第一，如何利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)校園管理的創(chuàng)新。在數(shù)字化校園時(shí)代，我們基本上是遵循原有管理模式，進(jìn)行計(jì)算機(jī)的實(shí)現(xiàn)，提高數(shù)據(jù)的完整性，提高流程運(yùn)作的效率。在模式創(chuàng)新里面，大家已經(jīng)無(wú)數(shù)次提到的“MOOC（大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程）”，本質(zhì)上并不是“LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）”的升級(jí)。MOOC能否取得成功重要的原因，在于內(nèi)容上如何與產(chǎn)業(yè)界、其他學(xué)校里面的先進(jìn)知識(shí)有效結(jié)合。在教學(xué)方法上，教師如何利用平臺(tái)如何與學(xué)生互動(dòng)、如何評(píng)測(cè)。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新的創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)，如眾包、直播、分答等模式，因此，在學(xué)校的管理中，應(yīng)該考慮利用這些創(chuàng)新模式，重新設(shè)計(jì)的流程和服務(wù)模式，提升管理和服務(wù)的質(zhì)量。
舉一個(gè)很小的例子，學(xué)校里面一直有校長(zhǎng)信箱，但用郵件和學(xué)生直接溝通在操作層面卻是很難達(dá)成的。然而這并不代表校長(zhǎng)們不愿意與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)。在過(guò)去幾年里面，有非常精彩的開學(xué)典禮，或者是畢業(yè)典禮的校長(zhǎng)報(bào)告。校長(zhǎng)郵箱方式效率太低，難以操作，也存在失控的風(fēng)險(xiǎn)；但問卷調(diào)查、分答和直播的結(jié)合是可以設(shè)計(jì)出更為高效的校長(zhǎng)與師生的互動(dòng)平臺(tái)。
第二，面向師生的內(nèi)外部服務(wù)的融合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)人與人的高度互聯(lián)，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要高度重視人的參與程度，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要以個(gè)體服務(wù)視角作為出發(fā)點(diǎn)，而不是從管理角度出發(fā)。站在一個(gè)普通師生的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)校園內(nèi)部的管理服務(wù)，不需要區(qū)分學(xué)工處、教務(wù)處或人事處的部門分工。提供圍繞個(gè)人的一站式的服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容而言，不區(qū)分內(nèi)部的服務(wù)和外部服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部服務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)水準(zhǔn)應(yīng)該是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別的。同時(shí)內(nèi)外服務(wù)的融合會(huì)增加用戶的黏性，師生參與是高校信息化建設(shè)的重要推動(dòng)力。
第三，萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)校園運(yùn)行智慧化。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必然會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)智慧校園的發(fā)展，在校園內(nèi)將會(huì)有更多的智能設(shè)備出現(xiàn)，人與這些設(shè)備之間可以隨時(shí)隨地的互動(dòng)，這個(gè)場(chǎng)景的變化將會(huì)影響到校園安全、節(jié)能、出行、消費(fèi)的方方面面，也會(huì)與我們現(xiàn)有的系統(tǒng)在在服務(wù)流程、操作界面、數(shù)據(jù)等方面融合，進(jìn)一步提升智慧校園的價(jià)值。
當(dāng)前智慧校園建設(shè)需要我們?cè)谒季S的三個(gè)方面進(jìn)行深入思考，并采用行之有效的變革措施才能確保智慧校園的建設(shè)順利有效。
首先是確立“用戶思維”貫徹建設(shè)的方方面面。師生是智慧校園的最終用戶，應(yīng)確立為智慧校園的主體。用戶的滿意度和用戶價(jià)值的閉環(huán)是智慧校園建設(shè)的價(jià)值體現(xiàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的邏輯需要有用戶思維，流程設(shè)計(jì)需要打破部門邊界和校園內(nèi)外的區(qū)隔，按照用戶視角以統(tǒng)一入口的方式展現(xiàn)，支持移動(dòng)終端、個(gè)人電腦、自助終端。確立面向用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)方面都是以確保用戶價(jià)值閉環(huán)為目標(biāo)。建設(shè)面向用戶的培訓(xùn)和賦能體系，拓展用戶的認(rèn)知邊界，了解各類創(chuàng)新模式，熟悉應(yīng)用系統(tǒng)的操作。使用戶方便參與系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，以用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，推動(dòng)系統(tǒng)的優(yōu)化迭代。
第二是學(xué)會(huì)利用“生態(tài)思維”組織資源，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工和資源整合。專業(yè)化分工是智慧校園建設(shè)質(zhì)量和效率的重要保證，同時(shí)如何將各類角色有效的組合，保證整體系統(tǒng)的效率，方能確保智慧校園持續(xù)發(fā)展。智慧校園的發(fā)展需要諸如管理咨詢、系統(tǒng)集成商、軟件平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用軟件開發(fā)、安全評(píng)估、數(shù)據(jù)工程、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等角色分工，同時(shí)需要建立在線系統(tǒng)，以“任務(wù)”為顆粒度進(jìn)行分工協(xié)作，收集全過(guò)程的數(shù)據(jù)，解決定價(jià)、任務(wù)評(píng)價(jià)、利益分配問題，只有在精準(zhǔn)客觀的數(shù)據(jù)系統(tǒng)上，建立生態(tài)協(xié)作規(guī)則，推進(jìn)行業(yè)生態(tài)的良性發(fā)展。
