“我是一個生涯的過來人，今天以資深的美國質量學會會員的身份給大家說幾句話。在座大部分人可能年紀都比我輕，因此，我也算是職場上的前輩。我今天講的，沒有什么驚天動地的事情，就想把質量管理這么多年是如何發展的，我們個人現在可能會碰到什么樣的困難，將來可能會面臨什么樣的挑戰，怎么樣把自己的職業生涯策劃好等，對年輕人啰嗦幾句。我將把質量管理發展的本身和質量管理人員個人生涯發展放在兩個不同但相關的主線上來講，講座的過程中有些什么問題大家可以記下來，以便講座后可以問答，如果有什么關鍵的疑惑，也可以舉手提問，歡迎大家隨時互動。
我今天講的內容大概分三個部分，在講演的過程中可能會有交叉。我要與大家分享的第一部分是闡述質量管理的發展，也就是它是如何一步一步走過來的歷史。比如說，ASQ（注：美國質量協會）四幾年就成立了，這樣一個老牌的協會培育了好多質量管理人員，不僅在美國，也在全球。質量經理人的生涯實際和質量管理發展是密切相關的，質量管理發展了，我們的生涯就要與時俱進。那么，這些管理發展和變化對我們的職業的提升要求是什么？第二個部分我想講一下在質量管理方面我們在國內面臨的一些主要課題以及對我們職業生涯的壓力。第三部分就是我們如何來面對這些壓力和規劃自己的生涯發展。
從質量管理方面來看，中國的人文環境和歷史成就了我們這樣一個非常靈活和聰明的民族（Resourceful），中國有很多很有才能的人，但是中國到目前為止在世界上還不認為是講質量的民族，我們的產品都是以便宜、粗制濫造著稱，雖然我們國家在奮起直追。黨和政府目前在講產業升級和換代，尤其在南方講到的是騰籠換鳥。那么，我們這些年輕人，能夠在產業升級換代里面起什么作用？
我首先希望通過我的講座，給大家一些壓力，因為，我們這個職業是有瓶頸的，產業升級換代同樣要求我們本人能升級換代，不然的話，你到四五十歲可能沒飯吃，就像很多以前在大城市四五十歲下崗的工人一樣，這樣的事情正在發生，也一定會發生。現在在座的四五十歲的人還不多，但人沒有近憂必有遠慮，應該要擔心將來的事情。講了這些，我又會把大家放在一個非常樂觀的場合下來看這些壓力，今天的這個課題我是用自己的體會和經歷來講，所以很多東西都是我自己的感觸，也因為是我親身經歷過的事情，希望大家在聽的過程中多去思考，我們會后再做交流。
首先講質量經理人的生涯，生涯這個東西要知己知彼，百戰不殆。生涯跟打仗一樣，你輸了可能一輩子就輸了。在中國有一句話叫做“女怕嫁錯郎，男怕入錯行”。入行就是一個生涯。很多人可能會說，洪博士，你自己的生涯怎么走出來的？OK，說實話，我自己的生涯算是盲打盲盲撞，我在西方有多年留學工作的經歷，我是學材料工程出身，搞質量和管理也不是我的本意，而且，我在職場和專業上發展的年代，還沒有現在發達的資訊和有認可的前輩來指點，往往是隨波逐流，可謂腳踩西瓜皮，踩到哪里就溜到哪里。說好聽的，就是“黨的需要就是你的志愿”，尤其畢業的時候。說現實一點，就是機會主義者，哪有好的學習和工作機會，就去哪里。我們年代的人，有著當年那個時代的烙印。但是我目前入了這個行，到了一定的高度，就必須愛上這一行。走到現在，質量管理和專業經理人是我一路要做下去了的事了。而對于在座的學員，你們非常幸運，時代和生活給你們很多的選擇，在入這個行的時候就應三思而行，要知己知彼，百戰不殆，是一個戰爭，這個戰爭是不可以輸的，尤其在座的好多男士，你入錯行了，把生涯一仗輸了，這可能是一輩子的事情，古訓自有其道理！
那么，生涯是什么概念呢？生涯規劃值得要去仔細思考嗎？ASQ對生涯有一說法：生涯就是你在爬的一個職業的階梯。生涯的第一個階段你要開始摸索和規劃你的未來，你必須意識到是你自己而不是你的雇主或家長對你自己的生涯發展負有全部的責任。有很多人把自己的生涯交給你的公司，交給你的受雇者，認為好像老板叫我做什么我就做什么，公司叫我做什么我就做什么。但是生涯是一定要自己去規劃的。無論是技術和管理方面的生涯首先必須要有視野、愿景，要想的很遠，還要受到非常良好的教育和培訓，形成職業生涯的階梯，今年、明年、3年、5年、10年、15年都要有系統和規律，還要有一系列專業的證書，也就是這些成功的要素讓你往這個職業生涯路上去走。
我記得當年國際獵頭公司把我從英國獵回香港之前，受雇集團公司的總裁專門來英國見我，他問我的問題我現在印象都非常深刻。他最后曾貌似不經意但非常敏銳地問我：“洪博士，你怎么看你自己，我們機會那么多，集團要大發展，如果給予自由選擇，您10年以后會成為什么？（What do you see yourself in ten years’ time?）”這實際上就是要你對自己生涯規劃做一描述（Career Planning），當然我的回答在當時就非常關鍵的了。回過來想想，我當時那些話要是講岔了，我可能就拿不到這份Offer, 回不到香港，回不到亞洲了，但我答對了。因為，我自己生涯的前半部分被人規劃，但到了這一步，我必須自己規劃，我非常清楚我要什么。我回答了他的問題后，他說“OK, that’s good，I’ll see you in Hong Kong”。這就是我90年代初回到了香港的關鍵契機，所以洪博士算是個老海歸啦。從這個意義上講，每個人對自己10年以后干什么是否非常清楚在人生的關鍵時刻是十分重要的，如果同樣有獵頭公司來找您，問您同樣的問題，不知在座的學員是否腦海中有關于適合自己發展的清晰的生涯規劃？
