社群這個詞在過去的15年很火，上招聘網(wǎng)站看了下，已經(jīng)有很多企業(yè)在招聘社群運營這個職位的人才了，而且薪資絕對達到了可以在同學(xué)聚會上炫耀的水平。本人從12年玩QQ群到13年接觸微信群到14年協(xié)助別人做社群直到15年自 ...
社群這個詞在過去的15年很火，上招聘網(wǎng)站看了下，已經(jīng)有很多企業(yè)在招聘社群運營這個職位的人才了，而且薪資絕對達到了可以在同學(xué)聚會上炫耀的水平。本人從12年玩QQ群到13年接觸
微信群到14年協(xié)助別人做社群直到15年自己拿到200w天使資金做出38w用戶的女性社群，已經(jīng)有3年的時間了，期間踩了不少坑，有不少想當(dāng)然，所以在這里我總結(jié)下做社群前應(yīng)該思考的5件事？
一、社群定位
這是做任何一件事情之前都應(yīng)該考慮的事情，但是我發(fā)現(xiàn)很多人都會在微信上問我一些問題：怎么做社群啊，怎么做新媒體啊。
怎么做
是的，大多數(shù)人都在考慮怎么做的事情，之所以會這么問，是因為他內(nèi)心是懵逼的，沒有頭緒，歸根結(jié)底是他還沒搞清楚為什么要做，不知道他想要做的事是一件什么事情，所以我建議，如果當(dāng)你遇到一件從沒做過的事情，首先問自己3個問題：1、我希望實現(xiàn)什么目標(biāo)，2、我希望為我的目標(biāo)對象實現(xiàn)什么目標(biāo)，3、這件事值不值得做，最后最關(guān)鍵的問題是：為了實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做。
詢問自己這些這些問題有2個重要的原因。首先，這些問題的答案能幫助我們明確方向，其二，它能讓我們知道我們的目標(biāo)對象是誰并且專注于目標(biāo)，更重要的是問完之后我們可以知道為了達成這些目標(biāo)我們需要做什么，當(dāng)我們知道了要做什么的時候，接下來怎么去做不也是水到渠成的事情嗎？
比如我是做智能服裝電商的，我想吸引更多的人安裝使用我們的APP；我想通過我們的智能服裝推薦APP，來幫助不知道怎么穿衣服、買衣服的人，找到適合并且ta喜歡的衣服；因為這個需求是存在的，而且國人對于自身形象也越來越重視，肯定會有不錯的前景，所以這件事情是值得去做的。因此智能服裝推薦項目的定位就是：幫助女性用戶降低服裝購買決策成本（省心、省時、省錢）
社群也是一樣，你為什么要做這個社群，它能為你帶來什么價值，有沒有更好的方式去完成這個目的；如果決定做，你能為社群成員提供什么價值，為了實現(xiàn)你的目的和給社群成員持久的輸出價值，你要做什么。
二、目標(biāo)用戶
在有了清晰的定位之后，你應(yīng)該就知道了你的目標(biāo)用戶需要的是什么，還是拿智能服裝匹配舉例，假設(shè)你不知道怎么穿好看又適合自己，那么首先你就需要有人告訴你什么樣的衣服適合你。什么樣的人有這種需求呢？因為信息的不平等，不是所有人都對搭配有研究，即使有研究，也不專業(yè)，所以幾乎所有人都需要形象指導(dǎo)，但是這個說了等于沒說，所以我們需要通過數(shù)據(jù)分析進行目標(biāo)用戶篩選
上面4張圖是我們目標(biāo)人群的畫像（數(shù)據(jù)來自百度搜索指數(shù)），從圖中我們很容易看出，搜索“服裝搭配、穿衣助手、穿衣搭配技巧”的人中，20-39歲之間的人群比例超過了70%以上，也就是說最需要形象指導(dǎo)的人群，年齡段在20-39歲之間； 在性別比例這一塊，男性對形象等關(guān)鍵詞的搜索量在60%左右，也就是說，男性比女性更需要形象指導(dǎo)；從最后一張圖中可看出，沿海、發(fā)達地區(qū)的人群，對形象的在意程度明顯高于欠發(fā)達地區(qū)。
