溝通連接你我
人與人之間最寶貴的是真誠、 信任和尊重。 而這一切的橋梁就是溝通。
溝通是人類集體活動的基礎， 是人類存在的前提。 可以說沒有溝通和群體活
動， 人類早就滅絕了;溝通形成了原始人群和部落， 并不斷進化形成了人類社會。
溝通還是是現代管理的命脈。 沒有溝通或者說溝通不暢， 管理效率就會損失甚至
斷送； 溝通是人際情感的基石。 良好的溝通才可以早就健康的人際關系;溝通還
是人們生存、 生產、 發展和進步的基本手段和途徑。
對我們來講， 溝通本身就是一個學習的過程， 每個人的思維角度、 處事方式
不一樣， 面對不同的工作我們需要不同的方法， 很多時候用我們慣用的思維方式
并不一定能全面的分析問題， 我們要多與同事交流， 集思廣益， 探索好的方式方
法， 并且及時總結， 爭取每次溝通都對我們有所幫助， 讓我們有所進步。
溝通是一門藝術， 在與人溝通方面語言表達能力顯得尤為重要， 怎樣才能找
準切入點、 將自己的意思準確的傳遞給別人， 這是我們要解決的問題。 對于我的
專業， 溝通更是一項必不可少的技能。 對于法語專業， 溝通不僅僅意味著語言的
轉述， 更意味著兩個國家， 兩種文化的交流與了解。
現代的世界是個溝通的世界， 通過溝通可以拓展個人關系的網絡， 發展人際
關系中支持系統； 使交談富有意義而且輕松愉快， 使對方感受到你的尊重和理解，
能夠迅速激發他人對你的接受， 讓他人自愿地提供更多的協助， 發展互惠互利的
合作關系； 另外還可以， 避免人際之間無謂的爭論， 不傷雙方的感情， 減少因誤
解所造成的壓力， 克服憤怒、 恐懼、 害羞等有害情緒， 促進身體健康。 溝通如同
黑暗中的一縷陽光， 讓一切有了生機和活力。 多少愛情、 婚姻、 友誼、 同事之間、
上下級之間的關系， 因沒有溝通或溝通不良， 而瀕臨破裂， 因良好的溝通而冰釋
前嫌， 真是世界上沒有溝通不了的事。
溝通的品質決定了生活的品質。
人與人之間的關系， 是由事情聯系起來的， 人在世上一定要做事。 要想做好
事， 必須要先做好人， 因為事的主體就是人， 成功做事， 就先要成功地做人。“人
對了世界就對了” ， 要想“人對了” 最重要的是要溝通。
溝通的品質決定了做事的品質。
對一個組織而言， 良好的溝通可以使成員認清形勢， 使決策更加有理、有效，
建立組織共同的愿景。 主管可以通過溝通， 引導屬員更好地工作； 屬員可以通過
溝通， 更好地理解、 執行領導的意圖和決策； 同事之間可以通過溝通， 更加精誠
團結密切合作。 在一個組織里， 所有的決策和共識， 都是通過溝通來達成的。
綜上所訴， 溝通的重要性是不可忽視的， 對于任何一個行業， 任何一個人來
說， 沒有溝通， 所有的一切都將停滯不前， 甚至可以這樣說， 沒有溝通就沒有人
際的互動關系， 人與人之間關系， 就會處在僵硬、 隔閡、 冷漠的狀態， 會出現誤
解、 扭曲的局面， 給工作和生活帶來極大的害處。 信息時代的到來， 工作、 生活
節奏越來越快， 人與人之間的思想需要加強交流； 社會分工越來越細， 信息層出
不窮， 現代行業之間迫切需要互通信息， 這一切都離不開溝通。
溝通和我們的生活密不分， 掌握溝通的技巧更能幫助我們良好的解決問題，
有效的溝通。
與這個世界溝通， 實質上就是與這個世界上的人進行溝通， 而且必須是有目
的的溝通。 可以說， 無論我們在做什么， 或者想做什么， 要想獲得成功， 必須學
會善于 與人溝通。 在商場有句名言， 叫做“人脈就是錢脈” ， 說的就是這個意
思。 一個有抱負的人， 想在工作中游刃有余、 大展宏圖， 就得善于和上司、 下屬、
同事進行有 效的溝通才能打通自己的成功之路。 以至于年輕人談戀愛， 也得學
會把握住對方特殊的心理， 才能機敏地跨入對方的情感世界中去。 因此， 溝通永
遠是人們在生活 和事業中應該掌握的首要才能。 從某種意義來講， 它是我們獲
取財富、 快樂、 幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗話說： 兩軍相遇智者勝。 千智萬智又以攻心為上。 在人與人溝通和交往的
過程中， 人心可謂是最神秘莫測的世界。 要打開人心這扇緊閉的大門， 并非毫無
