以下為蘇寧云商副董事長孫為民在第八屆網上零售年會上對相關問題的釋疑：
電子商務已經開始回歸零售本質
億邦動力網：今年蘇寧推出了首屆O2O購物節，天貓雙十一結合線下購物中心進行了O2O聯合營銷，京東和線下便利店也嘗試O2O探索，為什么今年大家都把視線放到了O2O？
孫為民：不管是電子商務自營模式還是開放平臺模式，大家都開始回歸零售本質。這些年大家都在講電商就是零售的機關槍，而傳統零售就是大刀長矛。但現在出現了一些不同，純電子商務企業也開始關注實體零售。
蘇寧一直認為實體店面絕不會被電子商務取代，即使蘇寧今天在堅決地轉型互聯網零售，但蘇寧也真的沒有認為電商會取代實體零售。
其實大家過去的很多說法，我覺得更多的是投資利益的驅使產生的一種片面誤導，現在逐漸都開始回歸。但這個回歸有個重要因素，即互聯網本身開始進入移動互聯網時代，而這引發了一個新的問題，傳統的電子商務盈利模式受到極大的顛覆。所以，我認為移動的終端和實體進行互動，才是他們的新出路。
億邦動力網：蘇寧三季度財報披露后發現，集團利潤下降的比較明顯，背后的原因有哪些？與“雙線同價”、線上線下打通這樣的轉型有多大關系？
孫為民：經歷了幾年的摸索，今年全面將全面互聯網化。從組織融合到雙線同價的推進，蘇寧正在加速推進互聯網零售轉型，但轉型不是引起利潤下降的必要原因。蘇寧的轉型要建立一個新平臺、創造新能力，而這個過程本身需要一個階段，不是一轉型就能出成績，很多技能應用還不成熟。所以財報問題不是因為“雙線同價”。
這就好像運動員從“跨越式”跳高轉變成“背越式”跳高一樣，一開始并不一定能跳的比原來高，但完成過渡后會有很明顯的效果，就會比原來跳的高。
至于轉型后什么時候見效，這個需要看怎么才算有效果。蘇寧并沒有把盈利曲線作為一個見效標準，我們關注的是在整個轉型過程中，團隊是不是在轉型、O2O到底怎么實現、商品的豐富度如何、物流的響應速度是否快等。
億邦動力網：在今年天貓雙十一過程中，不少線下家居賣場拒絕和線上合作，蘇寧從模式上來講和這些線下賣場有很大的相似之處，那么蘇寧看來這些家具賣場為什么會拒絕與線上合作？
孫為民：家具賣場嚴格意義上不算零售商，而是一個實體的平臺商。現在遇到網上的平臺商的時候，他們倆之間是有直接利益沖突的。
對實體平臺商來說，現在還沒有找到一個很好的轉型模式，而蘇寧既是平臺商，也是零售商。我們也會和其他平臺競爭，但在競爭的過程中，蘇寧有自營零售，所以在與平臺競爭過程中，蘇寧可以不要利潤，或者免收進場費用，免收提成。因為對蘇寧來講，以前沒做平臺，本來就沒有平臺收入。現在做了平臺以后，即使沒有利潤，但有了人流，人流就是價值，不一定非得賺傭金提成。看似沒有了利潤，其實得到很大的引流價值。
但可以肯定一點，傳統實體家具賣場的模式是不會被淘汰的，其原因就是其有獨特價值，給家具品牌提供了非常好的體驗和品牌展示、品質提升的價值，也給消費者帶來不可替代的體驗和互動。
用互聯網技術改造實體店面
億邦動力網：蘇寧最近一個季度財報看出蘇寧的線下店調整比較頻繁，那么線下店的關閉是配合蘇寧O2O戰略進行的一些調整嗎？
孫為民：這個倒不是。我們線下店最高峰的時候是在2011年，當時一年開了460多個店。我們也知道，這460個店的開設，并不符合未來發展趨勢，但在當時有市場競爭的必要性。所以我們現在做的這些調整，更多的是對我們前面那些策略性開店的調整。從長遠來講，我們的實體店面還需要進一步發展。
億邦動力網：蘇寧現在有一千多個實體店，那現在實體店這邊的客流下降速度和蘇寧易購平臺客流增長速度有怎樣的不同？
孫為民：線下人流不好說，但蘇寧實體店面銷售是增長的，只不過增幅不高，線上平臺對其分流是毋庸置疑的，如果沒有線上的分流，蘇寧實體店面銷售增長的會更高，但蘇寧的線上增幅遠遠高于線下增幅。
網上這塊業務消化了一些線下存量。從總體來講互聯網的銷售額70%-80%來自于對線下的分流，而10%-20%可能來自于線上增量。
億邦動力網：蘇寧的店面升級已經有了一些動作，看到蘇寧有電子價簽、二維碼掃描模式，那您覺著現在的這種模式處于什么階段？將來會不會有一些新的模式涌現？
孫為民：店面O2O本身才剛剛開始，它是整個互聯網技術在實體店面運用的一個過程。怎么去做，會有幾個方向：
