美容院招聘常用話術(shù)
一、招聘常用話術(shù)
美容院招聘時(shí)一般的通俗問法
大多數(shù)企業(yè)的面試官時(shí)喜歡問一些很通俗的問題，比如：
你過去做過什么？
你喜歡做什么？
你是否愿意努力工作？
你是否愿意按照上司的意圖去做事？
這些問題誰都會問，但是答案卻真?zhèn)魏茈y識別。
●壹比拾的二種問法
（1）在壹比拾，他們通常不這么問，他們會問這樣的問題：
你所做過的工作當(dāng)中最值得你自豪的一件事是什么？
是什么時(shí)間做的？
怎么做的？
為什么值得你自豪？
這時(shí)候應(yīng)聘者事先準(zhǔn)備的問題就可能用不上了，想在現(xiàn)場編故事肯定也來不及，他只能實(shí)事求是地講真話，否則很容易露餡。
（2）有時(shí)候他們還會問：
你最不喜歡的同事是誰？
你為什么不喜歡他／她？
這個(gè)問題并沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，壹比拾只是通過知道應(yīng)聘者喜歡跟什么樣的人合作，不喜歡跟什么樣的人合作，從中了解他喜歡什么樣的工作氛圍，以及在他／她心目中好人是什么樣的。
壹比拾會對前來美容院應(yīng)聘的工作能力、工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)、穩(wěn)定性等多方面進(jìn)行考察，如果一個(gè)人頻繁調(diào)動(dòng)工作，面試官就會問：為什么在過去幾年當(dāng)中換了那么多工作，原因何在？如果應(yīng)聘者沒有充足的理由去解釋，就可能被淘汰了。如果應(yīng)聘者一年換一個(gè)工作，那么這個(gè)人一定有問題，來了也不會待下去。
●壹比拾的面試總結(jié)
美容院面試的問題一定要科學(xué)設(shè)計(jì)，這樣才有助于發(fā)現(xiàn)事實(shí)的真相。“你如果成為公司的一員，你會怎樣對待工作?”這樣的問題一定不要問，因?yàn)檫@種問題問不出任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，應(yīng)聘者一定會慷慨激昂地表決心，一定會表示努力工作，請上司放心。所以這一類有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題不要問，要問那些應(yīng)聘者曾經(jīng)經(jīng)歷過的事情、曾經(jīng)做過的事情，這些問題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對錯(cuò)之分，所以更容易考察一個(gè)人。應(yīng)聘者在回答這些問題時(shí)，他的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念就會從中體現(xiàn)出來。
經(jīng)過以上的方法面試以后，美容院能夠發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么，有什么潛在的問題，該應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)與美容院提供的崗位是否吻合，該崗位未來的發(fā)展前景跟應(yīng)聘者的期望是否吻合，選定這個(gè)人的理由是什么，這個(gè)人有什么值得看重的地方，這個(gè)人在哪些方面是可塑之材，在哪些方面還有欠缺，這個(gè)人最令人擔(dān)心的地方在哪里等等，這些信息要非常詳細(xì)地記入面試總結(jié)。可以說，壹比拾在錄用每一個(gè)人之前，基本上已經(jīng)對這個(gè)人有了初步的結(jié)論了，以后要做的只是去驗(yàn)證這個(gè)結(jié)論。這一安排對美容院的管理者來說，是一種決策--反饋--比對--提升的過程。
●參考檢查法