目標(biāo)人群屬性
a、年齡：20-39歲
b、性別比列：60左右男性，40%左右女性
c、地域：沿海、發(fā)達地區(qū)
到這里還沒完事兒，定位目標(biāo)人群，就好比是在追一個女孩子，你了解了她的名字、年齡、哪里人等等，這些都是基本信息，但是你了解她的興趣愛好嗎？她喜歡吃什么，有什么忌口，閑暇時間都喜歡干什么？如果你都不知道的話，還怎么找到共同話題聊下去呢，所以接下來我們要做的就是分析用戶屬性，原理和泡妞策略相同，下篇文章細聊，這里不寫了。
三、社群推廣
這里說的推廣其實更多的是推廣渠道的選擇，而渠道又分內(nèi)部渠道和外部渠道。我之前在一家母嬰特賣公司做過新媒體，這家企業(yè)有自己的網(wǎng)站和APP ，這其實是很好的資源，因為做電商，所以光一個網(wǎng)站就有很多的流量供你使用，就看你有沒有挖掘能力了，更關(guān)鍵的是溝通能力，因為在公司內(nèi)部也是存在資源競爭的，你要這個流量入口，運營部也要、市場部也要，而且很多流量活動是要技術(shù)支持去完成的，所以我還得說服技術(shù)，能不能拿到這個內(nèi)部資源，就看你的協(xié)調(diào)溝通能力和人際關(guān)系了，下面我就來羅列下我爭取到的幾個資源入口
1、網(wǎng)站首頁右側(cè)放置公眾號二維碼
（關(guān)注微信領(lǐng)紅包，實際上是優(yōu)惠券）
2、網(wǎng)站首頁banner圖活動展示
（點擊跳轉(zhuǎn)抽獎活動，微信公布獲獎名單）
3、付款成功后跳出公眾號二維碼
（關(guān)注微信返現(xiàn)10元）
4、我的優(yōu)惠券頁面展示
（關(guān)注微信領(lǐng)5元無門檻優(yōu)惠券）
5、物流查詢頁面二維碼展示
（關(guān)注微信，隨時查物流）
6、客服客戶端窗口二維碼展示
（關(guān)注微信，享24小時極速客服）
7、客服快捷回復(fù)公眾號引導(dǎo)關(guān)注
（現(xiàn)在是休息時間，關(guān)注微信享移動客服）
8、發(fā)貨確認短信展示
（關(guān)注微信隨時查物流）
9、售后服務(wù)卡二維碼展示
（關(guān)注微信，領(lǐng)取10元紅包）
10、APP免費試用活動
（APP參與試用，微信發(fā)布獲獎名單）
細心的人可能會發(fā)現(xiàn)，每一個資源展示位，對應(yīng)的
文案幾乎都不同；其實就是根據(jù)不同的用戶場景設(shè)置不同的誘餌來吸引用戶，也就是說：從和用戶相遇（訪問）、相識（逛）、相知（查看）、相愛（支付）、產(chǎn)生愛的結(jié)晶（售后）的整個過程中，我們都可以進行推廣。
通過這一系列公司內(nèi)部資源位推廣，微信粉絲每日新增關(guān)注達到了每天2000+的量級，所以如果你擁有公司內(nèi)部資源，千萬別放棄，這部分用戶往往了解、體驗過產(chǎn)品，相對來說粘性和質(zhì)量都會比較高。不過并不是所有的公司都有資源可用，資源匱乏才是家常便飯，所以我們必須努力的尋找外部資源進行推廣。
對于外部推廣渠道選擇3要素：
1.渠道與用戶、社群定位的關(guān)聯(lián)性
2.渠道內(nèi)的潛在用戶存量
3.渠道內(nèi)潛在用戶的活躍度
結(jié)合三要素，根據(jù)上文智能服裝推薦的例子，我選擇了幾個推廣渠道
1.QQ群推廣
2.豆瓣推廣
3.公眾號推廣