我們現在講職業，講生涯，其實是要做一些詳細的區分的。 我們通常會說我們正在找一份工作 （A Job）。但找一份工作或打工和生涯 (A Career) 是不一樣的，打工者的心態和生涯發展的責任是兩回事情。到人才市場上去，在深圳也好，在東莞也好，在廣州也好，在上海等全國的很多人才中心，大部分人是在找一份工作。而找工作的基本驅動力是生存的需要，大部分人的心態就是哪個價錢高就到哪里去，同樣一份工，隔壁企業多500塊可能就過去了。我曾經因為工作的關系，招聘過無數的年輕人，許多應征者只要聽到年薪不夠所謂的期望值，很快退場。這里，很多人沒有想到生涯發展的責任，沒有想的原因可能他還年輕，沒有經驗，可能他沒有聽過洪博士給他啰嗦這些東西。但如果你只是找一份工，只是為了錢，只是為了生存，你就會很快發現一份工的幾個瓶頸，第一個瓶頸：任何工作很難帶給你開心，因為工作就是工作，只是用體力和智力來交換生計的方法。一份工打多了很容易走進感情的死胡同，天天做這個事情，任何人時間做長了會膩的，就不開心，至少沒有激情。如果你去打工，還有第二個突破不了的，就是一般打工的永遠都不會發財，打一份工每個月的工資都是可以計算的，哪怕做了經理，經理每月的幾千塊錢、上萬塊錢也是可以計算的。從這個意義上講，打工發不了財。還有第三個困惑的東西就是工作最難保障的是什么？穩定。如果你只是打一份工，不管這個公司多么大和多么輝煌壯麗，你以為找到了靠山，但大公司的工作穩定性在當今競爭激烈的商業社會中，同樣遭人垢病。洪老師曾經為太古洋行暨可口可樂公司工作過，這是世界上第一大品牌，當時去的時候我自然會有背靠大樹好乘涼的想法。但是幾年以后的經歷讓我明白，其實大公司的一份工未必是穩定的，許多因素決定個人是否能在集團或愿意在集團繼續呆下去。從這個意義上講，如果職業經理人如果只是想找一份工作，你一直將面臨與工作相關的開心、發財、穩定這幾個揮之不去的困擾，只是你進去的時候不覺得，過兩年就會顯現出來。但是如果是以生涯發展的規劃和心態來看自己的工作，或許您會明白，工作只是您生涯發展中的某一過程，隨時可以放棄，可以調整，可以轉換，但您的生涯不可以這樣。
現在絕大多數人找工作是為了生計和錢，只有少數人才找工作是用來成就自己的生涯，然后用生涯來積攢財富和機會，這是大多數人及少部分人的區別。現在全國到處是畢業生、每年將近700百萬，網上流傳的東西很多，出來以后未必能找到工作，可能還要蝸居。因為中國有太多的人，中國歷來就是人口大國，但未必是人才大國。如果你把自己放在蕓蕓眾生里面跟大家混在一起，和大家一樣，你的機會自然就少。但如果你是人才，天生我材必有用，有一天你的才能就一定能夠得到發揮。不過，是不是人才不是你自己說了算，誰都想說自己是人才，而真正的人才是有標準的。
拿目前中國的大學生畢業生來講，一畢業就已經是人才的當然不多。我見過很多大學生，我也親自代表企業到學校招過大學生，也在人才市場擺攤設點招聘過員工，我并不認為大學生在畢業的時候就是人才了，所以他們找不到合適的工作在我看來是很自然的。因為從企業用人的角度來講，企業需要的有才、有專長的人而不是一般的人（勞力）。我說大學畢業生還不是人才，并不是批評他們，我們的教育制度有問題，我們的整個社會人文文化都有一系列深層次的問題，但是我講的是怎么樣能夠把人跟人才區別出來，人跟人才的區別在哪里？怎么能在畢業后盡快地從人進化成企業和社會期盼的人才？在座的學員要去思考，如果您要往前走，你的工作就應變成生涯發展的通道，因為生涯發展跟才能的發展有關系，而才能的發展恰恰是向人才演變的必經之路。
所有人才的成長跟很多因素有關，人才成長之路很多，我在這里就不具體說了。影響人才成長可能與性格相關，甚至有星座和血型說。大致上我也同意，不管什么樣的人進一個學校、一個企業，在職業成長的過程中能不能成才，出來后天因素外，可能跟你的性格真是有點兒關系。因此，在座的學員去做一些性格的測試及思維類型的分析應是有好處的。我在美國質量學會有一些非常要好的朋友，其中的一個專家跟我講說，你知不知道我們做過很多關于大腦的研究，就是人與人之間腦力思維形式是不一樣的，而不一樣的人他的生涯是不一樣的，所能發展出來的天賦是不一樣的。所以，人力資源近年來有一些新的課題，如天賦或才能管理（Talent Management）等來協助企業發現和塑造人才。但成才，成什么才，還得先想想自己是什么樣的人，要往哪條路上走，是否能“脫穎而出”？好多時候你就會發現，當你的性格不適合做這種事情的時候你就別去碰。
