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拉新、留存、變現,做不好這三點別提創業!


摘要| 2年創下40億GMV、擁有5000萬媽媽用戶、月度活躍用戶數1000余萬,被外媒看做是滴滴之后最看好的中國創業公司之一,作為母嬰電商領導者、新晉的中國電商新勢力,貝貝網用“速度與激情”向創業者展示著最佳實踐。在最近的黑馬成長營培訓中,創始人兼CEO張良倫以導師身份,與創業者分享了他對行業的兩大洞察,同時也揭秘了貝貝網快速成長功不可沒的三項基本功。


洞察一:過去兩年大家吃的都是移動互聯網紅利


早前,第一代母嬰電商酣戰多時,但并未形成穩定行業格局,而貝貝網為代表的第二批母嬰電商,卻在今天做到了月活1000多萬、GMV40億、用戶數5000萬的成績。有人說現在的母嬰電商是享受了二胎的紅利,還有人說是享受了消費升級的紅利,張良倫則表示,真正讓第二批母嬰電商站穩腳跟的則是移動互聯網。“其他行業也如此,因為有了移動互聯網和手機,才有了隨時隨地的滴滴出行、外賣和家政等O2O。“


“我認為過去兩年里面,絕大多數中國成功的創業者和創業公司,其實都是享受了整個移動互聯網的紅利”。


張良倫解釋,2011年以后,隨著智能手機的興起,移動互聯網爭鋒PC端,人們的消費習慣初見升級,但流量營銷優勢還在PC端。2013年年底,整個行業發生了巨大的變化,流量開始全面地從PC端轉向移動端。“而今年,流量開發轉移到移動端社群,比如微信現在占據整個中國一半左右的用戶時間和流量占比。“張良倫表示,從營銷層面來講,有人說已經沒有流量紅利了,但其實遵循市場變化和科技進步,流量紅利還在,只是從PC端轉向了移動端,“我們有機會在每一個階段享有最大的紅利,每一個渠道都可以享受最大的流量的紅利。“


洞察二:圍繞人群的垂直變綜合才能成為大眾品牌


十二年前,京東以3C家電切入電商,逐漸擴展至現在容百貨、女裝、生鮮、到家等多個品類的綜合電商,并成為三大電商巨頭之一。唯品會從女裝特賣切入,創立第6年GMV過百億,超越聚美、當當、亞馬遜等,成為京東、淘寶、天貓之后的有一大巨頭。58同城從二手、租房等細分領域切入,最終擴張類目成為國內最牛的社區及分類信息服務公司。


“這十年里活下來的電商、O2O公司都是從垂直切入的,一個品類擴充到關聯的品類,然后才能成為大眾品牌”。


張良倫舉例說,一些O2O公司,一開始從美甲、家政或者美發切入,之后很快要從一個品類擴充到關聯的品類,然后才能成為大眾品牌。他認為,如今的移動互聯網紅利之下,電商應該圍繞一個人群向綜合發展,而貝貝網目前就是正在圍繞媽媽人群向綜合電商過度。


張良倫介紹,貝貝網是一個基于買手和大數據推送的平臺。貝貝網的大數據團隊有四、五十人,會對模式、用戶行為進行專門研究,從而進行智能化的推進。通過大量的購物行為分析,他和團隊發現,媽媽人群不僅可以決定給孩子買什么,還能決定給自己和家庭買什么,相關數據也顯示,媽媽掌握著家庭80%以上的消費權力。總結來說,服務好媽媽人群,電商就可能獲得新的出路。貝貝網也因此定位做一個圍繞媽媽人群的移動購物入口。基于這一目標定位,貝貝網已經圍繞媽媽人群進行品類擴充,目前,非母嬰品類占比已經達到35%。



(張良倫與創業者互動)


公開資料顯示,貝貝網是進入移動端MAU千萬級俱樂部的電商中,用時最短的。張良倫認為,一家公司要成為行業第一,數據上必須超過第二名兩倍以上,而今天的貝貝網,月活數比后五名總和還多。張良倫總結,不管是貝貝網,還是其他想做好的公司,都需要具有三方面的能力,即拉新、留存和變現。


拉新能力:注重社會化營銷


張良倫認為,營銷不是一家公司持續發展的核心競爭力,但它是發展好一個產品的核心因素。一家創業公司要在拉新階段掌握好精準營銷、品牌廣告和社會化傳播,“貝貝網最初做的就是精準營銷,而品牌廣告也是貝貝網營銷的重要方面。”張良倫介紹,品牌廣告從最初的電視廣告,到后期的形象代言人,都為公司的拉新和品牌價值帶來了很多益處。但隨著移動互聯網的發展,流量已經從PC專享了移動社群,社會化營銷就顯得格外重要。


“所以每一個玩法都是有生命周期的,都是在某一個階段是適用的。如果這些玩法的生命周期即將結束了,我們就要尋找下一個玩法”。


張良倫認為,社會化傳播在未來所占的比重會越來越大,也會越來越有趣。“社會化傳播很大的程度是從消費傳播心理學的角度出發,把握住消費者,讓他們愿意去傳播。其實越是一個平等的利益需求,越容易傳播”。


同時,他也表示,幾乎是沒有一種玩法是可以把你持續送到一個高度,所以玩法疊加很重要,一定要是一個組合拳,持續動態調整,才會在每一個階段都會最佳組合去做。


留存能力:把用戶體驗做到極致是根基


對于留存,張良倫認為在貨品、用戶和服務三方面下功夫最關鍵。做好產品服務非常重要,他以貝貝網舉例,媽媽用戶希望通過貝貝網買到放心的商品,對于他的團隊來說,找到好的貨品,并且把貨品的體驗和性價比的體驗做到極致才是根基。


“好的貨品自己會說話”。


同時,還要與媽媽用戶建立情感聯系,占領媽媽第一心智。


據悉,貝貝網主打“慢必賠、假必賠、貴必賠”,加強了服務標準。同時,還與順豐等多家快遞公司進行戰略合作,實現全品類包郵的同時,確保在用戶下單24小時內就發貨的速度,解決了行業內普遍存在的物流痛點。針對媽媽們的碎片化時間,貝貝網加強了精品推薦,方便了用戶。而張良倫此次分享的強化服務體驗也正基于此。


變現能力:學會先讓別人賺錢


變現是這些年互聯網創業公司都有的困惑,而大多數的公司還在處于不斷的燒錢階段。


張良倫表示,賺錢的時機和節奏很重要,“首先一定要讓別人賺到錢,然后自己才能賺到大錢,而且一定要規模性盈利才有意義”。


對于貝貝網而言,是先讓供應商賺錢。2014年貝貝網免傭金,供應商都嘗到了甜頭。2016年,貝貝網健康的商業模式、專業的品質得到品牌商和用戶的認可,10%—15%的技術服務費也得到認可。


同時,張良倫也告訴創業者們,對于創業者來說,機會在于跟隨用戶的變化,那些正在分化的人群和未被占領的品類都有機會。創業者要緊跟用戶習慣遷移,尋找彎道超車的下一個機會。


“我們未來要做的是跟隨消費者需求的變化,不斷尋找屬于自己的機會”。



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