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第十八講 會(huì)面禮儀

舉例1：握手

   一位女性和一位男性握手時(shí)，女性稍許用力或許更好，它會(huì)給別人一種落落大方、見多識(shí)廣、不卑不亢的感覺。握力在兩公斤左右最佳。

會(huì)面禮儀的細(xì)節(jié)：

一、 問候

1、問候的順序：位低者先行（地位身份低的人首先問候地位身份高的人）。

2、應(yīng)場(chǎng)合而異：在社交場(chǎng)合（宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)等）才講究女士?jī)?yōu)先；工作場(chǎng)合無此概念。

3、內(nèi)容有別：行業(yè)不同、國(guó)情不同、文化背景不同，問候的方式不一樣。

二、稱呼

在商務(wù)交往中，主要的稱呼有四種：

1、行政職稱：特別是跟政府官員、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，有行政職稱的一定要稱呼其行政職稱，不能隨意省去。

2、技術(shù)職稱：如，博士、律師、醫(yī)生、教授等。

3、行業(yè)稱呼（泛尊稱）：老師、警察同志、護(hù)士小姐、醫(yī)生等。

4、時(shí)尚性稱呼：先生、小姐、女士等。

歐美客商更習(xí)慣于互稱先生、小姐，因?yàn)楦杏X平等，對(duì)行政職稱倒不是很在意。

三、介紹

1、自我介紹：1）先遞名片，再作介紹

            2）時(shí)間簡(jiǎn)短，控制在一分鐘以內(nèi)

            3）內(nèi)容規(guī)范

2、介紹他人：

   1）誰充當(dāng)介紹人：A. 專職接待人員

                   B.雙方的熟人：如，女主人就是社交場(chǎng)合的專職介紹                           

人。

                   C. 貴賓的介紹，應(yīng)是我方職位最高者：表示對(duì)貴賓的尊重和歡迎。

   2）介紹的順序：尊者居后（地位高的人，后介紹）

     如，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹男士，后介紹女士；先介紹主人，后介紹客人。

3、業(yè)務(wù)介紹

舉例2：銷售禮儀

銷售禮儀的原則：零干擾。

零干擾是指在銷售崗位上有必要向客人介紹產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，最好在客人提議或者客人有興趣的前提下再進(jìn)行，不要強(qiáng)迫服務(wù)，影響客人。

   1）把握時(shí)機(jī)

   2）掌握分寸：該說什么，不該說什么

  業(yè)務(wù)介紹，還應(yīng)注意三個(gè)點(diǎn)：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。

四、行禮

握手的禮節(jié)：

1、伸手的前后次序：尊者居先（地位高者先伸手）

也存在特殊情況，主人與客人握手。一般情況下，客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示接納、歡迎之意；但客人走時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，意為請(qǐng)主人留步。

2、伸手的忌諱：

1）用左手握手

2）握手時(shí)帶墨鏡

3）握手時(shí)戴帽子

4）握手時(shí)戴手套，除非在社交場(chǎng)合，女士戴薄紗手套與男士握手的情形。

5）與異性第一次握手時(shí)，不能用雙手握，并且一般女士先伸手。

3、遇到不熟悉的禮儀時(shí)，緊跟就行

第十九講 名片的使用

在商務(wù)交往中，名片是商務(wù)人員隨身攜帶的必備物品之一，因?yàn)樗敲總€(gè)商務(wù)人員的自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，所以有位專家曾說過“一個(gè)在社交場(chǎng)合沒有名片或不會(huì)使用名片的人，是沒有現(xiàn)代意識(shí)的人。”

一、名片使用三不準(zhǔn)

1、名片不得隨意涂改

2、不要提供兩個(gè)以上的頭銜：若有多個(gè)頭銜，可以準(zhǔn)備多種名片，以應(yīng)對(duì)不同的交往對(duì)象。

3、一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式

二、名片的制作

1、規(guī)格（尺寸）：國(guó)際——6㎝×10㎝

                國(guó)內(nèi)——5.5㎝×9㎝

2、質(zhì)材：紙張，尤其選擇再生紙是時(shí)尚之選

3、色彩：以淡雅為主，選擇單色，可以選擇淺白、淺黃、淺灰、淺藍(lán)