對于美容院一些重要崗位的關(guān)鍵員工來說，還有一種調(diào)查方法叫參考檢查。公司（或委托的獵頭公司）會要求候選人提供原來工作單位的兩名以上的上司的姓名和電話、兩個(gè)平級同事的姓名和電話、兩個(gè)部下的姓名和電話，然后美容院會派人與這些人進(jìn)行電話溝通，目的就是想知道這三個(gè)層次的人怎么看這個(gè)候選人。
問題的設(shè)計(jì)是很有技巧的，比如：
你覺得這個(gè)人最能干的地方是什么？
你覺得這個(gè)人最需要改進(jìn)的地方是什么？
這個(gè)人在溝通方面、在領(lǐng)導(dǎo)力方面有哪些問題？
你對這個(gè)人總體上怎么看？如何形容他？
從不同的角度談了自己的看法后，美容院會總結(jié)出一份文件，供用人事部門參考，從專業(yè)的角度提供咨詢建議。一家美容院如果草率地把人招進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)不好再辭退這個(gè)人，這就像兩個(gè)人匆匆結(jié)婚，過了沒多久又離婚一樣，雙方的損失都很慘重。為了避免這類問題的發(fā)生，壹比拾在招聘的時(shí)候，審核工作非常嚴(yán)格。選人是管理者最重要的一項(xiàng)工作，這個(gè)工作沒做好的話，后面出問題是必然的。
二、員工招聘話術(shù)
經(jīng)營中的美容院無論大店、小店、老店及新店都有一個(gè)很傷腦筋的事情，缺少優(yōu)秀的美容院員工。所以，招聘就是美容院最頭疼之一。一個(gè)成熟、穩(wěn)健、業(yè)績好的美容院一定是有優(yōu)秀的人才，也就是有生產(chǎn)力的美容師比較多。如何尋找優(yōu)秀的美容師，就看老板平時(shí)是選人才?還是找人手?人才和人手雖有一字區(qū)別?結(jié)果卻差之千里。
美容院人員招聘注意事項(xiàng)：
美容院招聘時(shí)老板先想好找什么人?招聘的目的是什么?給自己幾個(gè)理由。然后就按照流程來做招聘，擇人定崗。
一般美容院招聘人員除了報(bào)紙打廣告，就是網(wǎng)絡(luò)廣告，店門口貼招聘啟事，熟人介紹，挖墻腳，去美容學(xué)校招等等!比如在北京老板和美容師比較愛看的雜志是科技新生活，每周一期，定價(jià)只是五角錢，首頁刊登大大的廣告資訊：三萬美容崗位任您選。很吸引人的眼球，所以這個(gè)報(bào)紙就成了美容行業(yè)人的最愛，很多招聘廣告都會在上面刊登。但密密麻麻的廣告豆腐塊怎么才能凸顯你的廣告哪?和報(bào)社的人搞好關(guān)系，持續(xù)不斷的打，要打就在如海的廣告欄里前三排最佳。廣告內(nèi)容越簡單越好，字要大，簡潔，明確要注明：包吃住，因?yàn)楹芏嗾夜ぷ鞯娜耍紫认氲降木褪浅宰栴}。高薪一般會寫2000-5000起。還有一個(gè)方法就是通過店內(nèi)的美容師介紹自己的同行或者朋友來店里工作，介紹一個(gè)來要給美容師獎(jiǎng)金，大約200-300為宜。還有一個(gè)百試百靈的方法就是在當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上尋找轉(zhuǎn)讓美容院的廣告，只要上面沒寫：轉(zhuǎn)店勿擾員工!你就可以打電話過去和老板商量要他們家美容師，可以適當(dāng)?shù)慕o到老板點(diǎn)費(fèi)用。因?yàn)榈瓴蛔隽耍廊輲熯€是要工作的，一般和老板約好了去看，就提前一小時(shí)到店里和她們美容師聊天，比如，問她們店轉(zhuǎn)了，你們有什么打算?一個(gè)月賺多少錢啊?喜不喜歡學(xué)習(xí)?想不想去到我們店去學(xué)習(xí)？可以選擇她們店里最好看，滿意的美容師。
打出廣告就會有人來應(yīng)聘，應(yīng)聘時(shí)也要有流程，工作申請表，老板不要親自面試，最好是在店里挑選一個(gè)有親和力的美容師或者主管來面試，先問，在填表格，對應(yīng)聘者要噓寒問暖，比如說：外面冷不冷啊?好不好找?怎么來的?以問的形式讓應(yīng)聘者回答：
在這行做多久了?