當年前太古集團實業部總裁在曼徹斯特商學院我回亞洲的前夕問我十年以后想做什么的問題，至今還歷歷在目。我回答這個問題時做很多思考的。但現在如果我來問很多在座的人或者人才市場上招來的人，你問他10年以后、15年以后他想干什么？10個里面有9個要么說今后要自己開公司，或者說以后要做公司的總經理，要坐你總裁的位置！但實際上好多學生沒有把生涯的事搞清楚，更沒有把性格和生涯的東西相關聯，性格對生涯之路影響是非常強烈的，很多人天生就是一個通才，所謂通才就是他走的是管理之路。所謂管理之路就是這個人的性格、天賦比較適合做些宏觀的、重人際關系、決斷力和視野的事，他的思維廣袤，橫向的，跳躍的，這種人有一天會做大，會做的很大，做到什么？一人（董事會）之下，萬人之上，他就像天空中的流星一樣，他閃亮的時候照遍全場，這時候他前呼后擁，本人的財富積累也非常迅速，所以很多人被這種炫耀的東西晃了眼，很多人都會說我將來就是要做總裁、總經理。但他忘了一點，可能這樣的生涯并不合適你！
假如你的性格不適合往那條路上走，你沒有天賦成就這樣的角色，那么，還有什么路可以走？可以走另外一條路，叫專才，專才是技術技能之路，這種人的思維是比較縱向的，他比較微觀，比較重技能和知識，比較專注和邏輯。從這個意義上講，你要在人生的越早的階段就要搞搞清楚你個人適合于走哪條路，在很早的時候就要去思考。年輕人未必要很快要做人生的選擇，但必須要盡早去思考。如果你適合走專才這個生涯，做通才你會比較痛苦，做通才的人要去做專才，他也做不來。這個意義上講，就要做生涯發展的廣義區分。
有人說是不是通才就比專才好？剛才你講得那么好，這個通才的生涯可以做到一人之下，萬人之上，總裁做得很威風。而專才呢？專才往往受制于人，因為有專業和專長，所以常常被人利用，似乎看起來是這樣的。但是這種專業的技術和知識可以非常持久在一個行業里發光，它就像天上的恒星一樣永遠幽幽的亮在那個地方，它不閃，但是它很持久。有些專才越老越值錢，他退休了還可以著寫書立傳，他一生積累的財富細水長流，總量跟暴發的總經理是一樣，所以上天是很公平的，從這個意義上講，天生我材必有用。你要想好你做什么，這是給大家的思考，至于你怎么區別你適合做專才還是通才，恐怕就不在我今天告訴你之列，我沒有時間講這個，我只是提醒你要去思考。我講這個有什么好處或者想要干什么？這些內容和質量經理人及生涯發展有什么關系？我首先想告訴你的是質量管理發展本身對職業的要求就可以分成兩大類，一類是技術類的要求，還有一類是管理類的要求。
質量管理發展對職業的要求在技術管理領域分成兩個領域，專業質量人員的可持續就業能力在這樣的維度特別顯現出來，有些人在技術要求的能力方面特別強，有些人在管理方面的能力特別強。所以就會發現，在質量管理領域里的人員也分成專才和通才，也有兩種思維模式，已經開始顯現出來。大家漸漸地明白，如果你的技術能力特別強，是個專才，大概你有一天會做到什么份上？你會沿哪個質量的路走？質量工程師，將來做技術或質量總裁。如果你沿著管理的要求走，你是個通才，也在質量領域里面，你會走到什么份上？質量經理、質量總監，質量總監能不能做總經理、總裁？絕對可以。前可口可樂全球總裁就是做質量檢驗（QC）出身的。我90年代幫跨國公司在國內建立可口可樂工廠的時候，跟他有見面，他鼓勵我們這些人要發展，他說我就是做質量出身的。在我們這個職業里面，出了很多的名人， 美國通用電氣GE的前總裁Jack Welch，他最著名的是什么？他搞什么出身的我不知道，但是他搞出名的就是質量。這里最關鍵的是你自己對你能力的評估和生涯的規劃。
你選擇了質量管理這個生涯進來，而且你也對專長和通才的道理開始有所領悟，但你是否有這個能力，你的才能和別人的區別在哪里，實際是可以評估的。通常特定的而且成熟的職業經理人都能使用單方面的影響力，有準確的自我評估，還有正面的人生觀，這個人非常樂觀，即興和直率，能自由的表達自己，他的邏輯思維能力非常強，他有專業知識，數據、事實、方法、模型，而且他能夠幫助人，他不是把知識據為己有。對每一個職業的能力應該有一定模型標準，就是行業中的職業能力模型。你畢業后工作幾年，甚至在質量管理領域摔打了幾年，你現在是個一般的人還是已經精雕細琢成了的人才，其實和職業能力模型一對比就可以發現你還是在一般人的層次徘徊還是已經到了人才的前沿。生涯規劃的路徑，實際上就是把自己放在能力發展的路徑上，不斷提升自己，拿能力模型指標不斷觀察測量自己，給自己不斷的能力改善提供動力和方向。
