第2講 陷阱2：領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力
【本講重點(diǎn)】
領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值
如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安
專業(yè)CEO的十項(xiàng)法則
領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值
決定企業(yè)成敗的重要因素之一就是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力，有一句話說(shuō)得很準(zhǔn)確，“有卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，才有卓越的組織”。因此我們?cè)谟懻搱?zhí)行力的時(shí)候，只有重視領(lǐng)導(dǎo)人的條件，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人的魅力，才能建立執(zhí)行力文化。
CEO的失敗原因探索
現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)或公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人一般被人們稱作CEO，即首席執(zhí)行官。CEO對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，甚至主宰了企業(yè)的盛衰。一個(gè)企業(yè)失敗的原因有很多，其中一個(gè)重要原因就是執(zhí)行不到位，制定的目標(biāo)與執(zhí)行的結(jié)果有很大的差別，領(lǐng)導(dǎo)人的角色扮演不正確，高高在上，與組織脫節(jié)。而一個(gè)企業(yè)成功的原因也有很多，其中一個(gè)關(guān)鍵原因就是執(zhí)行到位，領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，說(shuō)到做到。
【案例一】
王安電腦曾經(jīng)是名噪一時(shí)的企業(yè)，但是出人意料的是，在企業(yè)如日中天的時(shí)候卻突然崩坍了。一位專家專門研究了十幾家這樣的企業(yè)，他的結(jié)論是CEO是最主要的原因。就好像王安電腦的CEO——王安，他的技術(shù)很過(guò)硬，所以對(duì)自己很有自信，甚至有些自負(fù)，他采取的策略看似開明，其實(shí)很專制，他認(rèn)為自己什么問(wèn)題都能解決，所以聽不進(jìn)別人的建議，也不關(guān)注外界環(huán)境的變化，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)在錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中走向失敗。
【案例二】
有一家經(jīng)營(yíng)文化用品的企業(yè)在成立初期發(fā)展很快，但是達(dá)到一定規(guī)模之后，發(fā)展速度就明顯地慢了下來(lái)，原來(lái)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為自己的企業(yè)已經(jīng)處于成長(zhǎng)緩慢的成熟期，既然是成熟企業(yè)，那以后就很難再有突破和發(fā)展了，于是先自己把自己束縛在一定的框架內(nèi)。
可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人的性格、心態(tài)、價(jià)值觀、做事方法等等都會(huì)直接影響企業(yè)的發(fā)展，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要經(jīng)常更新觀念，與市場(chǎng)賽跑，挑戰(zhàn)自己的能力極限，這樣才能帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)取得更大的成功。
領(lǐng)導(dǎo)人與管理者的區(qū)別
我們所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)人一般是指企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、CEO，那么廠長(zhǎng)、部門經(jīng)理是否也是領(lǐng)導(dǎo)者呢？從廣義的角度來(lái)說(shuō)，他們也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是更確切的說(shuō)，廠長(zhǎng)和部門經(jīng)理應(yīng)該屬于管理者。
領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別。作為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)功能占七成，管理功能占三成，職責(zé)分割為7：3，領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作應(yīng)該是宏觀領(lǐng)導(dǎo)；管理者則相反，管理功能占七成，領(lǐng)導(dǎo)功能占三成，職責(zé)分割為3：7，管理者的主要工作是具體的管理。就好像放牧，領(lǐng)導(dǎo)人是“牧羊人”，決定了羊群向什么方向走，到什么地方去，何時(shí)出發(fā)，何時(shí)返回；而管理者就是“牧羊犬”，負(fù)責(zé)看守羊群老老實(shí)實(shí)的吃草，不準(zhǔn)羊群隨便亂跑，并確保羊群的安全和放牧的順利。
