一、 正常經營要注意？--交易基礎規則
1、 我的賬戶要解綁：如果您已通過支付寶認證并且發布過商品，或您還有正在進行中的交易或未處理完的投訴舉報，或您的拍賣押金還沒有解凍或支付寶賬戶還沒有激活，都是不能解除綁定的哦！
2、 怎樣才能開店鋪：如果您要開店，首先要通過支付寶實名認證，并在淘寶網上公示您真實有效的信息，同時需參加并通過開店考試，就可以開店啦。
3、 交易超時要注意：
1) 發貨時限要注意：如果您在買家申請退款之時起三天內仍未點擊發貨，系統將自動退款給買家哦。
2) 退款時限要記牢：當買家申請退款后，有很多環節需要您進行相應的操作，要注意所有退款環節中需要您操作的時限都是五天哦，以免造成不必要的損失！
4、 評價條件和計分：
1) 您可以在支付寶交易成功后十五天內對買家進行評價哦！
2) 請您注意在任意十四天您與同一買家之間就同款商品進行的多筆交易，多個好評只記一次、多個差評也只記一次哦；每個自然月內，您與同一買家進行交易得到的信用積分不超過六分，店鋪評分只計前三次的哦。
二、 哪些行為屬違規？--違規處罰規則
(一) 賣家容易觸犯的規則
違規行為包括嚴重違規行為和一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。
當您的嚴重違規扣分累計達十二分或十二分的倍數時，將會受到不同程度的處罰。到達四十八分時將被永久封號。處罰措施包括：店鋪屏蔽、限制發布商品、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告。以下行為屬于嚴重違規行為，請您務必注意：
1、 發布違禁信息：您在發布商品時要切記不要發布國家法律法規禁止發布的商品或信息。違禁信息按照嚴重程度區分為四級，每次違規對應分別扣分四十八分、十二分、六分及兩分。
2、 侵犯知識產權：請您在經營中要誠信經營、提供給買家貨真價實的商品。同時您需注意知識產權相關問題，盡可能從正規渠道進貨并保留有效進貨憑證。如果出現出售假冒商品或商品、店鋪、會員等信息涉嫌侵犯他人知識產權的情況，將會根據違規程度分別被扣四十八分、十二分或四分。
當您的一般違規行為扣分每到十二分將會受到店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告十二天的節點處罰。以下為較常見的一般違規行為，請您留意：
1、 濫發信息：您在發布商品時要注意以下幾種可能出現的商品違規情況。一旦違規，將根據不同情況扣以不同的分值。主要包括以下情形：
1) 發布國家法律法規限制發布或影響網站運營秩序的商品或信息。
2) 以不當方式發布商品或信息：在禁止發布商品信息的區域發布廣告信息的、店鋪中同時出售同款商品兩件及以上的、開設出售同樣商品的店鋪兩家及以上的。
3) 發布錯誤描述的商品或信息：商品信息缺少要素或要素之間不匹配的、商品信息不實或無關的、商品類目或屬性不符的、信用等級或好評率虛假的。
4) 商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內完成發貨的。
2、 虛假交易：請您誠信經營，保證信用度及商品銷量真實，不要作假。一旦違規，將根據違規情節嚴重程度分別扣九十六分、四十八分及二十四分。
3、 延遲發貨：請您在買家付款后七十二小時內發貨。一旦違規將每次扣三分，并向買家賠償商品實際成交金額的百分之五，最高不超過三十元。
4、 描述不符：請您對商品的描述盡可能的真實、完整，不要刻意夸大哦。一旦違規每次扣三分。
5、 違背承諾：在您加入淘寶網的各項服務時，都會要求您作出相關的承諾，請您務必嚴格履行您作出的承諾。主要包括以下情形：
1) 如果您未履行加入消費者保障服務、試用中心時作出的承諾，每次扣十二分。
2) 如果您未履行在加入相關服務時所作出的所有承諾，每次扣六分。
3) 如果您未履行自行做出的其它承諾，每次扣四分。
6、 惡意評價：作為賣家，請您切忌利用中、差評對同行進行惡意競爭，以謀取不正當利益。一旦違規每次扣十二分。
(二) 遇到問題可以投訴。
如果您在交易過程中遇到買家存在以下違規行為的，可以發起相應的投訴。
1、 競拍不買：如果買家在競拍中拍得您的商品，卻拒絕按其最終出價購買，您在買家拍下后十五天內可以發起投訴。若投訴成立，該買家將扣十二分，并向您賠償其最后一次出價金額的百分之五。
2、 惡意評價：如果買家利用中、差評對您進行威脅，以謀取額外財物，請您保留好有效憑證，并在交易成功后十五天內發起投訴。若投訴成立，該買家將扣十二分，該評價將被刪除。
三、 遇到問題怎么辦？--規則理解幫助
(一) 規則查閱
1、 規則頻道：淘寶首次推出的官方規則推廣平臺。頻道中集中展現淘寶規則正文、淘寶官方規則解釋，幫助賣家更好的了解規則、理解規則。
2、 淘寶首頁規則專區：每日發布最新規則變更信息，幫助賣家第一時間了解規則動態。
(二) 反饋建議
1、 淘寶客服電話或留言反饋。
客服熱線：集市商家熱線：0571-88157858；商城服務熱線：0571-85026880
2、 規則部專用郵箱反饋。