美國質量學會的一些專家對質量新人提出過一些生涯發展的建議：如果你選擇橫向發展，從一個工作走向另一個工作，再換下一個工作，每個工作之間是2－3年，你在2－3年換工作之前，一定要對自己的職業生涯有視野，定好方向走，而且這些工作和工作之間應該是有關聯的。以我看，畢業后大概到7-8年的時間，可換的工作不應超過三個，而且，工作的轉換應在一條線上而且要證明你是得到提升的。就算你實現了工作的轉換，但你做的每一個工作都是為7、8年以后做鋪墊的。你可以實施職業生涯的縱向移動（Vertical Movement），比如從一個工廠的質量檢驗員開始，然后做質量技術員，然后就會做到質量綠帶、黑帶，然后他就會變成注冊的質量工程師，在IT行業也會做注冊的軟件質量工程師等，最后能做到什么位置？如果他一直在質量管理行業里面，走到最后他可能會做到質量總工程師，當然也可能再做些能力調整，做到質量經理和總監。如果質量經理人做些橫向的發展（Lateral Movement），往往在這個行業里面，一個質量經理調過去做生產經理是非常容易的，做到生產經理，你再去做儲運、物流、采購、供應鏈，你做到廠長也非常容易。現在在很多企業里做廠長的，或者叫運營總監（Operation Director），他們過去都有質量經驗或者生產經驗，但是等到他做到廠長、總經理的時候，他已經變成通才。當然，也有些人永遠不出來，做著做著就變成質量專業人士，專業人士一直在那兒做，就很難做通才，比如一直做質量審核員，就很難回到工廠里面做經理。如果通才做成了，就更難回來做專業人士。有人開玩笑說愛因斯坦可小提琴拉得非常不錯，所以他首先是科學家，同時也可以是個藝術家。但是很少會看到一個藝術家會變成科學家，這里面講專業人士和通用管理人才有交叉的可能性，不過在大部分情況下，你應自己看你最適合做什么，定好生涯的路徑。
坊間最怕的是跨行業和跨職業跳躍，沒有目標的跳躍。今天這個公司讓你不爽，你就換一個工作；這個上司讓你心煩，你就炒了老板乃至公司的魷魚；哪個公司挖角，多給我2000塊錢，不管三七二十一，你就跳將過去……，隨隨便便地跳槽，急功近利，在企業可能管過倉庫，后來到人力資源去當了文員，銷售也跑過，在貿易公司做過，在企業也做過，現在還在酒店里干，你一定完蛋了！你這樣的橫向移動（Lateral Movement）幫不了你實現生涯的高度。記得去年我在北方做一個關于人力資源的講座，有學員來找我，咨詢關于生涯的事，說十年內大約換了7-8個工作，目前對工作變換已沒了期盼、沒了激情。這就是典型的以打工代替生涯，一路走來，好沒有自我，好彷徨。望前看，生涯更困難，人一上了30-40歲，在中國目前的就業市場，非常困難。甚至有些企業在招聘廣告中明確規定年齡要30歲以下，當然，在國外這叫‘年齡歧視’，但在我們國內，這樣的廣告司空見慣！
當然有人說很多人的工作升遷就是跳槽跳出來的，人挪活，樹挪死，很多現在企業的老大都做過好多行。我們通常說，算計好的風險是機會，沒有規劃的急功近利，只是對前途的賭博。我們鼓勵年輕人創業，有一天你也可能成為商人，我們叫野路子或叫下海，野路子也會成功的，但跟我們講的職業經理人的生涯發展規劃不一樣，而且商人的能力和職業經理人的能力發展軌跡或許差別很大。當然又有學員會問我，洪博士您說的職業規劃，按部就班，太循規蹈矩，我可不可以跨越式地在不同行業和職位進行探索，我可以走橫向發展的路，我不是更具備通才的條件？是否可以將來做總經理？回答往往讓你失望，你恐怕一定不會被一些正規的公司錄用做總經理，因為，頻繁地跳槽，不可能有足夠的時間讓你展示你的能力和業績，也不會有知識和技能的沉淀，同時你輸掉了最重要的職業經理人“忠誠和信任”的品格。沒有公司會將整個企業的重擔交給一個外面就朝三暮四的“外來人”，為此，奉勸所有有心做通才的職業經理人，要經得住企業內部的長期考驗，年輕人往往會選大公司的管理培訓生（Management
那么，如果你做了職業經理人，不僅在中國，在世界這個舞臺上，你是否可以證明自己的能力呢？你的能力又是如何評價如何市場化的呢？在國際化的浪潮下，很多跨國公司到中國做生意，你也有可能會移民，到其他國家去繼續你的人生。質量經理人的生涯回報，根據美國質量協會ASQ的調查，在金融風暴前做的預測，一般在美國的年薪，如果有一個資質證明，大概就會在7萬美金左右，如果拿到2至3個證書，你的工資就會往上升，5個或更多證書，有資質、資歷的，大概是在8萬年薪左右。有人說8萬年薪好多錢啊，但是有一個前提，比如說你要到美國工作，除了法律允許你有工作許可證以外，你必須說非常流利的英文，你必須懂得那個國家的文化，所以你除了自己的專業能力外，還有要把自己人才的能力國際化。中國現在還沒有達到這樣的水平，中國有資歷、資格證的質量經理人一年能不能拿到7萬美金？不到。不是中國工資水平沒有上去，是我們的人太多了。但一旦你變成認可的質量經理人，在國際市場上起碼應該就是這個價錢。另外還要提醒你的是你必須有國際認可的證書，不能自認為是人才，人才是要公認的，能力必須經得起考驗。所以，你必須還要有資歷的證明。
下面我回過來講講，質量管理的發展和管理在中國目前面臨的課題和壓力，我們這些人怎么去審時度勢，與時俱進。
