深圳中商管理研究院副院長 高巖
制定執(zhí)行計(jì)劃后，難免會有各種各樣的阻力，這些阻力有時(shí)候不一定來自計(jì)劃本身，而是來自于執(zhí)行群體的心理，具體表現(xiàn)為以下“五化”。
心理傳染化：個(gè)體易受他人感情的傳染
當(dāng)執(zhí)行個(gè)體受到所在群體的影響(引導(dǎo)或施加的壓力)時(shí)，會懷疑并改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化。也就是通常人們所說的“隨大流”。
某高校舉辦一次特殊的活動(dòng)，請國外的化學(xué)家展示他最近發(fā)明的某種揮發(fā)性液體。當(dāng)主持人將滿臉大胡子的“化學(xué)家”介紹給階梯教師里的學(xué)生后，化學(xué)家用沙啞的嗓音向同學(xué)們說：“我最近研究出了一種強(qiáng)烈揮發(fā)性的液體，現(xiàn)在我要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，看要用多長時(shí)間能從講臺揮發(fā)到全教室，凡聞到一點(diǎn)味道的，馬上舉手，我要計(jì)算時(shí)間。”說著，他打開了密封的瓶塞，讓透明的液體揮發(fā)不一會，后排的同學(xué)，前排的同學(xué)，中間的同學(xué)都先后舉起了手。不到2分鐘，全體同學(xué)舉起了手。此時(shí)，“化學(xué)家”一把把大胡子扯下，拿掉墨鏡，原來他是本校的德語老師。他笑著說：“我這里裝的是蒸餾水！”
這個(gè)實(shí)驗(yàn)，生動(dòng)地說明了個(gè)體之間的心理影響——看到別人舉手，也跟著舉手，但他們并不是撒謊，而是受“化學(xué)家”的言語暗示和其他同學(xué)舉手的行為暗示，似乎真的聞到了一種味道，于是舉起了手。
在群體遷徙中，當(dāng)一只受到驚嚇的旅鼠跳下懸崖時(shí)，其他的旅鼠也會盲目地跟著它跳下去。執(zhí)行者往往會被身旁人的行為、心情感染，所以防范對團(tuán)隊(duì)有消極影響、說消極話的極端成員，自動(dòng)遠(yuǎn)離那些愛發(fā)牢騷，善于尋找借口的員工，他們會把真正的執(zhí)行者引導(dǎo)到錯(cuò)誤的地方去。
行為同一化：個(gè)體異質(zhì)會融化于群體同質(zhì)
社會心理學(xué)家所羅門·阿希曾經(jīng)作過一個(gè)經(jīng)典的“線段實(shí)驗(yàn)”：被測試者有八人，其中只有一個(gè)是真正的被測試者，其他人都是為配合實(shí)驗(yàn)而故意安排的助手；給被測試者每人兩張卡片，一張上有一條線，另一張卡片上有三條長度不同的線，然后讓被測試者說出三條線中哪一個(gè)與第一張卡片上的線長度相同。
表面上是調(diào)查被測試者對線段長度的判斷，實(shí)際上是看在群體壓力介入環(huán)境時(shí)，將會出現(xiàn)什么情況。阿希讓被測試者在幾次正確的判斷線段長度之后，故意都給出錯(cuò)誤的答案，然后觀察真正被測試者的反應(yīng)。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果驚人地發(fā)現(xiàn)：有33%的被測試者，屈服于小組其他人的壓力而做出錯(cuò)誤的判斷，而且可以觀察到，被測試者在屈服于群體壓力的過程中，伴隨著激烈的內(nèi)心沖突，因此這個(gè)實(shí)驗(yàn)還引發(fā)了學(xué)術(shù)界關(guān)于實(shí)驗(yàn)中的倫理道德的大論爭。實(shí)驗(yàn)表明：有些人情愿追隨群體的意見，即使這種意見與他們從自身感覺得來信息相互抵觸。群體壓力導(dǎo)致了明顯的趨同行為，哪怕是以前人們從未彼此見過的偶然群體。
執(zhí)行個(gè)體在真實(shí)的或臆想的群體壓力下，在認(rèn)知上或行動(dòng)上以多數(shù)人的行為為準(zhǔn)則，進(jìn)而在行為上努力與之趨向一致的效應(yīng)，這種效應(yīng)在管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱為“羊群效應(yīng)”：一個(gè)羊群往往是一個(gè)比較散亂的組織，所有的羊都會被頭羊以及自己的伙伴所影響。頭羊在偶然中發(fā)現(xiàn)了一大片肥沃鮮美的青草地，然后在那兒甜美地吃著新鮮的青草，其他的羊就會一哄而上，想著爭搶那些青草。即使不遠(yuǎn)處有覬覦的狼潛伏，或者翻過一座小山坡還有更大更好的一片青草，它們也不會在意，它們只是迷戀著眼前的草地。
