精亦誠(chéng)劉欣
（本文來(lái)自原創(chuàng)作者劉欣“卓越運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)”公號(hào)，訂閱公號(hào)，一起實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。）
我在《卓越運(yùn)營(yíng)：美的簡(jiǎn)單高效的管理邏輯》一書中，重點(diǎn)講述了美的卓越運(yùn)營(yíng)的方法和邏輯。
得益于大家的認(rèn)同和支持，這本書已經(jīng)加印了3次，現(xiàn)在已經(jīng)是第4次印刷。算起來(lái)，從出版到現(xiàn)在，平均每個(gè)月印一次，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期。
不過(guò)，這幾個(gè)月我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)在和我討論到美的卓越運(yùn)營(yíng)時(shí)，更多的關(guān)注點(diǎn)都是在“如何提高運(yùn)營(yíng)效率”上，比如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、高效組織等等。
這么想，不能說(shuō)不對(duì)，“天下武功，唯快不破”嘛，關(guān)注效率、提高效率是應(yīng)該的。
但我反復(fù)對(duì)比美的和其他一些企業(yè)的做法后發(fā)現(xiàn)，美的的卓越運(yùn)營(yíng)，絕不僅僅是效率上更快的問(wèn)題。
有人立刻會(huì)攔著我說(shuō)，劉老師你千萬(wàn)別上升到戰(zhàn)略啊、文化啊、機(jī)制啊這些大詞兒上面去，這些我們?cè)谄渌恼吕锒伎吹竭^(guò)了。
好，我保證接下來(lái)，一不談戰(zhàn)略文化，二不談機(jī)制人才，我就談美的在卓越運(yùn)營(yíng)本身的實(shí)操落地上，和很多企業(yè)最關(guān)鍵的區(qū)別所在。
01.
飛輪轉(zhuǎn)之前，關(guān)鍵要閉環(huán)
拋開(kāi)美的在戰(zhàn)略、文化、機(jī)制、人才等方面的特點(diǎn)，以免各家企業(yè)會(huì)說(shuō)各自行業(yè)和背景不同，我們就將目光聚焦在如何做管理、如何推動(dòng)工作上。
從我這些年的咨詢經(jīng)歷來(lái)看，很多企業(yè)和美的在這方面相比較，最關(guān)鍵的區(qū)別是什么？
如果只讓我選一個(gè)，我會(huì)毫不猶豫地說(shuō)，是閉環(huán)。
小到工作計(jì)劃，大到全面運(yùn)營(yíng)，美的都能很好地做到閉環(huán)管理。
但是，在很多企業(yè)，常見(jiàn)的情況是虎頭蛇尾，開(kāi)始之前雷聲大，開(kāi)始之后雨點(diǎn)小，而且雨點(diǎn)越來(lái)越小，最后就是不了了之。
再然后呢？
再然后，要么認(rèn)為效果不大直接放棄，要么就是從零開(kāi)始再來(lái)一遍。
舉幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下。
比如說(shuō)，全面預(yù)算管理。
美的財(cái)務(wù)不僅花大力氣，在年初的預(yù)算編制上反復(fù)和業(yè)務(wù)部門“折騰”，而且在預(yù)算完成之后，每天、每月對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)都會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，不厭其煩地進(jìn)行過(guò)程中的分析、預(yù)警、督促整改，緊緊圍繞達(dá)成年初預(yù)算做各項(xiàng)工作。
但是，我在不少企業(yè)看到的情況卻是，財(cái)務(wù)在年初好不容易組織各部門做了預(yù)算，然而預(yù)算完成之日，就是工作結(jié)束之時(shí)。預(yù)算做完后，就放在那里，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)一轉(zhuǎn)身，都去做自己的部門工作了。
問(wèn)到為什么不做過(guò)程的數(shù)據(jù)分析和預(yù)警，一是老板不太關(guān)心，二是業(yè)務(wù)部門不重視這些數(shù)據(jù)，三是財(cái)務(wù)自己也忙不過(guò)來(lái)，四是……，總之就是很多原因。
這樣的全面預(yù)算管理，在預(yù)算編制的時(shí)候很全面，但是在管理上卻沒(méi)有閉環(huán)，當(dāng)然難有效果。
再比如，會(huì)議管理。
美的既強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律，更強(qiáng)調(diào)會(huì)議決策事項(xiàng)的跟進(jìn)。
