49、 找出阻礙你成功的障礙
一個人不成功,一定是存在著某些障礙,否則他的行動會幫助他成功的。
事實上,每個人都有障礙,成功的人也有,只是他找到了他的障礙,并且有了解決方案?？膳碌氖钦也坏秸系K,或者不知道是什么阻礙了他,當然也無法對癥下藥。
找不到癥結點,任何方法也無濟于事。
事先能找出阻礙你成功的障礙與根源是什么,一來我們可以避免用錯方法,二來我們可以事先想出解決方案,這樣,我們實現目標就順利多了。
也許以前你不了解應該這么做,等你遇到了困難時,才開始找障礙設法解決。若順利的話,雖然你能夠化解困難邁向成功,但也浪費了一些時間,走了一些彎路。若真正想要快速成功,我們就應該事先想好:會有哪些障礙阻止我達成目標?把它一一想出來,然后,再問自己:最大的障礙是哪一個?第二大的障礙是什么?第三大的障礙又是什么?
接著,從最大的障礙開始排除,只要把最大的障礙解除了,通常后面的其他問題都不是問題了。
你要相信,世界上沒有解決不了的問題。假如有,那表示它根本不是問題,你必須相信問題一定能解決,而且也一定要解決;第二,你必須相信解決問題的責任在自己,也就是你必須對這個問題負完全責任,你若不這么想,通常事情無法解決,不是放棄,就是怪罪別人。
如果你明知前方有石頭,你還會去撞它嗎?如果你明知敵人會采取什么招式使你致命,你會不設防嗎?相信不會。你之所以撞了石頭是因為你不知道它在前面,之所以陷入致命之險是因為你不知道敵人的招式。相信你不會犯這種傻事。
自我分析:
1.阻礙我成功的所有障礙是哪些?
2.請將最大的障礙列出解決方案,并依序將第二個、第三個障礙也列出解決方案。
3.我是想要解決,還是一定要解決?
4.我要馬上
50、 要做得比要求的還要更好
你必須知道別人對你的期望是什么,然后滿足他的期望。然而只滿足他的期望還不夠,你必須超越他們的期望。
你必須知道顧客對你有什么要求,老板對你有什么要求,然后每一次都要做得比要求的還要好。當你每一次都能這樣做的時候,你在別人的心中一定會成為第一人選,以后他要做這件事的時候都會找你。每次顧客要買產品的對候,不管是不是你賣的,他都會找你,你會成為市場上的第一品牌,在別人的心中擁有很好的美譽度。
當別人都這樣稱贊你,都這樣需要你的時候,你自然而然能成為行業中的頂尖,也自然而然能賺到很多錢。
顧客付給你1000元錢,希望得到1000元錢的價值。但你決不能只給他1000元錢的價值,要比他的要求還要好10倍。
老板付給你5000元一個月,希望得到5000元以上的效益,但你絕不能只做5000元的事情,你要做50000元以上的事情,發揮10倍以上的效益。
永遠以這樣的態度做事的人,要成功,就是很容易的事情了。
來參加我研討會的學員,事前都繳了一筆昂貴的學費。我知道他們對我的課程期望很高,所以我每一次,都設法將課程講得比他們要求的還要更好。
首先,我們會連續訓練我們的工作人員,教他們在課程現場該如何服務及參與助教及輔導工作,每次訓練通常都到晚上十一二點,甚至在開課的前一天晚上還訓練到凌晨一二點,直到完美為止。目的是要給學員提供最佳的服務。
在課程第一天,我就會讓學員感覺到,他們的投資幫助他們得到了很大效益。這樣三天下來,他們感覺非常值得。但是我還仍然提供時間讓他們發問,問到能解決他們每一個人的問題為止。我記得有一次開課,第三天結束的時候已經清晨6點了,因為他們實在太興奮了!
他們不但自己上完課解決了問題,獲得了改變,同時他們還極力推薦他們的朋友也來參加這個課程。
事實上,我在每一次遵照這個方法做的時候,對我來講收獲也是很大的,因為,第一,我全力以赴的準備與分享,讓我自己每一次都學會了很多東西。如果我只是隨便應付了事,我一定沒有什么成長。
第二,我在這么做的時候,我們公司的員工也感受到,我們要非常重視顧客,并且他們看到我以這樣的行動來教育他們,他們以后也會照做。
第三,我們的顧客每次對我都有不錯的評價,而且會長期支持我,還會讓我們擴大顧客的服務人數。
當我做的比別人要求的還要好的時候,不但別人得到了幫助,同時我也得到了很大的好處,何樂而不為!