CEO應(yīng)該避免的七大惡習(xí)
經(jīng)濟(jì)學(xué)家席尼·芬克斯坦告誡各位CEO，要注意避免以下七大惡習(xí)：
1．認(rèn)為周圍環(huán)境由自己和企業(yè)所主導(dǎo)
導(dǎo)致這一惡習(xí)的直接原因是高估自己的能力，當(dāng)企業(yè)遇到問(wèn)題時(shí)，不去想辦法解決，而是自以為能扭轉(zhuǎn)形勢(shì)。的確有很多“英雄人物”可以憑借自己的聰明才智和個(gè)人魅力達(dá)到目的，但是市場(chǎng)情況和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)千變?nèi)f化，往往會(huì)出乎意料的復(fù)雜，所以僅僅憑借“個(gè)人英雄主義”難免會(huì)遭到挫折。
2．將個(gè)人利益和企業(yè)利益混為一談
如果領(lǐng)導(dǎo)者擁有太高的企業(yè)持股比例，會(huì)讓他獲得過(guò)多的權(quán)力，這時(shí)容易公私混淆，把個(gè)人利益和企業(yè)利益混淆在一起，有時(shí)為了自己的私利，會(huì)做出不符合企業(yè)需求的決策。
3．自以為是
自以為是的直接表現(xiàn)就是喜歡吹噓自己，把假想的東西當(dāng)作事實(shí)。似乎很多人都期待自己的領(lǐng)導(dǎo)能迅速解決所有問(wèn)題，這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，也是企業(yè)對(duì)CEO的思維誤導(dǎo)，因?yàn)樵诋?dāng)今不斷變化的世界，沒(méi)有任何人能迅速解決所有問(wèn)題。
4．排除異己
這個(gè)惡習(xí)的表現(xiàn)是不愿意聽到不同的聲音，對(duì)那些不肯服從自己的或提反對(duì)意見(jiàn)的人毫不留情地鏟除，這樣做的后果是沒(méi)有人敢提意見(jiàn)，甚至在領(lǐng)導(dǎo)人明顯犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，也不會(huì)有人提醒。
5．沉迷于做企業(yè)的形象代言人
這種惡習(xí)是典型的愛(ài)出風(fēng)頭，喜歡在公眾場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、媒體面前展示自己，想當(dāng)然地認(rèn)為自己是企業(yè)的形象塑造人，可是有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人的形象特征與企業(yè)的形象并不一致，甚至掩蓋了企業(yè)的特質(zhì)。
6．低估形勢(shì)的嚴(yán)重性
這種惡習(xí)是大而化小的表現(xiàn)，在遇到非常嚴(yán)重的阻礙時(shí)，把其視為可以輕易解決的小麻煩，結(jié)果延誤了解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)，往往會(huì)造成嚴(yán)重的后果。
7．固守過(guò)去的成功模式
人都有慣性，尤其是愿意陶醉在自己的成名曲中，下意識(shí)里會(huì)延續(xù)過(guò)去成功的模式，這樣做的后果是使得自己固步自封，與時(shí)代脫節(jié)。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)不斷變化的社會(huì)，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可能已經(jīng)不再適用于今天，新的知識(shí)在不斷涌現(xiàn)，需要我們不斷創(chuàng)新、不斷前進(jìn)。
【自檢】
以下是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為，你認(rèn)為他們的做法是否得當(dāng)？如果不得當(dāng)，是犯了我們上面所提出的七種惡習(xí)中的哪一種？
（1）在一次公司的討論會(huì)上，員工甲對(duì)張經(jīng)理的方案提出質(zhì)疑，并指出其中的不足之處，張經(jīng)理心里很惱火，不久后找了一個(gè)借口把員工甲調(diào)到了其他部門。
（2）有客戶投訴產(chǎn)品的質(zhì)量不好，客服部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是一個(gè)小問(wèn)題，不予重視，結(jié)果使得產(chǎn)品質(zhì)量得不到改善，投訴越來(lái)越多，企業(yè)最終失去市場(chǎng)。
（3）李總認(rèn)為自己的形象很好，完全可以做企業(yè)的形象代表，所以在公眾場(chǎng)合總是愛(ài)表現(xiàn)自己，可是他所在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的卻是女性用品。
（4）王總?cè)ツ瓿晒Φ亻_發(fā)了一個(gè)度假村的樓盤，在市場(chǎng)上引起了很大的反響，所以今年他決定再按照去年的成功模式炮制另一個(gè)樓盤。
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見(jiàn)參考答案2-1
如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安
構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的機(jī)制
