2015-07-19 來源：環球旅訊 English
本文是環球旅訊針對旅游品牌如何利用微信進行營銷推廣和預訂服務系列文章的第一篇。
【環球旅訊 Ritesh Gupta】微信是中國目前最熱門的移動應用之一，其月度活躍用戶還在不斷增長，其影響力也在不斷上升。越來越多旅游品牌開始探索微信應用爆發式增長背后的成因。
微信在誕生之初只是一個免費的即時通訊應用，到現在經歷了巨大的演變。微信通過推出一系列功能，極大地提升了用戶黏性，截至今年第一季度月度活躍用戶達到了5.49億，同比增長39%。
許多品牌都想方設法出現在微信用戶的朋友圈中。
微信允許企業在服務號或訂閱號（二者的區別在于每月可推送的消息數量、推送通知功能、支付服務等）中提供內容及服務。過去幾個月里，微信朋友圈中出現了企業廣告。龍途互動的聯合創始人兼CEO 曹志剛表示，旅游企業需要用長遠的眼光看待這一功能對整體的數字化營銷策略的價值。
互聯的世界
曹志剛指出，旅游品牌需要做好準備，騰訊將不斷推出一些值得關注的功能。
在今年的拉斯維加斯消費電子展上，騰訊和凱薩娛樂集團的LINQ Hotel & Casino合作，在拉斯維加斯打造了一個“聯網”的套房。用戶掃描每間房專屬的二維碼之后就能與套房連接，在手機上遠程控制房間中的設施。
假如不考慮預訂來源，這一功能可以大幅提升酒店的體驗。想象一下，在微信上預設“睡眠”場景，房間里的燈光就會自動熄滅。
微信的強大功能
洛杉磯旅游局中國區首席代表常紅稱，據估測微信約有3億多的活躍用戶。“微信的營銷功能甚至比微博還更受歡迎。微信有多種功能，包括視頻聊天、語音電話、即時信息、游戲、二維碼掃描等等。在我看來，企業在微信上營銷顯得更可靠，因為他們的信息可以顯示在 ‘朋友圈’。”她說道。
常紅說，騰訊稱微信已經發展得越來越像無所不能的“瑞士軍刀”?！霸蕉嘣蕉嗟墓δ茏屛⑿懦蔀橛脩羧粘Ｉ钪械闹匾M成部分。用戶的行為被看作是品牌建設的重要力量。微信的功能越來越廣泛，已經不再只是一個媒體平臺了。這個互動平臺既連接了朋友，又連接了行業伙伴。除了發朋友圈以外，微信里面還可以做很多事情，比如叫車、搜索位置（搖一搖）等等。”
她還補充道：“微信也有一些限制條件，它的設計定位是服務平臺，而不是營銷平臺，因此文章只能在公眾號上發布，硬推廣、抽獎等營銷活動不允許在公眾號里發布。不過微信依然還是鼓勵企業用內容與用戶互動?！?/p>
洛杉磯旅游局與龍途互動合作，按月制定了微信內容推廣日歷。“舉例來說，今年6月11號我們發布了一篇文章《Instagram：去洛杉磯旅行的14個理由》，這篇文章閱讀量有27236次，在所有目的地的微信內容一周排名中排第三?！?/p>
微信的不同層面
曹志剛談到微信的價值時表示：“首先，微信讓我們了解了它的全面功能以及它提供給用戶的新體驗。從溝通層面上看，微信讓人們能夠互相交流。從社交層面看，朋友圈讓用戶分享自己的新鮮事，就像Facebook一樣。從媒體層面來看，內容是通過訂閱號創作并傳播的。為了觸及更多用戶，旅游品牌需要想辦法進入朋友圈，讓用戶與品牌互動，85%的媒體消費都發生在這一層面。”
曹志剛還補充道微信有一個連接的層面?！拔⑿糯蛲嗽S多API，連接人與人、人與公司、硬件和軟件等等。這個層面有巨大的發展潛力，旅游品牌尚未對這種潛力加以利用。他們需要開放思想，更有創造性。”
努力達成目標
總部在北美的中文數字營銷公司Sheng Li Digital和6S Marketing的總裁Chris Breikss 稱，騰訊在如何以及何時向用戶展示新聞方面下了很大工夫。
曹志剛認為，盡管營銷人員對基于效果的社交廣告越來越關注，他們仍需要利用微信的新功能獲得更有價值的消費者數據。對于微信的連接性，曹志剛建議旅游品牌利用微信與每個入住酒店的客人互動，并利用好iBeacon技術和其他與激勵或促銷綁定的技術。這樣一來酒店就能將線下的客人整合到數字化生態系統中。當他們獲得了數據并建立了連接之后，酒店就能夠加以利用，并努力通過其他數字化接觸點提升轉化率。
微信支持多種格式的內容（語音、視頻、圖片、文本）。去年洛杉磯市長Eric Michael Garcetti訪問中國時，曾在微信中與大家互動，進行實時問答。
常紅稱洛杉磯旅游局正與優酷合作打造系列片“與電影一起旅行”。音樂詩人李建將擔任系列片的主持人，他訪問了洛杉磯20多個著名景點、餐廳、主題公園和博物館，其中有100多個經典的電影場景。優酷將分期播放這些影片。常紅說：“我們的社交媒體賬號，特別是微信，也會宣傳這些視頻，并介紹更多關于洛杉磯的影片。這些舉措作為視頻內容的補充，將幫助我們獲得更多關注?！?/p>
旅游品牌也通過微信獲得了更多客戶支持。南航推出了微信服務號，旅行者關注之后就能獲得忠誠度計劃的信息以及自助服務。旅行者還可以輸入問題與服務號互動，比如行李托運、常旅客賬號等。旅游品牌還可以用HTML5將用戶引導至一個網頁，進行下一步操作。營銷人員還可以用二維碼和搖一搖開展更多O2O營銷活動。
現在微信還有支付功能，用戶綁定銀行卡之后就可以進行支付。
騰訊對于廣告營銷非常謹慎，假如用戶不感興趣，可以點擊“不感興趣”的按鈕阻止廣告。旅游企業應該努力避免這種方式。Breikss稱，旅游品牌必須提供相關的內容，并且不能對用戶造成過多干擾。旅游品牌還可以通過評估CPM定價、外部鏈接點擊量、點擊量和評論、鼓勵點擊和互動來提升用戶的參與度。
微信系列文章第二篇將闡述旅游品牌應如何利用微信打造預訂平臺。
（本文由Zoe翻譯，點擊此處 查看原文。）
