作為一個電商消費者，也是從業者，我來回答一下這個問題。
是這樣子的，阿里的淘寶網又分為淘系和天貓。顧名思義，Customer ，就是淘寶C店。Business，稱B店。從前的淘寶商城，現在的天貓。
中差評攔截。
是一種軟件，可以設置黑名單，或者中差評攔截。差評率可以自己設置。
如：
設置好評率98%以下自動攔截訂單，符合條件的買家在下單后，兩秒內自動關閉訂單。導致買家無法正常下單。
拉入黑名單的顧客，同上。
中差評攔截是否屬實？
A，淘系C店。
B,天貓B店。
如過沒有和買家協商一致的情況下關閉了訂單，將有可能導致買家后續投訴。如投訴成立，貨到付款訂單可能會扣6分，普通訂單扣1分（具體以最終處罰為準）。溫馨提醒：如買家一直未付款，系統會在3天超時后自動關閉訂單。
答案：
天貓B店擅自關閉顧客訂單，將面臨1-6分處罰。淘寶C店有可能會被買家投訴。
但是，非常明確，淘寶C店并沒有什么明顯的處罰。除了一些官方的活動對店鋪評分之類的有要求之外，淘寶C店只要不想上活動什么的，基本上是不會有什么處罰。而且大部分買家根本不懂怎么投訴。
結論，淘寶C店是可以購買防中差評軟件來攔截部分好評率低的用戶的。
我不知道其他的天貓商家培訓客服的時候會不會培訓話術。
如：
1，你家開發票嗎？
正確答案：我們開具發票的親。
原因:依法納稅是每個企業、公民的基本義務。若您消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具的，請和消費者確認好相關信息，配合提供相關發票，避免后續因為您不開票，導致買家向稅務機關舉報，可能面臨遭受稅務機關行政處罰！
2，我不想買了，你幫我關閉一下訂單吧。
原因：關閉訂單會面臨投訴，有扣分的風險。
正確答案：親，如果不想購買了您可以自己取消一下訂單，或者您這邊考慮一下需要的話再付款也是可以的哦。
3，我是朋友的賬號購買的，另外一個訂單號是XXXXXXXXX。你幫我查一下發貨沒。
正確答案：抱歉親，請用拍下賬號聯系呢。
原因： 泄露他人信息 ，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除，每次扣6分；情節嚴重的，每次扣48分。
一、他人信息是指什么？
他人信息包括但不限于：真實姓名、手機號碼、收貨地址等訂單相關信息、身份證信息、匿名購買買家的會員名等。
二、泄露他人信息包括哪些情形？
包括但不限于以下情形：
1、會員未經允許將他人信息對外披露、傳遞的，如會員在評價頁面未經允許披露他人信息的，或賣家未經允許向非買家本人披露買家訂單信息等；
2、賣家基于非真實交易目的發布商品，并以此獲取買家信息進而泄露的；
3、因賣家在員工管理、賬號管理、系統安全等方面存在過失而導致他人信息泄露的。其中，過失包括但不僅限于：賣家店鋪內部缺乏基本的信息安全保護措施、員工管理不善、系統存在明顯的信息泄露風險但賣家未采取有效補救措施等。
三、 如何界定情節嚴重？
若賣家泄露他人信息存在手段惡劣、泄露信息量級巨大、造成嚴重后果、被追究或可能追究刑事責任等情形的，均屬于情節嚴重。
以上只是我舉了幾個栗子~
認真來講，淘寶C店可以攔截中差評，天貓不可以。畢竟現在用的方式都是關閉訂單。還是不符合規則的。
如何看待賣家禁止好評率太低的用戶下單？
這個就見仁見智了~小學的時候讀過一篇課文叫做小馬過河？對吧。
不管是阿里系，還是京東、蘇寧國美.....等電商平臺，賣家是有大中小之分的。對抗差評和故意搞事的情況就不一樣了。
簡單通俗的說，大賣家店大，你想差評？一天上千個單子嘩啦啦把你刷下去，會忌憚你一個差評？
往好的方面說，大賣家背靠公司，有完善的售后系統。
不滿意？
七天無理由退貨，運費險也幫你買了。不想自己寄東西，電話都不想打？沒關系，親，您是否就在收貨地址的家里呢，我們這邊給您安排一下上門取件哦~請保持電話暢通呢。
破損漏發？
親，很抱歉呢給您帶來不好的體驗，我們現在馬上就順豐快遞給您補發一下產品呢，請您不要著急的。后面我們也會改善一下我們這方面的服務。您看這樣處理好嗎？
東西壞了？
親，我們安排一下師傅上門取回，檢測一下原因并且出具檢測報告呢。如果是質量問題我們及時給您更換一個新的呢。什么，你說你超過了質保？發票也丟了？那沒關系的呢，您寄回來我們給您看一下是否能夠修好呢，不能的話，給您換個99.99成新的呢您看行嗎？
大賣家擁有處理差評的實力。