質量管理的中國特色是說在中國社會文化里面跟其它國家不太一樣的東西。我去多好的國家，也在外國工作過好多年，我發現國外或地區的很多機構里面都有設有質量經理（Quality Manager），連有些政府部門都有Quality Manager。早年我在香港的咨詢公司工作，協助過香港政府部門進行質量管理的培訓，因為政府部門都拿ISO9000認證。但是在我們中國遠遠不夠，政府部門有沒有質量經理？至少我聽說過很多科長、局長之類的，但還沒有聽說過哪個政府部門有質量經理。服務行業的酒店有沒有質量經理人？銀行有沒有？也未必，你大概可以找到客戶經理甚至公關經理但找不到質量經理。質量經理職位最多的就是制造行業，但就在制造行業里面我們也看到了很大的問題。中國人做什么事情都是馬馬虎虎，質量經理人在企業里面都是產品不出事就沒人來找你，也沒有人會想起你，出了事卻都是你的錯！質量管理人的角色非常尷尬，這跟我們強大的人文背景和歷史慣性有關系，但是當國家蘇醒，開始煥發活力，開始進行國際化的時候，這些東西都會發生變化。我經常在想這個事情，中國人現在什么東西都以便宜、靈活著稱，但是有一天我們也變得像德國人那么嚴謹、像日本人那么精細、像美國人那么創新，這個民族將來有一天會強大得讓全世界都感覺到它的力量。但是我們現在還不到這一步，還要往前走。
還有一個非常關注的就是你在企業里做質量，似乎普遍存在的景象是我們很少直接面對總經理。管理層開會也不找你，財務進去開會，人力資源進去開會，銷售進去開會，產品質量反正不出大事，就不會來找你。但我要提醒大家，不是總經理不來找你，是你這個質量經理人沒有什么東西拿的出去能夠跟總經理說的，也就是你跟總經理基本上沒有共同語言。
制造企業管質量的經理人，恐怕產品規格，技術標準，質量分析工具等是在座很多人熟悉的，這些東西可以幫你搞定很多日常工作中的問題。但我現在問你一句話，產品規格、技術標準、品管7工具、品管14工具怎么去用？總經理感興趣嗎？你拿這個東西在總經理面前獻寶，他一般是不感興趣的，這些是非常微觀的事情。最多總經理說這個管質量的小伙子還挺專業的，出了問題你自己去搞定，搞定了再來找我，所以你在這個層次上想跟總經理談話是比較難的，我們只解決了“點”的問題，但還沒有上升到“線”跟“面”層次的問題。
有人說洪博士，這個東西前幾年我玩，這些年我不玩，我現在玩的比較高端一點。我說你玩的什么高端一點？我現在開始玩SPC了，公司要我推動質量工作小組QCC，我們公司現在還在做5本書的FMEA、APQP、PPAP等，你覺得這些怎么樣？這些東西雖然開始有點宏觀，尤其是APQP，PPAP等這些東西是跨部門的，要你去掌握好幾個部門的配合，QCC可能也要你推動一些跨部門的合作，你拿那些東西跟總經理講，總經理會感興趣嗎？他還是跟你的共同點不多，他認為這個事情你可以搞定，放心讓你搞定就可以了，最多你搞不定的時候就會請總經理來協調協調。我認為我們現在所具有的知識，如果能夠吸引總經理的強大興趣，反過來就可以證明你有和總經理的距離非常接近，你和他有共同語言。但如果你一輩子搞產品質量、搞質量工具，這是你和你的團隊做的事，而不是總經理位置上的事，你一輩子和他有距離，你自己本人也做不到總經理的位置上。這就是你的職業生涯不可能繼續往前突破的瓶頸！
有人說洪博士，我現在做ISO9001管理體系，我們做六西格瑪，我們做項目管理，我們做精益生產，我們甚至開始做業務重組，甚至做平衡計分卡，甚至我們現在開始引入中國質量獎、美國波多里奇國家質量獎，歐洲的卓越績效獎，你講這些東西總經理眼睛開始亮了，這些東西實際上都站到了商業經營卓越的層次。而這些東西的本質都是我們質量經理人要去掌握的東西，不是別人的東西，這些東西是我們的工具、我們的方法、我們的專長、我們的目標及我們的生涯，你拿這些東西跟總經理講，總經理會開始跟你討論了。質量管理的職業人員幫企業做全面質量管理TQM，一個要全員參與，要總經理參與的活動，總經理就不得不在這個超越產品質量的平臺和你來對話。就算講到ISO9001，如果你做ISO9001不只是為了拿一張證書，實際已經開始把總經理拉過來了，因為，ISO9001第五條款中講的全部是最高管理層的職責。所以，ISO9001不只是一個認證的事，是一個給你創造跟最高管理層交流的平臺，從這個意義上講，把質量從產品的層次拉到產品實現流程這些線再拉到公司的管理這個面，你自己給自己修了一個具有高度的平臺。我要告訴在座的年輕人，如果你想到5年、10年以后的事情，這些東西你現在就要去研究，要研究透，有一天你可以非常理直氣壯的進入總經理辦公室跟他談，說我可以幫整個企業搞改善，因為你開始和總經理一樣關注企業的經營方向和經營的質量。