其實一開始,我并沒有想到這些好處,我只是抱著完成我的使命的想法,永遠做得比他們要求的更好一點。這樣一來,機會就會自動幫助我,我非常感謝那些幫助過我的學員,他們替我做了義務宣傳。
我也想將此經驗介紹給大家,因為每一位頂尖人士都有這樣的信念,都在想如何可以付出得更多,做得更好,如何做到最好,還有哪里不夠完美,需要改善,是不是超過了別人的要求?
當你可以給別人最好東西的時候,你自己也會得到最好的。
自我分析:
1.顧客或老板對我的要求標準是什么?
2.我對自己的要求標準又是什么?
3.我要如何做才能比要求的更好?
4.我要馬上
51、 了解顧客的期望
經?？吹胶芏喙驹谀杲K總結會上,一些最高主管站在主席臺上,不斷地訴說明年的目標、公司的希望與發展、明年營業額將如何如何增長、明年成本將如何如何遞減、明年公司人才將如何如何發展、明年公司該如何投資新事業等等,讓大家了解公司的期望。
相信你也歷經過這種現象,在了解完公司的期望后,全力拼搏了一年,以求能完成老板的期望,但一年之后,效果卻不一定良好。
為什么總是達不成公司的期望呢?可能是你只了解公司的期望,卻未能去了解顧客的期望。
當你不了解顧客心里想要什么的時候,你又如何給他滿意的服務?當你無法給他滿意服務的時候,他又如何再回頭選擇你們?他又如何向他的親朋好友介紹你們的產品與服務呢?
我指的滿意的服務是指使顧客滿意的服務,而并不是你自認為滿意的服務。
你能讓顧客滿意,顧客就能讓你滿意,因為大量滿意的顧客會帶來源源不絕的生意,你最該滿意的服務品質就是顧客認為滿意的服務品質,不能妥協任何不佳的服務品質,是你的經營目標,也是你們全公司上下一致的致勝策略。
一旦你了解了公司發展的期望以后,你馬上就要了解顧客的期望,接著全力以赴去滿足顧客的期望,然后通過每一個滿意的顧客的宣傳會帶來更多滿意的顧客,每一個顧客都會變成你忠實的長期顧客,這樣一來,公司內部的任何目標都能達成,老板的任何期望你也都能為他實現。
你會問,怎么知道顧客的期望?你當然可以知道顧客的期望是什么,只是因為你沒有做到以下三件事情:
1.你并沒有認真傾聽顧客說的話。因為在這之前,你并沒有認真想要了解顧客的期望,當你真的很想了解他的期望的時候,從他的話語中你就可以聽得出來。
2.你沒有將心比心。去想一想:如果你是顧客,你到底希望得到什么待遇?問自己假如我是顧客,會滿意我現在的態度與方式嗎?你要別人怎么對你,你就怎么對別人。
3.最簡單的方法就是直接問顧客。你從不去問顧客到底他想要什么樣的服務與待遇?他希望獲得什么樣的感覺才會滿意?要想知道,直接問他就行了。
事實上,如果你要問我,我也不妨告訴你,當顧客在見你的時候,他最想要的是親切的感覺,我在出門購物的時候,最害怕的就是遭遇到冷冰冰的言語問我“買什么?自己挑!”或是“快下班了,買不買?快點決定!”等這一類的話語,甚至比冷冰冰更壞的面孔。
當他在尋找一個親切的售貨員的時候,由于你冷冰冰的態度失去了這位顧客,也就等于將你的收入拒之門外。對此,請你別訴說你不是靠傭金過生活,更別訴說公司的業績好壞,你沒有提升收入,你是領固定薪水的,而冷冰冰的態度與服務造成公司的顧客流失與效益低落,很有可能連你的固定薪水也發不出。
顧客最需要的不是來聽你的抱怨,而是來尋求你的幫助。每一個人都不愿去麻煩別人,但他一定是需要你的幫助,才會來找你。
但你將他視為麻煩,不是趕他走,就是避之不及,使顧客產生兩種感覺,一是失望,二是傷心。默默不語走掉了,你以為你打發他走了,他也沒話可說。事實上,是對你絕望而不想說話了,然后投向你競爭對手的懷抱,打發走了本來是你的鈔票。或者是告訴他的朋友不要再到你的公司,使你失去了更多的顧客。
見到顧客就想方設法地幫助他,其實就是幫助你自己。
還有,顧客每一次在購買前都生怕做錯決定,所以他猶豫不決,但當他一旦知道自己做的決定是對的時候,他會有慶幸自己做對決定的感覺,這就是他的期望,他需要的是你的誠實,他需要確定購買的產品能解決他的問題,這些都是所有顧客共同的期望。
只要你能了解他們是這樣想的,你就有辦法滿足他們;只要你有辦法滿足他們,你就能保留住顧客;只要你有一群滿意又忠誠的顧客,你的事業就一定會蒸蒸日上。
自我分析:
1.我的顧客對我有什么期望?