話說你見過差評師威脅大賣家的嗎？
賠本還有可能退不了貨的事，差評師會去干嗎？
不是說有七天無理由嗎？
嗯，有的。要是賣家真的想整差評師也不是不行~
比如說，七天無理由雖然不能拒絕~但是~
第一條 買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退換貨的商品且符合商品完好標準的，可向賣家發起7天無理由退貨或換貨申請。
七天期間自買家簽收商品后的次日零時開始起算，滿168小時為七天，買家簽收商品時間以物流簽收時間為準。
第二條 買家退回的商品應當完好。
商品完好指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全。買家基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。對超出查驗和試用需要而使用商品，導致商品產生明顯的價值貶損，視為商品不完好。（具體標準詳見表2）
第三條 鼓勵商家提供優于天貓公示的商品完好標準，但若提供的標準低于該天貓標準的，將視為無效。
第四條 買家進行七天無理由退換貨商品的，若商品賣家包郵，買家僅承擔退回郵費；若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔所有郵費。
以下是不適用七天無理由的商品：
以下是符合七天無理由退貨的商品但是需要達成的條件：
1、 買家應當確保退回商品和相關配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質、功能，無受損、受污、刮開防偽、產生激活（授權）等情形，無難以恢復原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數據使用痕跡。2、商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污。3、贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款。“外包裝”系指：生產廠商原包裝（最小銷售單元），不含商家或物流自行二次封裝；4、食品（含保健食品）、化妝品、個人護理用品、醫療器械、計生用品、成人用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品外包裝被一次性密封的，不得拆封。“密封”系指：商品外包裝被生產廠商加以了封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。
(綜上，七天無理由退貨真沒這么簡單啊各位。如果購物的時候用了穿了賣家還給退貨的，真不是天經地義，是賣家寬容。請謝謝賣家好不好。）
要是真的不想給差評師退貨，只要他不是在收貨和重新寄出貨物的時候全程錄像。收到后就說破損，準備好商品發表和合格證即可。
還可以，讓快遞拒收，最終簽收方不是賣家，就不承擔貨物風險。
不過，沒有這么閑的大賣家，不可能去干這種事。
畢竟，天貓B店還存在一個DSR評分，以及售后指數（退款率，小二介入率，退款完結時長。）
沒事兒干嘛做這些事兒是吧？不會這么去計較一個貨物。
在這里我要鄭重的普及一下一個知識！非常嚴肅。大家好好看清楚：無論是淘系還是天貓，下單后賣家發貨后但是還沒收到退貨買家申請退款。這時候，退貨運費應該由賣家承擔。非常嚴肅的大寫加粗，賣家發貨后才申請退款/拒收的，買家承擔發貨運費的。為什么？
因為物流一旦從中轉站出站，就非常不容易攔截下來。需要到終點站的網點之后才能攔截，這時快遞就會返回。退回件產生二次運費。包郵的產品，賣家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費。
你可能會說你根本沒收到，憑什么承擔。
但是，你不要貨物，你可以在發貨之前申請。是你退款動作遲疑導致了發貨這個動作。所以需要承擔退回運費。
又到了解密時刻，有一些寶寶肯定遇到過這種情況。打死都不肯出運費，不肯修改退款金額。申請了天貓小二，如愿退款。心里面鄙視商家而且慶祝自己贏得了勝利。
其實根本不是這樣的。
天貓小二在處理這種情況的時候，為了不得罪賣家也不得罪買家，所以主動把這部分錢給支付給賣家了！所以這個錢，是天貓出的，是天貓出的，是天貓出的。（以上情況包括京東，但是京東情況是賣家可以修改顧客的退款金額，但是訂單必須是售后訂單，也就是顧客主動申請退貨的，直接申請退款的不行。退回運費京東不會幫顧客出。至少暫時沒發現。）
