很多班主任都害怕與家長溝通，總覺得跟家長說不到一個界面上……但是，不論班主任多么不愿意與家長溝通，只要人家的孩子在你班里，你就不得不與家長溝通。既然這是班主任逃不掉的工作任務之一，那就沒有令其陷入死局的道理。那么，班主任需要習得哪些溝通技巧，才能破除家校溝通的僵局呢？在 昨天的文章 里，我分享過兩個溝通技巧，分別是：
1.刻意訓練非暴力溝通術。
2.用同理心代替同情心。
今天接著分享四個實用的家校溝通技巧。
學生在校期間，不論是學習，還是表現，只進不退是神話，想象一下可以，但不要當真。多數時候，學生在成長的過程中，進步就像蝸牛爬行，退步就像野兔奔跑。很多班主任一見學生退步了，心態就繃不住了，趕緊找家長反應情況，要求家長高度重視以絕后患。家長一聽孩子在學校各方面都在倒退，多數心態也繃不住，不是責罵孩子，就是抱怨學校校風不好，教師水平不高，不僅于事無補，還惡化了親子關系和家校關系。比如班主任在向家長匯報孩子語文成績退步一事時，可以繞個彎子，先走到進步層面來分析：某某媽媽（爸爸），某某在這一次考試中，數學考了87分，我太開心了。初一時，她的數學每次考試都在60分徘徊。上初二后，她聽課的專注度提高了很多，作業完成得也比以前好，我真是以肉眼可見的速度看著她在進步啊。
初二本是兩級分化的時段，稍不注意，孩子們的數學就會掉隊，但是某某卻進步神速，家長聽到這里是不是特別開心？對提高孩子的成績是不是特別有信心？然后班主任話鋒一轉，注意，是婉轉，不是直轉，向家長匯報孩子目前不盡人意的地方：某某媽媽（爸爸），某某這次的語文成績沒有考出她的實際水平，有些遺憾。我分析了她的試卷，這次考試退步的原因有3個：（1）書寫不規范，作文至少損失了3分，假期要加強練字哦；（2）默寫出現至少3個錯字，損失3分，建議默背古詩時，既要理解詩歌大意，也要逐字過關；（3）閱讀題目審題多次出現失誤，導致答題針對性不強，點子不準，冤枉扣分，可惜了。我建議她在做閱讀題時，一定要摳題干里的字眼，刻意訓練，就能提升解題能力。雖然孩子這次語文退步了，但只要找到退步的原因，何嘗不是一種進步呢。
家長聽聞孩子的語文退步了，心中難免一陣焦慮，但是前面有數學的進步神速做鋪墊，家長心里再怎么焦慮，也很容易自我調整。加上老師還給出了提高語文成績的具體策略，希望就在前面，何必要死揪孩子的退步不放呢？如果班主任擔心家長自愈能力較差，還可以對家長說這樣一番話：我覺得某某這次語文退步是一件好事。首先是老師看到了她學習中的問題，可以及時給予糾正。其次她經受一次退步的打擊，心志會變得更加堅強，這對她的精神成長極為有利。
我之前有說過，每個孩子在別人眼里，或許就是一塊扶不上墻的爛泥，可在父母眼里，就是一塊熠熠生輝的黃金。因此，班主任不要總是對著家長說其孩子這不好，那不好。說多了，家長就會很煩惱。一煩老師不留情面總是說孩子不好，二煩自己孩子不爭氣總是給自己丟面子。有些多慮的家長還可能煩自己基因為何這么差，生個孩子出來遭罪，早知道就不生了。很多孩子在學校表現出來的缺點，長大之后自然消失了。因此，班主任一定要有高度的容錯意識，要對孩子充滿信心，要能抱持學生的思想和行為。向家長匯報的時候，盡量呈現學生的特點，而不是缺點。比如有個男孩，上課喜動，喜說話，總是不經意間會干擾到同桌聽課，影響到老師講課，并且老師發出信號時，他能接收到的準確信息少之又少，學習績也在不斷下降。