第三是具備“數(shù)據(jù)思維”推進(jìn)系統(tǒng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。智慧校園是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，系統(tǒng)的積累表現(xiàn)為管理數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、學(xué)科知識(shí)、流程規(guī)則等，建立有效的數(shù)據(jù)收集、整理和分析系統(tǒng)，以此為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策、系統(tǒng)優(yōu)化、流程優(yōu)化、系統(tǒng)建設(shè)評(píng)價(jià)、用戶服務(wù)的評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)是智慧校園建設(shè)的最重要的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)思維將會(huì)提升智慧校園的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
針對(duì)行業(yè)變化的趨勢(shì)，解決好以上問題，提升行業(yè)的整體效率，需要建設(shè)以下五種能力：
第一個(gè)能力是讓智慧校園共性需求實(shí)現(xiàn)共享。共性需求包含共性的功能、公共的運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)容和復(fù)用的運(yùn)營(yíng)推廣資源等。這部分內(nèi)容不應(yīng)該重復(fù)建設(shè)，應(yīng)該在可能的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，提升整體的效率。
比如說(shuō)復(fù)旦大學(xué)現(xiàn)在支付的通道，一年大概是三四個(gè)億的支付，過(guò)去應(yīng)該是在五六百個(gè)支付科目里面完成的，如果不共享統(tǒng)一的支付通道的話也就會(huì)變成說(shuō)五六百個(gè)支付科目都要去跟支付寶對(duì)接，這種方式無(wú)論是費(fèi)率和技術(shù)接入的成本都是非常高的。再比如，智慧校園的運(yùn)行環(huán)境，過(guò)去大多數(shù)學(xué)校都建設(shè)私有的數(shù)據(jù)中心，使得帶寬、計(jì)算資源、儲(chǔ)存和中間件環(huán)境無(wú)法按需復(fù)用。而在公有云平臺(tái)上，可以更好的利用以上資源。金智教育與阿里云在高校信息化領(lǐng)域組成戰(zhàn)略合作關(guān)系，就是希望為高校提供更加良好的運(yùn)行環(huán)境。好大學(xué)在線（cnmooc.org）在公有云環(huán)境下為近200所學(xué)校提供MOOC的運(yùn)行環(huán)境，同時(shí)有近200門的優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了學(xué)校間的共享；今日校園是為了匯聚智慧校園的服務(wù)入口，避免出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)部門、院系向師生群體重復(fù)推廣官方微信號(hào)，運(yùn)營(yíng)推廣資源沒有被重復(fù)利用。
第二個(gè)能力是實(shí)現(xiàn)定制需求及時(shí)響應(yīng)和成本可控。我們智慧校園建設(shè)過(guò)程中，必不可少要有定制化的工作。定制化工作目前存在兩大問題，一是定制需求的響應(yīng)速度無(wú)法達(dá)到運(yùn)營(yíng)要求；二是定制成本居高不下。解決定制需求的思路，如何利用眾包的方式，有效的組織學(xué)校本地資源滿足定制需求的開發(fā)和服務(wù)。首先需要提供統(tǒng)一的開發(fā)工具平臺(tái)，流程引擎，降低定制需求實(shí)現(xiàn)的難度，同時(shí)有利于質(zhì)量的集中控制；其次提供培訓(xùn)支持，使得更多的人員能參與其中，通過(guò)眾包平臺(tái)分解任務(wù)，組織資源，評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，利益分配。
第三個(gè)能力是要形成內(nèi)外融合的生態(tài)系統(tǒng)。如何面向師生服務(wù)，將智慧校園內(nèi)外服務(wù)提供者有效融合，提供高質(zhì)量的服務(wù)。其中最為關(guān)鍵的是涉及學(xué)校信息部門定位的調(diào)整，從規(guī)劃建設(shè)為核心的主體，轉(zhuǎn)化為生態(tài)系統(tǒng)規(guī)則的制定，日常運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)入的審核，運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)，推動(dòng)融合協(xié)作。整體的評(píng)價(jià)是以智慧校園面向師生的價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)系統(tǒng)的優(yōu)化迭代和生態(tài)系統(tǒng)效率的優(yōu)化。
第四個(gè)能力是實(shí)現(xiàn)基于過(guò)程數(shù)據(jù)的智慧校園運(yùn)營(yíng)交付。智慧校園的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，對(duì)學(xué)校發(fā)展而言，如同水電一樣，是辦學(xué)的基礎(chǔ)。對(duì)此，基礎(chǔ)能力需要隨著應(yīng)用的深入不斷優(yōu)化，需要將智慧校園全過(guò)程的各類角色的行為數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，包括工程人員的任務(wù)分解、完成工時(shí)、驗(yàn)收評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；用戶的使用時(shí)長(zhǎng)、留存率、用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)；要在行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上提供系統(tǒng)的優(yōu)化決策，評(píng)價(jià)驗(yàn)收，利益分配。只有在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)框架下的各種制度和規(guī)則建立，才能使得智慧校園的建設(shè)過(guò)程是減少震蕩，低水平重復(fù)的現(xiàn)象。
第五個(gè)能力是建立面向智慧校園的賦能培訓(xùn)體系。智慧校園的價(jià)值是否能充分實(shí)現(xiàn)，除了系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的投入外，還需要提升智慧校園生態(tài)中人員的培訓(xùn)和能力提升，尤其是在思維轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新模式的理解方面，需要提供大量的培訓(xùn)和研討。智慧校園的建設(shè)就是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程，人的思維和能力提升是關(guān)鍵，建立一個(gè)開放的培訓(xùn)和賦能體系是重要的保證。
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