這里插播一條：知道為什么設置限購了吧？要是被誰惡意攻擊拍下1000個訂單，包郵還七天無理由退貨。多慘啊~
所以，絕對不是理所當然的。
咳咳~好像有點普及得太寬了。
我們說說電商行業的一些違法的賺錢行為。我們稱這種團伙為敲詐團伙。
他們的敲詐行為包括并不限于差評師。
差評師，大家都知道的，專門盯住一些新開的小店，甚至經營不錯的皇冠店他們也敢搞，而且專門盯淘系。專門盯爆款。一開始是一個人去敲詐一個店家，得手之后就會在群里放消息，然后就會有一大群差評師到達戰場~所以把，你看看，中差評攔截非常有必要。只是門檻高低罷了。98%肯定是高了，但是設置到80%肯定沒問題。為啥？這些差評師，光不妥協的差評就有20%，那那些妥協了的賣家呢？畢竟淘系是可以改評價的啊。太可怕了~
還有一種，好多賣家見都沒見過的~
尤其是以家裝3C數碼家電類為常見~
買到商品后，投訴假貨，投訴不符合3C標準等。同時投訴到工商局。
一般來說，賣家都不會直接處理投訴，而是會與買家協商。因為投訴哪怕失敗，也會有一個投訴率。投訴成功，則會被扣分。
這種敲詐團伙也很聰明，絕不旺旺聯系，等賣家打電話。電商平臺通話錄音舉證非常難，也很費事。打電話的時候，他們就會直接開口要三五千。并且，這群人不得了，他們會告訴你：我們有專門的團隊做這件事，幾十個人。而且我們非常有職業道德，搞過第一次就不搞第一次。所以，你還是花錢買平安吧。
職業道德。他們居然說自己有職業道德。
沒有3C標準自然是不符合常理的。所以通常大賣家都一并俱全。什么合格證，商標，發票，都不會少。而中小賣家參差不齊，難免就遇上這種人。
還有一種最惡劣的~
惡意攻擊競爭對手/單純攻擊店家。
還有一些團隊接這種單子。就是避開大店。為什么？大店有自己的法務~他們不敢。中小賣家如果遇到這種就慘了。也不知道得罪了誰，店里呼呼呼呼的下訂單，收貨之后全部差評，投訴，小二介入，各種五花八門的投訴，店鋪評分刷綠，評論區一篇烏煙瘴氣，甚至被抓住漏洞投訴關店。或者造成店家刷單假象，寶貝直接下架。
問我為什么會知道這些的？
那是因為......我偷偷的潛入過這種群~太可怕了，只要給錢的，他們啥都敢做。不過黑心錢賺多了遲早會撞鬼，收法院傳票還不是遲早的事情。
總結一下，買家好評率低于98%禁止下單這一新聞不屬實。攔截中差評行為是淘寶C店賣家的自發行為，不是官方支持的行為。但是本著買賣自由，淘寶官方也沒有權利阻攔這一行為。至于制約天貓，是因為想給買家提供更好的體驗吧。按道理來說，天貓賣家真的想關閉訂單，忽略平臺規則，我認為也是合理的。
如何看待呢？我個人建議：
大賣家：沒必要，既然是背靠團隊去做電商，就沒必要去跟少部分的人計較這個。大賣家的客服，更不能去告訴顧客說，你的好評率太低了，別買了。處理差評有技巧，有辦法。產品品質在，服務可靠，大多數都是能解決。
實在不能解決的。盡力就好。
曾經有用戶問我，為什么你們家會有差評？
我是這樣回答的：親，我們能夠保證我們的服務和產品質量讓您100%滿意。但是第三方的物流或者第三方服務等可能會有0.01%的幾率出現服務不周到，或者途中貨物破損甚至遺失的事件發生。但是我們可以向您承諾，如果出現了這0.01%的幾率，您第一時間聯系我們，我們會第一時間為您解決。
我覺得，重要的是態度。
如果用戶就是不滿意，就是火冒三丈，賠錢退貨都熄滅不了怒火。就是非要給差評。（有些情況確實很難控制，比如說當地派件師傅辱罵了顧客。五花八門的情況也多。）
真的，盡力了，問心無愧。對得起自己的工作，對得起自己的付出。我覺得這樣就挺好的。換一句話說，如果評論區全是好評，不會像是刷的么？月銷過萬的，難保不會有那么幾條差評。而且有時候顧客吧，一點小問題，真的是什么都罵得出來。一般做售后的，心理壓力的挺大的。總不能把客服給逼死了。
中小賣家：有必要攔截中差評保護自己。避免給貪得無厭的那些人有機可乘。當然，這個98%的好評率就高了。這個數字真的是很正常的了。至于是多少，各家有各家的標準。保護自己沒什么錯。
關于差評，這些年我真的是見過了各種各樣的差評。也被莫名其妙就被顧客罵得狗血淋頭的。如果賣家態度好，沒有置之不理并且給處理好了的。希望給差評之前慎重一些吧。彼此理解，不是不容易。是如果出現的問題賣家力挽狂瀾了，就給個不差評的機會。
