認(rèn)清自己在職場中的角色定位
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什么是班組長
班組長是指生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄20來個作業(yè)員工，并對其工作結(jié)果負(fù)責(zé)的管理人員。
根據(jù)管理控制的幅度，因企業(yè)及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長、班長、領(lǐng)班、拉長、工長等各種稱謂。
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班組長在職場中的角色定位
角色是指人們對某一職位所期望的一系列行為。班組長作為最基層的管理者，要明確自己在組織中的位置，認(rèn)知自己在公司中的角色。
一、班組長角色有什么獨特性
班組長的角色是由其在組織結(jié)構(gòu)中的地位和作用決定的。
（1）班組長直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)或勞動服務(wù)。
（2）班組長的工作富于操作性和技術(shù)性。
（3）班組長處于管理層與員工的中間位置，是管理層與操作層之間的橋梁。一方面，班組長代表管理層面對員工；另一方面，班組長代表員工面對管理層。
二、班組長如何準(zhǔn)確把握自己的角色
班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者，對上代表生產(chǎn)者，對其他單位代表班組。為此，班組長必須做到以下幾點。
1. 了解上級的期望
作為員工，必須清楚地了解上級的指示，以及上級指示的背景、環(huán)境和上級的風(fēng)格。否則，有時候作為員工的你費了很大的力氣做某事，但并不是上級所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達到本該有的效果。
2. 了解員工的期望
員工對上級有以下6個方面的期望。
● 做事公平合理
● 關(guān)心下屬
● 明確目標(biāo)
● 準(zhǔn)確發(fā)布命令
● 及時指導(dǎo)
● 分享榮譽
作為班組長，既要了解上級，又要了解員工，這樣才能把工作做得更好。
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班組長工作關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)
班組長在職場中，作為管理者，是“將尾”；作為員工，是“兵頭”，作為班組長，是其他班組長的同僚。
第一，班組長面對管理層是執(zhí)行者，需要不折不扣地完成工作任務(wù)。
第二，面對員工，班組長首先是領(lǐng)導(dǎo)者，需要確保員工以高度的熱情完成工作任務(wù)。
第三，班組長是指揮者，需要合理調(diào)配人力、物力、財力確保任務(wù)的完成。
第四，班組長是教練，要能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時提供正確的指導(dǎo)和培訓(xùn)，以改善他們的工作狀況。
第五，面對同級，班組長是合作者，需要站在他人的立場上，了解別人的需要，并盡力提供配合。
因此，作為班組長，需要了解工作關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，明確自己在組織中的角色定位（圖1-2）。
圖1-2 班組長工作關(guān)系網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)圖
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做一個優(yōu)秀的班組長
講題1 什么是優(yōu)秀班組長
在弄清什么是優(yōu)秀班組長前，我們先討論一下什么是問題班組長。了解了問題班組長，可以更好地把握怎么做一個優(yōu)秀班組長。
一、什么是問題班組長
問題班組長就是在能力、性格或管理上有缺陷的班組長。
隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索、積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。
經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，且存在一定的盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。
二、問題班組長的類型
生產(chǎn)管理專家認(rèn)為，根據(jù)企業(yè)班組長的管理水平現(xiàn)狀，問題班組長主要有以下幾大類型。
現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在基層得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的良好形象。
三、優(yōu)秀班組長的特質(zhì)
對于班組長來說，最大的挑戰(zhàn)是如何運用手中所掌握的有限資源進行有效管理。所以評價班組長是否稱職的主要指標(biāo)，還是如何熟練地處理問題，如何把握機會以實現(xiàn)組織目標(biāo)。優(yōu)秀班組長就是能夠熟練處理問題，把握機會實現(xiàn)組織目標(biāo)的班組長。優(yōu)秀班組長的主要特質(zhì)有：
四、問題班組長和優(yōu)秀班組長的區(qū)別
表1-1是問題班組長和優(yōu)秀班組長的行為對照，由此可以知道自己是什么類型的班組長。
講題2 優(yōu)秀班組長的能力標(biāo)準(zhǔn)
對于班組長，由于所處的角色的獨特性，要成為一名優(yōu)秀的班組長還得具有業(yè)務(wù)方面的專長和一定的管理能力。
一、專業(yè)能力強
對于班組長，他的工作精力主要應(yīng)用在一線操作上，因此專業(yè)技術(shù)所占的權(quán)重很高。作為一個兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威。
在所管轄的團隊內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)員工并向上級提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力，隨著工作經(jīng)驗逐漸豐富，班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。
由于我國教育制度上的缺陷，有管理技能，又有專業(yè)知識的人才不多，許多人要在實踐中摸索成長。如果固守自己的思想，不愿意深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識，很難想象能管理好技術(shù)上的問題。學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不限年齡、學(xué)歷、性別，任何人只要肯努力，方法得當(dāng)，不出幾年都能達到較高水平。