4.微博推廣
5.大姨媽社區(qū)推廣
6.美柚社區(qū)推廣
7.貼吧推廣
之所以選擇這7個渠道，是因為它們都可以基于用戶興趣愛好去將用戶分類，也就是可以很好的將渠道和用戶關(guān)聯(lián)上，同時這幾個渠道的用戶量與活躍度就不用說了，都擁有上億的用戶。
QQ群：可以通過關(guān)鍵詞篩選出與服裝搭配相關(guān)聯(lián)的QQ群，比如服裝搭配群，美妝群，健身塑型群，減肥群，瑜伽群。。。
貼吧和豆瓣：豆瓣有豆瓣小組，也是基于用戶興趣愛好分類，通過小組，我們可以找到服裝搭配以及其衍生小組。
公眾號：公眾號的內(nèi)容，決定了它的定位，所以如果你發(fā)的是服裝搭配的內(nèi)容，那么吸引來的也是對服裝搭配感興趣的人。
微博：微博跟公眾號類似，靠內(nèi)容吸引，但我現(xiàn)在其實有更好的方法做微博推廣，在此不表。
美柚與大姨嗎：男同胞可能不太清楚，但是女孩紙應(yīng)該都知道，這兩款A(yù)PP里其實都有社區(qū)板塊，跟貼吧差不多，所以它也是一個不錯的選擇。
至于怎么做推廣細節(jié)執(zhí)行，我將會在下一篇文章里講到，在此不贅述。
四、社群規(guī)則
俗話說，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有規(guī)矩，江湖規(guī)矩很多都是約定俗成，社群也是如此，建社群時，一定要確立明確的社群規(guī)則。早期規(guī)則的制定對于社群的發(fā)展來說至關(guān)重要，合適的規(guī)則能形成良好的社群氛圍和文化，提高社群行為的效率以及給社群帶來更多趣味。
有了規(guī)則，社群文化就會自然而然的在這個框架下自發(fā)生長，規(guī)則是可制定可以說出來的，但文化無法制定，只會根據(jù)你的社群屬性和制定的規(guī)則自然形成。規(guī)則是死的沒有樂趣的東西，而文化是活的，文化是規(guī)則帶來的結(jié)果。我曾經(jīng)在自己的社群里建立了一套自己覺得簡直完美的社群規(guī)則，很華麗，但是并沒有什么卵用，到最后已經(jīng)將社群簡介和社群規(guī)則融合成了3句簡單的話，讓人一眼就能看明白，這是哪里，是干什么的，社群里都是些什么人。
下面是我在一個社群里發(fā)現(xiàn)的一個比較有趣的社群文化現(xiàn)象，這個社群的成員99%是地方公眾號的運營者，覆蓋全國180多個城市，這些運營者的總粉絲之和超過2個億，從我進入這個群已經(jīng)有2年半的時間了，期間經(jīng)常舉辦線下運營實戰(zhàn)經(jīng)驗沙龍。像這樣優(yōu)秀的社群，門檻肯定比較高：“一二線城市粉絲數(shù)必須大于等于20萬，三四線城市粉絲8萬，需要有團隊有營收，并且進群后不提供任何服務(wù)，大家自己交流進步，入群費3000，進群后要發(fā)3波紅包，分別是200元300元500元”
城市覆蓋圖
之所以說比較有趣，是因為進群發(fā)3波紅包這個事，不發(fā)紅包，不準(zhǔn)過關(guān)，進群必備被艾特被刷屏。然后這個并不是群主設(shè)的規(guī)定，而是成員之間相互連接交流后自然產(chǎn)生的東西，這就是文化，是這個社群的特色，我們可以叫它進群儀式感，也是一個社群的門檻。
說到門檻，它也是社群規(guī)則的一部分，我們經(jīng)常看到，很多人建個群，然后到處去丟二維碼、到處拉人，然后這個所謂的“社群”就成立了。這樣做的原因無非就是因為找不到社群的