對于此種情況，班主任該如何與家長溝通呢？不懂溝通的班主任就直接對家長說，你家孩子，上課小動作不斷，嚴重影響到老師的教學，百分之百是個多動癥。家長一聽多動癥心里就窩火了，班主任想要順暢溝通就沒門了。懂得溝通的班主任就會客氣地對家長說：你家孩子很聰明，特別活潑，我很喜歡。上課表現特別積極，總是按捺不住想要表達的欲望。小孩子嘛，不像大人那樣尺度分明，進退有序，他可能就是做事幅度大了點，說話響了點，有時會影響到老師教學和同桌聽課，不過這都在可控范圍內。孩子回家時，你可以心平氣和地與孩子聊聊，今后上課時，多聽少說，效果會更好，老師和同學 會更喜歡。另外，我還有一些擔憂，就是這孩子在接收老師發出的信號時，總是比別人慢半拍，并且接收到的信息都很零碎。我看他心智也比同齡人幼稚，是不是大腦發育還沒跟上同齡人，要不，你還是抽個時間去兒童醫院找醫生聊聊，聽聽專業醫生的意見。
聰明且有條件的家長聽了老師的真誠反饋后，就會預約兒童醫院的醫生給孩子做檢查。這一檢查就得出孩子是多動癥，并且大腦發育有缺陷的專業結論。家長就會引起高度的重視，該治療治療，該訓練訓練，對老師不僅不會心懷不滿，還滿心感激。當然，也有一些家長裝著沒聽懂，壓根不理會班主任的建議，任由孩子“胡作非為”，班主任就不必再多說，而是拿出萬能筆記本，把孩子的各種表現像拍寫真集一樣客觀陳述出來，然后拍圖給家長看，由家長自己決定。這邊課堂上，盡可能做些外部控制，比如調整位置，安排專人監管等。班主任或許最有同感，哪怕是放了寒假，不管是班主任，還是家長都被牽扯到無盡的瑣事之中了，沒有一天是清凈的。一會德育主任發個雙減二維碼，請發到家長群掃描填寫，填完請接龍。一會級長發個課后作業負擔調查二維碼，請轉發家長群掃碼填寫并接龍。一會安全辦主任發個統計假期回家過年二維碼，請轉發家長群掃碼填寫并接龍……還有各種網文閱讀，文件閱讀，家庭教育，安全學習等等，都要轉發家長群，轉發之后還要截圖上傳，以證明自己干了這個活。對于上頭安排這些事情究竟合理不合理，那是家長的課題，我存疑但不質疑。我作為班主任的課題就是要把上頭安排我完成的事情做好。但這些瑣事很消耗人的能量和情緒，家長本身事情特別多，不可能每天都抱著個手機來看你班主任是否發鏈接出來安排他們做事。事情太多了，他們就很不爽。家長的不爽不會表現在言語上，而是裝著看不見。班主任追問過去，客氣一點的家長就說沒開手機，沒關注到這些信息，不客氣的家長直接說，我設置了免打擾，我根本就關注不到你發的信息。家長的心情我自然理解，問題是我完不成任務怎么辦？尤其是疫情期間，有特別多的情況要匯報，數據要填報，若家長對我的要求無動于衷，我就沒法向上頭交差。于是我每次要勞煩家長做事時，都要發個群公告，真誠地向每位家長發出請求：各位寶爸寶媽：由于防疫需要，學校安全辦要統計每位學生在本市和老家的居住信息。這事由班主任牽頭完成，為確保及時、準確地完成上頭下達的任務，我請求各位寶爸寶媽支持我，謝謝！具體做法是，點開騰訊文檔鏈接，再點編輯就可以將孩子的各項信息輸入進去了，大概費時2分鐘，請給我一個面子，早些完成這個任務。再一次謝謝！