你的目標(biāo)是什么?
為什么想來美容行業(yè)?
你希望和什么樣的同事工作?
你對你的工資待遇有什么要求嗎?
在你以前的店里你的職責(zé)是什么?
在以往的工作里最讓你驕傲的是什么?
我們店學(xué)習(xí)的機(jī)會比較多，你愿意學(xué)習(xí)嗎?
你從事這個(gè)行業(yè)有多久，你以往的經(jīng)歷是什么?
對新的崗位你有什么設(shè)想嗎?你覺得你哪一項(xiàng)的技能需要提高?
多問一些開放性問題，基本上就會了解她的想法和需求，負(fù)責(zé)招聘的美容院員工就會說，我們這里的老板很注重學(xué)習(xí)，我們店也是學(xué)習(xí)型企業(yè)，個(gè)人成長空間很大，客人的質(zhì)量也不錯(cuò)，雖然我們的底薪只有500元，但是我們每個(gè)月都會拿到2000-5000多的工資。底薪雖然少，還有獎(jiǎng)金呢。優(yōu)秀的美容師從不把底薪看的很重要，你說是吧?關(guān)鍵是把成長放在第一位。待遇還是不錯(cuò)，每個(gè)月有四天休息。如認(rèn)同就可以安排去試手法。三天后老板看表格后再溝通，安排好師傅，合適她性格的崗位。
有了招聘流程老板即使不在也會將招聘繼續(xù)，然后篩選出更優(yōu)秀的人才。為什么要持續(xù)不斷的招聘員工?每天都會有人來應(yīng)聘，適當(dāng)?shù)囊矔o到美容師一定的壓力，讓員工看看來應(yīng)聘的人，會很自律，有很多需要工作的人，不適合的就可以開掉，開掉員工的時(shí)候要告訴員工為什么要開掉她。當(dāng)老板要當(dāng)?shù)挠凶藨B(tài)，不要讓自己被美容師給拿住，動(dòng)不動(dòng)就會說你的店離了我能行嗎?美容師一不高興，你就緊張，整天擔(dān)心美容師不干了，當(dāng)初的夢想是開個(gè)店想上班就上班，想下班就下班，想作美容就作美容，想用誰做就用誰做?想想現(xiàn)在的你累不累只有自己心里知道了!因?yàn)橛^念錯(cuò)了，想自己作美容，還不舍得用員工，因?yàn)橛X的心疼她，把美容師慣壞了。為什么不用美容師作美容，給你服務(wù)的時(shí)候可以溝通，手法也可以考核，流程還可以檢查，發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)糾正，就會防患于未然!
一般我選擇員工換工作太頻繁的我不要，沒有上進(jìn)心的不要，只認(rèn)錢忽視成長的不要，家里太有錢的不要，沒有愛心的不要。對于剛來的美容師對她們最好的獎(jiǎng)勵(lì)就是"教育"!沒有教育是不行的，所有業(yè)績好的美容院都是培訓(xùn)最多的店，會議最多的店。投資大腦，收益多多!
