作者：郭朝剛
卓越的管理者，從新手成為為高手，從成長走向成功，必須具備優(yōu)秀的IQ智商、EQ情商和AQ逆商。其中情商占比最大，起到關鍵驅動作用。
智商決定著你能到達某一管理層級和職位，而情商卻決定著你能在這個職位上做多久。
情商（Emotional Quotient ），通常是指情緒商數，簡稱為EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質，其中包括導商（LQ）等。它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。
從簡單的層次講，提高情商的基礎是培養(yǎng)自我意識，從而增強理解自己及表達自己的能力。
戈爾曼和其他研究者認為，情商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系這五種特征組成。
情商越來越多地被應用在企業(yè)管理學上。對于組織管理者而言，情商是領導力的重要構成部分。
情商，具有四個基本組件。
1、自我意識。了解自己，能夠正確地控制自我情緒，積極樂觀，正確地表達自我觀點。
2、情緒控制。能夠正確地察覺組合，表達情緒，包容他人與事物。
3、自我激勵。自我管理與開發(fā)，理解情緒和相關知識，能夠自我驅動成長。
4、人際關系。認知他人，具有換位思考，贊美他人，協(xié)商與他人關系，合作共贏。
情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。
提高情商是有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨煉，多點感情投資，我們也會成為“情商高手”，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，實現(xiàn)自我的價值。
孫子兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。管理者充滿自信心，唯有正確地認識自己，戒驕戒躁，時刻保持清醒的頭腦，能夠認識到自我的長處、不足，以及成長過程中存在風險問題和發(fā)展的機遇，就一定能夠實現(xiàn)“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。”
在面對問題時，特別是容易消耗能量、分散心神之時，一定要深呼吸，讓內心沉靜下來，先梳理心情，再處理事情。當你正處于興奮、悲傷之時，不要做決定。大喜大悲時心中依然是方寸大亂，就會有私欲掩蓋內心的良知，遮蓋原有的智慧。否則，你將會事后后悔。
管理者，關鍵在于出主意、用人兩件事。上兵伐謀，唯有謀定而后定，三思而后行才能正確認知事物的規(guī)律與發(fā)展的趨勢，如此方可擇勢任人，選賢任能，集合眾人之智力實現(xiàn)組織的目標。單打獨斗者只是逞匹夫之勇，不可以為將。
管理，就是用對人，以正確的方法去做正確的事情。大多數情況下，我們是追求“多快好省”地實現(xiàn)預期目標。用人的基本原則，就是用人之長，充分發(fā)揮其能力創(chuàng)造更大價值。管理者提高情商，就是在于存好心、說好話、辦好事。能夠在關鍵時刻換位思考，控制不良情緒，最大限度地調動他人的才智，發(fā)揮人們最大的善，實現(xiàn)看似不可能實則可以實現(xiàn)的目標。
管理者，學用管理從三個層次，管理自我、管理團隊、管理組織。卓越的管理者，首先是一位卓越的自我管理者。正所謂：正人先正己。唯有嚴于律己，寬以待人，方可實現(xiàn)自我價值。
自我管理，就是對自己的成長設定長遠的目標，從大處著眼，小處著手。管理者基于現(xiàn)實情況制定學習培訓計劃，能夠腳踏實地按計劃推進，豐富專業(yè)知識、社會常識，提高技能，實現(xiàn)融會貫通地創(chuàng)造性解決問題。自律者自強不息，適時地設定自我激勵項目，取得成績時自我鼓勵，堅持奮斗，學無止境，發(fā)揮更大能量。
管理者應當具備三方面的技術，包括：概念技能、技術技能和人際溝通。人們是一群聚性社會化的生物，管理高手者之所以能夠取得成就，就在于善于調動他人的積極性，具有良好的人限關系。
好風憑借力，送我入青云。君子善假于物也。歷史上著名的漢初三杰，張良、韓信、蕭河，此三人為劉邦建立大漢王朝立定汗馬功勞，名垂史冊。劉邦之所以能夠滅秦破楚，離不開“漢初三杰”等一批高人名將的輔佐。
管理者，唯有抓住時機，善于積聚各類人才，整合團隊力量，妥善處理人際關系，就一定可以借力打力不費力，智慧決策建功立業(yè)。
事上無難事，只怕有心人。時間花在哪里，功夫做到哪里，快點兒就會在哪里。
事前，管理者需要事前認真做好調查研究，擬定計劃方案；
事中做好分工協(xié)作，及時調整策略，監(jiān)控進度質量；
事后反思復盤，獎優(yōu)罰劣輔導后進，總結改進為下一階段制定新的方案。
每臨大事，必平心靜氣。善于在千苦萬難、山重水復之際，能夠動亦靜，靜亦定，由定才能生發(fā)出更大的能量，于無聲處聽驚雷，靜觀萬物悟智慧。
貴人、機會，往往是以問題和困難的形式來到你我的面前，相信這些艱難困苦都是來成就你的！平時的勤學苦練，實踐感悟，總結復盤，在關鍵的應急突發(fā)之時，滄海橫流方顯英雄本色。壓力使人消耗能量，同時壓力也是一種繼續(xù)前行的動力。一息尚存猶奮斗，不遺點憾在人間。以夢為馬，不負韶華。
卓越的管理者，不僅需要了解自己，控制自我的情緒；而且需要認識他人，明確他人的優(yōu)點與不足，能夠發(fā)揮用人之長，充分調動人們的積極性，營造良好的人際關系，就一定可以帶領大家為實現(xiàn)既定的目標而取得一個雙一個勝利。
管理者的修煉，智商只是一個基礎因素，情商是一個起到關鍵作用的核心因素。卓越管理者，必須修煉強大情商，內圣外王，從人治法治到心治，能夠集合眾人之智，發(fā)揮團隊的力量，提升績效創(chuàng)造奇跡。
本文作者：郭朝剛，奇哲創(chuàng)始人、中管院客座教授、高級人力資源管理師。