種子用戶，所以隨便拉人充數(shù)，不求質(zhì)量，覺得只要有人了就好，反正群主可以踢人。但往往這樣去做的結(jié)果只有一個，那就是一個月后，成為一個死群、沒人說話、到處是廣告；這顯然不是我們想要的。
其實只要我們明白設(shè)置門檻的目的，就可以很清晰的知道你到底要什么樣的人，根據(jù)過往的經(jīng)驗我總結(jié)了下，設(shè)置門檻的目的不外乎是找到：1、同一個維度的人，2、擁有共同興趣點的人。這兩個點怎么理解，不僅僅是同好那么簡單，打個比方，某個群里都是做新媒體運營的同學(xué)，但是有的人擁有幾千萬粉絲，有上百人的團隊，月營收過百萬，有的人卻剛?cè)腴T，每天都在為內(nèi)容、粉絲、閱讀量操心。你能說這2類人同好不一樣嗎？關(guān)鍵問題在于，他們不在一個層次，也就是不同頻。因為不同頻，所以在交流上也不會有共鳴、2者的需求都不一樣，還怎么交流？如果你發(fā)散一下，就會發(fā)現(xiàn)，某些領(lǐng)域的大牛，在進入某個層次比他低的社群后，往往出現(xiàn)2個情況：1、退群。2、潛水不說話。
所以說白了
↓
設(shè)置門檻就是為了篩選出層次和同好一致的人，其次也能體現(xiàn)社群逼格，讓社群成員擁有一種優(yōu)越感。做到這幾點，就根本不用擔(dān)心社群沒有質(zhì)量沒有活躍度了。
五、社群結(jié)構(gòu)
從整體上看，社群結(jié)構(gòu)可以分為社群“管理結(jié)構(gòu)”和“社群屬性”結(jié)構(gòu) ，也就是要把管理人員和不同的社群成員進行分類， 這樣才能構(gòu)建社群的架構(gòu)，一家公司，有CEO、有總監(jiān)、經(jīng)理、組長、普通職員，然后公司又分為市場部、運營部、技術(shù)部、客服部。。。一個好的社群也是一樣，單個社群內(nèi)有人員分工，多個社群之間也要做區(qū)分，有輕必有重。當(dāng)然，不同的社群，管理結(jié)構(gòu)完全不同，不同的社群屬性，充當(dāng)?shù)慕巧妥饔靡膊煌Ｉ缛旱姆止ず头诸悾蛉憾悾赃@里無法給出一套社群結(jié)構(gòu)公式。
當(dāng)我們在聊社群結(jié)構(gòu)的時候，更多是針對管理型社群而言的，因為對于大多數(shù)社群來說，它們一般都是領(lǐng)導(dǎo)型社群，沒有什么復(fù)雜的社群結(jié)構(gòu)，往往就是一個群主作為社群領(lǐng)袖，正是由于這樣，一般領(lǐng)導(dǎo)型社群的規(guī)模都比較小（規(guī)模小不代表影響力小，社群成員背后的力量不可小覷），畢竟人的時間和精力有限，移動社群破除了時間的約束，讓每個人在7x24的時間內(nèi)發(fā)生連接，這也就意味著社群管理者要花比過去更多的時間用在人員管理上。對于想把社群規(guī)模做大做好的同學(xué)，就必須要讓更多的人參與到社群管理當(dāng)中來，但并非每個人都能管理好一個社群，這也就意味著我們社群管理人員的結(jié)構(gòu)進行設(shè)置。
根據(jù)以往的經(jīng)驗，我認為關(guān)于社群管理員有3點非常重要
1、管理員的選擇
說到管理員的選擇，最重要的是這個人必須有責(zé)任心，有了責(zé)任心，即使沒時間或者不懂社群都沒關(guān)系，因為他有責(zé)任心，到最后總會把社群管理好。其次是要有自己的特長，因為要服眾，所以必須得有拿得出手的絕活兒，三是要對社群有清楚的認知，因為只有這樣，才能更好地配合運營人員做好一系列的社群運營事宜，包括社群危機的處理。
2、管理員管理機制