2.我要立刻做哪些改變,才能滿足他們的這些期望?
3.在服務時,我該做哪些事才能更了解顧客的期望?
4.我要馬上
52、 永遠比第一名更努力
全世界最偉大的籃球運動員邁克爾喬丹在率領公牛隊獲得兩次三連冠后,毅然決定退出籃壇,因為他已經得到世界上籃球運動史中最多的個人光榮紀錄與團隊紀錄,甚至是20世紀最偉大的體壇運動員。
在退休后,他說:“我成功了!因為我比任何人都努力。”
喬丹不只比任何人都努力,在他已經是最頂尖的時候,他還比自己更努力,不斷要突破自己的極限與紀錄。
在公牛隊練球的時候,他的練習時間比任何人都長,據說他除了睡覺時間之外,其余一天只休息兩個小時,剩下時間全部練球。
我時常看到有的籃球運動員經常在罰球的時候投不進球,于是,對手就不斷運用策略在他身上犯規,我就在想:如果他一天也像喬丹一樣只休息兩個小時,其余時間全部站在罰球線練球增加自己的準度,這樣持續一年下來,他罰球的能力定會提高。
在美國,有一個賣汽車的業務員總是在他們公司銷售成績排名第一,有人問他:“你為什么總是第一名?”他回答說:“因為我每個月都設法比第二名多賣一臺車子。”這么簡單的一個方法,這樣簡單的一句回答告訴了我們一個簡單的成功道理——永遠比第一名還要更努力。
是的,“努力”這兩個字聽起來好像令你不很愿意去做,但是并不能回避這兩個字,因為成功的確需要努力。
看看這個世界上的成功人士,他們努不努力?世界首富比爾蓋茨工作努不努力?與他工作的人說他簡直是工作狂。
成功不需要努力的想法,要盡早放棄。請你努力做一切能幫你成功的事!努力找尋成功的方法,努力閱讀與學習資訊,努力采取行動!你要比你的競爭對手還努力,比任何人都努力,比第一名還努力,你就一定會成功!
自我分析:
1.假如我仍然維持現狀,會是我行業中最努力的那一位嗎?
2.假如我仍然不夠努力,往后會付出哪些代價呢?
3.假如我現在開始成為最努力的人,會讓我獲得什么?
4.我要馬上
53、 組織要不斷訓練
美國NBA的隊伍多久訓練一次?三個月?一個月?答案是不。世界冠軍的隊伍多久訓練一次呢? 一星期?答案是不。
我常聽到許多人說不知道組織為什么要訓練?關鍵是你想不想讓自己的組織成為世界一流的團隊、行業中頂尖的隊伍?假如想的話,世界一流的人物、隊伍幾乎是天天訓練。
我還常聽到許多領導者對我說:“哎呀!我們前一陣子才訓練過了,現在不需要啦!”可笑得很。去問一問世界一流的團隊就知道了,怎么還能嫌自己的團隊訓練太多!多一次訓練,多一次指導,多一次檢討,多一次改正,多一次重復,多一次專業知識的輸入永遠都會讓自己多一次成功的機會!
