| 守一歸零 悲智雙運 發表于 2012-4-16 10:30:00 |
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高效溝通回應術 守一歸零 編寫 一、 NLP思維理解層次模型 在談關于對話交流、溝通回應方面的高效技術之前，我們先來了解一下NLP身心語言程序學關于思維理解的邏輯層次。這種關于大腦在處理事情及問題時有六個邏輯層面，簡稱為：理解層次。 精神靈性 WHO ELSE 我與世界的關系 身份認同 WHO AM I 我是誰 信念價值 WHY 為什么 能力情商 HOW TO DO 如何做 行為語言 DO WHAT 做什么 環境外界 WHERE&WHEN 時地人事物 如果對信念與價值觀進行細分，可以分成：信念、價值觀、規則三方面，由此思維邏輯層次進一步細分為八個層次。另外，考慮到整體性、一致性，有人也將“精神靈性”翻譯為“系統”。 由此，我們再重新審視一下這個層次模型，并且從外往內、從低層次往高層次排列如下： 環境 外界的條件和障礙；做什么，有沒有做？ 行為 前兩項相對外在，用肉眼就可以看出，列為“身體（生理）”方面。 能力 如何去做，會不會做，選擇、能力與情商水平。 規則 具體的行為準則，如規章制度，應該的行為標準。 價值 內在的價值追求，內在的需要，實現的深層目標。 信念 應該如何，必須怎樣的原則及想法。中間四項屬內在范疇，對應“思維情感（心理）” 身份 我是誰，我以什么身份去實現目標。 系統 后兩項最為深層隱蔽，對應“精神追求（靈性）”，“身心靈合一”＝“一體八層次”。
NLP理解層次 對話舉例：孩子考試成績不好 環境 老師說：這不是他的錯，教室里的噪聲很多。 家長說：那所學校本來就不怎樣的，我早說那些老師差勁啦。 行為 老師說：他這次準備得不好。 家長說：前天晚上，孩子玩游戲玩太晚了。 能力 老師說：他對數學一向都領悟得很慢。 家長說：這孩子就沒好好做過數學作業。 信念 老師說：考試不太重要，重要的是他對學習有興趣。 價值 家長說：他肯天天上學，能順利畢業，就謝天謝地了。 身份 老師說：他不適合學數學，他太笨了。 家長說：他就是蠢，天生不是讀書的料。 系統 孩子的一生際遇，人民群眾與歷史說的算。 了解和運用大腦處理事情及問題的六個或八個邏輯層面，有助于我們幫助自己和他人找出問題或困難的所在層次，用相應的或更高一些的層次去理解、啟發和調整原有的觀點，極有可能更快更有效地找出解決辦法。 二、NLP對話回應術 在NLP思維理解層次模型的基礎上，NLP發現交流對話中總是存在設立框架以及換框的情況，NLP進一步發展出14個語言回應技巧，簡稱“回應術”。這個14個回應術，分別是1正面動機、2重新定義、3后果、4另一個后果；5向上分類，6向下分類，7比喻隱喻；8調整框架大小、9準則層次；10現實檢驗策略，11反例，12反擊其身；13另一世界觀，14超越框架。 為了記憶方便，并且也考慮實用高效，結合本人的體會，整合其他門派的實用技術，我重新做了歸類和調整。 設框技術，即建設、設立一個新框架： 1、 理解、表達出該言行背后隱藏的正面動機； 2、 對該言行的概念或含義進行重新定義，重新解釋，重貼標簽； 3、 為該言行導致的可能后果賦予一種正面或積極的意義； 4、 換個角度，為該言行可能導致的另一后果賦予積極意義。 調框技術，即調整框架的大小、位置、層次、背景等內容： 1、 調整框架大小，可放于不同場景不同視野不同時間進行調整、對比； 2、 調整話語針對的思維邏輯層次，在8個思維層次中進行對應及改變。 換框技術，狹義的換框技術，僅指更換框架所屬的類別： 1、 向上分類； 2、 向下分類； 3、 平行分類，即采用比喻手法、隱喻故事等形式表述。 破框技術，即打破、破除原有的框架： 1、 用現實檢驗策略對該言行進行質疑，提出疑問；（辨識身份認同系統） 2、 舉出對方言行所表達的相反例子； 3、 直接批判對方的言論，反擊其身，指出對方邏輯推理方面的漏洞或不足。 越框技術，即超越對方所預置的框架，另起爐灶，實現更高更新的跨越或飛躍； 1、 提出另一世界觀，與對方的世界觀明顯不同，富有啟發意義； 2、 超越對方表達層次，高屋建瓴，深刻洞見，醍醐灌頂，警醒對方。 