設(shè)置管理機制的目的是為了激勵管理員更好地協(xié)助運營社群，但任何事情都有其2面性，水能載舟亦能覆舟，所以必須要設(shè)置合理的利益分配，比如管理員可以拿到社群的銷售提成，或者可以免費享受一些社群產(chǎn)品、服務(wù)等。假如社群管理員吸收了社群人脈后，自己占山為王的事情不是沒有過，如果社群里都是你的客戶，這是很可怕的，他們比競爭對手更可怕，因為他幾乎知道你的一切，為了防止這樣的事情發(fā)生，最好是要建立一些風(fēng)控機制，并且想辦法如何提升管理員的忠誠度。
3.角色分工
針對不同社群，需要的管理角色也不同，但是一般都會有幾個基礎(chǔ)崗位：比如社群小秘書，負責(zé)社群通知、活動內(nèi)容的編輯與發(fā)布。活動策劃：針對產(chǎn)品和熱點、節(jié)日策劃活動，起到活躍用戶和轉(zhuǎn)化的目的。秩序維護者：負責(zé)監(jiān)測社群廣告、處理成員矛盾、正向引導(dǎo)社群交流的方向等。
下圖是本人公司去年的一個女性社群項目，當(dāng)時我做了一些管理結(jié)構(gòu)和社群屬性的架構(gòu)規(guī)劃，現(xiàn)在看來其實存在蠻多問題，不過還是發(fā)出來給大家看一下，參考價值也許有的吧，不過不建議照抄照搬！
圖一
圖二
圖三
除社群管理結(jié)構(gòu)之外，我們更用該從社群成員屬性的角度，將社群進行分類運營。我見過很多社群，但是這些社群全部都是一個樣子，沒有側(cè)重點，這樣做，對于社群運營效率來說沒有半點幫助，因為沒有分類，所以根本就沒有目標(biāo)性和針對性，我們放眼看一下今天的科技領(lǐng)域，科學(xué)分為：物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)、氣象學(xué)等等，而且每個學(xué)科還有其分支。我覺得做社群一樣，要有規(guī)劃，下面我就社群的分類運營分享一些我之前做過的規(guī)劃，其實就是社群的架構(gòu)設(shè)置，由于時間的關(guān)系，我沒有梳理，存在不少的漏洞，僅供參考。
種子群
1、從其他群篩選出高活躍+度高粘度+專業(yè)人才
2、培養(yǎng)多個中心，分散單中心的權(quán)重
3、用來引爆新社群，快速建立群文亞化
4、用來協(xié)助管理社群
5、提供產(chǎn)品免費使用權(quán)+銷售分成
核心群
1、該群成員是享受過社群服務(wù)或者購買過產(chǎn)品的成員
2、信任度高粘度高
3、用于產(chǎn)品二次銷售轉(zhuǎn)化和口碑傳播
基礎(chǔ)群
1、用于信息傳播和群擴散
2、作為核心群和種子群的用戶池
3、定期提供免費服裝搭配等課程+一對一服務(wù)
城市群
1、該成員都是本地同城成員
2、用于建立社群成員粘度，打破空間約束
3、該類群會定期舉辦線下聚會活動
4、為發(fā)展線下店做鋪墊
主題群
1、該社群成員為垂直領(lǐng)域興趣、達人群
2、目的是為了精細化運營社群，讓有同好的人連接起來
3、該群可以培養(yǎng)多個中心人物和種子用戶，向其他社群輸送主力軍
（補充：社群規(guī)模并非越大越好。社群規(guī)模越大，對社群成員的管控力度就越弱，同時也會增加運營的邊際成本，因此其投入產(chǎn)出比就會很小）
以上就是我總結(jié)的關(guān)于社群建立之前要考慮到的5件事，包括但不限于：定位、目標(biāo)人群、推廣、規(guī)則、結(jié)構(gòu)。能提前考慮到更多的問題，對后期的運營來說是越有利，如果你有做社群的想法，就先用5W1H的方式模擬一個社群模型吧（why、what、who、when、where、how)
