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數(shù)據(jù)分析是什么？我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)說(shuō)數(shù)據(jù)的時(shí)候到底在說(shuō)什么？文章作者根據(jù)我們?nèi)粘Ｗ畛Ｓ玫臄?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)范圍，總結(jié)了一個(gè)133法則，來(lái)看看~

流量紅利期內(nèi)，大家都在粗暴的搶洼地流量，一旦紅利期一過(guò)，紅海來(lái)襲的時(shí)候，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)立馬開(kāi)始搶占山頭。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，就是基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)，一切跟著數(shù)據(jù)來(lái)，也就意味著數(shù)據(jù)分析的重要性越來(lái)越高。

那么什么是數(shù)據(jù)分析，我們運(yùn)營(yíng)說(shuō)數(shù)據(jù)的時(shí)候到底在說(shuō)什么呢？

根據(jù)日常最常用的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)范圍，我把它總結(jié)成了133法則：一個(gè)流程，三個(gè)用途，三個(gè)工具/方法論。

• 一個(gè)流程：分析目的，找到數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、圖形呈現(xiàn)、結(jié)果報(bào)告。
• 三個(gè)用途：現(xiàn)狀分析、原因分析、預(yù)測(cè)分析。
• 三個(gè)方法：杜邦分析法、漏斗模型分析法、四象限/矩陣分析法。

接下來(lái)我們仔細(xì)來(lái)理一下。

首先是一個(gè)流程，當(dāng)我們需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，一般的步驟是什么？

數(shù)據(jù)分析的流程，可以分成六步，分別是明確目的、找到數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、圖形呈現(xiàn)、結(jié)果報(bào)告。

這也是所有數(shù)據(jù)分析入門的6個(gè)步驟，用到我們的運(yùn)營(yíng)也是一樣。

數(shù)據(jù)有很多很多種，當(dāng)你不使用它們的時(shí)候，他們就是一堆雜亂的數(shù)據(jù)，只有你有了明確了數(shù)據(jù)分析的目的，才能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

那么第二步就是根據(jù)目的去尋找數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以通過(guò)后臺(tái)直接導(dǎo)出，也可以自己去互聯(lián)網(wǎng)上收集，甚至可以自己手工整理輸入，當(dāng)然很多日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)都是前期目的性的埋點(diǎn)的，根據(jù)目的去預(yù)定數(shù)據(jù)就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)一樣更具針對(duì)性，也更準(zhǔn)確。

第三步就是整理數(shù)據(jù)，如果是后臺(tái)導(dǎo)出，互聯(lián)網(wǎng)搜尋，甚至手工輸入的話，就容易出現(xiàn)重復(fù)、空白、錯(cuò)亂數(shù)據(jù)，這些會(huì)直接影響分析結(jié)果，所以需要清洗數(shù)據(jù)。

第四步就是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)目的的分析，然后第五步通過(guò)圖形呈現(xiàn)，最后就是把分析的結(jié)果呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，呈現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，并且根據(jù)數(shù)據(jù)分析出背后的因果，提出解決的建議和方法。

明確了流程以后，我們就可以根據(jù)目的去進(jìn)行數(shù)據(jù)分析了。那么一般我們運(yùn)營(yíng)去做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，有哪些日常都會(huì)用到的目的呢？

沒(méi)錯(cuò)，就是三個(gè)用途，他們分別是：現(xiàn)狀分析、原因分析和預(yù)測(cè)分析。

• 現(xiàn)狀分析就是一個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)狀的分析，比如市場(chǎng)占有量、競(jìng)品分析等等都屬于現(xiàn)狀的分析。對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段所有運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)的分析，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比起來(lái)，哪些屬于弱項(xiàng)，哪些屬于強(qiáng)項(xiàng)？同樣的在不同的維度上，我們和競(jìng)品的定位區(qū)別是什么？這些都屬于現(xiàn)狀的分析。
• 第二個(gè)用途就是原因分析，原因分析可以說(shuō)是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)用的最多的一個(gè)了，運(yùn)營(yíng)是基于業(yè)務(wù)線的工作。那么業(yè)務(wù)時(shí)刻在變，同比和環(huán)比都在變，那么每一個(gè)變化的原因我們都得分析出來(lái)。數(shù)據(jù)圈有句話，最怕的不是業(yè)務(wù)降了找不到原因，而是業(yè)務(wù)升了也找不到原因。所以業(yè)務(wù)的上升和下降，分級(jí)指標(biāo)的上升和下降，分級(jí)指標(biāo)環(huán)比和同比的變化，都要找出原因。這些都屬于原因的分析。
• 第三個(gè)用途就是預(yù)測(cè)分析，預(yù)測(cè)分析是最能代表精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心之一。在流量紅利時(shí)代，流量便宜大家都在搶，自然而然預(yù)算只要往上加，都能達(dá)到一個(gè)滿意的ROI，但是紅海時(shí)期，每一份預(yù)算都要花到刀刃上。于是效果預(yù)測(cè)就特別的重要，于是各種A/B測(cè)試，效果圖預(yù)測(cè)，每個(gè)渠道不同的小批量效果測(cè)試等等就開(kāi)始顯得重要了。

電商運(yùn)營(yíng)中的測(cè)款、測(cè)圖、測(cè)活動(dòng)，通過(guò)小預(yù)算投入，收集足夠關(guān)鍵數(shù)據(jù)，選出最佳產(chǎn)品/素材/方案是一種。新媒體運(yùn)營(yíng)中文字的標(biāo)題測(cè)試是一種，活動(dòng)的效果內(nèi)測(cè)也是一種，游戲的內(nèi)測(cè)、封測(cè)也是一種。這些基于目的進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，從而收集數(shù)據(jù)進(jìn)行效果分析的數(shù)據(jù)分析。就是預(yù)測(cè)分析。