根據(jù)自己店內(nèi)和當(dāng)?shù)氐那闆r來確定怎么招聘，招聘要持續(xù)不斷，才會招到真正的“人才”，而不是著急找來的“人手”。
三、美容師招聘話術(shù)
如何做好面試這一關(guān)，對美容院的用人及發(fā)展來說至關(guān)重要。面試的文章很多，但站在美容院老板或企業(yè)的立場上來面試美容院應(yīng)聘者的技巧卻很少，美容院在用人上經(jīng)常遇到“河淺魚大或河深魚小的問題”。這也就是美容院對人才的需求與員工具體的工作能力不平衡的狀況。這種情況的最終結(jié)果就是美容院老板難過，員工傷心直至員工離開的結(jié)局。
如何在一開始就聘用到合適的員工？不至于經(jīng)過一段工作磨合后才發(fā)現(xiàn)“院與人”的不適應(yīng)。如何聘用到真正適合美容院發(fā)展的人才？可以說是美容院老板或美容院管理者經(jīng)常遇到的問題，目前大多數(shù)的美容院并沒有完善的面試機(jī)制，通常是由美容院的老板或美容院的店長進(jìn)行口頭的溝通，詢問一下工作經(jīng)歷及離職原因等，僅僅憑著自己的感覺來決定面試者的去留。稍微好一點(diǎn)，也就是填一份員工招聘登記表，根據(jù)招聘表內(nèi)容的填寫情況來進(jìn)行問話，通常都沒有明確的面試思路。今天就美容院面試的問題給大家一起分享一下“面試中的智慧”，依據(jù)這套面試智慧，對美容院的招聘人才會起到很到的幫助作用。
智慧一、美容院在面試時(shí)，要了解美容院面試者的強(qiáng)項(xiàng)，也就所從事崗位中比較善長的一面。這里面所說的善長項(xiàng)是一定與工作有關(guān)的，比如美容師“排毒項(xiàng)目”做的好，或有一套面部刮痧手法很有特色等等。通過這些內(nèi)容的了解，為我們未來進(jìn)行顧客分配提供了主要依據(jù)。同時(shí)更重要的是通過對美容院新員工的招聘為美容院新項(xiàng)目的開發(fā)與創(chuàng)新提供了思路。
智慧二、在面試時(shí)，要對前來美容院的應(yīng)聘者的交流能力進(jìn)行考查，如談話時(shí)吐字是否清楚，表情是否緊張，音質(zhì)是否有磁性，語速快慢等，通過這些溝通，就會對應(yīng)聘者的溝通能力有一個(gè)初步的了解。美容師交際能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到美容院的“客情關(guān)系”的穩(wěn)定與否。一位善溝通的美容師她的顧客一定會喜歡她，在喜歡的基礎(chǔ)上顧客的消費(fèi)金額和到店率也將會得到一定的提升。
智慧三、在美容院面試時(shí)，要注意應(yīng)聘者的工作年限。時(shí)間是最好的老師，一位美容師從業(yè)時(shí)間的長短直接影響著她對美容行業(yè)的理解，影響著對工作環(huán)境適應(yīng)力的強(qiáng)弱。只有幾個(gè)月工作經(jīng)驗(yàn)的人要想豎立強(qiáng)烈的自信是很困難的。
智慧四、在美容院的面試時(shí)，要注意應(yīng)聘者對工資待遇的期望。對于正在尋求工作的人來說，工資待遇是選擇工作單位的最根本的要求，它是超過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、成長空間的第一大需求。所以我們在面試時(shí)一定要了解應(yīng)聘者對工資待遇的期望，不要以可能、大概等含糊語言進(jìn)行答復(fù)，因?yàn)橹挥忻廊輲煹墓べY期望值與美容院能夠提供的金額相對應(yīng)，美容師才能安心忠心工作。否則應(yīng)聘者就算暫時(shí)加入企業(yè)，時(shí)間一長，不滿足感就會增加，如果再有其它的選擇機(jī)會，應(yīng)聘者也會離開。
