②表情——誠懇尊重
一是與人交談時(shí)，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切。如果東張西望、心不在焉、答非所問，就很失禮。這里有兩個(gè)故事。妻子生病了，要讓丈夫陪她去看大夫，說：“我今天要去看大夫，你陪我去吧？”丈夫心不在焉，反問道：“他還好吧？”妻子氣極，扲起包包，門“砰”的一聲，自己去了。一向心不在焉的教授病了，不得不住進(jìn)醫(yī)院。大夫來到他的病房門口時(shí)，護(hù)士說：“教授，大夫來了。”可憐的教授哼了哼說道：“告訴他我現(xiàn)在不能見他，我病得太厲害了。”護(hù)士大聲說：“是大夫來了”，教授才恍然大悟，連聲說“快，快，痛死我了！
二是表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽，表情冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺。小張、小李在公司是哥們，小李因工作業(yè)績(jī)好，被提拔為部門主管，小張不服，但也不能不去祝賀。小張到小李家，小李很高興出門迎接，熱情與小張握手，但小張表情冷漠，口稱祝賀，心存鄙夷，伸手握手，不用力、不恍動(dòng)，象一條死魚，并很快將手抽回。小李心想，既然不高興，何必惺惺作態(tài)。寒喧兩句，即抽身接待別的客人去了。
三是對(duì)方說話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話語。交談的雙方在對(duì)方談話的時(shí)候均要認(rèn)真傾聽，不要隨便打斷對(duì)方的話，如果必須插話，則應(yīng)該等對(duì)方談話間歇的時(shí)候再插入，而且要表示歉意：“對(duì)不起，我想插一句。”很多人常常迫不及待地想發(fā)表自己的見解，顧不上細(xì)聽別人的話，這不僅不禮貌，也是錯(cuò)誤的。認(rèn)真地聽別人的談話，可以吸取對(duì)自己有益的經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)相互理解，豐富自己的頭腦，實(shí)在是受益良多。有人感嘆道，一個(gè)好的聽者，便如同撒哈拉沙漠中的清泉一樣稀有珍貴！美國著名記者艾薩克·馬科森大概是世界上采訪過著名人物最多的人。他說，許多人沒能給人留下好印象是由于他們不善于注意聽對(duì)方講話。在現(xiàn)實(shí)生活中，只有你去尊重別人，才會(huì)受到別人的尊重。因此，在與人交談的過程中，同樣也應(yīng)該注意尊重對(duì)方，而尊重對(duì)方最起碼的要求就是不要隨便地打斷對(duì)方的話。每個(gè)人都希望自己的感受或是感知與對(duì)方分享，所以我們?cè)谂c人交談中，學(xué)會(huì)傾聽，不隨便打斷對(duì)方的話是對(duì)別人的一種尊重！
③眼神——傳遞信息
“一身精神，具乎兩目。” “眼睛是心靈的窗戶。”“情人眼里出西施”等等，正所謂“眼里有神，心里有人。”眼神一向被認(rèn)為是人類最明確的情感表現(xiàn)和交際信號(hào)。人的喜怒哀樂、愛憎好惡等思想情緒的存在和變化，都能從眼睛這個(gè)神秘的器官中顯示出來。據(jù)統(tǒng)計(jì)：人的87%的信息來源于眼睛。美國作家愛默生說：“人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能從眼睛的語言中了解整個(gè)世界。”印度詩人泰戈?duì)栆舱f：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言表情的變化將是無窮無盡的。”西漢時(shí)，北方匈奴大單于伊稚斜派使者來漢宮，要求見皇帝。漢武帝劉徹狩獵在外，太皇太后命其回宮。劉徹與韓嫣換服裝，命韓嫣假扮皇帝，自己扮為武士，按刀站在一側(cè)會(huì)見匈奴使者。匈奴使者在朝上提出無理要求，武士打扮，目光如炬的漢武帝示意韓嫣同意，滿足匈奴要求。王恢為使者送行，問使者對(duì)皇帝印象。匈奴使者說，那個(gè)按刀站立，雙目如炬的武士才是真正的英雄。
因此，眼神與談話之間有一種同步效應(yīng)，它忠實(shí)地顯示著說話的真正含義。與人交談，要敢于和善于同別人進(jìn)行目光接觸，這既是一種禮貌，又能幫助維持一種聯(lián)系，使談話在頻頻的目光交接中持續(xù)不斷。更重要的是眼睛能幫你說話。
有的人不懂得眼神的價(jià)值，以至于在某些時(shí)候感到眼睛成了累贅，于是總習(xí)慣于低著頭看地板或盯著對(duì)方的腳，要不就“顧左右而言他”，這是很不利于交談和發(fā)揮口才的。要知道，人們常常更相信眼睛。談話中不愿進(jìn)行目光接觸者，往往叫人覺得在企圖掩飾什么或心中隱藏著什么事；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩(wěn)定或性格上不誠實(shí)；如果幾乎不看對(duì)方，那是怯懦和缺乏自信心的表現(xiàn)。這些都會(huì)妨礙交談。當(dāng)然，也有因?yàn)槊Σ豢茨悖@也不符合禮儀規(guī)范的。我有一次到某一窗口辦事，服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，“你好”，“請(qǐng)輸入密碼”，“謝謝！”等一整套服務(wù)很熟練，很準(zhǔn)確，就是從頭到尾不看你一眼，始終不看眼前我這個(gè)大活人！而我也沒機(jī)會(huì)看清他的臉孔，真正看清的只是她頭發(fā)里有三根白發(fā)。當(dāng)然也不能老盯著對(duì)方。長(zhǎng)時(shí)間的凝視有一種蔑視和威懾功能，有經(jīng)驗(yàn)的警察、法官常常利用這種手段來迫使罪犯坦白。因此，在一般社交場(chǎng)合不宜使用凝視。
④稱呼——反映教養(yǎng)
禮者敬人也，禮多人不怪。而交際是從稱呼開始的。在人際交往中，稱呼反映著人的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚。
親緣性稱呼。按輩份身份稱呼，如爸爸、媽媽、三叔、二伯、大哥、大姐、姑媽、姨媽、舅舅、表哥、表姐等，這在家庭生活、親族聚會(huì)時(shí)候常用，顯得親切溫馨。
