就像掃碼支付一樣，科技正在改變生活。如今大到商場超市，小到路邊攤，人們已經(jīng)習慣用手機付款，省去了找零的煩惱，更加方便快捷。
作為未來票務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，電子客票將原紙質(zhì)車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離，實現(xiàn)運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供，進一步提高廣大旅客的出行體驗。
我國現(xiàn)有的鐵路紙質(zhì)車票，為紅色條碼票和藍色磁介質(zhì)車票兩種，均采用實名制，集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體，旅客需憑車票乘車。
鐵路客運服務(wù)由紙質(zhì)客票向電子客票方向優(yōu)化和重構(gòu)，實現(xiàn)了旅客購票、進站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務(wù)，將有力促進客運服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
進站時，旅客持中華人民共和國居民身份證等可自動識別證件，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件通過自助閘機完成實名制驗證、進出站驗票程序。
乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件。注意！購買減價優(yōu)惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學生證、殘疾軍人證）以便查驗。
★ 實施電子客票打通了互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務(wù)；
★ 旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環(huán)節(jié)，通過閘機用時更少，通行速度明顯提升；
★ 如旅客未使用現(xiàn)金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時，也有效減輕車站窗口壓力；
★ 由于沒有紙質(zhì)車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。同時，實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設(shè)備故障率等諸多優(yōu)點。
老年團提問：不會互聯(lián)網(wǎng)購票咋辦？
請放心！電子客票實施后，鐵路部門會繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。您可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，采用與工作人員面對面交流的方式購買火車票。
熟悉互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客可在12306賬戶訂單內(nèi)查詢，或查看手機短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。
如果不想看手機，“購票信息單”也可以顯示相關(guān)信息，您可以選擇通過網(wǎng)站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動售票機打印。
是否打印購票信息單，旅客可自主選擇。注意！購票信息單只是作為提供信息所用，但既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。
旅客還可以使用微信掃描報銷憑證上的二維碼查詢車次、席位等信息，如下圖所示。
如果以上方式都不太習慣，您可以查看車站的電子顯示屏。車站候車大廳的電子屏會實時滾動顯示各趟列車的檢票時間、檢票口。車站廣播也會在車次準備檢票時提醒各位旅客。此外，您還可以詢問服務(wù)臺人員，他們會耐心為您解答。
旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續(xù)，經(jīng)站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運記錄、該有效身份證件發(fā)證機構(gòu)辦理的身份證明及后補車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)，票款按原支付方式退回旅客。
需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。為了方便旅客，大部分車站在出站口設(shè)置了自動取票機，用于旅客在出站時順手取報銷憑證。
需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進行辦理。請確認好您的報銷憑證是否已經(jīng)打印。
注意！電子客票報銷憑證作為國家稅務(wù)部門認證的有價票據(jù)，只能辦理一次。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。
兒童旅客的購票方式?jīng)]有變化。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。鐵路部門在各進站口設(shè)有針對老人、兒童旅客的優(yōu)先通道，服務(wù)絕對貼心，帶娃出行不用愁！
符合購買學生票條件的旅客，乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優(yōu)惠卡的核驗手續(xù)（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續(xù)的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續(xù)。鐵路站車工作人員有權(quán)核對其減價優(yōu)惠憑證。
鐵路部門設(shè)計電子客票系統(tǒng)時，充分考慮了檢票設(shè)備可能發(fā)生故障的情況，在檢票環(huán)節(jié)設(shè)計多種模式。例如，可采用“自助檢票設(shè)備+客票專用網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件可通過檢票閘機自助進出站；還可采用“移動手持檢票+站車無線網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件或購票信息單，可通過人工檢票口，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進站。
鐵路部門歡迎旅客朋友
多提建設(shè)性意見和建議
進一步完善電子客票應(yīng)用措施
逐步在更多線路推廣
共同創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活