智慧五、在面試時(shí)，要注意對應(yīng)聘者未來職業(yè)理想的溝通。企業(yè)只能培養(yǎng)與重用那些個(gè)人理想與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃相一致的員工，因?yàn)橹挥欣嫦嗤拍苓_(dá)到“水漲船高”。在實(shí)際工作中，能夠忍受工作壓力，接受企業(yè)變革的人都是那些對未來有憧憬人。只有她們才能夠自發(fā)學(xué)習(xí)，應(yīng)對挑戰(zhàn)。她們才是美容院真正要的人。對一個(gè)沒有理想，得過且過的，我們是無法進(jìn)行激勵(lì)的，這樣的人多了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工就會士氣低沉，毫無生機(jī)，所以對應(yīng)聘者未來發(fā)展的溝通，特別是一些重要崗位人員的溝通，是應(yīng)聘時(shí)的重要內(nèi)容。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”當(dāng)我們運(yùn)用這五種智慧在與美容院的應(yīng)聘者溝通的時(shí)候，我們就很容易地區(qū)分出應(yīng)聘者的高、中、低檔次，做到高者重用，中者留用，低者不用。
四、美容師招聘管理話術(shù)
只有將“法治”與“人治”結(jié)合起來，才能真正管理好美容師。我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的美容院新開業(yè)，美容師一般都是從外部聘請的。而且眾所周知的一點(diǎn)是美容師聘用往往缺乏完善的人事合約，這也是日后產(chǎn)生糾紛的原因之一。
在此我建議新開張美容院應(yīng)關(guān)注一下幾個(gè)方面的問題：
(1)開張前就要物色好美容師，體檢合格后簽訂試用期合同，并且應(yīng)進(jìn)行不少于15天的培訓(xùn)，內(nèi)容根據(jù)美容師的級別不同進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，而禮儀溝通等綜合素質(zhì)培訓(xùn)是必不可少的。
(2)美容院開張后，美容師要按作息制度工作并嚴(yán)格遵守美容院的管理制度。
(3)對美容師的日常管理規(guī)范化。比如，領(lǐng)用產(chǎn)品、顧客跟蹤、工作評分、晉升標(biāo)準(zhǔn)等，都要有相應(yīng)的章程。
(4)平時(shí)對美容師要多加關(guān)心，在工作和生活中盡可能幫助她們解決一些困難，讓她們對美容院有一種認(rèn)同感和歸屬感。
(5)美容院老板和美容師之間應(yīng)有一種工作中的默契，達(dá)成彼此的尊重和信任。
(6)在報(bào)酬方面，美容院應(yīng)履行合約，不可借故扣罰。否則，不僅造成彼此間感情上的疏遠(yuǎn)，更可導(dǎo)致勞資糾紛、人員流失及人心浮動(dòng)。
(7)在一個(gè)女性化的工作環(huán)境中，對美容師的管理更應(yīng)該注意溝通技巧，也使管理更富于人情味。
(8)由于是新店，美容院老板更應(yīng)與美容師共同協(xié)調(diào)，完善各項(xiàng)管理制度，使之行之有效。
經(jīng)過一段較長時(shí)間的經(jīng)營，各項(xiàng)工作都比較穩(wěn)定之后，美容院管理的重心就應(yīng)放在"補(bǔ)漏"和提升業(yè)績上。在人員管理中，把一些不盡人意的地方改善過來，使美容院的運(yùn)作更高效，提升美容院的業(yè)績。同時(shí)，把防止客源流失和吸引新客當(dāng)作重中之重來抓，做好美容院員工的思想工作，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。多和顧客交流，讓顧客的心通過美容師的服務(wù)留在你的美容院。
另外，對美容師的言談、舉止、形象等也要做專業(yè)化的要求。應(yīng)當(dāng)經(jīng)常與美容師溝通，不要因?yàn)楸舜耸煜ち司秃雎源隧?xiàng)工作。了解她們心中的想法，積極地配合她們開展工作，使她們在客戶面前保持令人自豪的專業(yè)形象，在其他同事面前起到良好的榜樣作用。
綜上所述，美容院就像是“水”，美容師就像是“魚”。兩者本來是不可分離的。作為美容院老板，應(yīng)當(dāng)明白這種利害關(guān)系，提供更多的機(jī)會讓員工發(fā)揮所長，提高她們的收入。所謂“海闊憑魚躍”，這樣便不至于造成美容師的流失，而美容院的生意則會興旺發(fā)達(dá)。
特別提示：只有好的老板才會培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的美容師。
不能犯的錯(cuò)誤：哄著員工工作，對手法好的讓她幾分，對手法不過硬的員工，看不上也不教。