第一，怎樣提高實體店面出樣效率，提高出樣的豐富度；第二，怎樣提高銷售人員的互聯網化的銷售應用，不論是即時通訊或者其他社交工具；第三，店面的整個銷售系統如何更加開放，使系統變成開放式、交互式的銷售模式，讓消費者在實體店購物也變成參與式的，但這有待具體技術的開發。
互聯網零售格局會更加均衡
億邦動力網：9月份蘇寧在北京水立方發布了開放平臺3.0的蘇寧云臺，又過去了兩三個月時間，現在蘇寧云臺這邊的發展情況如何？我們現在是以什么樣的方式去選擇和覆蓋商戶？
孫為民：這兩個月的效果很好，商戶入駐都非常積極。而在商戶覆蓋上，蘇寧并不是以Top10、Top20作為指標，我們主要有兩個指標：
第一，是不是品牌的擁有者或品牌的授權經銷商。即使你銷售再大，但如果不是品牌擁有者或者品牌授權經銷商，蘇寧絕不會碰；第二，我們關注商戶的有效服務范圍，能在哪些范圍內去做。
從長遠來講，這是蘇寧開放平臺商戶引進中間非常重要的標準。此外，我們要求，同一個地區同一個商品的銷售商不超過五家。
億邦動力網：業界有一種聲音，自營B2C肯定經營不了海量的SKU，現在很快成長起來的團隊是不能支撐幾百萬上千萬SKU運營的，大家也在調整模式，比如開放平臺。那您覺著現在規模較大的幾家綜合B2C未來在模式上會與天貓模式趨同？還是會有一些優勢品類的保留？
孫為民：肯定是復合式的。自營和開放平臺相結合，優勢品類可以進行一些保留。因為現在自營和開放平臺這兩者之間本身并不矛盾。只不過我們現在做的所有東西，歸根結底是快速響應消費者的體驗。只靠自營不是不行，這樣時間上、速度上太慢了，無法快速響應消費者需求。
如果一家企業很快地把網站推向了消費者，但人員成熟度各個方面跟不上，那還不如干脆把已有的本地化、成熟的東西搬到開放平臺上？任何事情都都會受時間概念和速度概念影響的。
億邦動力網：天貓雙十一賣了350億，蘇寧、京東以及其他平臺都在雙十一都大的動作，今后互聯網零售以后的格局可能朝哪個方向去發展？
孫為民：互聯網零售的格局會更加的均衡，這是一個必然的趨勢。
在去年雙十一過程中間，阿里一個平臺上銷售占整個網上銷售超過60%，今年這個數據差不多占30%。這個趨勢說明，電商網上銷售規模會越來越大，但某一些企業的份額會相對下降，明年、后年還會涌現更多，尤其很多本地化企業還沒動起來。
蘇寧將從品類、入口、數據方面考慮并購
億邦動力網：前段時間我們蘇寧收購了PPTV，那以后我們蘇寧是不是還會有這樣一些收購動作，關注的領域和方向可能在哪？
孫為民：并購只是蘇寧發展的一種手段，對于并購，我們會聚焦于三個方向：
第一，商品跨品類跨門類的方向。蘇寧家電3C是比較強的，這個方面我們肯定不會進行并購，這個品類以外的，我們沒有限制；
第二，和消費者互動、交互的入口方向。我們把這些稱作入口或者界面企業，PPTV就是界面。目前有手機、電視等，未來還會有戶外、自動購物機等，新的界面會層出不窮，這些我們會關注；
第三，數據方向，不管是基于大數據的計算、存儲，還是搜索、廣告引流、智能推薦等，都是我們關注的。
億邦動力網：為什么和PPTV達成戰略合作，具體是怎樣考慮的？
孫為民： 8月底，蘇寧發布了“一體兩翼互聯網路線圖”，而與PPTV聚力的合作正是這一路線圖落地的重要舉措。互聯網零售與智能視頻行業的結合將大大加快蘇寧打造全渠道融合、全產品經營和全客群服務的云商模式。
一方面是布局入口。戰略投資PPTV有助于蘇寧搶占互聯網的多屏入口，打造全新的互動購物體驗，成為蘇寧互聯網零售戰略發展的新的支撐點，并在市場競爭中獲得龐大的優質客戶群體。雙方將推進會員賬戶互通、支付系統互通，搭建彼此引流的通道。研發團隊也將在云計算、大數據、網絡技術、社交互動上展開全面深入的合作，積極探索包括互動視頻購物、劇情植入式消費、精準客戶推廣等視頻與電商的全新結合模式。
另一方面是豐富內容產品。蘇寧的互聯網戰略中已經明確了要從實體商品向內容商品、服務商品拓展的全品類戰略，而數字內容產品就是其中一個重要的領域。合作之后，蘇寧將通過自主采購、對PPTV聚力持續投資的方式，以及借力弘毅在文化領域的被投企業資源，提高對版權內容的整合能力，為蘇寧的用戶提供更為豐富的影視體育綜藝等內容產品和消費體驗。