這三類是運(yùn)營(yíng)經(jīng)常會(huì)用到的數(shù)據(jù)分析用途，不同的運(yùn)營(yíng)細(xì)分崗可能偏重的不一樣，但是我們都得會(huì)。

明確了目的，收集了數(shù)據(jù)，那么接下來(lái)就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析了。

數(shù)據(jù)分析的工具有很多種，當(dāng)然很多對(duì)數(shù)據(jù)敏感的小問(wèn)題根本不需要專門的分析，一眼都可以做出問(wèn)題判斷，然后可以有N個(gè)方案去解決。

我們常說(shuō)的某個(gè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域積累足夠深的高手，就有這種細(xì)微維度的敏感力。當(dāng)然再牛逼的直覺(jué)也有出錯(cuò)的時(shí)候，況且在沒(méi)有展示足夠的實(shí)力讓人信服之前，還是需要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服上級(jí)，說(shuō)服團(tuán)隊(duì)的。于是我們有了各種數(shù)據(jù)工具。

這里我們介紹下三種日常使用的數(shù)據(jù)分析工具：杜邦分析法、漏斗分析法和矩陣/四象限分析法。

杜邦分析法，比如電商運(yùn)營(yíng)的時(shí)候銷售額下降了，我們就可以通過(guò)杜邦分析法去分析。

（1）杜邦分析法

杜邦分析法來(lái)自于著名的杜邦，是一個(gè)基于財(cái)務(wù)分析的方法，但是只要和金字塔邏輯聯(lián)系起來(lái)，就可以一步步細(xì)分解決很多問(wèn)題。比如：銷售額=客單*訪客*轉(zhuǎn)化，然后訪客又可以細(xì)分到瀏覽量、停留、流失等，瀏覽量又可以拆分成不同渠道的瀏覽量。

客單又可以相關(guān)到個(gè)人支付件數(shù)，關(guān)聯(lián)率等，轉(zhuǎn)化又可以和加購(gòu)率、收藏率等等一級(jí)一級(jí)細(xì)分下去，最終找到各個(gè)數(shù)據(jù)的上升還是下降情況，從而找到原因。

（2）漏斗分析法

漏斗分析法，在運(yùn)營(yíng)中，特別是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)中用到的最多了。

著名的AARRR生命周期五層漏斗理論，和漏斗分析法不謀而合，可以說(shuō)漏斗理論就是漏斗分析法演變而來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)的視覺(jué)呈現(xiàn)才是一個(gè)漏斗的形狀。

在增長(zhǎng)中，潛在用戶——接觸用戶——停留用戶——行為用戶——有效用戶——成交用戶——二次成交用戶——核心用戶——自傳播用戶，每一個(gè)橫線就是一個(gè)百分比，這些百分比從上到下排列就是一個(gè)漏斗了。

我么可以通過(guò)漏斗的變化，分析出運(yùn)營(yíng)中的短板，從而去優(yōu)化。

最后一個(gè)就是四象限/矩陣分析法，這個(gè)工具在市場(chǎng)調(diào)查中，在競(jìng)品分析中可以說(shuō)用到的最多，甚至于在管理工具里面也非常的實(shí)用。

（3）矩陣方法論

矩陣方法論，最核心的就是找到各個(gè)分析對(duì)象，比如網(wǎng)易云音樂(lè)的市場(chǎng)分析，找到它的競(jìng)品，比如：蝦米音樂(lè)，酷狗音樂(lè)、百度音樂(lè)、QQ音樂(lè)等等。

然后找到兩個(gè)維度，也就是橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)的維度，比如：目標(biāo)用戶全部的年齡和專業(yè)度。專業(yè)年輕人（90/00），非專業(yè)年輕人（90/00），專業(yè)中老年人（70/80），非專業(yè)中老年人（70/80）四個(gè)象限就可以包括在了里面。

再比如：管理中的，把所有的員工分成價(jià)值觀和能力兩個(gè)維度，阿里巴巴就有了小白兔、野狗、老黃牛、與明星。

再比如：把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我們之間的所有差距都列出來(lái)以后，每一個(gè)差距都根據(jù)重要性和緊迫性放在坐標(biāo)里面，團(tuán)隊(duì)就有了目標(biāo)和方向。

甚至于每一個(gè)差距的追趕都可以隨時(shí)跟進(jìn)，從坐標(biāo)軸的這個(gè)點(diǎn)，往前挪到了這個(gè)點(diǎn)，比如：市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品成交量每一個(gè)月都可以做一個(gè)遞進(jìn)，在坐標(biāo)軸上用箭頭指出來(lái)。

這也是四象限方法的用處。

當(dāng)然很多人會(huì)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析哪有這么簡(jiǎn)單，的確，高手的數(shù)據(jù)分析比這個(gè)牛的多了多了。至少在excel上，很多高手輕松運(yùn)用的函數(shù)我都不會(huì)，很多自動(dòng)去網(wǎng)站采集數(shù)據(jù)的程序也不會(huì)寫。但是對(duì)于簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析入門來(lái)說(shuō)，我們普通的數(shù)據(jù)后臺(tái)來(lái)源，一個(gè)簡(jiǎn)單的excel，就可以完成了。最多就是數(shù)據(jù)來(lái)源的尋找、積累、整理等需要一點(diǎn)點(diǎn)慢慢來(lái)。

其他的，真心沒(méi)那么難，畢竟這些都是入門級(jí)別的數(shù)據(jù)分析，對(duì)于大部分運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這些足夠了。