或溫潤如玉,或長袖善舞,或春風拂面,職場中總有那么幾個人,跟其溝通起來,讓人心曠神怡、欣然而從。這些人,具備極高情商,總能攻堅克難,往往更受領導賞識,晉升更快。
但是,普通人沒有極高情商,如何高效溝通呢?我們先從管理層級上,看一下高效溝通的重要程度。
如果把職場能力,簡單定義為三大塊,即技能、溝通及機遇,那么我們根據不同管理層級,對各項能力的要求進行分類,可以得到下圖
勝任職場不同層級,所需的能力占比如下:
普通員工:
80%靠技能,20%靠溝通,無需很大機遇
基層主管:
60%靠技能,30%靠溝通,10%靠機遇
中層管理:
40%靠技能,40%靠溝通,20%靠機遇
高層管理:
20%靠技能,50%靠溝通,30%靠機遇
從晉升渠道上來看,級別越高,對于溝通能力需求越大,高管幾乎一半時間都在溝通。那么如何訓練自己的溝通能力呢?
堅持七個原則,就可以成為溝通高手:清晰、簡潔、具體、正確、連貫、完整、禮貌。
1.清晰
很多人以為,自己的語言非常明白,其實不然。尤其是,跟高層管理者匯報工作的時候,往往你覺得講的很清楚了,而老板仍然一頭霧水,最后老板不耐煩,直接把你攆走,同時給領導一種印象,這伙計事情說不明白。職業發展可想而知。
每個人所處的環境、掌握的知識、尤其是內心所想,溝通的對象其實對此很少有了解,我們往往把自己擅長或者熟知的事情,默認他人也有這個認識或者經歷,從而產生了不清晰的表達。
清晰的表達,對于職場人是一種非常關鍵的能力,但是也非常簡單,只需要做到一點,把對方當做小白,你從這個角度,描述你的目的,一定能夠很輕易的被任何人理解。
2.簡潔
簡潔的語言,能夠讓溝通效率加倍。
在職場中,不需要考慮太多人情往來,大家的目的都是一致的,也就是把事情做好,為企業創造價值,拿到自己的報酬。
因此,當你要發布一個通知,或者溝通某件事情,最好直接了當,切勿做太多鋪墊,叨叨不休很容易讓人抓不住重點。
有個簡單的方法,大家可以試一下,五分鐘就可以掌握這個技巧:把你想溝通的事情,列成123。讓人同時記住三件以上事情,是很容易溝通失效的。
3.具體
溝通的內容,要具體,不要談玄,也不要談理想。
比如,你要說服老板,你要建立實驗室,需要對方給予投資。不要一直談實驗室多重要,企業沒有這個活不下去,無法與競爭對手抗衡等等這些話。
最具體的方式,就是拿數據說話。
比如,我們沒有實驗室,需要借用科研機構,來回周期多少,成本多少,而建立實驗室,我們產品上市會加快多少天,需要多少錢,用多久可以把投資收回。再加上競爭對手實驗室有多少,老板看完你的數據,自然會拍板。
4.正確
正確的溝通,有很多方面,比如跟員工和老板溝通,正確的溝通方式是不一樣的。
前面說過,說服老板投資實驗室,可以用數據說話,用效率和對手說事。
但是,對于執行層的員工,沒必要如此溝通,只需要把該做的事情傳遞到位即可。比如,張三負責采購試驗設備,你只需要把設備的要求告訴他,做到質優價廉,就是溝通目的。
正確的溝通方式,就是看人下菜。
5.連貫
溝通的連貫性,取決于你的邏輯思維能力。大家可能有經驗,開會聊到某個話題,一下子展開去了,到最后,會議組織者只能著急的,跟大家強調,我們要聚焦。
要做到連貫的溝通,只需事先做好功課,把握住自己的脈絡,同時考慮對方的可能反應。
比如,本次開會,我們討論三件事,分別是123。然后每個部分,都有三部曲,即切入、討論、結論。
6.完整
完整的溝通,有助于減少反復。比較好的工具,美國陸軍兵器維修部在二戰時發明的5W2H方法,也就是七問分析法:為什么、由誰、什么時間、什么地點、做什么事情、怎么做、做多少。
七問分析法,如今是所有現代企業常用的戰略和目標管理方法,同樣適用于個人,或者一件小事。
7.禮貌
禮貌是與人溝通的基本素質,遇到不同的人,需要有不同的稱呼。長著先,幼者后。一定要實現了解溝通對象的身份,有的放矢。
如果確實是偶然碰上,如果是技術方面的,可以稱之為某工;如果是市場的,可以稱之為某總;如果是行政的,可以稱之為主管。
堅持這七個溝通原則,你一定會成為溝通高手。請收藏并關注我,土魯范兒持續提供職場干貨。