手術室護理運用親情服務的體會
【關鍵詞】親情服務；手術室；護理
我院自2001年全面實施以親情貫穿于工作中并伴有高度責任心的特色護理，取得令人滿意的效果，現(xiàn)報道如下：
1.親情服務簡介
1.1 內容：我們在以“患者為中心”的基礎上提出了“親情相伴，質量保證”的服務主題，營造一個溫馨舒適的手術環(huán)境：讓患者感受到親人般的溫暖：使手術患者安全舒適地接受手術。
1.2 護理人員的語言禮儀與行為規(guī)范。在護士語言規(guī)范中重點突出“文明性，禮貌性，規(guī)范性，情感性”。
總之，使用手術室規(guī)范化語言對患者進行護理，得到患者及家屬對我們工作的理解、配合和支持。
2.做法
2.1 制定全員培訓計劃。為了轉變護理觀念，確保護理安全，我們制定了多形式，多層次的護理人員培訓方案，使每位護士掌握護患間交流的技巧，并使用手術室規(guī)范化語言，為患者提供了和藹可親的優(yōu)質服務。
2.2 營造溫馨舒適的環(huán)境。每個手術間物品和儀器應擺放整齊，排列有序，并根據患者習慣調整手術間的溫度和濕度，手術室護士說話及操作應輕柔，使患者感覺舒適和安全。
2.3 加強健康教育。患者通過與手術室護士交談，了解自己的病情及愈后情況，并且了解現(xiàn)代化手術室先進的儀器及設備，了解手術的安全性，從而消除其緊張恐懼心理，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，更好地配合手術。
2.4 患者進入手術室后，手術室護士熱情接待，適時的表達尊重和關愛。進行每次操作前，都必須用語言與患者進行溝通，以解除其思想顧慮。在患者焦慮的時候給予適當觸摸，讓患者感到親人般的溫暖。
2.5 手術過程中，巡回護士在堅守崗位的同時，應溫馨服務于每一個瞬間。
2.6 當手術結束時，手術室護士應用溫鹽水擦凈患者身上的消毒液和血跡，為患者穿好手術衣褲，及時安全將患者送回病房。在離開時送給患者一個甜甜的微笑，一句溫馨的話語：祝您早日康復。
3.體會
親情護理應用于手術室整體護理，將會使患者在接受手術時充滿信心，感受到舒適及親人般的溫暖，同時也激發(fā)了護理人員積極主動地為患者提供全方位優(yōu)質服務的熱情，最大限度地保證手術的成功，也體現(xiàn)了“以人為本，以病人為中心”的服務宗旨。自從我們實施了親情服務以來，手術室護理工作出現(xiàn)了零投訴，手術患者的滿意度提高了。