質量管理從微觀到宏觀的這些年來的發展和變化，實際是在拉近和經營管理的距離，所有搞質量的人進去的時候，一開始講質量都是講產品的質量，部門之間業務運作流程的質量，流程之間、部門之間怎么配合，這是線。公司的經營狀況怎么樣，利潤如何，經營的有效性和效率怎么樣，如何改進，這是面。當你的知識局限在點和線的時候，總經理對你是不太感興趣的，因為他是在掌握面上的人。但是當你的知識層次上升到面的時候，你已經跟他差不多了，在一個水平面上，這時候我們可以去幫助他，而他在這個層面上也最需要你的幫助。
現在回過來說，你準備好了沒有？很多質量經理人都在抱怨沒有機會。說實話，如果總經理今天說我要出差一兩個月，這個企業交給你了，你能管得起來嗎？你懂什么啊？你不就是懂幾個質量改進工具嗎？企業經營這套東西不懂的話，就好像我只懂工程、數理、設備、設施，我只可以解決產品質量標準的問題，解決客戶對哪些貨品的投訴問題，那么，企業整體管理的大機會來了，你一定抓不住。
所以，當我們不去關注這些點、線、面的問題，不去關注你的職業生涯策劃后面知識和能力的變化，尤其是職業階梯后面的不同發展內容，還有一個問題我要給你們壓力的，就是：所有職業經理人在8至10年之后都會逐漸出現經理人發展的瓶頸。什么瓶頸呢？你進公司的時候學的特別多，做的特別多，但是到了7、8年以后，你在一個企業里面覺得差不多了的時候，人的工資也比較高了，你的職業瓶頸達到巔峰，很難找到突破，這時候怎么辦？這時候我們通常所說的個人的職業中年危機會浮現，公司一有風吹草動，可能要干掉的就是你，你不要怪總經理，不要怪企業，每一個企業都是一樣的，因為你工資最高，做事不怎么快，你的知識年輕人基本都知道，下面的人也起來了，從這個意義上講，你比較尷尬。怎么尷尬？我們經常聊這個問題，甚至報刊雜志也在談這個問題，那就是中國的老齡化正在非常快速地進行，再往前走5年、10年，恐怕國家不得不提高退休年齡，西方已經在做了，國內的年輕人已經不能用自己創造的財富和的稅收贍養老年人。當國家提高退休年齡的時候，要求普羅眾生自己養活自己的時候，假設你40、45歲被公司干掉了，退休年齡要到65歲，你還有20年的生涯，你這20年干什么？這是很現實的問題，你不得不回答怎么才能讓你自己的生涯可以一路的延續。
把生涯持續發展的壓力暫時晾在一邊，我們來看看質量管理這100年發展到了什么程度。18、19世紀到二次世界大戰，質量從控制、預防、保證到持續改進，實際都是在不斷變化的。在行業里面可以看一些書籍，現在講的最熱門的課題已經不講質量保證，也不講持續改進，叫什么？叫“可持續發展”。這些現象很有意思。 94-95年我在香港幫可口可樂公司裝瓶廠通過ISO9002的認證，是可口可樂亞太區的第一間工廠拿到的ISO90002-94版證書。94版的ISO9002叫質量保證系統，還記得我因為做事做得好，成為集團成功的故事。那時候我們講到質量保證系統，6年以后推出ISO90001:2000版叫質量管理體系標準，把質量保證系統的概念揚棄了。現在再去看，2009年底出了一個標準叫ISO9004：2009版，講到了可持續發展。我們這個社會也在不斷往前走，江主席在臺上的時候講與時俱進，胡主席在臺說講和諧社會、可持續發展。我講個東西不是給你做形勢報告，形勢變了，我們這些質量經理人要做什么相應的調整？你還是拿7個工具14個工具在那兒搞，那就跟剛才ASQ吳總講的一樣，你3、5年以后就沒飯吃，整個質量部門就干掉了，一線的員工都會做，你還能干什么？你的職業瓶頸就提早到來。
如果往前看，能看得很遠，這就是趨勢，我們也來潮流一下，潮流一下給我們帶來的是什么意思？質量管理的思維跟實踐方法在不斷演變的時候就要跟著風往前走，甚至要有提前量。我們更關注經營管理的質量，這兩年開始叫響，這也是現在產業升級換代需要改進的東西。講質量，前些年指的是產品質量。現在講質量，有時候我會問我的學生、客戶或者我們企業的同事，我說你在和我討論什么質量？你是在跟我講小質量、中質量還是大質量？質量這幾年的發展很有意思，很精彩的東西就是它的概念、它的范圍在不斷擴大，什么叫小質量？傳統質量，傳統質量就是產品出問題了，服務出問題了。什么叫中質量？我們突然會發現，產品的質量實際上是流程的質量決定的，流程的質量沒有做好，它的輸出一定有問題，所以現在很多質量人員轉過來做流程的管理。梳理流程的過程中，你突然會發現公司的流程架構沒有搭建好，公司整個經營戰略不清晰，關鍵表現指標制定有問題，是公司整個經營管理體系的問題了，所以就會講到大的體系，講到了公司的外部營銷戰略和內部的組織戰略。
從產品的質量向經營的質量過渡，實際對我們質量經理人打開了另外一扇門，在這個平臺上，你的職業生涯是可以延續的，如果我們公司現在還是把關注點放在小質量上面，應該講這個公司還是起步的公司，如果我們的公司現在在做中質量，我們已經上了一個檔次，如果這個公司做大質量，這個公司是很超前的。從這個意義上講，反而拉長了我們職業生涯發展的通道。比如現在講到的流程系統化管理等這些非常前衛的字眼，在座的質量管理人員到底知道了多少？這里面是有非常深刻的內涵。我提出一個非常重要的課題供大家思考，投影上的這部分內容代表現在企業適不適合你去發展自己的生涯，生涯發展雖然是自己的事，但是你自己也要想想我是不是找到了合適的企業土壤，這個企業要有非常清晰的戰略，領導又承諾，文化氛圍很好，你是可以進去的。進去了，在這個土壤上你能做什么？同時你又必須問自己，你怎么向這個企業作貢獻，這就是企業和我們這些職業經理人雙向的責任。
