一個企業組織由諸多部門構成，各部門之間因為職責側重點不同，難免出現摩擦甚至沖突矛盾，作為高層管理者需要有面對這種局面的心理準備，并且有妥善化解沖突的方法，應該怎么處理才妥當呢？可以歸納為6個要領，外加4個預防。
沖突往往帶來壓力與不悅，但再怎么不高興，主管還是得保持冷靜鎮定，才能追根究柢，找出沖突的原因。進行協商時，也應展現尊重與禮貌，這么做可以為雙方建立信任，維持良好的部門關系，有利于爭端的化解。將沖突中性化：當你在指出有待解決的沖突時，請以中性、客觀的用語來加以界定，不要口出批評，或暗指錯在對方。你應該把它想成是一個我們必須解決的工作問題。
很多時候，沖突的背后，其實隱藏了雙方運作、職責上的分歧。所以，把沖突的個人情緒因素抽離，對事不對人，才能鎖定問題，客觀地交換意見，進行討論：這種沖突是不是影響了我們的工作績效？打亂了對客戶的交付？妨礙了團隊的運作？
要有效解決問題，主管必須仔細聆聽對方（或雙方）的說詞。排解沖突時，主管的傾聽技巧很重要，不能光聽而已，還必須讓說話的人感覺自己受到支持，也就是說，運用積極傾聽的技巧：復述剛才聽到的內容，或偶爾歸結一下對方的說法，確認你已經充分了解。
聽過雙方的意見、說詞后，再來謀求實際的解決之道，但有個前提：必須考慮你決定的解決方法，是否會損及公司的整體利益；絕不能以自己部門或自身的利益為優先，也不能堅持只有單方得利的解決方案。
讓每個人都參與，利用腦力激蕩，發現各種可能的解決選項，歡迎所有的想法，也許有些點子，還是你從來沒想過的。所有的選項經過分析、排序，最后再協商出一套雙方都能接受的解決辦法。此時，調解工作的最后一步，就是要求所有的人都要做出承諾，說到做到。
如果部門間的對立太過激烈，或成見太深，有時不是單憑主管一人就能調解、處理的，必要時，可能還是得請上司出面，利用領導權力，進行裁定。
發生沖突后的調解，當然有必要，但如果能事先做好預防，將更有益。預防部門間發生摩擦，不妨考慮這幾個方法：
1.定期召開協調會議，或建立一個跨部門的沖突解決機制，大家提出意見來達成協議，有助于避免許多部門間的紛爭。
2.多讓部屬了解公司觀念與方針：部門間發生沖突，多半為了追求自己部門的目標，但也往往因此忽略了公司的整體利益，這是本末倒置。所以，主管要讓每個部屬充分了解公司的觀念，明白什么才是公司全體的利益，進而努力爭取。
3.加強換位思考：對他人工作不夠了解，往往是產生沖突的主因之一。鼓勵工作輪調，可以讓不同部門的員工有機會從新的角度、立場看待問題，增加掌握全局、團隊運作的能力。
4.安排部門主管、員工接受沖突化解訓練課程：包括學習如何有效化解爭端、有效溝通與對話，以及沖突調解技巧等。