這種一致性的群體行為，能夠形成“流行”，如“流行歌曲”、“流行音樂”、“新書熱”等，這種現(xiàn)象本身并無好壞之分，但它合乎執(zhí)行者的心意，是受歡迎的，相反不僅不受歡迎，還會引起災(zāi)禍。例如，車流滾滾的道路上，一位反道行駛的汽車司機(jī)；彈雨紛飛的戰(zhàn)場上，一名偏離集體、誤入敵區(qū)的戰(zhàn)士；萬眾屏氣靜觀的劇場里，一個(gè)觀眾突然歇斯底里地大聲喊叫公眾幾乎都討厭越軌者，甚至?xí)λ浩鸲ブ?br>
這就是為什么執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化、士氣，在某些時(shí)候影響執(zhí)行結(jié)果的原因。所以，建立標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)，樹立一大批好的榜樣，帶動(dòng)并影響執(zhí)行者，完成執(zhí)行任務(wù)的難度就小得多。
行為極端化：群體表現(xiàn)比個(gè)體更好或更壞
群體無意識，是群體行為發(fā)生時(shí)的基本心理狀態(tài)。勒邦認(rèn)為：“群眾等同于無意識集體。因?yàn)闊o意識，所以力量強(qiáng)大。”這里的“無意識”指理性缺乏、推理能力低下、少有深思熟慮而混沌懵懂。1792年，發(fā)生法國大革命時(shí)期最有名的大屠殺事件。當(dāng)時(shí)，在大革命精神的感召下，巴黎成千上萬市民幾天之內(nèi)，虐殺了關(guān)在監(jiān)獄里的僧侶貴族1500多人，連十幾歲的孩子也不放過。更不可思議的是，在極刑現(xiàn)場，婦女們以一睹貴族受刑為榮。這些平時(shí)里的店員伙計(jì)、家庭主婦，都相信自己的正義行為是在消滅“共和國的敵人”。
因此，我們說參與執(zhí)行任務(wù)中的執(zhí)行者，在感情上無論善惡，皆夸張真率、沖動(dòng)易變、缺少理智，有時(shí)會受生物本能影響，有如原始人，易被煽動(dòng)鼓舞。當(dāng)情感的磁場在人群中迅疾傳染蔓延積累到一定的量時(shí)，人非常容易流于暴戾。此時(shí)若稍加暗示或鼓動(dòng)甚而導(dǎo)致混亂，當(dāng)事人還自以為是高尚、合理之舉。這種極端行為的極端化，其作用取決于在什么問題及場合上產(chǎn)生從眾行為，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是具有積極作用的正效應(yīng)；可以互相激勵(lì)情緒，做出勇敢之舉，有利于建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍并使每個(gè)執(zhí)行者達(dá)到心理平衡。
二是具有消極作用的負(fù)效應(yīng)；“一人膽小如鼠，二人氣壯如牛，三人膽大包天”，反正人多，誰怕誰？于是管理中有許多的現(xiàn)象，由于眾人的參與而被披上了合理的外衣，這就是所謂的人多好起哄。
智商下行化：群體平均智商低于優(yōu)秀者智商
有時(shí)候大家很盲從，這個(gè)群體沒有那么理智，或者在這個(gè)群體中優(yōu)秀的畢竟是少數(shù)，智力很高、能夠看得很清晰的人畢竟是少數(shù)，但是有時(shí)候少數(shù)要服從多數(shù)，有時(shí)候這少數(shù)看得很清楚的時(shí)候他也無能為力，只能跟著大家走。
一個(gè)老者攜孫子去集市賣驢。路上，開始時(shí)孫子騎驢，爺爺在地上走，有人指責(zé)孫子不孝。爺孫二人立刻調(diào)換了位置，結(jié)果又有人指責(zé)老頭虐待孩子。于是二人都騎上了驢，一位老太太看到后又為驢鳴不平，說他們不顧驢的死活。最后爺孫二人都下了驢，徒步跟驢走，不久又聽到有人譏笑:看！一定是兩個(gè)傻瓜，不然為什么放著現(xiàn)成的驢不騎呢？爺爺聽罷，嘆口氣說:“還有一種選擇就是咱倆抬著驢走了。”
這雖然是一則笑話，但是卻深刻地反映了我們在日常生活、工作中習(xí)焉不察的一種現(xiàn)象。
研究發(fā)現(xiàn)，持某種意見人數(shù)的多少是影響他人最重要的因素。“人多”本身就是說服力的一個(gè)明證，很少有人能夠在眾口一詞的情況下還堅(jiān)持自己的不同意見，因?yàn)閮A向與跟隨大多數(shù)人的想法或態(tài)度，可以證明自己并不孤立。但“人多”本身的判斷水準(zhǔn)往往低于“人少”的智力表現(xiàn)。