我提出了企業要具有的幾個核心內容，第一個就是企業的流程，沒有很好的流程做不出很好的產品和服務，第二個是由這些流程堆砌起來的系統，系統是流程的網絡，系統不好，流程一定搭不好，我們做質量管理系統的人，要明白系統管理的真正涵義。那么，掌握系統的是誰？是那些人，人不行也不可以，所以你要去做團隊的工作，去提升團隊的個人能力。當你做團隊工作的時候，你會發現解決問題是需要工具的，要好多好多工具和方法論。工具、流程、團隊系統緊密的關系和各自的維度就構成我們可以拳打腳踢、施展生涯的發展空間。這樣的一個職業空間里，如果你什么都會，什么都能，那么，你的個人能力是比較超前的。如果你還停留在工具方面，或只是在流程方面，你將來還是有很大的空間和維度去發展。這就是當現代質量管理體系的真正內涵打開后，你看到的是在很廣的領域里需要你具有的一系列知識、技能和行為表現，來支持自己和企業的工作，也就是你要在應對日常工作的同時，發展自己、提升自己的能力，同時，替企業作貢獻。
我在這里講的內容不是我的即興發揮，它是有標準的，目前這個質量管理的標準雖然不是我們熟悉的商業運作中認證的標準，但它是一個推薦性的國際管理標準，它講的東西都是跟我們以前不一樣的。在這個標準里面，沒有講技術層面的DOE，也沒有講QFD，更沒講APQP，這些技術東西都不講了，講什么？講可持續發展的管理，講組織所處的環境，講戰略方針，講資源，講流程，講測量和分析及關鍵表現指標KPI，講學習、改進和創新，這些東西似乎是一個總經理的工作框架，是一個總經理對企業管理的要求，拿那些東西跟總經理講，他請你吃飯，但是你拿小工具跟他講，他對你不感興趣。這就是我們講到的我們應該如何關注企業的利益相關方，強調企業可持續發展，強調用流程管理的方法支持公司的經營戰略，強調學習、創新和人力資源的發展，用傳統PDCA的質量管理思維接近和解決現代經營的質量問題，這是最近幾年質量管理發生的非常大的變化。
那么這些質量管理的變化對我們質量經理人意味著什么？意味著你必須具備這些能耐、意識和推動變革的魄力和技巧，也要有相關的知識，要在你所在的企業的高端層次協助和組織推動質量的變革，這不就叫提升嗎？產業提升，思維提升，管理提升，你的個人能力也要隨時提升。
回過來我再來講我們自己，行業要求在變化，國際標準也在變化，質量的概念從小Q上升到大Q，對我們這些通才型的質量經理人或專才型的質量工程師，我們所具有的知識體應該有什么相應的變化？請務必找找中質協、深圳質量協會、美國質量學會等專業團體，我們講到BOK，什么叫BOK？（Body of Knowledge），即我們常叫的質量職業人員的知識大綱。知識大綱是有要求的，在座的人有什么資格把自己稱為質量經理人？在投影上顯示了美國ASQ參加質量經理人考試時候的基本內容，看看培訓大綱或考試的內容細則就會發現，它所要求的知識體或知識大綱實際上已經把現代質量經理人的概念提到了領導力、組織架構和文化、領導的挑戰、如何組建團隊等的維度和細則上，也講到企業的戰略的規劃和戰略發展。這些對企業管理非常宏觀的內容和要求，仔細看就會發現跟以前學校教的或者現在已經學到的東西非常不一樣。無怪乎美國質量協會將現代的質量經理人稱之為“組織卓越經理人”，頗有與時俱進的創意！這些內容和要求不是虛幻飄渺的東西，是很實實在在的東西。我建議大家沒有成為協會的會員，要成為專業協會的會員，因為專業協會能夠給你提供一個信息平臺，會告訴你最前沿的東西，可以上網站去看，會給你很多新的信息。當然我們在地方的協會就要對它實施支持，比如深圳質量協會就應做很多很多事情，幫助我們這些質量經理人發展相應的知識大綱并建立輔導和能力驗證機制。
在座的職業經理人如果再往前走，缺的是什么？一個人要從人變成人才，大概需要四個方面的資格或者能力，一方面是專業資格，特殊職業、特殊知識和特殊技術，比如做質量的可能要掌握統計數理知識，還要有解決問題的知識和能力，同時社會學的知識，人際關系的能力，都變得十分重要的了。同時，不要以為質量工程師只能呆在實驗室，這不是人才，真正的人才，能說服老板，利用別人的資源幫他做事的能力是一流的。所以，個人的資格還包括自己的敬業、誠實、高尚的素養，這四個能力才能夠讓你成為與眾不一樣的人才。從這個意義上講，如果你選擇了到一家企業去工作，你要好好利用企業的平臺在這5年、8年、10年內去發展你四個方面的能力，這就叫員工發展或者職業提升的真正含義，而不只是去考試，不只是拿一張證書，這是特別強調的。
