| |||||||||
近年來，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為一種流行的消費(fèi)模式，特別是在美容美發(fā)行業(yè)。“我們當(dāng)然希望通過預(yù)收款項(xiàng)更快回籠資金，消費(fèi)者接受也是因?yàn)樘崆案犊羁梢韵硎茌^多優(yōu)惠，在我看來這是一個(gè)雙贏的選擇。”一家美容店的店長告訴記者。然而，美容業(yè)界的預(yù)付式消費(fèi)模式，真的這樣你情我愿、光鮮亮麗嗎？ 門店“變臉” 退卡遭拒 上海市民黃女士一直在住家附近的H美容美發(fā)有限公司浦東峨山店消費(fèi)，“本來，我習(xí)慣了那里的服務(wù)，就辦了幾萬塊錢的VIP卡，可誰知道做了沒幾次，有一天過去一看，門店竟然不見了，這太坑人了！” 原來2012年3月左右，H公司在未告知黃女士等會員的情況下，將包括峨山店在內(nèi)的19家門店轉(zhuǎn)讓給其原職工所開的“J護(hù)膚養(yǎng)生造型有限公司”。 雖說H公司方面也承諾，J公司能繼續(xù)接受原公司峨山店的會員卡消費(fèi)，但黃女士總覺得那已經(jīng)不是自己原來所信任和要求的服務(wù)了。而H公司的其他店面，離家又很遠(yuǎn)，消費(fèi)不便。為此，黃女士提出退還會員卡內(nèi)余額7萬余元，但遭到拒絕。 2012年7月，黃女士一紙?jiān)V狀將H公司告上法庭。 上海市第一中級人民法院二審認(rèn)為，H公司轉(zhuǎn)讓店面的事實(shí)，已導(dǎo)致黃女士在該店享受H公司所提供服務(wù)的合同目的無法實(shí)現(xiàn)，故判決支持了黃女士的訴請。 記者注意到，正是因?yàn)镠公司將旗下部分門店擅自“易主”的行為，在黃女士起訴前后，該公司一度官司纏身，很短時(shí)間內(nèi)，竟惹上近50起服務(wù)合同糾紛案。 不獨(dú)在上海，近年來，諸如“合肥一美容院突然關(guān)門，276位女士索賠無門”、“杭州一美容院因火災(zāi)被毀搬遷，新店不認(rèn)可老顧客的預(yù)付消費(fèi)”這樣的報(bào)道，也屢見報(bào)端。 而除了轉(zhuǎn)讓，租約到期、門店裝修、經(jīng)營不善等，也均會導(dǎo)致門店關(guān)閉。在此類情形下，如何有效保護(hù)已預(yù)付錢款消費(fèi)者的相應(yīng)權(quán)益，需要引起足夠的重視。 我的付款為何成了你的“贈款” 事實(shí)上，現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十七條明確規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。但實(shí)際上，真要“退回預(yù)付款”，卻并沒有那么輕而易舉。很多有過退款經(jīng)歷的女士一說起其中的周折，便不免吐槽道：我們的美麗被“綁架”了。 比如，同樣是因?yàn)榍笆鯤公司“變臉”為J公司，消費(fèi)者周小姐的遭遇更讓人覺得哭笑不得。 2010年3月，周小姐先后存入預(yù)付款10萬余元在H公司辦理了會員卡。2011年下半年，周小姐常去的該公司設(shè)在長寧區(qū)的仙霞路店突然關(guān)門，公司告知她可以去其他門店繼續(xù)消費(fèi)。出于信任，周小姐此后每次趕往遠(yuǎn)在閔行區(qū)的報(bào)春路店消費(fèi)。 H公司將報(bào)春路店也轉(zhuǎn)讓給J公司后，周小姐在2012年3月辦理會員卡轉(zhuǎn)卡手續(xù)。此時(shí)周小姐卡內(nèi)余額66007元，轉(zhuǎn)卡時(shí)又被J公司要求另行充值5000元。之后，周小姐累計(jì)消費(fèi)3次計(jì)746元，卡內(nèi)余額70261元。 