企業(yè)內(nèi)部溝通用昵稱，有利于推動扁平化管理，從而讓內(nèi)部上下級溝通變得更加流暢和高效。
9月1日，網(wǎng)易發(fā)布通知，倡議在內(nèi)部溝通中去掉“哥”“姐”“總”等稱呼，改用昵稱代替。網(wǎng)易員工自9月1日中午12點起就可以登陸內(nèi)部系統(tǒng)申請昵稱。據(jù)悉，在開放申請后，網(wǎng)易員工一擁而上登陸內(nèi)部系統(tǒng)，搶注自己喜歡的昵稱，“富貴”“二狗”等昵稱被搶注一空……
雖然網(wǎng)易倡導(dǎo)的是“昵稱”，但類似的“花名”文化在互聯(lián)網(wǎng)公司流行已久。最典型的就是阿里巴巴，公司內(nèi)部實行以武俠文化取花名，像“風(fēng)清揚(yáng)”馬云、“逍遙子”張勇等。無獨有偶，今年5月份，廣西彰泰集團(tuán)發(fā)布了一則關(guān)于內(nèi)部稱呼“去總化”的倡議通啟，發(fā)起了一場由上及下的“改名運動”，集團(tuán)倡議在日常內(nèi)部溝通時干部稱呼“去總化”，親切稱名字。此外，騰訊高管和許多外企也多習(xí)慣以英文名在內(nèi)部溝通。
那么，首先該如何看待網(wǎng)易這一倡議？為何越來越多的企業(yè)開始倡導(dǎo)用昵稱？這樣做能給公司帶來哪些好處，或者說是為了達(dá)到什么目的？倡導(dǎo)的背后是否反映了企業(yè)在管理中存在某些問題？為何一些企業(yè)會在意這些“細(xì)節(jié)”問題？對此，《中外管理》專訪了著名管理學(xué)專家、北京仁達(dá)方略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長王吉鵬。
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王吉鵬表示：首先這個事情不新鮮，聯(lián)想集團(tuán)很早之前就推行去“總”化，比如：聯(lián)想集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官要求員工稱呼自己為“元慶”。后來傳到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們刻意推動了這么一種文化。之所以越來越多的企業(yè)開始效仿，構(gòu)建平等、坦誠的溝通氛圍是其次，更主要的原因是因為有趣，而且昵稱比較好記，不會像正式名字那么嚴(yán)肅刻板。如果非要說有什么深層次的意義，也可以說是互聯(lián)網(wǎng)時代，大家都在倡導(dǎo)自由、平等的價值觀，企業(yè)在管理中，也在追求以人為本。
如果說是這樣做的好處，從長遠(yuǎn)來看，假以時日，它會在在公司內(nèi)部形成一種氛圍，原來的層級關(guān)系將逐漸弱化，有利于推動扁平化管理，從而讓內(nèi)部上下級溝通變得更加流暢和高效。只是在推進(jìn)過程中，肯定有人習(xí)慣，有不習(xí)慣，有人接受，有人不接受。但隨著推進(jìn)的深入，這種氛圍會培養(yǎng)起來。至于氛圍培養(yǎng)起來之后，它是否真的能激發(fā)出員工的創(chuàng)新動力或者是輻射出什么能量。這個很難說，因為每個企業(yè)面對的問題不同，需要看各個企業(yè)的現(xiàn)狀。但是總的來說，區(qū)塊鏈技術(shù)去中心化的特征跟企業(yè)未來管理趨勢可以說是一脈相通。
至于倡議背后是否反映了企業(yè)在管理中存在哪些問題，王吉鵬認(rèn)為跟公司存在的問題沒有關(guān)系，就是領(lǐng)導(dǎo)者頭腦一熱的決策，這個沒有必要給它賦予太多的意義，就是領(lǐng)導(dǎo)者的一個偏好而已。
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客觀來看，做這種倡議或要求的公司其實并不多，王吉鵬認(rèn)為，主要原因是：倡議用昵稱，去“總”化，更適宜那種追求創(chuàng)新、追求高績效團(tuán)隊，特別是年齡結(jié)構(gòu)偏年輕化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
