文 / 巴九靈
11月26日-28日，中德制造業研修院在無錫開啟智造領袖營·績效管理大課，特邀人力資源高級管理師李巍華，為制造業企業績效升級提供切實可行的落地方案。
李老師有著20余年政府、央企和私企人力資源經驗，連續多年為蘇州中新集團、新疆吉瑞祥集團等制造名企提供全案咨詢。
本次領袖營課程上，李老師《運用BSC KPI管理組織與個人績效》的內容講解引起了很多企業家學員的共鳴，小巴在采訪中聽到最多的評價就是“原來績效管理還能落實得這么細”。
將管理做得更精細化，對于致力于走向專精特新的制造業企業來說，是一項極為重要的工作。這堂課究竟有哪些精細化實踐，請隨小巴一起來看。
無論你有多熟悉績效管理，你對它的認知都遠遠不夠。績效不是拍腦袋定標準，然后考核評價就夠了，它是源于公司戰略推導出的一整套管理系統。
那么戰略是什么？
戰略是為組織愿景使命服務的，它能夠把各種資源案例整理到一起；績效管理正是基于戰略分解做出的一整套管理，戰略是績效管理的源頭。
如果你不能描述戰略，那么你就不能衡量戰略；如果你不能衡量戰略，那么你就不能管理戰略。
正確科學地描述戰略，是經營管理的前提。
作為制造業企業，在描述戰略指標時，往往只關注收入、利潤這些結果指標、財務指標，卻忽略客戶需求、員工學習成長這些過程指標、長期指標的重要性。為了全方位地把握戰略指標，確保績效管理落到實處，我們推薦平衡計分卡作為績效管理的重要工具。
平衡計分卡是哈佛大學教授研究開發的戰略描述框架。它將績效考核組織的戰略落實為可操作可衡量指標的一種新型績效管理體系，是一個承接戰略、進行經營目標設計與梳理的工具。
平衡計分卡從財務、客戶、內部運營、創新與成長四個角度，對組織目標進行分解，并層層傳遞到組織和個人。這四個維度的劃分本身就蘊含著因果邏輯關系。
企業就如一顆成長中的大樹，員工的綜合實力正是滋養大樹的土壤，在員工知識、技能、系統和工具加持下，企業得以發展，并通過內部流程實現產品生產與輸送，而唯有讓客戶滿意，才能結出好的財務成果，最終讓股東滿意。
財務層面的指標，一言概之，“為使股東滿意，我們應該達到什么樣的財務目標?”
作為公司戰略的關鍵控制指標，財務指標體現了公司整體經營績效，如現金流、季度銷售增長率及部門營運收入、市場份額的增長率等。
客戶層面，“為達到企業財務目標，我們應該給客戶提供什么樣的服務?” 設計戰略是要考慮客戶的需求，指標主要包括客戶滿意度、交貨及時率、市場份額、產品市場形象和聲譽等。
接下來，“為使我們客戶和股東滿意，應該采用什么樣的內部流程?” 內部流程描繪了我們執行戰略的方式。對制造業而言，質量、產量、庫存、周轉率都是內部流程的關鍵指標。
而學習和成長，指的是“為達到目標，我們組織中的員工應該如何學習和創新?”
運用平衡計分卡進行戰略分解的過程，將在企業運維的各個層面形成新的目標與衡量指標。
比如一家門店要提升銷售額，員工需要給客戶打電話引導消費，而如何獲取老客戶信息，就需要IT部門來提供和完善系統，那么提升銷售額這一指標就分解到了銷售部和IT部門。
再如做制造業的，質量管控非常嚴格，企業思考通過添加新設備來降低不良率。那么企業不僅需要購買新的設備，學習新的技術，還需要培養相應的人員，在物資、培訓、企業氛圍每一個層面都將產生相應的目標與衡量的指標。
這就是從各個層面把戰略目標進行分解，將戰略具象化，這是一個自上而下、逐層分解的過程。具象化的過程就是要深入量化、數據化，讓組織與員工清晰地認知到崗位要求與KPI。
對于難以量化的指標就將其進行描述后形成流程，比如說優質服務的目標。何為優質服務？包含微笑服務，員工要露出八顆牙齒這一細化操作。
有的企業家認為，我們知道自己的戰略目標，但具體到個人需要做什么，似乎還是很難的事情。這里我再以美孚公司為例展開平衡計分卡的使用。
美孚石油于1993年引入平衡計分卡，帶來的結果極富戲劇性。1995年，美孚的行業利潤率從最后一名躍居第一名，并連續四年保持了這個地位(1995—1998)。
在客戶層面，美孚的一個策略是，“讓顧客有愉悅的消費體驗”，但是如何對其衡量呢？
美孚總結了構成一個極好購買體驗的特征，它有23項之多，包括以下：
◎迅速到達加油機(避免等待)
◎加油機自動付款機制(避免等待付款)
◎加油機附近遮蓋物范圍(保護客戶不受雨雪侵襲)
◎100%提供產品，特別是有附加值的產品(避免缺貨)
平衡計分卡就是通過戰略層層推演細化、量化指標，化戰略為行動，讓指標落實到每一個員工的細節中。
管理學之父彼得·德魯克在講解管理原則時提到，每個組織都始終面臨得過且過的誘惑，所以組織保持健康的第一項要求，就是堅持對績效的嚴格標準。
本次課程運用一套落地化工具重新認知績效管理，也為績效的嚴格執行創造了條件。課上，企業家紛紛從戰略目標出發，運用平衡計分卡建立詳細可感知的績效管理體系。
此外，為促使大家更好地吸收理解績效管理，飛書管理咨詢與實踐專家楊清鑠帶來《飛書績效激勵實踐》主題分享，通過展示飛書在績效管理中的推動作用，為企業家梳理了組織績效提升的關鍵措施。
平安銀行無錫分行私行中心總經理范嫻帶來《銀行與企業水庫式經營》內容分享，明確了“財富屬于誰非常重要”，并以平安私行業務體系為例，講述了合理高效的企業主資產管理辦法。
接下來，12月底智造領袖營即將開啟結業大課，從績效管理、生產運營、財稅管理、商業模式等多個維度學習企業經營之道后，企業家將以怎樣的狀態迎接未來？結業大課又將有哪些精彩內容？歡迎點擊評論區鏈接，了解詳情。
