知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的崛起，是當(dāng)前企業(yè)面臨的一項(xiàng)極具震撼性的變革。人類正經(jīng)歷自蒸氣機(jī)發(fā)明以來的「第三次工業(yè)革命」。21世紀(jì)的今天面臨的是一個(gè)以「腦力」定成敗，以「知識」決勝負(fù)的時(shí)代。
誠如管理大師彼得．杜拉克所言：「知識工作者的崛起，挑戰(zhàn)著現(xiàn)存所有的管理模式；當(dāng)信息移動(dòng)的效果普及全世界時(shí)，唯一當(dāng)頭掛帥的精神是——學(xué)習(xí)。」
處于當(dāng)前的環(huán)境中，學(xué)習(xí)是因應(yīng)變化最根本的要素，無論個(gè)人、企業(yè)、組織乃至國家，始于學(xué)習(xí)，終于學(xué)習(xí)，不斷地在學(xué)習(xí)的過程中成長，是一切成功的關(guān)鍵。
有鑒于此，似乎有必要關(guān)注及深切檢討所處的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及此一環(huán)境是否有助「學(xué)習(xí)型個(gè)人」的養(yǎng)成、「學(xué)習(xí)型組織」的塑造以及「學(xué)習(xí)型社會(huì)」的發(fā)展。
學(xué)習(xí)型個(gè)人的養(yǎng)成
個(gè)人是組織與社會(huì)的組成元素，學(xué)習(xí)型組織與社會(huì)的塑造，奠基于組織成員持之以恒的終身學(xué)習(xí)，個(gè)人的學(xué)習(xí)思維、學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)習(xí)慣，對組織及社會(huì)的學(xué)習(xí)效果，會(huì)產(chǎn)生決定性的影響，而該思維、能力與習(xí)慣，又是一個(gè)人在成長過程中經(jīng)過長期醞釀所形成的。
因而，「學(xué)習(xí)型組織」與「學(xué)習(xí)型社會(huì)」的塑造與發(fā)展，實(shí)奠基于「學(xué)習(xí)型個(gè)人」的養(yǎng)成。
筆者認(rèn)為，「學(xué)習(xí)型個(gè)人」的養(yǎng)成要素可包括下列四項(xiàng)：
其一，由被動(dòng)訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覍?dǎo)向?qū)W習(xí)。要塑造學(xué)習(xí)型個(gè)人，首先需強(qiáng)調(diào)從最根本的心靈改造做起，除了被動(dòng)的訓(xùn)練培育之外，更應(yīng)激起建立主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿、態(tài)度及能力。在工作情境不斷地從事自主學(xué)習(xí)，進(jìn)而形成良好的組織學(xué)習(xí)氣氛，當(dāng)成員均能養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，才能朝邁向?qū)W習(xí)型組織與社會(huì)前進(jìn)。
其二，由個(gè)人學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛H密合作之關(guān)系。經(jīng)由學(xué)習(xí)成員的合作學(xué)習(xí)與共同參與，加強(qiáng)彼此的支持能力，并透過成員之間的良性互動(dòng)，建立親密的合作關(guān)系。藉由合作的互動(dòng)，學(xué)習(xí)型個(gè)人以自己的真實(shí)故事，具體帶入可傳授的心得，來影響與激勵(lì)他人，乃至于另一個(gè)組織。使隱性知識透過顯現(xiàn)，使其加值、分享而擴(kuò)散。
其三，由單向吸收到增強(qiáng)能力之功能。不同于傳統(tǒng)單向?qū)W習(xí)的培訓(xùn)方式，學(xué)習(xí)型個(gè)人除強(qiáng)調(diào)成員終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣與能力，更講求成員應(yīng)變及解決問題的本事，并能夠共同促進(jìn)組織的發(fā)展。具體的做法之一就是建立清晰的共同愿景，讓組織愿景成為學(xué)習(xí)之驅(qū)動(dòng)力，讓每個(gè)人都能在共同的愿景下自我超越、自我管理。共同愿景是一股令人深受感召的力量，足以讓工作成為更具意義的志業(yè)，讓人們追求比工作本身更高的價(jià)值，因而激發(fā)起自動(dòng)自發(fā)的「創(chuàng)造性學(xué)習(xí)」。
其四，由獨(dú)自學(xué)習(xí)到彼此聯(lián)系之網(wǎng)絡(luò)。鼓勵(lì)組織成員組成行跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)發(fā)掘并解決問題，并將成員參與綜效團(tuán)隊(duì)的次數(shù)與表現(xiàn)，及時(shí)反應(yīng)在每季的績效考評中，及時(shí)給予鼓勵(lì)與回饋。一方面增進(jìn)成員的互動(dòng)關(guān)系，另一方面則以激勵(lì)展延、擴(kuò)大成效。
