一、自我認(rèn)知-情商第一要素
所謂自我認(rèn)知，是指?jìng)€(gè)人隊(duì)自身情緒、長(zhǎng)處、弱點(diǎn)、需求和內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力的深刻洞察。有高度自知之明的人，處事既不過(guò)分苛責(zé)，也不抱不切實(shí)際的幻想，而是對(duì)人對(duì)己都秉持一種誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。
有自知之明的人很清楚自身情感對(duì)自己、對(duì)他人，以及對(duì)他們的工作表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。
自我認(rèn)知還可衍生為對(duì)自身價(jià)值觀及目標(biāo)的認(rèn)知。一個(gè)了解自我的人，知道自己追求的是什么，以及為什么。
自知之明的外在表現(xiàn)就是坦誠(chéng)，以及有能力實(shí)事求是的評(píng)價(jià)自己。有自知之明的人了解自身的局限和長(zhǎng)處，也不避諱討論這些話(huà)題，并且往往很歡迎建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)。相反，沒(méi)有自知之明的人則常常將“有待改進(jìn)”的信息解讀為一種威脅或失敗的信號(hào)。
有自知之明的人往往也比較自信。這類(lèi)人隊(duì)自己的能力了然于心，不大可能貿(mào)然接受超出自身能力限度的任務(wù)以致失敗。
二、自我調(diào)控
生理沖動(dòng)往往會(huì)導(dǎo)致我們產(chǎn)生情緒波動(dòng)。我們無(wú)法擺脫它們，但確實(shí)可以設(shè)法對(duì)其加以管理。自我調(diào)控猶如一場(chǎng)持續(xù)的內(nèi)心對(duì)話(huà)，它是情商的組成要素之一，能使我們免于成為自身情感的俘虜。
首先，能夠控制自己情緒和沖動(dòng)的人--也就是明達(dá)事理的人--有能力打造一個(gè)信任和公平的環(huán)境。此外，自我調(diào)控還有一種傳導(dǎo)效應(yīng)。上層的情緒穩(wěn)定，整個(gè)組織的氛圍就會(huì)變得更加平坦。
其次，從競(jìng)爭(zhēng)角度看，自我調(diào)控能力也十分重要。懂得調(diào)控情緒的人往往能夠順應(yīng)變化，他們總能隨著新計(jì)劃的推進(jìn)順勢(shì)而動(dòng)。
自我調(diào)控還有助于增進(jìn)誠(chéng)信--誠(chéng)信不僅是個(gè)人美德，也是一種組織優(yōu)勢(shì)。
因此，我們不難識(shí)別自我調(diào)控情緒的痕跡：它表現(xiàn)為一種內(nèi)省和深思的傾向，一種處變不驚的風(fēng)度，以及一種正直誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)--也就是對(duì)一時(shí)沖動(dòng)說(shuō)“不”的能力。
三、內(nèi)驅(qū)力
如果說(shuō)所有的高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者都有一種共同特質(zhì)的話(huà)，那就是內(nèi)驅(qū)力。內(nèi)驅(qū)力推動(dòng)著他們執(zhí)著的追求超預(yù)期的成就--超越自身和他人的期望。
追求成就感的人會(huì)尋求創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)，他們樂(lè)于學(xué)習(xí)，工作上的每一次成功都能讓他們引以為傲。他們似乎有使不完的勁，總是孜孜不倦的力求盡善盡美。這些精力旺盛的人通常不安于現(xiàn)狀，他們會(huì)執(zhí)著追問(wèn)，事情為什么非得這樣做而不能那樣做，也會(huì)積極的去探索新的工作方法。
內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)的人即使在業(yè)績(jī)不佳的時(shí)候仍能保持樂(lè)觀。在自我調(diào)控和成就動(dòng)機(jī)的共同作用下，他們能客戶(hù)挫折和失敗所帶來(lái)的沮喪和消沉。
力求超越目標(biāo)的斗志和跟蹤業(yè)績(jī)進(jìn)展的習(xí)慣也會(huì)感染其他人。一個(gè)志存高遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)材壑恢Хe極進(jìn)取的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。
四、同理心
在情商的所有構(gòu)成要素中，同理心是最容易識(shí)別的。
同理心并不等于“你好我好大家好”，一味的和稀泥。事實(shí)上，同理心只是要求領(lǐng)導(dǎo)體恤員工的情感，并綜合考慮其他因素，這樣她才能做出明智的決策。
作為領(lǐng)導(dǎo)力組成要素之一的同理心在今天顯得尤為重要，原因有三：一是如今的工作越來(lái)越多的要依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成；二是全球化的步伐加快；三事留住人才的需要日益強(qiáng)烈。
五、社交技能
情商的前三個(gè)要素都屬于自我管理技能，而后兩個(gè)要素--同理心和社交技能--則關(guān)乎一個(gè)人管理自身與他人之間關(guān)系的能力。
社交技能是一種有目的性的友善，其目的就是引導(dǎo)他人按你希望的方向前進(jìn)。
社交技能強(qiáng)的人一般交游廣泛，與形形色色的人都能找到共同點(diǎn)，或者說(shuō)，她善于創(chuàng)造和諧融洽的氛圍。
社交技能可能是情商的其他幾個(gè)要素的集中體現(xiàn)。
情商是可以習(xí)得的，需要你付出時(shí)間和努力。不過(guò)，發(fā)達(dá)的情商將為你個(gè)人和組織帶來(lái)莫大好處，確實(shí)值得你為之付出。