這五大換框技術中的“反擊其身”“超越框架”及“準則層次”“正面動機”“后果及意義”“世界觀”等回應技巧，本質上都是針對思維理解模型而做出的層次分析與判斷，并進一步去調整或改變其邏輯層次，這些都會觸發注意力轉向不同的思考層次。 以下是14種回應技巧五大換框架技術的應用例子： 我已經持有這個信念這么久了，很難改變。 1、設框－正面意圖： 我非常贊賞和支持你對自己的誠實的愿望。對改變信念持現實的態度，這非常重要。我們來現實地看看這個信念，要改變它需要什么。 2、設框－重貼標簽： 我同意要超越熟悉的界限一開始會覺得有些不習慣。 3、設框－正面后果： 預期到某些事很難，你最后做的時候會發現其實容易得多了。真正承認我們的擔心，會讓我們能夠放下它而專注于我們真正想要的。 4、設框－另一種正面影響： 問題主要不在于改變信念，而是讓你的世界觀與現在的你一致，更新它就可以了。 5、調框－改變背景： 你可能不是第一個或唯一這樣想的人。若干年后，你可能很難想起你有過這樣的信念。我確信你的孩子會很欣賞你改變這個信念的努力，而不是把這個信念付給他們。 6、調框－理解層次： 個體的一致性和完整性，值得我們付出任何努力去實現。 7、換框－向上歸類： 過去不一定能準確地預測未來。知識與自然更新的過程重要聯結時，可以快速發展。 8、換框－向下分類： 或許，與其試圖馬上改變整個信念，不如一點一點地改變，那樣更容易更有趣。 9、換框－平行歸類（比喻隱喻） 信念就像法律一樣。只要有足夠多的人為新的東西投票，再老的法律也可以被迅速改變。 10、破框－現實檢驗策略（質疑）： 當你想著改變這個信念時，會看到或聽到什么，讓改變顯得很“困難”？ 11、破框－舉出反例： 多數其他心理過程（如記憶），都是隨著時間弱化而不是變強的。我已經看到，當人們得到適宜的經驗和支持時，可以立刻建立和改變很多信念的。 12、破框－反擊其邏輯： 改變信念的困難主要是時間問題，那持有這個觀點多久了。 13、越框－提出另一種世界觀： 藝術家經常把他們的內心掙扎變成創作靈感的源泉。我想知道，你改變信念的努力，可能給你帶來哪種創新？ 14、越框－超越原有框架所在層次： 也許你的這個信念，是讓你停留在這里的好借口？也許，你現在的方式中有你喜歡的地方，或者有些部分你喜歡？ 換框重組舉例二：寫作“苦惱”的框架重組法 我不知道該如何開頭。 重組：又不是在洗澡！即使是洗澡也不必一定要從頭開始洗到腳。我不需要從開頭寫起，我可以先寫拿手走的部分，再來寫開頭。（換框、破框） 我覺得自己什么也寫不出來。 重組：寫不出來，但我能說得出來！OK,我現在就來說說我的想法以及我過去的做法。既然能說出來當然也就能把它變成文字寫出來，別對自己要求太高了，我只需要把自己知道的寫下來就OK了。（換框、設框） 如果周圍環境不好，我就寫不下去。 重組：我能夠在任何不同的環境下成功地完成寫作，這是我的選擇。（越框） 本來打算今天完成的，卻又拖延了一天，我真懶惰。 重組：好事多磨嘛！說明我已養好了精神，該是我發揮能量的時候了！好戲總在后頭！哈哈！（調框、破框） 我沒有寫作的天賦，寫作對我來說太難了。 重組：寫作能力并不是出自于天賦。因為，我們剛生下的時候，哪有什么天賦寫作能力？連自己的名字都不會寫！所謂的天賦，只是時間和努力的結晶，只要付出足夠的時間和精力，我就可以完成這件工作。（破框、換框） 我在寫作時追求完美。 重組：天下沒有“完美”的作品。因為任何事情都可以不斷地改進，所以就沒有“完美”的一天。因此我只要盡力而為，拿出行動，它就叫做完美！（破框、設框） 我沒有按計劃開始寫作，也許我該把這個計劃取消了。 重組：太好了！我將改進這個計劃：在更短的時間里采取更大量的行動，這將是一個刺激的挑戰！（破框、換框、越框） 在我沒有徹底了解這個題目之前，我無法動筆。 重組：地圖不是實際的疆域。永遠都沒有“徹底了解”這回事，如果一直等下去，等到“徹底了解”，那才叫“愚蠢+失敗”，我現在就行動，先寫下我已知的部分。（破框、換框） 我沒有靈感與創意。 重組：你見過“靈感”和“創意”是長得什么樣的嗎？我可從來都沒有見過它到底是什么樣兒的。我只相信：我是寫作專家！我是寫作高手！我是寫作大師！我是寫作天才！寫作對我來說輕而易舉！（破框、設框） 三、延伸的換框技巧 意義換框法 環境換框法 肯定正面法 先跟后帶法 四、語言檢測模式 有體會再續寫了。 祝您讀了有所收獲，在實踐中提高對話溝通能力。 |
