——商業(yè)價(jià)值《思考，快與慢》悅讀會(huì)

面對(duì)最重要的選擇，你真的會(huì)做決策嗎？

《思考，快與慢》是《紐約時(shí)報(bào)》2011年度十大好書之一。本書的作者丹尼爾·卡尼曼認(rèn)為，我們的大腦有快與慢兩種作決定的方式。系統(tǒng)1，也就是快思考系統(tǒng)，它存在于我們的潛意識(shí)中，主要基于我們以往的生活經(jīng)驗(yàn)和情感來對(duì)事情做出認(rèn)知和判斷。系統(tǒng)2，也就是慢思考系統(tǒng)，它在你腦中運(yùn)作時(shí)，是比較緩慢、有意識(shí)、理性和客觀的，總是想盡力做出最精確無誤的判斷。系統(tǒng)1和系統(tǒng)2一起在我們的大腦中工作，它們共同為人類提供了對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知。

9月20日，由《商業(yè)價(jià)值》雜志和中信出版社聯(lián)合主辦的第四期《商業(yè)價(jià)值》悅讀會(huì)，與眾多嘉賓一起討論《思考，快與慢》，我們?nèi)绾巫雠袛啵?/p>

從錯(cuò)誤中收獲價(jià)值

《商業(yè)價(jià)值》雜志出版人  劉湘明

《思考，快與慢》這本書顛覆了我們對(duì)世界、對(duì)自己的認(rèn)知。我們都覺得自己很有主見、對(duì)世界很有看法，但看了這本書之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們是很容易被忽悠的一批人。很多過去我們認(rèn)為是很對(duì)的事情，其實(shí)并不是那么回事——這是一個(gè)很痛苦的過程。書里有一句話我想與大家一起分享:利用閑談來發(fā)現(xiàn)和分析別人犯的錯(cuò)誤，對(duì)比分析自己的錯(cuò)誤更容易。所以這本書都在分析別人的錯(cuò)誤，我們聽一聽別人分析別人的錯(cuò)誤，再對(duì)照一下自己，我們就會(huì)有更多的收獲。

人生的修煉和修為

亞洲積極心理學(xué)研究所 首席研究員  汪冰

系統(tǒng)1和系統(tǒng)2讓人生有兩種生活狀態(tài)，一種是對(duì)外界刺激的情緒反射，這是系統(tǒng)1。第二種是對(duì)外界刺激的反應(yīng)，也就是系統(tǒng)1給了人一個(gè)指令，然后思考這個(gè)指令是不是最好的，還有別的選擇嗎？之后再選擇性的行動(dòng),這是系統(tǒng)2。在刺激和反應(yīng)之間，大多數(shù)成功的人比普通人更善用系統(tǒng)2，當(dāng)他在情緒下做商業(yè)決定時(shí)，可能會(huì)聽信直覺，但更多時(shí)候他會(huì)停下來，看到問題的不同側(cè)面，而有所反應(yīng)。

這本書給我最大的啟發(fā)是：當(dāng)遇到事情時(shí)，大家有沒有停下來想一想，我一定要照按系統(tǒng)1工作嗎，我還可以采取哪些不同的方式，做出其他的選擇？這本書給我們的一個(gè)提醒是：人生的修煉和修為，就是在別人都在反射的時(shí)候，你有沒有一些反應(yīng)的行為。

從傳播的角度看系統(tǒng)1和系統(tǒng)2

萬博宣偉公關(guān)顧問公司副總裁  李蕾

從傳統(tǒng)傳播講，讓一個(gè)內(nèi)容主體在不同的信息中出類拔萃，是非常難的。曾經(jīng)有個(gè)廣告公司做過一個(gè)調(diào)查，如果讓一個(gè)人一天24小時(shí)的接觸廣告類的宣傳，他一天可以接觸1348次。在這樣嘈雜的信息環(huán)境下，如何讓傳播或是廣告脫穎而出？從心理學(xué)上，罕見的事情會(huì)影響我們的判斷，一些公司比如保險(xiǎn)行業(yè)一種重要的方法就是通過罕見事件，比如墜機(jī)等，通過影響你的系統(tǒng)1而進(jìn)行營銷。雖然飛機(jī)是所有交通工具中最安全的一個(gè)，但由于我們常常看到墜機(jī)的新聞，這種新聞會(huì)讓人的潛意識(shí)里覺得墜機(jī)會(huì)常常發(fā)生，你的害怕啟動(dòng)了你的系統(tǒng)1，因此人們?cè)诔俗w機(jī)時(shí)，會(huì)不自覺地購買了保險(xiǎn)。

所以，當(dāng)你做產(chǎn)品時(shí)，你要了解消費(fèi)者是通過系統(tǒng)1還是系統(tǒng)2做決定，消費(fèi)者的系統(tǒng)1、系統(tǒng)2在哪個(gè)時(shí)候會(huì)有很大的糾結(jié)，就會(huì)得到一些不同的東西。

可預(yù)測(cè)的非理性

海銀資本合伙人、互聯(lián)網(wǎng)研究者 王煜全

認(rèn)知的發(fā)源有幾條線，一條線就是今天講的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)自依賴產(chǎn)生的，卡尼曼一直被認(rèn)為是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的代表人物。他的理論是通過對(duì)傳統(tǒng)的質(zhì)疑產(chǎn)生的，傳統(tǒng)的亞當(dāng)斯密那些人認(rèn)為人是理性人，人會(huì)理性地趨利避害，而且人的趨利避害是以自私為前提的，他認(rèn)為所有人的自私匯集成了大家的共贏。但實(shí)際上，現(xiàn)在有很多學(xué)術(shù)理論告訴大家，如果所有人都是自私的，是沒有共贏的，這個(gè)系統(tǒng)會(huì)崩潰。所以任何一個(gè)系統(tǒng)，需要有大量的是協(xié)作，有大量的互利，而不僅僅是自私。