會(huì)議紀(jì)要寫得好不好，還在其次，關(guān)鍵是要形成會(huì)后的工作計(jì)劃跟進(jìn)表。對(duì)于像總裁辦公會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、專項(xiàng)匯報(bào)會(huì)等等會(huì)議，會(huì)議組織部門會(huì)記錄下，需要會(huì)后跟進(jìn)的工作事項(xiàng)。
我還記得我們部門的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，在會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)就與總經(jīng)理和各部門長(zhǎng)確認(rèn)，具體形成了哪幾項(xiàng)工作、責(zé)任人指定是誰(shuí)、什么時(shí)間完成。
會(huì)后，我們的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理就每周定期跟進(jìn)各項(xiàng)工作，哪怕有個(gè)別總監(jiān)后來(lái)被追問(wèn)得有點(diǎn)煩躁，仍然堅(jiān)持不懈。然后，在下一次會(huì)上，如實(shí)通報(bào)每一個(gè)人的工作進(jìn)度。
我們跟進(jìn)的準(zhǔn)則就是，即使有些工作由于實(shí)際情況，確實(shí)要延誤，甚至?xí)壕徎蛉∠?/span>都要有個(gè)明確的說(shuō)法，不能不了了之。我現(xiàn)在電腦里，還能看到十幾年以前的一份會(huì)議PPT上寫著，“上月各項(xiàng)重大會(huì)議布置工作69項(xiàng)，完成36項(xiàng)、延誤23項(xiàng)、暫停6項(xiàng)，取消4項(xiàng)”，后面就是每一項(xiàng)工作的概要說(shuō)明。
反觀很多企業(yè)，我也參加了不少會(huì)議，會(huì)議開(kāi)得是很正式，大家也都會(huì)說(shuō)要這么做要那么做，有些會(huì)議紀(jì)要還寫得非常漂亮，但最大的問(wèn)題就是，會(huì)上決策的事項(xiàng)，沒(méi)有專人跟進(jìn)。
哪天老板想起來(lái)了，派人去問(wèn)一下，然后再給個(gè)答復(fù)。覺(jué)得慢了，就罵一通，或者下次會(huì)上，挨個(gè)罵一通，然后重新再布置一遍。
會(huì)議沒(méi)有閉環(huán)，會(huì)上形成的決策也就沒(méi)有閉環(huán)。
沒(méi)有閉環(huán)的管理，當(dāng)然總是覺(jué)得沒(méi)有哪一項(xiàng)工作很順利，因?yàn)楣ぷ髦荒茉陂]環(huán)中完成，而不會(huì)自動(dòng)完成。
再說(shuō)經(jīng)營(yíng)分析這件事。
先看下面這張圖。
這是我在很多企業(yè)都講過(guò)的，關(guān)于美的做經(jīng)營(yíng)分析的八大路徑。
從圖中你能夠看到，不論是年度大循環(huán)的1-8，還是月度小閉環(huán)的4-8，美的都做到了閉環(huán)管理。
這樣才使得美的通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后不斷解決問(wèn)題。（關(guān)于經(jīng)營(yíng)分析的詳細(xì)內(nèi)容，可以點(diǎn)擊鏈接閱讀《我給OPPO培訓(xùn)“經(jīng)營(yíng)分析”，都講了什么？》）
相比較而言，我在很多企業(yè)里面，有看到一些企業(yè)做經(jīng)營(yíng)分析，但是很少看到形成閉環(huán)的經(jīng)營(yíng)分析，其效果自然可想而知。
再把經(jīng)營(yíng)分析這個(gè)環(huán)節(jié)，放到企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)管理中，同樣能看到，美的在更高的層面上，也形成了閉環(huán)，如下圖。
圖中“七連環(huán)”的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)邏輯，以美的集團(tuán)未來(lái)3-5年戰(zhàn)略方向和目標(biāo)為指引，啟動(dòng)整體的運(yùn)營(yíng)管理，事業(yè)部從做三年規(guī)劃、到做年度企劃、做全面預(yù)算、簽訂業(yè)績(jī)契約、每月做經(jīng)營(yíng)分析、業(yè)務(wù)線做改善、年終做考核評(píng)價(jià)，七大環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，周而復(fù)始，年復(fù)一年。
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