值得注意的是，要求每位成員開放自我，與人溝通，連高階主管也不例外，過去最高主管只要下命令，現(xiàn)在則必須與員工溝通，激發(fā)員工潛力，形塑聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
學(xué)習(xí)型組織的塑造
組織學(xué)習(xí)環(huán)境是發(fā)展組織學(xué)習(xí)重要的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型組織的塑造，除了學(xué)習(xí)型個(gè)人的養(yǎng)成之外，還需仰賴一個(gè)可以激發(fā)及引導(dǎo)自主學(xué)習(xí)的環(huán)境的塑造。以下是塑造學(xué)習(xí)型組織的重點(diǎn)：
其一，建構(gòu)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)之網(wǎng)絡(luò)。過去組織在學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造上，組織的角色一如總司令下達(dá)命令，培訓(xùn)員工、督促員工學(xué)習(xí)，現(xiàn)今的角色則轉(zhuǎn)換為組織的生態(tài)學(xué)家，不斷地打造出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境，支持、鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)與成長，提供多元化的學(xué)習(xí)管道與充實(shí)的機(jī)會(huì)，形成有利于「創(chuàng)造性學(xué)習(xí)」的網(wǎng)絡(luò)。
其二，集體共享凝聚組織成長。美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授Noel M.Tichy經(jīng)過25年的研究，歸納出一個(gè)簡單卻意義深遠(yuǎn)的結(jié)論：成功的組織之所以會(huì)贏，是贏在他的領(lǐng)導(dǎo)人不斷地培育組織上下的每個(gè)層級的領(lǐng)導(dǎo)人。欲塑造學(xué)習(xí)型組織，領(lǐng)導(dǎo)人扮演著極為關(guān)鍵的角色。
一個(gè)成功的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)人，會(huì)經(jīng)由三種方式去影響組織的成員：
1.想法：成功的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)人，對于環(huán)境的競爭與組織的發(fā)展，都有清晰的想法，可以與他人侃侃而談，樂當(dāng)組織中愿景的傳教士。
2.價(jià)值：成功的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)人不但擁有深厚的價(jià)值觀，更會(huì)致力于讓價(jià)值觀貫徹在組織的目標(biāo)與行為中，同時(shí)身體力行，讓自己的言行成為價(jià)值觀的化身。
3.情緒能量及決斷魄力：成功的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)人不僅本身精力充沛、熱愛挑戰(zhàn)，更能夠主動(dòng)以熱情及實(shí)際行動(dòng)來激勵(lì)組織成員，為他人創(chuàng)造正面的情緒能量，借著拉高目標(biāo)來激發(fā)企圖心，同時(shí)善于借力使力，扭轉(zhuǎn)劣勢成為正面的進(jìn)步動(dòng)力。
其三，以系統(tǒng)方法建立組織學(xué)習(xí)文化。學(xué)習(xí)型組織注重終身學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，于持續(xù)學(xué)習(xí)的層面必須涵蓋個(gè)人、小組及組織等層級，在學(xué)習(xí)過程中，增進(jìn)成員相互交流，促使人與人、人與組織間建立深厚情誼，進(jìn)而形成良好的組織文化。
此外，若要改善組織的學(xué)習(xí)文化，可以善用下列的方法：運(yùn)用信息科技、減少層層管制、接納重視成員的意見、營造激發(fā)創(chuàng)新思維的環(huán)境、改變組織的管理模式、重視研究發(fā)展工作、暢通公開對話的溝通管道、肯定成員工的工作表現(xiàn)等。
社會(huì)上存在有各種不同設(shè)立主題與功能的組織，一旦邁向?qū)W習(xí)型社會(huì)后，所有組織都將成為學(xué)習(xí)型組織。在此之前，政府也正計(jì)劃性地推展各類型的學(xué)習(xí)型組織，以奠定邁向?qū)W習(xí)型社會(huì)的基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展