班主任把話說到位了，家長自然就能及時配合。就算有個別家長不喜歡關注班級群消息也沒關系，加他們為好友，將鏈接直接私發給他們，然后留一句話：麻煩你看到信息第一時間完成這個任務啊，謝謝。不評價，不指責，不情緒化，一切都是為了完成這些看似不重要，出了問題追責時就特別重要的任務。各位不防捫心自問，咱們要找人辦事，沒有與對方建立感情，人家憑什么要幫助咱們呢？班主任若要與家長論事，連面都沒見過，招呼都沒打過，不要說感情，連點交情都沒有，憑什么讓家長支持理解呢？因此，班主任要牢記，咱們與家長論事，尤其是涉及到責任劃分的事情，必須先與家長建立感情。只有感情到位了，一切才沒關系。我曾經帶過一個班，班上有個男生叫JC，很是調皮。有一天他把班上ZM的手給劃了一條口子，ZM的媽媽脾氣非常暴躁。這件事如果處理不好，ZM媽媽肯定會到學校來吵鬧。那么我該怎樣與這兩位家長說話，家長才能聽進去呢？第一步，我分別與兩位家長套交情，感情到位了，再與家長聊事情。我跟JC的爸爸打電話說，老張啊，好久不見啊，最近都很忙吧，怎么都沒到學校來看看鐘姐呢。注意，我在老張面前不是鐘老師，是鐘姐，這里就套了一把交情。我跟ZM媽媽打電話說，ZM媽媽啊，最近在忙什么啊？我看你朋友圈發現你是越來年輕漂亮了啊，用的是什么面膜啊？給姐推薦一兩款唄。女人之間如何套交情？孩子、減肥、美容。第二步，先跟肇事者家長客觀陳述JC闖禍之事。溫馨提醒，班主任在陳述事實時，不可對肇事者JC進行道德評價。老張啊，我給你匯報個事唄。首先說明，不是什么駭人聽聞的事，你不要有壓力。就是小孩子之間嬉鬧時發生的小事，屬于正常情況。我覺得你有知情的權利，所以要告知于你。具體情況是這樣的，今天課間，ZM在削鉛筆，JC在旁觀。JC一邊旁觀，一邊伸手去撓ZM的胳肢窩，把ZM的手給劃了一條口子，目前校醫已經處理好了，問題不大。本來是小事一樁，我也處理好了，完全沒必要驚動你，但ZM媽媽是個火爆脾氣，并且很護犢子，我擔心她會找我麻煩。
我這話一說完，JC的爸爸就立即跟我承諾，禍是自己孩子惹的，不論大小輕重，都必須要道歉，涉及到經費，一定要賠償。為了不讓我這個班主任為難，他會專程找ZM媽媽道歉，絕不會因為這件小事影響到家長的關系，傷害到小孩之間的感情。第三步，與ZM媽媽聊ZM手受傷的事情。一是要強調JC已經意識到自己的錯誤，很后悔；二是要強調家長很愧疚，要進行補償；三是要強調自己工作有失誤，很抱歉！千萬不要向家長強調ZM受傷不嚴重，問題不大，小事一樁。甚至還要求家長和孩子大方一些，不要計較。這樣的要求很過分，會嚴重傷害的ZM媽媽的感情，導致她火大。ZM媽媽是出了名的火爆脾氣，但由于與我有交情，不好意思駁我面子，又加上JC父親態度誠懇，及時向ZM媽媽道了歉，并且還買了不少小零食給ZM吃。ZM媽媽不但沒有責怪我，還安慰我不要著急，說小孩子之間磕磕碰碰很正常，不過就是蹭破了點皮，又沒傷筋動骨，沒所謂。俗話說“言出如箭，不可亂發”。作為班主任，與家長交集的時間雖不多，但交流卻不少，為了順暢地交流，起到家校共育的目的，說話時一定要注意一些禁忌，遵循一些原則。家長是班主任的合伙人，是拴在同一根繩上的螞蚱，同乘一條船的船客，一損俱損。因此，班主任與家長一定要互相理解，彼此支持，要報團取暖，守望相助。作為溝通的主動方——班主任，一定要把話說到家長的心窩里，家長才愿意聽。
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