謝邀，我是一名有14年管理咨詢經(jīng)歷的職場(chǎng)老司機(jī)，曾經(jīng)在麥肯錫、埃森哲等公司服務(wù)了7、8年，作為一名顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，口才不一定要好，專業(yè)技能不一定要強(qiáng)，但溝通能力一定要強(qiáng)，畢竟顧問(wèn)每年都要服務(wù)多個(gè)不同的行業(yè)，沒(méi)有誰(shuí)能夠一個(gè)人掌握多個(gè)行業(yè)，多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，所以，關(guān)鍵的方法就是：熟練方法論、應(yīng)用訪談、調(diào)研等手段，結(jié)合提問(wèn)、總結(jié)匯報(bào)等溝通方式，快速?gòu)臉I(yè)務(wù)小白成為熟手。
關(guān)于您提到的溝通技巧方面的書，推薦麥肯錫的《金字塔原理》、《金字塔原理2·實(shí)用訓(xùn)練手冊(cè)》、《學(xué)會(huì)提問(wèn)：麥肯錫工作法》三本。
《金字塔原理》解決的是我們?nèi)粘贤ǖ倪壿嫼蛥R報(bào)方法，核心思想是結(jié)構(gòu)化，關(guān)鍵技巧是結(jié)論先行和MECE（內(nèi)容不重疊、不沖突、不遺漏），在《金字塔原理》中，個(gè)人認(rèn)為最有效的溝通模型是SCQA故事方法，無(wú)論是職場(chǎng)匯報(bào)、方案展示，還是求職演講、競(jìng)聘演講，SCQA都是一套非常好用的工具，《金字塔原理2·實(shí)用訓(xùn)練手冊(cè)》是對(duì)金字塔原理的補(bǔ)充，是對(duì)《金字塔原理》中的方法進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，對(duì)于沒(méi)有深刻領(lǐng)會(huì)金字塔原理的人來(lái)說(shuō)，《金字塔原理2·實(shí)用訓(xùn)練手冊(cè)》是必讀的，只有認(rèn)真閱讀和對(duì)照練習(xí)，才能將金字塔原理的幾大核心思想和工具成為自己的潛意識(shí)、成為自己的慣性思維。
第三本《學(xué)會(huì)提問(wèn)：麥肯錫工作法》是大白話形式、手把手教我們如何提問(wèn)，如何通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶，如何通過(guò)提問(wèn)來(lái)獲得客戶的痛點(diǎn)，并通過(guò)提問(wèn)來(lái)展示自己的專業(yè)性從而讓客戶認(rèn)同自己，最終認(rèn)可我們的方案或購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
下面分享一些我的閱讀心得：
1、金字塔的4個(gè)基本特征
一篇文章的結(jié)構(gòu)最好只支持一個(gè)思想，這個(gè)思想將概括所有各級(jí)各組的思想。
任何一個(gè)層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。
每組中的思想必須屬于同一個(gè)范疇。
每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。
2、邏輯樹(shù)
邏輯樹(shù)是金字塔原理結(jié)構(gòu)化分析的重要工具，甚至可以說(shuō)是靈魂，通過(guò)邏輯樹(shù)分析，你要和客戶溝通的內(nèi)容，往往可以從整整一頁(yè)紙變成一棵主次清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?shù)形結(jié)構(gòu)圖，在這個(gè)樹(shù)形圖上，樹(shù)干是核心觀點(diǎn)，樹(shù)枝是分析維度，樹(shù)杈或樹(shù)葉是各維度上的論據(jù)。
小提示：
（1）在金字塔原理中，樹(shù)杈或樹(shù)葉要滿足MECE法則，即一個(gè)樹(shù)枝上的所有樹(shù)杈或樹(shù)葉，必須相互獨(dú)立、而且不能重疊、不能相互沖突、不能有所遺漏。不能重疊是避免我們論據(jù)之間相互依賴，一旦某個(gè)論據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，其他論據(jù)也成了無(wú)效論據(jù)，不能相互沖突是避免既賣矛又賣盾，而不能有所遺漏則是要避免遺漏的部分往往可能導(dǎo)致推演出的結(jié)論是錯(cuò)誤的。