針對如何促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展，筆者提出以下幾項(xiàng)建議：
其一，多元化的學(xué)習(xí)管道。學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展仰賴終身學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的蓬勃，從學(xué)前兒童一直到高齡長者，形成了連續(xù)不間斷的教育過程。在橫的方面，包含正規(guī)、非正規(guī)及非正式的教育活動(dòng)；在縱的方面，涵蓋家庭、學(xué)校、社會(huì)等三種教育活動(dòng)；對學(xué)習(xí)主體而言，社會(huì)上的每個(gè)人隨時(shí)隨地均可學(xué)習(xí)。
多元學(xué)習(xí)管道與充實(shí)的機(jī)會(huì)，是學(xué)習(xí)型社會(huì)必備的要素，若缺乏學(xué)習(xí)的途徑一切將淪為空談，因此，有必要將公部門、民間企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體與家庭、學(xué)校、小區(qū)密切連結(jié)，形成綿密而多元的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。
其二，明確的終身學(xué)習(xí)法令與政策。法制具有強(qiáng)制性與約束力，為施政之依據(jù)，行動(dòng)之準(zhǔn)則，如能透過法制連貫政策，更能夠行之久遠(yuǎn)。放眼世界，美國于1976年頒布終 身學(xué)習(xí)法，日本也在1990年訂頒布終身學(xué)習(xí)振興法。
我國政府為建立終身教育法制基礎(chǔ)，鼓勵(lì)終身學(xué)習(xí)，推動(dòng)終身教育，增進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升國民素質(zhì)，也于2002年6月26日公布了終身學(xué)習(xí)法，法令中明定各級主管機(jī)關(guān)應(yīng)整體規(guī)劃終身學(xué)習(xí)政策、計(jì)劃及活動(dòng)，協(xié)調(diào)、統(tǒng)整并督導(dǎo)所轄或所屬終身學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，辦理終身學(xué)習(xí)活動(dòng)，以提供系統(tǒng)化、多元化之學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
同時(shí)，各級地方政府應(yīng)結(jié)合民間非營利機(jī)構(gòu)、組織及團(tuán)體，并依該地區(qū)既有各類終身學(xué)習(xí)活動(dòng)，研擬終身學(xué)習(xí)整體計(jì)劃；各級各類學(xué)校在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)之理念、態(tài)度、能力及方法，并建立其終身學(xué)習(xí)之習(xí)慣……。
筆者認(rèn)為，透過政策的宣示，建立明確的方向與目標(biāo)，修定配合法規(guī)，統(tǒng)合學(xué)習(xí)管道，籌措推動(dòng)資源，是驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展有力的推手。
其三，積極的培訓(xùn)政策執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)。政策與法令的推動(dòng)有賴執(zhí)行單位的落實(shí)，公部門、民間團(tuán)體與企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大專院校、社教文化機(jī)構(gòu)等，這些網(wǎng)絡(luò)形成一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)型態(tài)，如果各單位皆能重視相助，以積極有效的作為推動(dòng)、辦理終身學(xué)習(xí)活動(dòng)，當(dāng)是學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展強(qiáng)有力的利基。
歸納言之，從個(gè)人、組織到社會(huì)，持續(xù)不斷學(xué)習(xí)的觀念，是一切進(jìn)步的根源，如果每個(gè)人都能夠「重新」、「從心」學(xué)習(xí)，就能持續(xù)成長、進(jìn)步，進(jìn)而讓組織與社會(huì)產(chǎn)生改變的力量。筆者于此再次強(qiáng)調(diào)，始于學(xué)習(xí)，終于學(xué)習(xí)，期盼諸位企業(yè)先進(jìn)與讀者們，勿忘學(xué)習(xí)。