還有人說:“上次訓練過了沒效,這次不需要了。”這是常有的現象,訓練還沒有生效,表示訓練不夠,要再加強訓練。再訓練,會有更大的效果。
你的組織目前表現的成績如果不理想,就表明訓練不夠。組織效益良好,是有巔峰的情緒狀態、分秒必爭的行動力及旺盛企業心的最佳表現。這些都靠訓練,人才是訓練出來的。
訓練,大家的士氣被激勵,工作中遇到的挫折感會慢慢消失。所以要不斷做激勵訓練,因為人處在被打擊的環境中若沒有正面的激勵,也會失敗。
經過訓練后,在實踐中仍舊會有掌握不好要點或錯誤使用等情況,對此,若不再訓練與研討,重復學習,終究也是沒效的,所以要再一次重復訓練。
很多人說上了課仍然沒效就是這個道理。不是課程本身沒效,而是自己不肯重復學習,再一次訓練,不斷地進修。所以不要問:“課程是否有效?”而是問:“下一個幫我成功的課程在哪里?”以不斷充電的方式充實自己。
訓練、訓練、再訓練,許多單位早晚都要開會就是這個道理,要定期安排學習活動,為員工充電。不論是自行訓練或外出上課或請講師至內部培訓都可以,這是21世紀中國企業界與組織領導者必須做到的一項改革。
自我分析:
1.我的組織目前有哪方面的問題?
2.若不解決這些問題,會付出什么代價?
3.我可以安排什么訓練課程,課程要解決什么問題
4.應該多久進行一次培訓,才能讓組織保持最佳狀態?
5.我要馬上
54、 成功源于遠大的使命
當你的工作只是為了自己短期的利益時,你的動力不是最強烈的,一旦遇到挫折就會放棄。
當你的工作是為了長期的利益而著想時,你的動力是強烈的,一旦遇到挫折,你會認為這點挫折跟自己遠大使命相比,太微不足道,你會為了這種使命感而堅持到底并全力以赴。
每一個成功的人都會遇到無數挫折,都需要以更大的干勁與堅持到底的精神才能獲得成功。但在我們研究成功時,常常只注意到了他們的外在表現,而忽略了他們內在的動力來源。
他們之所以有強大動力和不斷努力與堅持到底的精神在于他們內心深處都有一種使命感。
不知道你有沒有這種經驗;當你做事是為別人的時候會比為自己更有動力。
這就是一種使命感,使命就是將行為束之于更崇高的動機。
活著是為自己,也許你會不在乎生命,但當有些人活著是為了別人,他會更珍惜生命,更感到有意義。
成功來源于遠大的使命。當自己進行目前這一份工作,不是為了一碗飯,不是為了生活,也不是為了賺錢,而感到是為了一個更崇高、更遠大、更有意義而神圣的使命時,就會使你更加充滿干勁以致成功。
自我分析:
1.我為什么而工作?
2.我的工作能為別人貢獻什么?
3.我的使命是什么?
4.我要馬上
55、 為什么要當領導者
偉大領袖毛主席成不成功?他是不是領導者?鄧小平成不成功?他是不是領導者?
世界首富比爾蓋茨也是領導者,克林頓也是領導者,他們都是世界級的頂尖人物。
假如你想成為世界級的頂尖人物,你一定要成為領導者,因為這是他們必備的能力。
不管你身處哪一個領域,從事什么行業。在未來你勢必要成為一個領導者,才會有成功的機會。
成為領導者的目的是為了服務更多人,因為領導者的工作與權力就是服務別人。
因為你不斷地為大家著想,貢獻自己給人群,所以大家自然會需要你,也自然會推舉你,也自然給你領導的位置。領導者的位置不是自己爭取來的,而是大家給的。
一個人要成功必須要擁有群眾,就像公司必須要有顧客,歌星要有歌迷,球員要有觀眾,老板要有員工,是一樣的道理。
你愿意自己一個人付出百分之百的努力去成功,還是一百個人中每人付出百分之一的努力去成功?
如果你是產品的銷售人員或業務經理,你是否希望有很多人來幫助你一起銷售這項產品呢?如果是的話,那么人應該是越多越好?
如果你是一家店的老板,你是否希望有很多人加盟你的店,成為連鎖店呢?如果是的話,應該加盟人越少越好,還是越多越好?
如果你是一個組織的負責人,你是否希望組織越來越大?
如果你是公司的老板,你希望公司有多少人來共同工作呢?
如果以上的答案是肯定的,那么你覺得你需不需要學會領導才能呢?