要構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的機(jī)制，首先要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力，然后在人員流程機(jī)制中創(chuàng)造人才優(yōu)勢(shì)，在策略流程機(jī)制中創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在運(yùn)營(yíng)流程機(jī)制中創(chuàng)造管理優(yōu)勢(shì)，只有把管理的新理念和領(lǐng)導(dǎo)的新機(jī)制結(jié)合起來(lái)，企業(yè)才能轉(zhuǎn)危為安，再創(chuàng)輝煌。
構(gòu)建執(zhí)行力文化
構(gòu)建執(zhí)行力文化有以下六個(gè)具體步驟：
1．讓全體員工理解構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性
首先要讓員工了解為什么要構(gòu)建執(zhí)行力文化？如果不這樣做的話，會(huì)有什么后果？讓大家知道，如果沒(méi)有執(zhí)行力，企業(yè)就會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力，浪費(fèi)資源，最后慢慢失去客戶、失去市場(chǎng)，使得企業(yè)的利潤(rùn)下降，員工收入減少，甚至下崗。而建立執(zhí)行力文化的目的就是合理使用資源，創(chuàng)造績(jī)效，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。
2．從改變觀念、心態(tài)、行為開始
要在全體員工中樹立這樣一種觀念：工作是我們價(jià)值的體現(xiàn)，把工作做好是我們的責(zé)任。改變過(guò)去可能存在的吃大鍋飯、做好做壞一個(gè)樣、陽(yáng)奉陰違等種種不良心態(tài)。為員工勾畫美好的發(fā)展前景，并鼓勵(lì)他們立即行動(dòng)。
3．將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤
要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要經(jīng)理參與，由經(jīng)理評(píng)價(jià)每位下屬員工的工作業(yè)績(jī)，并以分?jǐn)?shù)進(jìn)行考核，這樣就授予了經(jīng)理一定的權(quán)限，從而能夠保證下屬員工服從經(jīng)理的指示。此外，將薪酬與績(jī)效掛鉤，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用，鼓勵(lì)他們更加勤奮工作。
4．展開有效的組織溝通
溝通在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中非常重要，有效的溝通能保證執(zhí)行的順利和團(tuán)隊(duì)的和諧，因此每位部門領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該成為一個(gè)溝通高手，經(jīng)常主動(dòng)與下屬溝通，了解他們的情況，傳達(dá)上層領(lǐng)導(dǎo)的指示。
5．領(lǐng)導(dǎo)人以身作則
只有領(lǐng)導(dǎo)人先做好示范，才能讓執(zhí)行力徹底貫徹下去。領(lǐng)導(dǎo)人的以身作則會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)和鞭策作用。
6．重視過(guò)程，更重視結(jié)果
要重視執(zhí)行的過(guò)程，在執(zhí)行的過(guò)程中要隨時(shí)監(jiān)測(cè)、隨時(shí)管制，防止中途出現(xiàn)差異和失誤。更要重視執(zhí)行的結(jié)果，因?yàn)榻Y(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的機(jī)制和執(zhí)行力文化是否有效的最直接的標(biāo)準(zhǔn)。
專業(yè)CEO的十項(xiàng)法則
專業(yè)CEO有十項(xiàng)法則，在這里一一列出來(lái)，供大家進(jìn)行參考，并且通過(guò)一些案例對(duì)其中部分法則進(jìn)行詳細(xì)地闡釋。
1．案例一：精通表演學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)人如果精通表演學(xué)，對(duì)自己的工作會(huì)有很大的幫助。比如在與員工溝通時(shí)，可以把聲調(diào)放低，表現(xiàn)得和藹可親，盡量觸動(dòng)他的內(nèi)心；如果近距離的話，可以不時(shí)拍拍他的肩膀，表示你對(duì)他的關(guān)心等等；在主持會(huì)議的時(shí)候則要表情嚴(yán)肅、表達(dá)清晰，在關(guān)鍵的地方還要加重語(yǔ)氣或者輔助以手勢(shì)。
【案例】
美國(guó)有一位知名的律師，不管代理原告還是被告，他每次打官司都會(huì)贏。退休之后，這位大名鼎鼎的律師寫了一本書，敘述了自己總能贏得官司的奧妙。其中，他特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“除了熟讀法律、擅長(zhǎng)辯論之外，我還花大力氣鉆研了表演學(xué)，所以當(dāng)我的委托人站在有理的一方時(shí)，我就慷慨激昂、訴求正義，而當(dāng)我的委托人處于劣勢(shì)地位時(shí)，我就訴求同情。”可見(jiàn)，這位律師在法庭上的一個(gè)“殺手锏”就是巧妙地運(yùn)用修辭技巧、身體語(yǔ)言、表情神態(tài)等來(lái)博取法官和陪審團(tuán)的支持。
領(lǐng)導(dǎo)人掌握了表演學(xué)，在不同的場(chǎng)合使用不同的表情、語(yǔ)氣、姿勢(shì)、態(tài)度等等，就能做到長(zhǎng)袖善舞、令人信服。但是，需要提醒的是，凡事都有一個(gè)度，切不可過(guò)于追求表演效果，以至于失去真實(shí)感，顯得浮夸和做作。
