產品標準化是企業快速擴張的必殺技，而標準化所選擇的目標客的原型是主流客戶中的典型客戶。針對此，萬科提煉了10大主流客戶的關注點和優化設計方案，值得參考。
從房企戰略角度出發，標準化產品是解決公司快速規模擴張的重要技術手段，其意義是在公司快速擴張中快速復制。而標準化目標主要基于主流客戶，也就是一個城市未來發展的主流市場。以下為萬科提煉的10大客戶關注點和優化設計方案，關注客戶需求，做出來的產品客戶才買賬。
▌關注點1：玄關
1.玄關要關注老人和小孩回家的場景
2.老人推童車回家5個行為拆分
3.入戶玄關——雙流線
▌關注點2：客廳
客廳并不是傳統觀念里通常意義上的“晚上坐在沙發上看電視”，而是更多的白天老人和小孩的活動空間。因此要重點關注老人和小孩的需求。
1.客廳要解決小孩的安全性和老人使用便利性問題：
0~1歲——每2個小時喝1次，白天平均喝5次；2~3歲——白天喝3次奶；每次喝完必須消毒，奶瓶有5個。
（1）發現問題
a.給小孩喝奶的奶瓶、消毒設備放在廚房，存在油煙污染問題。
b.老人進出廚房拿取食物不方便，而且不能兼顧照看小孩。
（2）解決方案：客廳設置一個副臺面/茶水間
a.衛生安全——防污染
b.小孩安全——老人備奶時視線可監控到小孩。
c.縮短老人活動操作流線。
2.客廳要有小孩的活動區，并考慮安全性問題。
（1）發現問題
a.客廳里沒有供小孩活動的區域，玩具亂放。
b.小孩玩耍時安全性存在問題。
3.起居室行為活動、需求描述
(1)看電視、休息、聊天（電視、沙發、茶幾，茶杯、水壺等收納）；(2)小孩玩耍（可活動的空間）；（3）老人讀書、看報（需要客廳自然采光好）；做家務（熨衣服、整理小孩的玩具）。
潛在需求：a.多功能復合型空間（客廳與餐廳連通、餐廳空間可以變小）；b.有可供小孩（1-3歲）玩耍的空間（有位置收納兒童玩具）；c.注重小孩安全性（客廳兒童活動區，大人視線可達的兒童活動區）。
解決方案
▌關注點3：主臥
問題：主臥室沒有女主人的化妝空間，化妝品存放在衛生間。
1.主臥室行為活動、需求描述
（1）睡覺（需要雙人床，春秋季喜歡開窗睡覺，夏季夜間需要開空調）；
（2）換衣服（需要衣柜，容納兩個人當季、過季衣物、棉被）；
（3）看書、看電視、上網（晚上睡前看書，需要讀書燈，或有獨立的讀書空間）；
（4）化妝（女主人化妝需要梳妝臺，光線好，收納化妝品和首飾品的）；
（5）照顧嬰兒（嬰兒期6~8個月左右，需要在主臥室放置嬰兒床、嬰兒用品）。
潛在需求：女主人的需求，主臥室強調更衣和化妝需求。
解決方案
2.主臥室創新點分析
▌關注點4：次臥
1.次臥室行為活動、需求描述
二房的次臥室，需要容納書房和次臥的功能，同時考慮當孩子1-3歲時老人與小孩同住，所以需要能放置雙人床；三房的第二間房作為次臥室，需要放置雙人床。
潛在需求：延長產品家庭生命周期需求，從二人世界的書房兼客臥到有小孩后的老人居室，再到將來的兒童房。所以，次臥要放置雙人床。
解決方案
▌關注點5：第三間房
2.第三間房行為活動、需求描述
三房的第三間房主要作為書房，或娛樂空間，放置書桌、書柜、小型沙發椅。未來可能將作為兒童房使用。
潛在需求：采光好，空間明亮。
解決方案
▌關注點6：衛生間
1.衛生間行為活動、需求描述
有小孩后，衛生間洗漱、洗澡、上次所的功能疊加，淋浴間需要能放得下兒童澡盆并可以容納兩個人同時給小孩洗澡。衛生間會有洗小件衣物的需求。
需要足夠的收納空間、洗漱用品、護膚品、毛巾、洗滌備用品、臉盆、兒童澡盆等。
潛在需求：a.2~3人同時使用；b.淋浴間可以兩人給小孩洗澡；c.衛生間足夠的收納空間；d.有鏡柜、臺盆底柜。
解決方案：
2.衛生間創新點分析
三分離衛生間與已做項目衛生間比較：
客戶在河運校總價基礎上多花3840元可增加三分離衛生間。
▌關注點7：廚房
（1）發現問題
當家里只有一個老人帶小孩時，老人在廚房做飯，為了小孩安全會讓小孩坐在嬰兒車內，放在廚房門口。
廚房的門要做成玻璃門，方便老人做飯時視線能照看到小孩。
3.主廚房行為活動、需求描述
以重慶飲食特點為例，麻辣、味重、油多，炒菜時火大、油煙大、味道濃。所以廚房不適合做開敞式或餐廚合一空間，建議做封閉式廚房。
潛在需求：廚房收納系統；安全性措施，如櫥柜隱形拉手；廚房油煙污染少。
解決方案
廚房基本尺度：
▌關注點8：餐廳
餐廳行為活動、需求描述：年輕白領夫婦，很少在家吃飯，在家吃飯時在客廳吃飯的比例則大于在餐廳吃飯的比例。從懷孕期開始和有小孩后，老人來住每天幫忙照顧，在餐廳吃飯的頻率才會增加。
所以我們認為餐廳不需要作為一個正式的獨立的吃飯空間，餐廳可以與客廳一起作為一個多功能復合型公共空間。二人世界時，可以考慮未來有小孩后老人在家吃飯，以及臨時來客變化，以4~6人餐桌為宜。
潛在需求:a.收納——餐邊柜；b.有采光。
▌關注點9：景觀陽臺
景觀陽臺行為活動、需求描述：
(1)晾曬（在陽臺晾曬洗后的衣服，晾曬被褥；升降曬衣架、折疊曬衣架、衣服掛鉤）；
(2)健身、鍛煉（老人早起會在陽臺做一些如伸展、扭腰、拍腿等簡單的運動；放置老年健身用品，如跳舞用的扇子、劍、鍛煉用的啞鈴等健身器）；
(3)閱讀休閑（坐在陽臺的搖椅上讀書、看報，喝茶；需要放置可以搬動的小桌子）；
(4)種植（在陽臺上養花；養花用的工具、小鏟子、水壺、花盆等放在陽臺上）；
(5)收納（把、衣架、舊報紙、兒童玩具、兒童車等放在陽臺的雜物收納區）。
潛在需求：有衣架、兒童玩具的收納柜
▌關注點10：生活陽臺
生活陽臺行為活動、需求描述：洗衣服（預留洗衣機位、出水龍頭）、放置拖把桶、有收納空間（抹布、洗滌用品、清潔工具的雜物收納區）。
潛在需求：有洗滌用品、工具的收納柜、單獨出水龍頭。
（作者：萬科成都區域本部產品研發組）