如果你有領導的機會,你就能服務更多人,給予更多人他們所想要的,這正是成功的重要秘訣。
你付出越多,你的獲得也越多;你幫助人越多,幫助你的人也越多,你持續這樣做,自然會成功,自然會致富,你的理想也自然會實現,你的公司也自然會壯大,你自然會成為你行業中的頂尖人物!
自我分析:1.你希望別人如何形容你這位領導者?
2.我該立刻做哪三件事,才能讓我成為理想中的領導者?
3.我成為理想中的領導者后,會對別人有哪些好處?
4.我要馬上
56、 領導者做什么
領導既然這么重要,那么一個好的領導者該做些什么事呢?經過我個人的學習與實踐,我認為做以下幾件事,對一位領導者是非常重要的:
一、領導者要領導使命,因為人如果為錢而來就會為錢而走,但當人們心中擁有一股使命感,有內在動力的根源時,他才會全力以赴。一個領導者最重要的就是讓大家有一個共同的使命,然后用這個使命領導,就像我們公司的使命是幫助更多人成功,做對社會有貢獻的事,當全公司上下都知道我們的使命是幫助人,貢獻社會時,工作起來自然會充滿活力。
二、好的領導者要不斷吸引人才,一個組織好的人才越多,這個組織成功的機率就愈大,這是非常簡單的道理。但有很多領導者經常問我:“好人才真難找呀!如何網羅優秀人才呢?”我給他們的回答總是一個:“只要你條件具備,好人才自然會被吸收進來,不必去網羅他,只要完善自己的條件就可以了。”
三、好的領導者凡事高標準,就像勞斯萊斯汽車的品管部主管一樣,不允許汽車有缺點而出廠銷售是他的職責。所以他的標準高,汽車品質好。好的領導者要求標準愈高,人才的品質自然也愈好。但大部分的領導者馬馬虎虎、得過且過、隨隨便便,所以他的部屬也馬馬虎虎、得過且過、隨隨便便。
四、領導者要凝聚團結力,一個組織最重要的成功特質,莫過于團結力了。一個軍隊若不團結,如何打勝仗?商場如戰場,公司內部的成員之間若擁有一股緊密不分的凝聚力、向心力,組織團隊工作的效率是絕對超過單打獨斗的個人的。
五、領導者不斷訓練部屬,好的領導者就像一個教練,不斷給予部屬指導、糾正、技巧鍛煉等機會,不斷讓組織中每個成員加快成長。公司內最大的成本就是沒有經過訓練的員工,因為他每天都在市場上得罪顧客。要分給別人一杯水,自己先要有一桶水,領導者自己更要接受訓練!
六、領導者用行動領導,身教重于言教。以身作則給部屬看,部屬會完全相信你說的是對的,他會照做。若你說給他聽,但自己做不到,他不會完全相信,也不一定照著去做。叫他服務顧客,自己不服務,這樣的領導是領導不了人的。
七、領導者給組織明確的遠景,人之所以會有動力,是因為他知道將來會怎樣。反之,看不見將來怎么樣,他們就會迷茫。人不怕沒有過去,但最怕看不見未來,領導者要給組織中的人員看清楚一年內、3年后、5年后、10年后、20年后的時候組織會是什么情景,這可以吸引人才、留住人才、教育人才。
八、領導者要善于激勵,不是管住他們,這會使成員失去積極性,也不是在他們挫敗時安慰他,叫他別難過,而應該是在他遇到挫折時,激勵他愈敗愈勇;懶惰時,激勵他馬上行動;消極時,激勵他充滿斗志;松懈時,激勵他加倍努力。好的領導者一定是一個激勵大師。
九、領導者不斷關心,關心成員的工作、家庭、生活、情緒,不斷與成員保持良好的溝通,了解他們的現狀。這種細心的做法,贏得的回報是你意想不到的。
十、領導者不斷感謝,你的成就是別人給的,你的今天是跟隨你的人創造的,所有功勞是他們的,成功時是他們努力造就的,以這種感恩的心不斷去感謝幫助你的成員,人心自然牢固,好的領導者應永遠持有這種態度。
領導者該做的事情太多了。你需要做跟隨者不愿意做的每一件事。當領導者不易,你必須鍛煉自己的能力與心智。
自我分析:
1.我的領導工作開始多久了?
2.我在做領導者時最缺乏哪一種能力?
3.若不改善這缺乏的能力,長期下去會怎樣?
4.我要馬上