2．案例二：注重溝通
溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)非常重要。通過(guò)溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠掌握企業(yè)基層的基本狀況和最新信息；通過(guò)溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠在廣大的企業(yè)員工中樹立親切、平和、體貼的形象；通過(guò)溝通，領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓執(zhí)行力準(zhǔn)確、及時(shí)地貫徹下去。
【案例】
星巴克咖啡的總經(jīng)理徐光武先生在一次接受采訪時(shí)談到執(zhí)行力，他說(shuō)：“執(zhí)行力是什么？很簡(jiǎn)單，從數(shù)字看執(zhí)行力，就是數(shù)字管理，所以我們要擅長(zhǎng)數(shù)字分析和統(tǒng)計(jì)分析。還有，執(zhí)行力要建立在溝通之上，要不斷與員工溝通，不厭其煩，讓他們知道企業(yè)在追求什么目標(biāo)。”徐總與員工溝通的方式有很多種，包括每個(gè)星期一的早上閱讀、回復(fù)上百封員工發(fā)給他的電子郵件，隨時(shí)給員工拍拍肩膀說(shuō)兩句鼓勵(lì)的話，積極參加員工的聚會(huì)以及例行的月會(huì)和季度匯報(bào)等等。
3．案例三：提出遠(yuǎn)景
領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)重要職責(zé)是進(jìn)行遠(yuǎn)景規(guī)劃，幫助員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并幫助員工制定個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)藍(lán)圖，讓員工對(duì)企業(yè)和自己都充滿信心，從而鼓舞企業(yè)的士氣，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
【案例】
一家科技企業(yè)發(fā)展很快，在短短的時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大，接到很多訂單，因此員工們工作非常辛苦，需要經(jīng)常加班，時(shí)間一長(zhǎng)，有的員工就產(chǎn)生了不滿和厭倦感。這時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人及時(shí)給大家勾勒了一幅美好的遠(yuǎn)景，承諾只要及時(shí)完成任務(wù)，每位員工都可以得到相當(dāng)豐厚的獎(jiǎng)金和分紅。員工們頓時(shí)士氣大作，一鼓作氣地完成了繁重的任務(wù)。
4．案例四：堅(jiān)持目標(biāo)管理，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)
專家學(xué)者都有這樣的共識(shí)，那就是企業(yè)的價(jià)值觀很少有錯(cuò)，之所以出問(wèn)題，大部分都是執(zhí)行力的原因，在執(zhí)行過(guò)程中達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，中途出現(xiàn)了偏差。
【案例】
蘋果計(jì)算機(jī)公司原來(lái)的企業(yè)文化的核心價(jià)值是鼓勵(lì)創(chuàng)新，這一文化在公司成長(zhǎng)初期發(fā)揮了重要作用，但是時(shí)間長(zhǎng)了，因?yàn)楣膭?lì)員工創(chuàng)新，給了他們過(guò)多的自由，使得員工逐漸變得我行我素、桀驁不馴，企業(yè)的管理制度變得松散，最終導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力反而下降。
從上面的例子中可以看出，蘋果公司企業(yè)文化的預(yù)期目的是技術(shù)創(chuàng)新，可是在執(zhí)行的過(guò)程中，由于管理松散、執(zhí)行不到位，最終造成員工的散漫。
總之，執(zhí)行力是一條繩子，既把領(lǐng)導(dǎo)者限制在一定的范圍內(nèi)，又把員工限制在一定范圍內(nèi)，并且把領(lǐng)導(dǎo)者和員工連接起來(lái)，使之成為一個(gè)團(tuán)體，目標(biāo)一致，勁往一處使，共同創(chuàng)造企業(yè)的輝煌！
【本講小結(jié)】
本講的主要內(nèi)容是如何避免執(zhí)行力的第二個(gè)陷阱。首先，介紹了領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值，提出了第二個(gè)陷阱——領(lǐng)導(dǎo)人不知道自己的影響力，并探索了CEO失敗的原因，分析了領(lǐng)導(dǎo)人與管理者的區(qū)別，列出了CEO應(yīng)該避免的七大惡習(xí)。然后，講解了如何使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，即構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的機(jī)制和構(gòu)建執(zhí)行力文化。最后，列舉了專業(yè)CEO的十項(xiàng)法則，并通過(guò)案例對(duì)其中部分法則進(jìn)行了詳細(xì)地闡釋。
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