4、圖案：不要出現(xiàn)與本題無關(guān)的圖案，不主張印本人照片

   名片上可以印的圖案種類有：

   1）企業(yè)可識(shí)別標(biāo)志

   2）本企業(yè)的所處位置

   3）本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品

5、字體：規(guī)范的印刷體或楷體

6、外文：中文和外文分兩面印刷

7、格言、警句不印

三、名片的內(nèi)容

   名片分為兩類三種：

1、 企業(yè)名片

2、 個(gè)人名片

1）社交名片（私人名片）：只有名字，無其他任何信息

  收到這樣的名片時(shí)，說明對(duì)方?jīng)]有把我們當(dāng)回事，沒有繼續(xù)結(jié)交我們的欲  望。

2）商用名片：A. 本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門

            B. 本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜

            C. 聯(lián)絡(luò)方式：地址、郵編、辦公電話

三、名片的交換

   1、如何索取名片：商務(wù)交往中強(qiáng)調(diào)自尊，最好不要問別人去要名片，要以靜制動(dòng)讓對(duì)方給我們名片。

   2、如何接受名片：有來有往，回敬對(duì)方（一般不說沒有，找其他理由）；接過名片一定要看，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下；放在適當(dāng)?shù)奈恢茫缟弦驴诖⒚鼉?nèi)，不要折疊玩弄、亂扔，不能放在褲兜里，尤其不能放在褲子后面的口袋，否則一坐，就把別人放到下面去了。

   3、如何遞送名片：要起身站立，兩只手遞給對(duì)方并端著自己的名片上方，名片上的字體正對(duì)對(duì)方，有適當(dāng)坡度，放在合適的高度，太高也失禮。

四、遞名片的順序

   1、由尊而卑

   2、由近而遠(yuǎn)

   3、在圓桌上，按順時(shí)針方向前進(jìn)，逆時(shí)針方向是不吉利的

第二十講 贈(zèng)送禮品的禮儀
一、商務(wù)交往中禮品的特征

1、紀(jì)念性：不能以價(jià)值取勝

2、宣傳性

3、便攜性：不要送易碎、過重的物品

4、獨(dú)特性

5、時(shí)尚性

6、習(xí)俗性：夫妻、情人之間不能送傘；夫妻之間不能送刀、剪；對(duì)長(zhǎng)輩能送表不能送鐘；戀人之間不能讓其吃梨。

          印度教視牛為神獸，因此不能送其牛皮制品。

二、贈(zèng)送禮品的5個(gè)“W”

   1、送給誰：如，送花給外國(guó)的女士，只能送單數(shù)，但“1”、“11”、“13”不送，因?yàn)椤?”、“11”，只有在情人之間才送，代表一心一意、一見鐘情；“13”這個(gè)數(shù)字不吉利。并且講究花的種類和顏色，不送玫瑰花，尤其是紅玫瑰。

    2、送什么

      商務(wù)禮品六不送：

      1）違法犯禁之物：一般關(guān)系不送煙、酒

      2）價(jià)格過于昂貴之物

      3）涉及國(guó)家安全和國(guó)家秘密之物

      4）藥品、營(yíng)養(yǎng)品

      5）觸犯對(duì)方禁忌之物：A. 純個(gè)人禁忌；

                           B. 觸犯行業(yè)禁忌

                           C. 民族禁忌

                           D. 宗教禁忌

      6）帶有明顯廣告宣傳物品之物（這點(diǎn)外商特別敏感）：如，印有廣告的T恤                                         衫等

   3、什么時(shí)候送：身份不同，送禮的時(shí)機(jī)不同

      做客他方，最好在見面之初奉上禮品，以示對(duì)對(duì)方的敬意；

      主人贈(zèng)送禮品，需在客人臨行前或告別宴會(huì)上，方便客人打包帶走。

   4、什么地點(diǎn)送：公私有別

      因公交往的禮品，最好在辦公地點(diǎn)送；

      因私交往的禮品，最好在私人居所送。

5、如何送：

1）贈(zèng)送者身份必須確認(rèn)，客人身份尊貴，必須是我方職務(wù)最高者親增，或至少代表領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送。

2）對(duì)禮品加以說明：A. 說明禮品的寓意，提高附加值

                  B. 表明禮品的用途、用法

                          C. 說明禮品的特殊價(jià)值：如，書的試印本、作者的簽名書等。

第二十一講 商務(wù)交往的座次禮儀