二、管理能力強
管理能力表現(xiàn)在以下12個方面。
1. 目標(biāo)管理能力。在處理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識，具備使P（Plan—計劃）—D（Do—執(zhí)行）—C（Check—檢查）—A（Action—調(diào)整）這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。
2. 解決問題能力。具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙達到目標(biāo)或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用發(fā)散性思維，從全方位思考對策，并提出方案，直至解決工作上的問題。
3. 組織能力。為了達到班組的目標(biāo)，利用班組每一個人員的特點進行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使班組運作達到1+1≥2的效應(yīng)。
管理并非天賦，任何一個人都有可能成為一名出色的管理者。
4. 交流、交際能力。為了能夠進行直接的意見溝通、交流必要的信息，應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、溝通及說服對方的能力。交流能力隨著工作經(jīng)驗和悟性會逐漸提高。
良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。
5. 傾聽的能力。很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需要你做出什么決定來解決此事。
這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛，二是你會了解更多的事情。每個人都希望受到重視，并且都有表達自己意見的愿望。所以，具有友善的傾聽能力的班組長自然就會成為最受歡迎的人。
6. 調(diào)節(jié)氣氛的能力。管理者進行管理的目的是為了使員工能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。所以，幽默的班組長能使他的員工更能體會到工作的愉悅。
在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時變得輕松起來。可以利用幽默批評員工，這樣不會使員工感到難堪。
7. 激勵的能力。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。
激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被削弱。相反，你會更加容易地安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。
優(yōu)秀的班組長不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。作為一個管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)及大量棘手的事情需要解決，其所面對的壓力可想而知。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強工作成功的信心。
8. 指導(dǎo)員工的能力。指導(dǎo)員工的能力表現(xiàn)在，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而對員工傳授必要的知識及方法；能夠指出員工在意識和行動上的不足之處；能夠使大家理解業(yè)務(wù)的定位及重要性，提高他們的工作勁頭。
9. 培養(yǎng)能力。培養(yǎng)員工是班組長的重要任務(wù)之一。培養(yǎng)能力是熟悉每一個員工的需求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠不斷提高。
10. 控制情緒的能力。一個成熟的班組長應(yīng)該有很強的情緒控制能力。當(dāng)一個管理者情緒很糟的時候，很少有員工敢匯報工作，因為擔(dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的事情。從這個意義上講，作為班組長，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，它會影響到你的員工及其他部門的員工。
11. 自我約束能力。不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，而是描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此約束自己的行為。為此必須非常了解自己的長處與短處，努力增進自己的知識、人格和健康。
12. 概念化能力。概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的內(nèi)在聯(lián)系，并從系統(tǒng)的角度進行分析，是管理者理解組織整體與其內(nèi)外環(huán)境之間關(guān)系的洞察力，是把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力，有助于管理者把握全局，并能深入的系統(tǒng)地分析問題和解決問題。
概念化能力取決于工作環(huán)境和個人悟性，帶有潛能性質(zhì)。
講題3 優(yōu)秀班組長能力自我測評
再高明的管理方法，只有適合企業(yè)的實際才能稱為一流的管理技巧。專業(yè)分工的不斷加強，使一些行業(yè)與其他行業(yè)發(fā)生嚴(yán)重的分離，例如，IT業(yè)的一些管理方法在傳統(tǒng)企業(yè)就顯得很低效；反之，傳統(tǒng)管理方式在IT業(yè)也沒有太大的效能。其他企業(yè)的管理方法再先進，卻不一定適用于自己，所以班組長在實際工作中，要努力親身實踐，不恥下問，才能不斷提高自己的能力。
優(yōu)秀班組長管理能力測評內(nèi)容見表1-2。
講題4 班組長考核標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)優(yōu)秀班組長考核標(biāo)準(zhǔn)見表1-3。
講題5 優(yōu)秀班組長自我考核方法
表1-4是優(yōu)秀班組長自我考核表，班組長可以通過自我測評，了解自己的狀況。
講題6 優(yōu)秀班組長職務(wù)勝任度自測
表1-5是優(yōu)秀班組長職務(wù)勝任程度自測表，班組長可以與此對照，以把握自己的職務(wù)勝任程度。這個自測表不僅有詳細(xì)的評價項目，還有5檔評價程度，可定性和定量分析。
