要想達到良好的溝通效果，關鍵的技巧是積極聆聽。有人會不屑一顧，“聽，誰還不會呀？”其實有很多的溝通誤區都是因為沒有積極地聆聽造成的。本人碰到過很多這樣的人，跟他講話，連幾句話都聽不下去，注意力就跑別處去了，其中不乏領導干部。在聆聽的過程中，我們需要注意聆聽的原則：
（１）要適應講話者的風格。每個人發送信息的時候，說話的音量和語速是不一樣的，你要盡可能適應他的風格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。
（２）眼耳并作。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同工作。
（３）要理解他人。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方，然后才能被他人理解。
（４）鼓勵他人表達自己。在聽的過程中，要看著對方，保持目光交流，并且適當地點頭示意，表現出有興趣的聆聽，并聆聽全部信息，等等。
心里學的研究結論認為：在面對面溝通中，影響涌通實效的有三大要素，分別是文字、聲音與肢體語言，而它們各自對溝通效果的貢獻比率是：文字7%，聲間38%，肢體語言55%。就是說，別人要不要接受你的信息，要不要相信你說的話，不在于你說什么，而在于你怎么說。
在工作中要完成一次有效有溝通，我們會把它分為六個部驟：
（１）事前準備。發送信息的時候要準備好發送的方法、發送的內容和發送地點。要確認希望通過這次溝通達成一個什么樣的效果；怎么與別人溝通，先說什么，后說什么；預測可能遇到的異議和爭執。
（２）確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。
（３）闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息。
（４）處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。
（５）達成協議。即完成溝通過程達成一個協議，在達成協議的時候，要做到以下幾個方面：善于發現別人的支持，并表示感謝；愿與合作伙伴、同事分享工作成果；積極轉達內外部的反饋意見；對合作者的杰出工作給予贊美。
（６）共同實施。實際溝通中，任何一個協議，并不是一次工作的結束，而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。要共同按照協議去實施，我們一定要注意，信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常困難。所以說，作為一個職業人士，在溝通的過程中，對所有達成的協議一定要努力按照協議去實施。