在宋朝，有一個(gè)將軍出征之前，準(zhǔn)備了一百個(gè)銅錢。他在點(diǎn)兵場上做祈禱：把這一百個(gè)銅錢扔出去，如果落下來全是正面朝上，就是上蒼保佑打勝仗。結(jié)果一百個(gè)銅錢落地，全部正面朝上。當(dāng)時(shí)士兵們一看全部朝上，也很迷信，覺得上天保佑他們，一定能打贏這個(gè)仗，隨即出征。三個(gè)月后凱旋，將軍重回點(diǎn)兵場，使人拾起銅錢，士兵們看后大駭：銅錢是特制的，百枚銅錢兩面皆為正！
勝利源于出兵時(shí)一個(gè)積極的暗示。有經(jīng)驗(yàn)的管理者如同將軍，要給執(zhí)行團(tuán)隊(duì)正確的暗示，在宣示執(zhí)行計(jì)劃的時(shí)候要讓執(zhí)行者認(rèn)同，有一兩個(gè)人說不行，結(jié)果大家的士氣真的就沒有了，所以執(zhí)行前要重點(diǎn)防范負(fù)面的影響。
領(lǐng)袖偶像化：對于領(lǐng)袖的批判能力逐漸喪失
執(zhí)行群體中還有一個(gè)重大心理特征，就是崇尚威勢，迷信權(quán)威人物。企業(yè)中大多數(shù)處于中基層的員工，由于受角色和崗位所限，對超出自身工作經(jīng)驗(yàn)的一般問題不甚了解，不辨真?zhèn)危Ｍ爮臋?quán)威管理者的意見。他們甚至不在乎“說什么”，而在乎持此說之人物的地位，因?yàn)閳?zhí)行者需要服從權(quán)威的指導(dǎo)。
不管是拿破侖的凱旋、洪秀全創(chuàng)建拜上帝會，還是希特勒的講演、斯大林的檢閱等，都是“公眾需要上帝，我們就造出一個(gè)上帝”的狂熱荒謬之舉。古往今來的君主梟雄、教主領(lǐng)袖，乃至市井中有號召力之人，都對公眾這種心理有著準(zhǔn)確的把握。
中醫(yī)就是由祭司“巫彭作醫(yī)”演變而來，利用巫術(shù)精神療法，加上無意識的拍打、撞擊，發(fā)展成為有意識的按摩、針灸，他們無意間成為絕好的治療專家。當(dāng)然，一味地盲從領(lǐng)導(dǎo)，可以扼殺一個(gè)執(zhí)行者的積極性和創(chuàng)造力。能否減少盲從行為，運(yùn)用自己的理性判斷是非并堅(jiān)持自己的判斷，是成功者與失敗者的分水嶺。
小澤征爾有一次去歐洲參加指揮家大賽，在進(jìn)行前三名決賽時(shí)，評委交給他一張樂譜。演奏中，小澤征爾突然發(fā)現(xiàn)樂曲中出現(xiàn)了不和諧的地方，以為是演奏家演奏錯(cuò)了，就指揮樂隊(duì)停下來重奏一次，結(jié)果仍覺得不自然。這時(shí)，在場的權(quán)威人士都鄭重聲明樂譜沒有問題，而是他的錯(cuò)覺。面對幾百名國際音樂權(quán)威，他不免對自己的判斷產(chǎn)生了動(dòng)搖。但是，他考慮再三，堅(jiān)信自己的判斷沒錯(cuò)，于是大吼一聲：“不，一定是樂譜錯(cuò)了！”他的喊聲一落，評委們立即向他報(bào)以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。原來，這是評委們精心設(shè)計(jì)的“圈套”，以試探指揮家們在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而權(quán)威人士又不承認(rèn)的情況下是否能堅(jiān)信自己的判斷。
在企業(yè)中也存在崇尚威勢，迷信權(quán)威人物的情況。一個(gè)群體有正式組織和非正式組織，正式組織指是企業(yè)的組織架構(gòu)，但是在員工之間由于某種興趣會形成非正式的組織，會以興趣或利益形成自發(fā)的組織。
高巖，深圳中商國際管理研究院副院長，美國國際訓(xùn)練協(xié)會(AITA)PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，中國企業(yè)聯(lián)合會注冊管理咨詢顧問，曾擔(dān)任過政府官員、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。在中高層領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提升與管理、人力資源管理方面有較深的研究和實(shí)踐。
