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在企業(yè)生產(chǎn)中，質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后必須進(jìn)行原因分析并制定行之有效的整改措施。但整改之后往往出現(xiàn)重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，或者是發(fā)生地點(diǎn)變了變、或者是發(fā)生的人員變了變、或者是發(fā)生的產(chǎn)品變了變、或者是發(fā)生的周期變了變，都說(shuō)明了整改措施是無(wú)效的、沒(méi)有落地的，或者只是短期有效，長(zhǎng)期又回到了解放前。本人最近參與了很多質(zhì)量改進(jìn)小組的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，這種現(xiàn)象很普遍。
如何保證質(zhì)量整改措施有效落地，4個(gè)管理措施分享給大家：
1.整改前，評(píng)估整改措施有效性
作為質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者質(zhì)量主管，在措施制定出來(lái)之后，要進(jìn)行整改措施有效性的評(píng)估，可以從以下##方面進(jìn)行：
①整改措施是否與原因?qū)?yīng)
整改措施是根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題原因分析制定出來(lái)的，整改措施必須是針對(duì)根本原因，避重就輕，或者不全面，最終的整改效果是難以產(chǎn)生好的效果，也才能防止問(wèn)題再次發(fā)生。
②整改措施是否從實(shí)際情況中來(lái)
整改措施的制定必須匹配質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際情況，不可憑空想象，不切實(shí)際。
③整改措施可操作性
用5W2H來(lái)審查整改措施是否有明確的責(zé)任人、具體時(shí)間完成期限、量化的完成標(biāo)準(zhǔn)、具體完成事項(xiàng)，保證整改措施可落地、可執(zhí)行。
④責(zé)任人完全Get
落實(shí)整改措施的責(zé)任人是否清楚工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保信息對(duì)稱。
2.整改中，驗(yàn)證整改措施執(zhí)行力和有效性
①用數(shù)據(jù)驗(yàn)證整改措施有效性
整改措施實(shí)施完成后，到底效果如何，必須用真實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明，必須去現(xiàn)場(chǎng)觀察，看是否在按照新措施、新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不但要看報(bào)告，關(guān)鍵還是看行動(dòng)、看數(shù)據(jù)，效果顯著、效果良好等模糊的描述是不可取的。
②驗(yàn)證必須有一定的周期
任何整改措施的落地并不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)完成，這與現(xiàn)場(chǎng)人員的工作習(xí)慣養(yǎng)成有著很大的關(guān)系，因此，驗(yàn)證措施有效性需要驗(yàn)證周期，至少1個(gè)月，或者根據(jù)問(wèn)題的范圍和程度延長(zhǎng)到3個(gè)月、半年或者1年。
③驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員是否完全掌握新標(biāo)準(zhǔn)、新措施
整改措施的落腳點(diǎn)在于實(shí)際操作人員是否熟悉并掌握整改措施，需要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、培訓(xùn)測(cè)試、加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)來(lái)保證新措施、新標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，確保打不折扣。
3.整改后，有效措施固化與標(biāo)準(zhǔn)化
①有效措施是否變成標(biāo)準(zhǔn)或制度
經(jīng)過(guò)驗(yàn)證有效的整改措施最終能否保證問(wèn)題再發(fā)，關(guān)鍵在于是否將措施轉(zhuǎn)化為制度或者新的工作標(biāo)準(zhǔn)，并融入到現(xiàn)場(chǎng)管理的流程之中，并可以實(shí)現(xiàn)最佳工作標(biāo)準(zhǔn)的傳遞和傳承，這才是最終的落地。
②有效措施是否有效平推
一個(gè)點(diǎn)或者一個(gè)人或者一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，有可能在其他點(diǎn)其他人其他產(chǎn)品有著同樣的問(wèn)題，所以，必須將有效措施進(jìn)行平推，真正的消除一類問(wèn)題，而非一個(gè)問(wèn)題。借鑒安全的三不放過(guò)，可以總結(jié)為質(zhì)量問(wèn)題三不放過(guò)：直接責(zé)任人不清楚措施不放過(guò)、同一崗位的其他人員不清楚不放過(guò)、整改措施不平推不放過(guò)。
③數(shù)據(jù)驗(yàn)證同類問(wèn)題是否再發(fā)
在保證項(xiàng)目效果的同時(shí)，對(duì)同類型問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，確保同類型問(wèn)題不再發(fā)。
④整改措施轉(zhuǎn)化為預(yù)防措施
質(zhì)量管理重在預(yù)防，將有效措施轉(zhuǎn)化為預(yù)防性措施，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、在技術(shù)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)、在生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，通過(guò)預(yù)防性措施，將識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，消除質(zhì)量隱患，才是保證質(zhì)量本質(zhì)零缺陷。
4、持續(xù)提升員工質(zhì)量意識(shí)和轉(zhuǎn)變態(tài)度
員工質(zhì)量意識(shí)和態(tài)度是保證質(zhì)量、保證產(chǎn)品零缺陷的基礎(chǔ)。再好的標(biāo)準(zhǔn)、再好的工藝、再好的設(shè)備也抵不過(guò)員工一顆“一次做對(duì)”的心，因此，在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，積極引導(dǎo)員工參與改善，積極進(jìn)行培訓(xùn)教育，提升質(zhì)量意識(shí)，轉(zhuǎn)變態(tài)度，是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，也是質(zhì)量改進(jìn)工作的基礎(chǔ)且非常重要的工作。
總結(jié)一下，4個(gè)管理——在整改前保證措施有效、在整改中保證行動(dòng)和結(jié)果有效、在整改后及時(shí)固化與標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)提升員工質(zhì)量意識(shí)和轉(zhuǎn)變態(tài)度，保證質(zhì)量整改措施有效落地！
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