柴 靜——冷靜敏銳的平和講述
■小女子的“冷眼旁觀”
所謂“無招勝有招”，很多時候，技巧總是戴著目的和不真實的假面，讓人們無法洞察，無法感知每一個表情，于是，心與心之間從一開始就筑起了高墻，隔閡從一開始就形成了。所以，不要去套別人的話，不要試圖掌控別人，你需要掌控的只是談話的思路和主動，否則，你不會得到哪怕一句真心話。
尤其是和陌生人交談，由于所掌握的對方的情況有限，甚至一無所知，所以，任何的技巧都是虛偽的，都是蒼白無力的。只有傾聽，做一個旁觀者，做一個沒有目的的旁觀者，才能用心和對方交流，而這才是拉近彼此距離的最好辦法。
真正懂得說服別人的人，更加懂得“不說”，與別人談話的時候，要集中注意力，聽取對方的觀點。傾聽對方的觀點是傳遞自己的尊重的一個重要信號。不要急于證明自己是正確的，人們最容易犯的一個錯誤就是急于表白自己的觀點。
作為一個記者，面對陌生的采訪對象，想要達到采訪的目的，事先的準備是必不可少的。但是，當事人的心是很敏感的，稍有風吹草動，他們馬上就緊閉城門，再想打開就不那么容易了。著名記者、主持人柴靜是大家熟悉和喜愛的，看過她的節目的人都會深深地為那位瘦弱卻又時刻充滿力量的女子所打動。
出現在采訪現場的她，總是微微偏著頭，一臉的認真和柔情，話語是輕柔的，但是充滿了力量，從她的整個形體和眼神中，你能夠看到她對當事人的關懷勝過對事件的關心。也許，正是這樣的姿態，讓她能走進很多當事人的心里，探尋他們的內心世界。
2001年，中央電視臺新聞中心評論部副主任陳虻約柴靜見面，聊天中，問了柴靜一個問題：“如果讓你做新聞，你關心的是什么？”柴靜說：“我關心的是新聞當中的人。”之后，陳氓對柴靜說，其實柴靜沒有什么經驗，但她的思維有個性，正是他們需要的主持人，一個與別人說話方式不同的主持人。
柴靜在文章中說：采訪的時候，我總是習慣性地身體前傾，這是一種發自心靈的傾聽姿態。傾聽，我可以更貼近被訪者的內心，新聞的背后是心靈。消除芥蒂，建立一種信任，而且更具有人文色彩。
無論對怎樣的采訪對象，我都十分重視傾聽。傾聽讓事件的展現更趨于真實，也讓觀眾有了獨立判斷的依據。
這是柴靜關于自己采訪中“傾聽”的描述，正是她的這種傾聽和“冷眼旁觀”，讓她總是在采訪中盡可能地讓當事人傾訴，來還原事情的本來面目，也才能更加客觀地看待和判斷，得到盡可能的一種真實。我們可以通過《新聞調查》節目《雙城的創傷》的采訪片段來感受一下她的這種特點：
服毒自殺女孩苗苗的表弟拘謹地坐著，剪影中緊張的肢體透露出內心的痛苦和不安。柴靜身體前傾，輕聲地提問。
柴靜：你自己心里有疑問嗎？
苗苗表弟：有。
柴靜：那你去問誰呢？
苗苗表弟：問自己。
柴靜：沒法去問大人嗎？
苗苗表弟：是。
柴靜：你覺得這件事他們不能給你解釋嗎？
苗苗表弟：不相信他們的解釋。
柴靜：那你自己能回答得了自己嗎？
苗苗表弟：回答不了。
柴靜：你回答不了自己的時候，心里會覺得難受嗎？
苗苗表弟：難受。
柴靜：難受怎么辦？
這時，男孩已經淚流滿面，哽咽著說不下去。柴靜蹲下身去，用手拭去男孩的淚水，片刻的沉默之后，柴靜繼續發問。
柴靜：你在心里跟你姐姐說過話嗎？
苗苗表弟：說過。
柴靜：你跟她說什么呢？
苗苗表弟：（男孩抽噎著）你好嗎？
……
柴靜：如果在這段時間里，再碰到一些不高興的事情，你覺得你能承受嗎？