（2）構(gòu)建邏輯樹(shù)的工具，可以使用思維導(dǎo)圖這樣的工具，使用思維導(dǎo)圖畫邏輯樹(shù)，就像在一張A4張上畫圖一樣，而且導(dǎo)圖可以隨意伸縮/展開(kāi)、隨意移動(dòng)，和手繪想比，思維導(dǎo)圖畫圖還有另外一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)在于可以將某個(gè)節(jié)點(diǎn)下的所有內(nèi)容，一次性復(fù)制到多個(gè)節(jié)點(diǎn)下面，這是手繪無(wú)法完成的。
（3）邏輯樹(shù)的常用方法是議題樹(shù)，對(duì)于分析問(wèn)題的原因，則可以用假設(shè)樹(shù)，對(duì)于流程步驟，則可以使用是否樹(shù)。
比如，下面是某個(gè)剛?cè)肼毜念檰?wèn)做的報(bào)告，我們仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
（1）內(nèi)容之間存在重疊；
（2）內(nèi)容沒(méi)有分類；
（3）單個(gè)層級(jí)的內(nèi)容列表過(guò)多，一般人最容易記住的只有3條；
變成下面的結(jié)構(gòu)后，首先構(gòu)建了一個(gè)邏輯樹(shù)，其次采用了邏輯分層并總結(jié)歸納了一個(gè)簡(jiǎn)單、便于記憶的分類目錄，最后，每個(gè)節(jié)點(diǎn)下面，最多只出現(xiàn)了3個(gè)論據(jù)，這就是非常非常簡(jiǎn)單、高效的構(gòu)建邏輯樹(shù)的方法。
在《金字塔原理2·實(shí)用訓(xùn)練手冊(cè)》中，列舉了大量的結(jié)構(gòu)化思考的例子，比如：
通過(guò)將平行結(jié)構(gòu)改為樹(shù)形結(jié)構(gòu)后，就構(gòu)建了一個(gè)簡(jiǎn)化版的金字塔結(jié)構(gòu)，從而（1）可以快速獲得結(jié)論（不是每個(gè)人都有那么多時(shí)間聽(tīng)你講，所以，要最快的時(shí)間拋出結(jié)論，這樣即便對(duì)方有事臨時(shí)離開(kāi)，他也知道了你的結(jié)論，這是麥肯錫顧問(wèn)最重要的溝通原則：結(jié)論先行）（2）論據(jù)之間相互支撐而且有理有據(jù)。
3、SCQA故事結(jié)構(gòu)
SCQA是Situation(情景)、Complication(沖突)、Question(疑問(wèn))和Answer(回答)四個(gè)英文單詞的首字母，方法的精髓在于說(shuō)一個(gè)你和客戶都知道的背景，然后通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)沖突，讓客戶對(duì)此沖突產(chǎn)生疑問(wèn)、疑惑，你最后拋出你的回答，從而完成一個(gè)完整的溝通流程，下面是SCQA完整的流程：
4、提問(wèn)，良好溝通的開(kāi)始，也是推介思想的過(guò)程
（1）提問(wèn)可以幫助我們將雜亂無(wú)章的信息快速梳理清楚
（2）正確的提問(wèn)，可以避免拖延、可以快速獲得自己想要的信息
（3）會(huì)提問(wèn)，還有下面這些好處多：
梳理雜亂的信息 → 整理信息，減輕工作上的煩惱
找出事物的本質(zhì)，縮短所需時(shí)間 → 減少工作中的無(wú)用功
將不同的事物聯(lián)系起來(lái)，發(fā)散思維 → 更容易催生新點(diǎn)子
引導(dǎo)工作的正確的方法 →為工作中的瓶頸和困境找到突破口
改善人際關(guān)系→不是直接說(shuō)服對(duì)方，而是以提問(wèn)的方式讓對(duì)方主動(dòng)地采取行動(dòng)
改變自我→幫助自己找出真正重要的或想做的事情，從而立刻輔助行動(dòng)
（4）提問(wèn)的小技巧：
一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
不要帶有自己的主觀判斷
要能讓人變得積極
要能從更高的角度來(lái)看問(wèn)題
（5）提問(wèn)的5W1H方法
練習(xí)，如何解決“加班太多”
今天就分享到這里，希望這3本書正是你所期望的，文中提到的金字塔原理、麥肯錫顧問(wèn)提問(wèn)術(shù)等，都是麥肯錫數(shù)以千計(jì)顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并已形成了一套完整的方法論，除上面的兩個(gè)方法論外，我還整理了麥肯錫方法、麥肯錫工作法、麥肯錫意識(shí)、麥肯錫筆記思考法、麥肯錫解決問(wèn)題7步法等方法論，都是個(gè)人能力成長(zhǎng)方面的內(nèi)容，共400多頁(yè)精美PPT。如需下載學(xué)習(xí)，可轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊后私信發(fā)2216索取（注，資源包需打賞，不愿打賞的就不用方法私信了）
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