這種時(shí)候，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)是什么？是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的質(zhì)疑，因?yàn)閭鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)很多東西是解決不了問題的，是和現(xiàn)實(shí)不吻合的。大家發(fā)現(xiàn)，人其實(shí)不是理性人，人更多的是有很多的感性因素。卡尼曼書后的兩個(gè)論文是他20世紀(jì)70年代做的，是他最經(jīng)典的所謂快慢兩套系統(tǒng)的總結(jié)。他最早證明了人在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里面，在做交易的時(shí)候不是理性的，很多時(shí)候是感性的。這個(gè)領(lǐng)域的另一個(gè)領(lǐng)軍人物叫丹·艾瑞里，他的《怪誕行為學(xué)》相信很多人都看過，這本書的原名更好，叫《可預(yù)測(cè)的非理性》。可預(yù)測(cè)的非理性是指人性是非理性的，很多是感性的。為什么有感性？卡尼曼解釋得很清楚，當(dāng)快系統(tǒng)啟動(dòng)的時(shí)候，人基本上是感性的，慢系統(tǒng)會(huì)更偏理性，但是最有意思的是他前面那個(gè)詞，可預(yù)測(cè)，這就是我們所有行為的基礎(chǔ)。

實(shí)際上，現(xiàn)在的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的也是通過對(duì)我們現(xiàn)實(shí)行為的這種觀察，發(fā)現(xiàn)了和我們理性推理的偏差，找到的規(guī)律。人是有規(guī)律，只不過是非理性的，非理性的機(jī)制是卡尼曼他們奠基的。

圓桌對(duì)話

主持人：《商業(yè)價(jià)值》雜志出版人 劉湘明（左一）

分享嘉賓：海銀資本合伙人、互聯(lián)網(wǎng)研究者 王煜全（右二）

萬博宣偉公關(guān)顧問公司副總裁 李蕾（左二）

亞洲積極心理學(xué)研究所 首席研究員 汪冰（右一）

劉湘明：你覺得這本書里面最值得分享的一句話是什么？

汪冰：最值得分享的是隨機(jī)，讓我想到了佛教里面的無常。其實(shí)西方越來越多的認(rèn)知科學(xué)也證明，佛教很多哲學(xué)思想是非常正確的，我們以為這個(gè)世界是受控的，其實(shí)很多的時(shí)候我們是過度的自信了。我覺得知道很多事件是隨機(jī)的，是對(duì)我們最大的一個(gè)解脫，我們可以允許某個(gè)時(shí)候我們不受控制，我覺得有的時(shí)候知道會(huì)失控可能會(huì)更有掌控能力。

王煜全：絕大多數(shù)時(shí)候，人會(huì)有一個(gè)毛病，就是當(dāng)我自己做錯(cuò)事的時(shí)候，比如闖紅燈，我會(huì)說是環(huán)境所迫，急著趕路。看到別人闖紅燈，就會(huì)說他們道德低下。我們總是用環(huán)境來說自己，用道德水平來說別人。事實(shí)證明，環(huán)境對(duì)我們影響達(dá)到90%。所以，我覺得用另一本書的名字總結(jié)這本書是最好的，就是人是非理性的，又是可預(yù)測(cè)。

劉湘明：這本書里給我印象很深刻的是“做出正確的決策非常難”，您覺得結(jié)合這本書的理論，我們?cè)趺茨軌虮M最大的可能做出正確的決策呢？

汪冰：心甘情愿的決策是我理解的正確的決策，所以說怎么做一個(gè)好的決策，怎么讓自己心甘情愿，得先知道自己想要什么，什么是讓你甘愿的。我想最后還是回到剛才各位分享的，對(duì)自己有沒有覺察，我發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常相親的人，永遠(yuǎn)遇不到合適的，是因?yàn)樗麄儾恢雷约阂裁础?/p>

劉湘明：您剛才提到了，不管是人還是非理性都是可預(yù)測(cè)的，您怎么看待這種矛盾呢？

王煜全：你順著未來看，因?yàn)樵谌魏我粋€(gè)節(jié)點(diǎn)上都會(huì)出現(xiàn)蝴蝶效應(yīng)，這是不可預(yù)測(cè)的；你回頭往過去看，任何一個(gè)蝴蝶效應(yīng)都是有道理的，所以都是清清楚楚有發(fā)展軌跡。這個(gè)書里面提到所謂的后見之明，我們一看，原來這個(gè)事我這么想就通了，所以認(rèn)為未來是可預(yù)測(cè)的，其實(shí)不是這樣的。

劉湘明：李總，問您一個(gè)更專業(yè)化的問題，比如說看完這本書之后，對(duì)傳播和市場(chǎng)有什么啟發(fā)嗎，會(huì)做一些什么樣的改變呢？

李蕾：我覺得最大的啟發(fā)就是你真正要了解你要跟誰溝通，然后用創(chuàng)意激發(fā)用戶的系統(tǒng)1，引起他的注意，然后再啟動(dòng)用戶的系統(tǒng)2去評(píng)估這個(gè)事情到底怎么樣。系統(tǒng)1和系統(tǒng)2，從傳播角度來講有很大的意義。