電話接待
一、 來電預約
前臺：您好！天使花園，我是美療師XX，請問有什么可以幫到您嗎？
新老顧客：
1 我是XX,請問我現在可以過來嗎？
前臺：好的，請問您有熟悉的美療師嗎？今天您想要感受些什么項目呢？大概多少時間到、新老顧客：我想找XX美療師在嗎？或誰都可 以，今天我要做個XXXX，或等我來了再說吧！馬上到或10分鐘到.
前臺：在的或她正在忙，我幫您安排其他的美療師可以嗎？，好的，今天您的項目做下來需要XX時間，我們等你哦！
新老顧客：好的
前臺：謝謝， XX，祝您身體健康，萬事如意！
2新老顧客：我想過來做護理，您們有人嗎？
前臺：好的，請問您有熟悉的美療師嗎？今天您想要感受什么項目呢？大概幾點來，請稍等一下，我看下預 約表。
顧客：沒有，你幫我安排美療師吧！項目我這次想換個別的項目做或者是你給我介紹個項目吧，我下午四點來
前臺：好的，我們等您！
顧客：好或大概多久做好？
前臺：還要XX時間
新老顧客：那我等她好了，好了給我打電話，要不你還是幫我安排其他美療師吧！算了，今天不來了，改明天XX時間吧
前臺：好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬事如意
3顧客：我是朋友介紹來的，請問您們有些什么項目
前臺：請問您貴姓，XX您好，我們這邊項目比較齊全，具體項目您可以到店詳細咨詢，您看您幾點過來呢？
顧客：我姓XX，好的，我安排一下時間給您打電話，把您們的地址發給我吧！
前臺：XX姐，馬上發給您，我們隨時歡迎您的到來，祝您身體健康，萬事如意
4顧客：我是通過發卡知道你們的，你們現在有空嗎？
前臺：XX您好！請問您貴姓呢？請稍等一下，我看一下預約表或好的，請問您什么時候過來？
顧客：我姓 XX，我想現在來可以嗎？
前臺；我幫您看一下預約表，不好意思現在預約表已經排滿，您看晚點可以嗎？
顧客：可以，那我預約明天的XX時間吧
前臺： 好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬事如意
二、確認電話
前臺：您好！XX我是天使花園前臺XX，打擾您了！請問您是預約XX點過來對嗎？您現在出發了嗎？（新顧客）
顧客：哦，我現在在路上，10分鐘左右就到！
前臺：好的，那您路上多注意安全，我們等您！
顧客：好！
前臺：您好！XX，我是天使花園前臺XX，打擾您了！請問您是預約XX點XX美容師對嗎？您大楷還有多久到呢？
顧客：哦，不好意思，我忘記了，我安排別的事了，今天來不了了，不好意思哦！或 我今天臨時有事來不了了，改別的時間來吧！
前臺：沒關系，那我幫您預約明天吧！還是這個時間您覺得怎么樣？或 好的，那改到多久呢？
顧客；明天啊，可能不行，我要出差，這樣吧！等我回來和你們聯系，您看好不？，或 改到明天吧！還是這個時間，你明天再打個電話提醒我一下
前臺：好的，那您在外多注意身體，我們等您電話！或好的，我看一下明天有沒有人預約這個時間，這個時間沒有，可以的，那我明天打電話給您！