苗苗表弟：能。
柴靜：真的能嗎？
苗苗表弟：能。
柴靜：用什么去承受呢？
苗苗表弟：（沉默了一會兒，忽然抬起身子）毅力。
……
從這樣的對話中我們看到，柴靜不斷地試探著，很多時候都是小心翼翼的。她的提問不是公式化的，而是完全站在對方的立場上；她的提問是人性化的，有的時候完全順著對方的思路，比如，有時候的重復問話，不是她沒聽清，而是想讓孩子有更進一步的表達；她的提問是敏銳的，她會抓住對方的任何細節和話語，層層推進，所以，看她的提問就如同反復手法的不斷使用，很多詞都是重復出現的。
其實，在整個的采訪過程中，她和孩子們的交談都是輕聲細語的，生怕驚著他們。另外，我們看到了柴靜首先是放低了自己的姿態的，包括坐在受采訪者的身邊、對面，甚至蹲下身去，盡可能地用眼光平視那些孩子，將自己的尊重傳達給對方，也用耐心營造了一個傾聽的氛圍，讓那些如驚弓之鳥、對成人充滿不信任和排斥的孩子漸漸開口，說出了自己的心里話。對于一個采訪的記者來說，短短幾天的采訪能達到這樣的效果，已經非常不易了。
柴靜在一篇文章中記述了這次采訪的一些感受：
我來到甘肅武威的雙城鎮。那里，發生了6名學生連續服毒事件，兩名死亡，4名獲救。是什么原因讓這些少年選擇了這樣極端的方式？這是我要探尋的謎底。
但孩子們選擇沉默。我并不急于得到什么調查結果，而是如剝繭抽絲般，慢慢地和他們交流。用“聽”的方式，讓孩子們說出他們內心的秘密。讓我內心震撼的是，這些孩子的“死結”，竟然從沒有成年人傾聽！包括他們的父母、老師，沒有人了解和關照他們的內心世界，也從來沒有人對他們進行疏導和教育。他們在自己的小圈子里封閉著，甚至，死亡也成了他們彼此相守的承諾，相約的快樂！
這些被認為不愿意開口說話的孩子，一直在內心深處渴望著傾訴，只是不知道該向誰傾訴。通過采訪，這片刻的傾聽，使我成為他們值得信賴的朋友，他們會常常打電話給我，和我聊天。
人們總是愿意做一個傾訴者的，卻很少能夠做好一個傾聽者。有的時候，你會發現，你什么話都不說，只是靜靜地聽著，就能讓對方將一肚子的話倒個干凈。
2003年，福建省三明市殘聯在白內障患者復明工作中組織不當，導致患者失明。柴靜前往做了一期《失去的光明》。在采訪三明市殘聯主任的一個多小時里，她只是認真地傾聽這位當事人的苦衷和懊悔，沒有鄙夷，更沒有指責。采訪結束，殘聯主任哭起來，說，從來沒有哪個記者像她這樣聽自己說話，大家總是一開始就質問。而柴靜自己說：“我是在尋找均衡的尺度，我會尊重基本的事理人情。”
柴靜在采訪時很善于傾聽，用她的心去傾聽血液在生命中流動的聲音。她不單單只是進行一次采訪，而是一次深度的心靈交流。在另一篇文章中，她談到了自己在采訪中追求的境界。她說：
有時，意味深長的一個眼神，勝過千言萬語。我的采訪并不喜歡張揚，而是蘊意其中。我會有意識地把握采訪的節奏，以一串看似簡單，但環環緊扣的提問，讓答案明了而無可掩飾；那些看似無言以對，卻一清二楚的提問，成為觀眾最需要的呈現。我在采訪中追求一種境界：不見刀光劍影，卻見衣衫盡裂。
也正是因為她的傾聽，讓她能夠抓住很多的細節，變得異常敏銳；也正是因為她的傾聽，讓她能夠更客觀，而不是感性地加入自己的感情，導致真實的流失。說話是一種藝術，她的傾聽更是一種藝術，是一種“冷眼旁觀”的客觀和真實。有的時候，不說比說更讓人心靈震顫。
