導(dǎo)讀：生活中到處充滿(mǎn)著經(jīng)濟(jì)行為學(xué)，你知道微笑有多值錢(qián)嗎？美國(guó)一家公司專(zhuān)門(mén)用攝影機(jī)和面部傳感器追蹤人們的眨眼和微笑，以此來(lái)測(cè)試目標(biāo)顧客是否對(duì)某產(chǎn)品、廣告或包裝有良好的印象。今天，特別送上經(jīng)濟(jì)行為學(xué)大餐，從此花錢(qián)省著點(diǎn)。
1、無(wú)言的結(jié)局
心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的結(jié)合可以給我們以很多有益的啟示。一項(xiàng)研究表明，人的情感溝通只有7%是通過(guò)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的；37%在于話(huà)語(yǔ)中的強(qiáng)調(diào)口氣；56%完全與言辭無(wú)關(guān)。所以，領(lǐng)導(dǎo)的魅力一半以上其實(shí)是“無(wú)言的結(jié)局”。
美國(guó)的研究者伯恩斯認(rèn)為：“許多理論沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到非常關(guān)鍵的價(jià)值觀(guān)的作用”，“基本潛意識(shí)狀態(tài)的東西能變成有意識(shí)的東西”，他還說(shuō)：“毛澤東真正的天賦是理解別人的感情”。
另一位心理學(xué)家亞伯拉罕·澤爾茲尼克說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者能夠攪動(dòng)員工的情感世界”。
還有一位心理學(xué)家戴維·邁克蘭德在《權(quán)力：內(nèi)在的經(jīng)驗(yàn)》里說(shuō)，在面對(duì)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，員工會(huì)變得“精神振奮和意志堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，他們感覺(jué)自己更強(qiáng)大了”。
2、微笑的力量
一笑一顰雖然轉(zhuǎn)瞬即逝，但是對(duì)生意的影響卻極大。市場(chǎng)專(zhuān)家丹·希爾在《真實(shí)的身體》中說(shuō)：“我們的感覺(jué)先于思考，95%的思想都是潛意識(shí)的”。根據(jù)希爾的研究，眉毛內(nèi)側(cè)和上眼瞼向上抬的表情是顯示驚喜和期待；嘴角望上提，嘴部肌肉處于假笑的位置是顯示正準(zhǔn)備展現(xiàn)高興的表情。
希爾在明尼蘇達(dá)州的圣保羅成立了一家“感官邏輯”公司，用攝影機(jī)和面部傳感器追蹤人們的眨眼和微笑，以此來(lái)測(cè)試目標(biāo)顧客是否對(duì)某產(chǎn)品、廣告或包裝有良好的印象。
我認(rèn)為，要知道一個(gè)廣告是否成功，只要觀(guān)察觀(guān)看者的表情就可以確定。好的廣告可以讓人會(huì)心一笑，差的廣告讓人皺眉頭。
3、第一印象
你進(jìn)入一個(gè)房間，所有的人會(huì)向你行注目禮，這時(shí)對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是在找第一感覺(jué)。因此，在你開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，你的整體氣質(zhì)的表露至關(guān)重要。如果你的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出缺乏自信，你的信譽(yù)和專(zhuān)業(yè)精神都將受到質(zhì)疑。
人際交流專(zhuān)家、女性總裁組織的總裁馬莎·費(fèi)爾斯通博士說(shuō)：“一個(gè)特定的信息可以由多種非語(yǔ)言的行為來(lái)傳遞。如果在一次特定的交流中，持續(xù)出現(xiàn)一種表達(dá)積極信號(hào)的非語(yǔ)言的行為，那么這次交流肯定是向著積極的方向發(fā)展”。
如果你不停第擺弄手腳，這就是膽怯、不安、害怕的信號(hào)，你是想逃離現(xiàn)場(chǎng)。
4、你的眼神
溝通是管理的最基本、最主要的職能和內(nèi)容之一。由于非語(yǔ)言交流的重要，必須在溝通中也非常重視非語(yǔ)言交流的作用。在非語(yǔ)言交流中，眼神可能是最關(guān)鍵的武器。你的眼神有兩個(gè)作用，對(duì)自己是信心的表露；對(duì)他人是尊重的體現(xiàn)。在傾聽(tīng)他人的講話(huà)時(shí)，一定要把目光關(guān)注在對(duì)方，使他覺(jué)得你是非常重視他的意見(jiàn)。如果你在這個(gè)時(shí)候東張西望，會(huì)使說(shuō)話(huà)的人感到不悅。
同樣，在自己講話(huà)時(shí)，也不能目光游移，因?yàn)檫@是沒(méi)有信心的典型表現(xiàn)。
如果與人說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)方不直視你的眼睛，那無(wú)疑是輕視的信號(hào)。
5、好點(diǎn)子來(lái)源于哪里？
心理活動(dòng)、思維、聯(lián)想、點(diǎn)子是一個(gè)關(guān)系鏈。愛(ài)因斯坦認(rèn)為，思維最重要的是想象力。愛(ài)因斯坦的智商只有130多，但是他的聯(lián)想能力強(qiáng)，他的相對(duì)論是從例子的聯(lián)想產(chǎn)生的。聯(lián)想可以分為橫聯(lián)、直聯(lián)和幻聯(lián)。聯(lián)想的結(jié)果可以產(chǎn)生點(diǎn)子。美國(guó)明尼蘇達(dá)洲的一家電子商務(wù)公司（Digital River）每周五上午都召開(kāi)顧問(wèn)班子會(huì)議，由45名成員開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，公司每季度評(píng)選一次最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為2500美元。事實(shí)表明，頭腦風(fēng)暴的成果比企業(yè)家原先想象的要大得多。聯(lián)系客服