有周小姐這樣“忠誠”的消費(fèi)者，應(yīng)該是商家的福分。然而周小姐顯然是被辜負(fù)了。在感覺到服務(wù)質(zhì)量跟原店比有較大差距，且一直為她服務(wù)的美容師離職后，周小姐提出退卡退款。經(jīng)協(xié)商未果，2012年9月，周小姐訴至法院，要求解除合同，返還預(yù)付款余額。 法庭上，J公司辯稱，周小姐辦理本公司會員卡時(shí)僅充值5000元，其他66007元，由公司向其贈送。根據(jù)公司規(guī)定，贈送款不能退還，只能繼續(xù)消費(fèi)。所以，公司僅同意返還周小姐5000元扣除746元后的余額4254元。 法院審理認(rèn)為，預(yù)付卡僅充值5000元，贈送金額卻達(dá)6萬余元，超過本金10倍之多，明顯有違常理。而J公司對此高額贈送又未能作出合理解釋，故對該主張，法院難以采信。周小姐會員卡內(nèi)金額屬于預(yù)付款性質(zhì)，美容院不能強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)完畢。 就這樣，經(jīng)過一審、二審將近半年的官司，周小姐才得以成功退款。 霸王條款被判無效 “預(yù)付消費(fèi)，從法律上講，是消費(fèi)者和商家簽訂了一個(gè)多次消費(fèi)的合同，并且消費(fèi)者一次性完全履行了自己的法律義務(wù)，而商家的義務(wù)履行則是在將來一段時(shí)間內(nèi)。”中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授陳漢向記者解釋道，這就需要商家守約誠信，一以貫之，全程向消費(fèi)者提供約定的服務(wù)。然而遺憾的是，商家的注意力似乎不限于此。 記者注意到，在為數(shù)眾多的退卡、退款糾紛中，除了將預(yù)付款說成“贈送款”這種“特例”，更常見的是以格式條款的形式，將退卡、退款的條件做出嚴(yán)格限制，讓消費(fèi)者退卡、退款“無處入手”。 幾年前，位于上海市淮海中路的S纖顏美容美發(fā)有限公司與鄭小姐等5人在購買價(jià)值為8980元、能提供任意療程90次的優(yōu)惠套餐“金鉆卡”時(shí)約定，凡購買該公司任何卡類，發(fā)生任何退款事項(xiàng)，應(yīng)遵循如下規(guī)則：若未產(chǎn)生過消費(fèi)，則購買之日起一周內(nèi)，退80％；購買之日起一個(gè)月內(nèi)，退50％；購買之日起超過一個(gè)月，不予退款，等等。不僅如此，公司還規(guī)定，該卡有效期為兩年，客戶每次消費(fèi)“必須事先預(yù)約”。 一晃兩年有效期滿，這期間，當(dāng)初一起買卡的5人中，鄭小姐等2人在S公司僅消費(fèi)9次，此后S公司適當(dāng)延長有效期至2010年2月28日。其后，鄭小姐等通過電話預(yù)約服務(wù)，但S公司表示已超過使用期限，拒絕提供美容服務(wù)。雙方曾為此進(jìn)行協(xié)商，但未能達(dá)成協(xié)議，且S公司不予退還剩余的服務(wù)費(fèi)用。無奈之下，鄭小姐等將S公司告上法庭。 上海市第一中級人民法院二審認(rèn)為，S公司的相關(guān)退卡條款，系公司為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的格式條款。該條款免除了S公司的相應(yīng)責(zé)任，同時(shí)加重了對方責(zé)任、排除了對方主要權(quán)利，根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)為無效。因此，不能依據(jù)該條款來確定有效期滿后S公司是否返還卡內(nèi)余額。原審根據(jù)公平誠信原則，確定S公司應(yīng)當(dāng)返還卡內(nèi)余額，并無不妥。最終鄭小姐等拿回了預(yù)付款項(xiàng)2691.9元。
|