這種使用昵稱去管理細(xì)節(jié)性問題的方式，之所以更適合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是因為他們大部分工作是平行開展的。如編程開發(fā)，團(tuán)隊都是技術(shù)員，它不是通過命令來推動，而是通過技術(shù)來串聯(lián)的。當(dāng)然，這種平等、輕松的氛圍對于每個企業(yè)都很重要，只是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)表現(xiàn)得更加突出一些。
但是有些企業(yè)不適合這種過于強(qiáng)調(diào)平等的氛圍，而更需要強(qiáng)調(diào)權(quán)威性。
以國企為例，肯定不能這么稱呼。國企的下面規(guī)模不大的三級、四級公司，可以對企業(yè)文化做點創(chuàng)新，但是這種昵稱溝通，恐怕跟其他兄弟單位就很難相處，這里有集團(tuán)文化的銜接問題。這類性質(zhì)的企業(yè)與“去總化”的企業(yè)文化就不融合。當(dāng)然，文化本身沒有好壞之分。
其實這種昵稱也只適用于公司內(nèi)部溝通，對外溝通交流肯定不能這么做，舉個例子，網(wǎng)易員工與客戶恰談合作事宜，網(wǎng)易來了三個人，一個高級副總裁，一個部門經(jīng)理，一個員工，內(nèi)部可能互相稱昵稱就可以，但是如果涉及外部的溝通，肯定不適宜這么稱呼。
總之這種文化、這個方向是值得肯定的，但不是都應(yīng)該往這個方向走，必須要考慮企業(yè)的實際情況，包括它所處的行業(yè)，公司的體制、機(jī)制，以及員工的狀況等。
“我能感受到的網(wǎng)易的員工整體非常年輕，這就比較容易實施，但是在一些傳統(tǒng)行業(yè)，員工年齡結(jié)構(gòu)偏大一些的企業(yè)里，這種改變就很難推行。”王吉鵬如是說。
至于一些外資企業(yè)，多數(shù)直接用英文名稱呼，這又與東西方的文化差異有關(guān)。西方的民族文化就是這樣，孩子從小就直呼爸媽名字，英文名沒有上下級概念，它本身是一種“低權(quán)力距離”文化，而中國的文化本質(zhì)上是一種“高權(quán)力距離”文化，如中國孩子從小就叫爸爸、爺爺之類。因此，科層制與中國企業(yè)的文化是適應(yīng)的，像權(quán)威制、中央集權(quán)制都適合中國的文化。只不過在現(xiàn)階段，強(qiáng)調(diào)是“現(xiàn)階段”，可以去嘗試一下管理的創(chuàng)新方式或手段。
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如果一家企業(yè)想避免掉入大公司病的陷阱，那么，除了在這些細(xì)節(jié)上去做一些改變之外，還應(yīng)該在哪些地方改善或發(fā)力？
王吉鵬直言，官僚主義和大企業(yè)病在全球都避免不了，但我們能夠做得到的，一是企業(yè)盡量的簡化層級，壓縮層級?，F(xiàn)在很多國企也在壓縮自己，推進(jìn)扁平化管理；二是流程要簡潔高效，而且必須嚴(yán)格執(zhí)行。
如果是正常的工作，為正常完成公司或組織工作而對員工提要求，就跟大企業(yè)病、科層制沒關(guān)系，這是管理方法的問題。沒有哪個民營老板會容忍三天還沒做完一件兩天就能完成的事情，他肯定會去優(yōu)化流程，調(diào)整機(jī)構(gòu)，甚至調(diào)整干部。
總之，類似“總”的叫法，只有下級對上級的尊重，沒有上級對下級的尊重。有些領(lǐng)導(dǎo)很喜歡這個稱謂，把它作為個人權(quán)威的象征。殊不知，企業(yè)內(nèi)部權(quán)威性，那是組織的權(quán)威，并非完全是某個人的權(quán)威，企業(yè)把職位分成了三六九等，沒有把人格分成三六九等。因此，只有打造更平等、更融洽的企業(yè)文化土壤，才能更好地賦能企業(yè)茁壯成長。