目前我和這么多企業接觸、咨詢、培訓，還有自己擔任企業的管理層，我看我們中國員工能力的弱項大致表現在四個方面，一個就是戰略發展規劃的能力，尤其是質量經理人，隨便拉一個質量工程師、質量經理坐下來，講講你今年、明年、后年能不能在公司搞一個公司的質量規劃出來？未必。第二個就是
職業生涯，包括質量管理生涯發展放著這么大的舞臺給你玩，還怕沒得持續提升嗎？關鍵是你怎么去規劃你的生涯？報載40%左右被調查者表明企業職業經理人面臨最大的困難是缺少在企業的發展空間。我其實不這么認為，如果有一個機會，企業把總經理的位置讓給你，讓你干三個月試試看，未必現在在抱怨缺少發展空間的人能夠勝任，因為他從來沒干過，也不知道如何下手。這種心有余而力不足的感覺，正是我們所說的相關職業經理人的生涯發展尚未造就具有通才能力的高層次的總監總經理級的人才。除了白領發展空間的缺少是單位造成的外，不得不承認還有相當一部分是個人自己造成的。當年邁出學校大門你就面臨一系列意識的轉換，要從學校人變成社會人，然后要從知識人到能力人，還要從自然人變成企業人，你自己在刻意經營這條路徑嗎？
我舉一個非常重要和現實的例子，假設你在一個企業里面做事，3至5年里面沒有任何機會提升你，由于家庭的原因、地理位置的原因，或許是公司待遇的原因，你又不想離開這個企業，你怎么辦？位置肯定沒有了，一個蘿卜一個坑，但你在企業如果要有進一步的晉升可能還要有3至5年，但是你又由于客觀的原因暫時不想離開這個企業，那你3至5年干什么，你是否還在慶幸你找到了一份離家近，工資高，挺輕松的工作？這個問題我不斷在問我的學員，會后也會討論。實際上你要把重點放在自己的職業要求的規劃和相應的學習提升上，因為職業能力是實踐和經驗的結果，也是相應在行為方面的永久變化，這個東西是需要時間的，在這3—5年之內好好去修煉自己，你怎么樣建立自己的職業能力發展的軌跡，借用這點時間不停地學習。等到機會來的時候你就能逮住，而不會像我剛才講的，給你個位置你做不了，但沒有位置的時候你卻在抱怨沒有位置、沒有機會，同時天天在過同樣的日子，上班下班兩點一線。各位學員，務必要抓住機會去學習，絕對不要關掉學習的機能和謝絕學習的機會，這是非常非常重要的。職業生涯發展的核心就是持續不斷地學習。
我想講最后一些讓大家可能困惑的問題。質量專業人士如何實現個人和企業的和諧？因為現在的經營環境下，企業總經理最關注的是什么？是企業的可持續經營性。如果你去問總經理，他坐在火山上，他的壓力非常巨大，他怎么能讓這個企業越做越好，越做越大，而不是虧損，企業倒閉了，全世界的人都來找他！他有他很頭疼的事情。而我們在座的最關心的是什么？企業的可持續經營性大概不是你最關注的，我們最關心的應該是個人的可持續雇傭性，這里提出來的就是我們前面所講的，當你的職業規劃沒有策劃好的時候，你在一個企業里面天天做同樣的事情，一年、兩年、三年，你發現在這幾年之內幾乎做的是同樣的事情，你的能力沒有發展，工資又在漲，你應該有一個非常巨大、強烈的壓力，這個壓力就是任何職業經理人不可抗拒的“年老珠黃”的危機感，因為你恐怕有一天不能夠持續受雇了，你自己如何，家里人怎么辦？但是你的壓力和總經理關注的是不一樣，你的壓力怎么跟總經理的壓力變成個人和企業的和諧呢？解決了這個，你的眼睛會突然豁然一亮，你打工或者職業發展就在企業發展的框架下得到了解決，在那個時候，你和企業的命運就基本上是一致的了，你和總經理就會“空前和諧”，他會支持你，你會承接他。
我再補充幾點，等下會讓你下結論。現在總體上對質量經理人提出的要求在知識的廣度和深度是不一樣，從小質量講到中質量、大質量，現在越來越關注的是從短期的商業技術指標及相應的管理方法轉向長期的績效提升和多維度的和諧發展，并提倡持續的學習和創新，這些要求有不同的理念和工具。剛才給大家看到的投影圖，我把圖重新回放，我們自己要做什么？我們做的事情跟企業質量管理的發展或者對企業經營質量的貢獻是什么？是怎么掛鉤的？里面有哪些內容的東西？你或許就會明白我們企業缺什么，假設你一輩子已決定在這里面發展，能不能把它具體化？這是質量管理在這些圈圈里面如何實現個人和企業的雙贏，即：我有我要發展的個人知識和技能，但我的能力提升了，我幫助了企業在流程、系統、方法論和員工能力上承接了企業的經營戰略。為什么特別強調雙贏？你拼命發展自己所謂策劃的生涯和個人能力，結果跟企業沒關系，企業知道了，可能馬上就不要你了。如果你進一個企業，企業拼命用你，把你榨干，也不給機會讓你發展，你可能也馬上就辭工走了。那么企業和個人的雙贏意味著什么？
最后留給大家一個作業，這是一個開放式的命題，我需要大家回答的就是你怎么利用這個質量管理的平臺實現自己的生涯發展，同時實現企業的可持續經營。你怎么在這個框框里面實現我們的可持續雇傭，也幫助企業實現可持續經營，在這個大環境下企業和你是雙贏的、和諧的。而你由于找到了生涯，你的企業價值和社會價值是可以同步發展的，你的內心是充實的，持久的。