職場(chǎng)性稱呼。以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱等稱呼，如“李市長(zhǎng)”、“孫院長(zhǎng)”、“ 林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“李博士”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。
姓名性稱呼。其一，連名帶姓稱呼（單字名的另當(dāng)別論。如趙江、李華），叫人陳永強(qiáng)、李文俊等，顯得比較生硬，只在開會(huì)等少數(shù)場(chǎng)合使用；其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如老劉，小林；在姓后加“公”或“老”，如“王公”、“劉老”之類則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者；其三，只稱其名(如：永強(qiáng))，比較親切，常用于長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。
泛稱性稱呼。對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在機(jī)關(guān)稱“同志（歐美、港臺(tái)例外，有同性戀之嫌。到香港旅游的游客，看到“同志”酒吧與影院，千萬別進(jìn)去，否則有身份之嫌）”，在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱“先生”，未婚女性稱“小姐（閩東人則喜歡稱“小妹”，因?yàn)?span lang="EN-US" xml:lang="EN-US">“小姐”有“色情”、“坐臺(tái)”、“妓女”之嫌）”、已婚女性稱“女士”；購物、問路等場(chǎng)合常用同志、師傅、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大叔”、“大娘”、“大哥”、“大姐”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。
稱呼應(yīng)注意三要素：關(guān)系、場(chǎng)合、動(dòng)聽。人際關(guān)系隨著場(chǎng)合變更而有所不同，稱呼也要相應(yīng)改變。如朋友之間平時(shí)都直呼其名，在單位，就得喊張局長(zhǎng)、趙科長(zhǎng)。稱呼要讓對(duì)方感到動(dòng)聽，覺得受到重視尊重，一般以“就高不就低”為好。如問路，覺的對(duì)方年齡與自己差不多，應(yīng)“就高不就低”，叫“大哥”、“大姐”。但也有例外，如在學(xué)校，對(duì)輩份高而年紀(jì)小的同學(xué)如果稱其“叔叔”、“叔公”反而令人尷尬，這就應(yīng)按同學(xué)關(guān)系直呼其名為宜。
⑤寒暄——真誠有禮
寒暄是會(huì)面時(shí)的開場(chǎng)白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒喧方式有：
問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語；“好久不見十分想念您”，“最近忙嗎，身體好嗎”之類的關(guān)切問候語。問候語有地域性，如蒙古人問候語：“牲口好么？”，你不能認(rèn)為是在罵你，他有如四川人問候語“莊稼好么？”中原人“收成好么？”廣東人“生意好么？”一個(gè)樣，沒什么大驚小怪的。北京人與閩東人典型關(guān)切問候語：“吃了嗎？”這是吃不飽年代的產(chǎn)物，無可厚非。但在廁所千萬別問候“吃了嗎？”。在廁所，一些禮儀應(yīng)省去。如：“握手”、“敬禮”之類。部隊(duì)明文規(guī)定，在廁所不得敬禮，有的學(xué)校也有類似的規(guī)定。北京人與閩東人“吃了嗎？”是“您好”的意思，決沒有“沒吃，我請(qǐng)你吃一頓的意思。但在外國人的面前千萬別說“吃了嗎？”有一中外合資企業(yè)中方總經(jīng)理，在老外面前問“吃了嗎？”他們異口同聲說：“設(shè)吃！”結(jié)果中方總經(jīng)理請(qǐng)了一餐。
觸景生情式。如“晚上好！這時(shí)散步挺好的”，“今天天氣真好，出游真不錯(cuò)”，“這里風(fēng)景很好啊，在這里逛公園挺不錯(cuò)的”，“早晨好，上班去啊”，“這么用功，還在讀書啊？
贊美式。如“多年不見，您風(fēng)采依然”，“多年不見，您一點(diǎn)也不見老”，“小麗，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類的語言對(duì)方聽了肯定高興。
敬慕型。如“久仰大名”，“拜讀過您的大作”等等。
寒暄語或客套話不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，卻是在人際交往中避免尷尬、縮短人際距離、向?qū)Ψ奖磉_(dá)交往誠意的必不可少的禮貌，具有簡(jiǎn)潔、尊重、友好的特征。
⑥敬語——體現(xiàn)涵養(yǎng)
尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語、雅語，如：“您”與“你”；“先生”與“喂”；“小朋友”與“小孩”，“老人家”與“老頭”等。雖然稱呼的對(duì)象相同，但給人的感受完全不同。在
南昌藍(lán)天碧水公交站一對(duì)帥哥靚女問路：“喂，老頭!去下羅應(yīng)該怎么走？”那老頭回答：“坐88路，到終點(diǎn)站下車就到了。”剛好88路車到站，帥哥拉靚女一頭鉆進(jìn)88路車，到終點(diǎn)站－－南昌長(zhǎng)途汽車站(南站)下車，一問，才知道下羅在北邊，在藍(lán)天碧水公交站應(yīng)該坐223路到下羅站下車才對(duì)。由于問路不禮貌，被老頭南轅北轍指到了南邊。氣的帥哥直咬牙，狠狠地說：“讓我再遇見那老頭，我一定痛匾他!”
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