīng)?；蛘哒f是自己過去的生命經(jīng)驗(yàn)投射到現(xiàn)在的人或事物上，產(chǎn)生的一種自動(dòng)反應(yīng)模式。打破經(jīng)驗(yàn)的束縛，為自己做一個(gè)正確的選擇。
運(yùn)用力。每一個(gè)情緒背后都有一份禮物和其所屬的正面價(jià)值，我們平常所謂的負(fù)面情緒，也是深具正面價(jià)值的。比如，對(duì)某個(gè)人有了憤怒的感覺，那就是在提醒自己，對(duì)方的行為已經(jīng)侵犯到自己。送出事的朋友一個(gè)悲傷，會(huì)讓自己明白這個(gè)人對(duì)你很重要，他也會(huì)更加珍惜你們的關(guān)系。清楚每一種情緒和感覺都是一份推動(dòng)力，會(huì)引領(lǐng)你到達(dá)一個(gè)新高度。
擺脫力。當(dāng)遭遇負(fù)面情緒的侵?jǐn)_，對(duì)自己造成影響，環(huán)境又不允許這樣的情緒存在時(shí)，就需要自己變化環(huán)境來擺脫不良情緒的控制。比如，會(huì)議中對(duì)一個(gè)人的發(fā)言觀點(diǎn)很生氣，可現(xiàn)場(chǎng)又不容許自己表達(dá)，這時(shí)就要立即選擇從生氣的狀態(tài)下抽離出來，等到會(huì)議結(jié)束，再去為自己這個(gè)生氣的情緒負(fù)責(zé)，比如找當(dāng)事人面質(zhì)等。
有效EQ管理4法：
要改進(jìn)或提升其他人的生命品質(zhì)，比如自己的員工或同事、朋友等，需要做到先處理情緒，再處理事情。有效工具是積極聆聽法，通過有效的聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)，設(shè)身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺察的內(nèi)在情感，協(xié)助對(duì)方處理情緒。有效EQ管理有四個(gè)步驟：
接納。這一點(diǎn)在處理單位人際關(guān)系時(shí)特別需要，看到同事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關(guān)切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事？需要我的幫助嗎？”當(dāng)你用這種認(rèn)同的口吻和對(duì)方說話時(shí)，對(duì)方一定能感受到你的關(guān)懷及誠(chéng)意。對(duì)情感比較“麻木”的都市人來說，你的這種接納幫他恢復(fù)了情緒知覺，他沒有理由不被你感動(dòng)。
分享。成功接納了對(duì)方的情緒，他才愿意進(jìn)一步和你談內(nèi)心的感受。分享的第一步就是他的內(nèi)心感受，一般來說，女性情感表達(dá)平均能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清晰、更敏銳。在對(duì)方對(duì)自身情感不覺察的情況下，你可以有意識(shí)地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享這種感覺，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等對(duì)方情緒穩(wěn)定下來，就肯定會(huì)說出事情的經(jīng)過。
區(qū)分。幫助對(duì)方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒有做好的，而哪些責(zé)任又是外在的客觀屬性。如一個(gè)同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰，心情很沮喪。這時(shí)可以問他：“你覺得哪些行為在辦公室不能做？”他會(huì)很清晰地回答：“這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內(nèi)容?！蓖ㄟ^這個(gè)問題很容易就讓對(duì)方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確、穩(wěn)重。
回應(yīng)。最后還是應(yīng)該回歸到現(xiàn)實(shí)中，讓對(duì)方制定一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。
大家可以問自己這樣幾個(gè)問題，這件事的發(fā)生對(duì)我有什么好處、現(xiàn)在的狀況還有哪些不完善、我現(xiàn)在要做哪些事情才能達(dá)成我要的結(jié)果、過程中哪些錯(cuò)誤我不能再犯及我要如何達(dá)成目標(biāo)并且享受過程。通過這幾個(gè)問題來加強(qiáng)自己規(guī)劃方案的有效性和行動(dòng)的準(zhǔn)確性。
情緒型炮灰生存建議：
1、把辦公室角色與家庭角色區(qū)分開來，區(qū)別對(duì)待，減少彼此的干擾。
2、深呼吸，善用“瞬間暫?！毙〖记桑屝呐c靈魂適時(shí)休息
3、客觀對(duì)待討厭的人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，主動(dòng)創(chuàng)造和諧工作氛圍
4、學(xué)會(huì)控制自己的眼淚，理性保護(hù)自己，而不是任由情緒主宰。
5、當(dāng)別人批評(píng)你時(shí)，能控制自己的情緒，與他人討論對(duì)話，才能贏得別人的尊敬，自己別錯(cuò)過善意的、有建設(shè)性的批評(píng)。
感悟：職場(chǎng)中，如果你不懂人際交往，不懂人情世故，不懂潛規(guī)則，就不可能在辦公室里站穩(wěn)腳跟。你不僅不要學(xué)生氣十足、由著自己的性子、只知道埋頭苦干、沉默寡語，而且不能輕易亮出自己的底牌、陷于流言飛語、眼里容不下沙子、不尊重別人、該虛偽時(shí)不虛偽，更不能太過計(jì)較利益得失，或者不敢直面職場(chǎng)排擠。如果你想讓自己的職場(chǎng)長(zhǎng)城屹立不倒，就一定要注重細(xì)節(jié)；如果你不注重細(xì)節(jié)，你終究會(huì)毀掉自己的職場(chǎng)長(zhǎng)城。你千萬不能漠視規(guī)章制度、不按時(shí)上下班、隨意請(qǐng)假、該加班時(shí)不加班，也不能不打理辦公室、不整理辦公桌、不注重個(gè)人形象、不注重身份、養(yǎng)成不良的個(gè)人習(xí)慣、著裝不得體、占別人的小便宜……文/單眼老表
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