辦法。 只要我們以成功的原則為指導， 并且切實掌握一些行之有效的技巧自然就
能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此， 我們應該牢記， 打通人心的策略， 不僅是靠理性的邏輯力量而在很大
程度上依賴于一個人的情商智術。 因為人心雖然堅固， 同樣也十分脆弱。 一旦找
準關 鍵的要點， 無論是對于戀人、 顧客、 總統還是千千萬萬的陌生人也無論是
在工作或生活場合中， 只要用心去做， 其結果往往出人意料、 事半功倍。
在我們掌握這些成功技巧之前， 首先要做的就是： 正確了 解人和人的本性。
這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
那么， 如何才能實現有效的溝通呢？ 作為當代大學生， 我們該在公關關系中
注意哪些問題呢？ 首先， 要樹立一個良 好的 第一印 象。 穿 戴 整 潔， 儀態端莊。 既不要 邋
遢 隨 便， 又不要過于修飾， 將自己打扮得花枝招展。 要時刻記住自己的身份， 穿
著要符合大學生的身份。
其次， 在與人交往時， 我們要樂于幫助他人。 佛教講： 舍得， 舍得， 先舍
后得。 這與人際交往中的“給與取”是相通的。 自私自利者的行動陷在“以我為中
心， 以利益為半徑”的圓圈之中， 心態永遠是在想如何去“點燃別人的房子”， 以便
能“煮熟自己的一個雞蛋”。 他人有難， 躲得遠遠的， 一副愛莫能助的樣子， 對他
人的不幸， 表現出一種“罕 見 的冷 漠 和 麻 木 ”。所 以， 自 私 自 利 者 沒 有 真 正 的 精 神 生
活 ， 是 一 名 精 神 貧 困兒。
最后， 還要注意交往有度。 人際交往的全部奧秘在于把握分寸感， 針對不同
的人， 不同的事和不同的情況靈活掌握。 也許你在某些方面有超人的才華， 但在
初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。 沒有人愿意接受一個目空一切的人。 與人交
往中也要避免過于熱情， 這樣只會讓人感覺不舒服， 有時甚至會有隱私受到侵犯
的一異樣感。 在這一點上， 我最欣賞的一句話就是“君子之交淡如水”。
另 外， 我 們 還 應 該 并 且 注 重 培 養 自 己的 良 好 特 性， 提 升個人 素 養 。 技 巧 終 究 只
是 技 巧， 如果我們胸無點墨， 品性不高， 相信再多的技巧也只是空中樓閣， 掌握
它的人也只是給人生硬的機械感的機器人。 良好的個性特征對建立良好的人際關
系有吸引作用， 不良個性特征對建立良好的人際關系有阻礙作用。 生活中， 大家
都愿意與性格良好的人交往， 沒有人愿意與自私、 虛偽、 狡猾、 性情粗暴、 心胸
狹隘的人打交道。 因此， 要不斷形成良好的個性特征， 注意克服性格上的弱點。
成 功 的 人 際 交 往 是 一種 智 慧 和 能 力。 相 信 在 了解 了有 效溝通的 方法 后， 我們 心里會
清晰明了多了， 最終將實現人際關系的有效溝通。
在和別人交流的時候， 我們應當認真的聆聽他人的回饋， 要懂得去說， 也要
懂得如何去聆聽。 缺乏聆聽的技巧， 往往會導致輕率的批評。 仔細聆聽別人對你
意見的回饋或反應， 得知對方是否了解你的觀點或感覺。 我媽媽從小就教導我，
智者善聽人言， 我也很喜歡這句話， 一直都深深的記在自己的腦海里。 有的人和
人交談時， 時常把它看成是一種競賽。 一定要分出個高下。 如果你常在他人的話
尋找漏洞， 常為某些細節爭論不休， 這種競賽式的談話方式必須被舍棄， 而采用
一種隨性、 不具侵略性的談話方式。 這樣當你在表達意見時， 別人就比較容易聽
進去， 而不會產生排斥感。 普通人用嘴說話， 聰明人用腦說話， 智慧的人用心說
話。 所謂“溝通”——“溝”是行為， “通”才是目的。 溝通的前提是知己知彼； 溝通的
根基是誠實守信。 通過《公共與溝通》 這門課， 我不僅學到了理論性的知識， 同
時也懂得了有效溝通最重要的就是是否能把它有效的實踐好， 能否在紛繁的社會
中生活中運用自如。 這門課程雖然結束了， 但是老師教給我們的溝通技巧將會伴
隨我們到永遠。
